2026年全國導游資格考試試卷及答案（五）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據《旅游法》，包價旅游合同解除后，旅游者已經發(fā)生的費用，旅行社（）。A.不予退還B.應當退還C.可以部分退還D.根據合同約定處理2.下列屬于我國現(xiàn)存最早的皇家園林是（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.華清池D.圓明園3.導游人員在帶團過程中，要尊重旅游者的人格尊嚴，不歧視、不侮辱旅游者，這體現(xiàn)了導游服務的（）原則。A.尊重旅游者B.賓客至上C.服務至上D.不卑不亢4.根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.3000元以下5.我國古代科舉制度中，會試的第一名被稱為（）。A.狀元B.會元C.解元D.榜眼6.導游人員在講解時，結合景點的實際景觀，講述與之相關的歷史故事，這采用的講解方法是（）。A.虛實結合法B.類比法C.觸景生情法D.故事講解法7.根據《旅游安全管理辦法》，旅游經營者應當建立旅游安全管理制度，配備必要的安全管理人員，對旅游活動中的安全風險進行（）。A.識別、評估、控制B.識別、預防、處理C.評估、預防、控制D.識別、評估、處理8.下列哪個民族的傳統(tǒng)節(jié)日是開齋節(jié)（）。A.回族B.蒙古族C.彝族D.傣族9.我國傳統(tǒng)工藝中，蘇繡的代表作品是（）。A.《百鳥朝鳳》B.《芙蓉鯉魚》C.《貓》D.《熊貓》10.根據《導游人員管理實施辦法》，導游人員在導游活動中擅自中止導游活動的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不屬于我國四大名樓的是（）。A.岳陽樓B.黃鶴樓C.滕王閣D.鸛雀樓12.導游人員在帶團過程中，遇到旅游者提出的無理要求，應（）。A.直接拒絕B.耐心解釋，說明原因C.不予理會D.向上級報告13.我國古代第一部詩歌總集是（）。A.《詩經》B.《楚辭》C.《唐詩三百首》D.《宋詞三百首》14.根據《旅游法》，景區(qū)在旅游者數量可能達到最大承載量時，應當（），并采取疏導、分流等措施。A.提前公告B.停止售票C.限制進入D.關閉景區(qū)15.下列哪個景點屬于世界自然遺產（）。A.長城B.九寨溝C.秦始皇陵及兵馬俑坑D.莫高窟16.導游人員在接待老年旅游者時，應注意（）。A.加快行程節(jié)奏B.減少休息時間C.放慢講解速度D.增加購物環(huán)節(jié)17.根據《旅行社條例實施細則》，旅行社與其聘用的導游人員、領隊人員應當簽訂（）。A.勞動合同B.聘用合同C.勞務合同D.合作協(xié)議18.我國現(xiàn)存最大的道教名山是（）。A.青城山B.武當山C.龍虎山D.齊云山19.導游人員在講解時，將景點的歷史沿革按照時間順序進行介紹，這采用的講解方法是（）。A.順序講解法B.分段講解法C.突出重點法D.類比法20.旅游團在酒店住宿時，發(fā)生火災，導游人員首先應（）。A.立即撥打119報警電話B.組織旅游者疏散C.搶救旅游者的行李物品D.通知旅行社二、多項選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.根據《旅游法》，旅游活動應當遵循（）的原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠信E.合法2.導游人員的講解技能包括（）。A.語言表達技能B.內容組織技能C.互動溝通技能D.氛圍營造技能E.應急應變技能3.下列屬于我國世界文化與自然雙重遺產的有（）。A.泰山B.黃山C.峨眉山-樂山大佛D.武夷山E.廬山4.我國的宗教政策包括（）。A.宗教信仰自由B.依法管理宗教事務C.堅持獨立自主自辦的原則D.積極引導宗教與社會主義社會相適應E.保護正常的宗教活動5.導游人員在帶團過程中，處理旅游突發(fā)事件的原則包括（）。A.以人為本，優(yōu)先保障旅游者人身安全B.迅速反應，及時采取應急措施C.沉著冷靜，妥善處理D.