醫(yī)藥銷售代表患者教育與客戶關系維護績效表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分患者教育成效患者教育覆蓋率35%覆蓋目標客戶群體數(shù)量的80%按實際覆蓋客戶數(shù)量占總目標客戶數(shù)量的比例計分，每低10%扣5分，最低0分患者教育內容質量教育內容符合指南且客戶滿意度達85%由客戶問卷調查評分，每低5%扣3分，最低0分患者教育參與度每季度至少組織3場線上/線下患者教育活動每少組織1場扣5分，最低0分患者教育資料更新率每月更新教育資料至少2次每少更新1次扣3分，最低0分患者教育反饋收集每季度收集并分析患者教育反饋至少50份每少收集10份扣2分，最低0分客戶關系維護客戶拜訪頻率30%每月拜訪重點客戶不少于10次每少拜訪1次扣3分，最低0分客戶滿意度客戶滿意度評分達90分以上由客戶問卷調查評分，每低2分扣2分，最低0分客戶投訴處理率客戶投訴響應時間不超過24小時，處理率100%每延遲1小時響應扣2分，投訴未處理扣10分，最低0分客戶留存率重點客戶留存率不低于85%每低1%扣2分，最低0分客戶信息管理客戶信息系統(tǒng)錄入完整率達95%每低1%扣1分，最低0分銷售業(yè)績達成銷售額達成率25%季度銷售額達成率不低于90%按實際銷售額占目標的百分比計分，每低5%扣4分，最低0分新客戶開發(fā)數(shù)量季度開發(fā)新客戶不少于5家每少開發(fā)1家扣3分，最低0分合同續(xù)簽率重點客戶合同續(xù)簽率達80%每低1%扣1分，最低0分回款及時率回款及時率達95%以上每低1%扣1分，最低0分銷售目標超額完成季度銷售額超額完成5%以上超額完成5%-10%加2分，11%-15%加4分，超過15%加6分，未達標不加分合規(guī)與團隊協(xié)作合規(guī)操作執(zhí)行率10%100%遵守公司合規(guī)政策違反合規(guī)政策1次扣5分，最低0分團隊協(xié)作表現(xiàn)積極分享信息，參與團隊活動由團隊負責人評分，滿分10分，每低1分扣1分，最低0分培訓參與度參加公司培訓不少于4次每少參加1次扣2分，最低0分知識更新率每季度學習新藥知識不少于5項每少學習1項扣1分，最低0分跨部門協(xié)作效率與市場、醫(yī)療團隊協(xié)作完成率90%以上按協(xié)作項目完成比例計分，每低5%扣2分，最低0分本考核表旨在評估醫(yī)藥銷售代表在患者教育與客戶關系維護方面的績效表現(xiàn)。請根據各維度指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分?？己私Y果將作為績效改進和激勵的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：