及時報告，尋求支持E.做好善后，減少損失6.根據《導游人員管理條例》，導游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月（）。A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導游活動的D.未佩戴導游證進行導游活動的E.向旅游者索要小費的7.下列屬于中國八大菜系的有（）。A.魯菜B.川菜C.蘇菜D.閩菜E.徽菜8.導游人員在講解歷史文化景點時，應注意（）。A.內容準確，符合歷史事實B.語言生動，增強吸引力C.結合時代背景，深化文化內涵D.尊重歷史，不隨意篡改E.針對不同旅游者調整講解深度9.根據《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經營者應當立即采取的措施包括（）。A.組織搶救受害人員B.疏散、撤離、安置受到威脅的人員C.控制危險源，標明危險區(qū)域D.妥善保護事故現(xiàn)場及相關證據E.立即向有關部門報告10.下列屬于我國傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)E.重陽節(jié)11.導游人員的職業(yè)道德規(guī)范中，“誠實善良”要求導游人員（）。A.誠實守信，不欺騙旅游者B.心地善良，關心愛護旅游者C.公平公正，對待旅游者一視同仁D.言行一致，履行對旅游者的承諾E.不隱瞞旅游活動中的真實情況12.根據《旅游法》，旅游者的義務包括（）。A.遵守社會公共秩序和社會公德B.愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境C.尊重當地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰D.如實告知旅游經營者個人健康信息E.配合旅游經營者的安全防范措施13.下列屬于我國著名石窟的有（）。A.莫高窟B.云岡石窟C.龍門石窟D.麥積山石窟E.大足石刻14.導游人員在帶團過程中，遇到不可抗力因素的處理措施包括（）。A.及時向旅游者說明情況B.與旅行社溝通，調整行程C.采取相應的安置措施D.協(xié)助旅游者解決食宿等問題E.及時報告有關部門15.下列屬于我國少數民族的有（）。A.苗族B.土家族C.侗族D.瑤族E.漢族三、判斷題（每題1分，共10分，對的打“√”，錯的打“×”）1.包價旅游合同解除后，旅行社應當退還旅游者未發(fā)生的旅游費用，已發(fā)生的費用根據合同約定和實際情況結算。（）2.華清池是我國現(xiàn)存最早的皇家園林之一，以溫泉資源聞名于世。（）3.導游人員在帶團過程中，尊重旅游者的人格尊嚴就是指不歧視旅游者的民族、性別、年齡等。（）4.導游人員未佩戴導游證進行導游活動，經旅游行政部門責令改正后仍不改正的，將被吊銷導游證。（）5.我國古代科舉制度中，會試是由禮部主持的全國性考試，考中者稱為“貢士”。（）6.虛實結合法講解時，“虛”的內容可以隨意虛構，只要能增強趣味性即可。（）7.旅游經營者對旅游活動中的安全風險進行識別、評估后，無需向旅游者告知，只需做好防控即可。（）8.開齋節(jié)是回族、維吾爾族等信仰伊斯蘭教民族的重要傳統(tǒng)節(jié)日。（）9.蘇繡與湘繡、粵繡、蜀繡并稱為中國四大名繡，以針法細膩、色彩清雅著稱。（）10.導游人員擅自中止導游活動的，不僅會被計分處罰，還可能面臨行政處罰。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述包價旅游合同的主要內容。2.導游人員在帶團過程中，如何體現(xiàn)對旅游者人格尊嚴的尊重？3.簡述旅游經營者的安全保障義務主要包括哪些方面。4.導游人員在講解中運用虛實結合法時，應注意哪些要點？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團與旅行社簽訂包價旅游合同，約定前往西安、洛陽兩地游覽，行程共5天。行程進行到第3天，旅行社因地接社臨時違約，無法安排后續(xù)行程，提出解除合同，并表示僅退還未發(fā)生的旅游費用，已發(fā)生費用不予退還。部分旅游者認為旅行社違約，要求退還全部費用并賠償損失。請問：（1）旅行社解除合同的行為是否合法？為什么？（2）旅游者要求退還全部費用并賠償損失的訴求是否合理？為什么？（3）旅行社應承擔哪些法律責任？2.某導游人員帶團前往云南麗江旅游，接待了一批老年旅游者。在講解麗江古城時，導游人員語速較快，且未講解古城內適合老年人休息的場所和注意事項。部分老年旅游者因體力不支，無法跟上隊伍，對導游人員的服務表示不滿。請問：（1）導游人員的服務存在哪些問題？（2）針對老年旅游者，導游人員在帶團和講解服務中應注意哪些事項？（3）導游人員應如何彌補此次服務不足，安撫旅游者情緒？試卷（五）答案一、單項選擇題1.D2.C3.A4.A5.B6.A7.A8.A9.C10.B11.D12.B13.A14.A15.B16.C17.A18.B19.A20.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.×（應處500元以下罰款，而非吊銷導游證）5.√6.×（“虛”的內容需積極健康、與景點相關，不可隨意虛構）7.×（需及時向旅游者告知安全風險及防范措施）8.√9.√10.√四、簡答題1.（1）旅行社、旅游者的基本信息；（2）旅游行程安排，包括游覽景點、交通、住宿、餐飲等服務安排及標準；（3）旅游費用及其交納的期限和方式；（4）違約責任和解決糾紛的方式；（5）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項，如安全注意事項、保險信息等。2.（1）尊重旅游者的民族、種族、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、健康狀況等，不歧視、不侮辱；（2）與旅游者交流時使用文明用語，態(tài)度和藹，避免生硬、粗暴的語言；（3）尊重旅游者的隱私，不隨意泄露旅游者的個人信息；（4）對旅游者的宗教信仰和風俗習慣予以尊重，不強迫旅游者參與或回避相關活動；（5）平等對待每一位旅游者，不因其消費能力、身份地位等區(qū)別對待。3.（1）建立健全安全管理制度，配備必要的安全管理人員和設施設備；（2）對旅游活動中的安全風險進行識別、評估和控制，制定應急預案；（3）向旅游者告知旅游目的地的安全狀況、安全注意事項及應急處置措施；（4）在提供服務過程中，采取必要的安全防范措施，保障旅游者人身、財產安全；（5）發(fā)生安全事故時，立即組織搶救，及時報告有關部門，并配合做好善后處理工作。4.（1）“實”為基礎，需準確講解景點的實際景觀、歷史事實、地理知識等核心內容；（2）“虛”為補充，應選擇與景點相關、積極健康、有據可依的民間傳說、歷史故事等；（3）虛實結合要自然流暢，避免牽強附會，不讓“虛”的內容掩蓋“實”的核心；（4）根據旅游者群體調整虛實比例，對文化層次較高的旅游者可適當增加“實”的內容，對普通旅游者可適度增加“虛”的內容增強趣味性；（5）尊重歷史和事實，不傳播虛假信息和封建迷信內容。五、案例分析題1.（1）旅行社解除合同的行為合法但需承擔違約責任。根據《旅游法》，因地接社違約導致旅行社無法履行包價旅游合同義務的，旅行社可以解除合同，但需及時通知旅游者，并對旅游者承擔違約責任，而非僅退還未發(fā)生費用。（2）旅游者要求退還全部費用并賠償損失的訴求部分合理。旅行社應退還未發(fā)生的旅游費用，對于已發(fā)生且合理的費用無需退還；同時，因旅行社違約給旅游者造成的損失（如交通、住宿差價等），旅行社應依法賠償。（3）旅行社應承擔的法律責任包括：①向旅游者退還未發(fā)生的旅游費用；②賠償旅游者因合同解除造成的合理損失；③向地接社追究違約責任，追償已向旅游者支付的賠償費用；④接受旅游主管部門的監(jiān)督和相應處理。2.（1）導游人員的服務存在以下問題：①未根據老年旅游者的生理特點調整講解語速，導致旅游者無法聽清；②未提前告知古城內休息場所和注意事項，忽視老年旅游者的體力需求；③服務意識不足，未關注旅游者的身體狀況和感受。（2）針對老年旅游者，導游人員應注意：①放慢講解語速、提高音量，講解內容簡潔明了、重點突出；②合理安排行程節(jié)奏，增加休息時間，避