技術(shù)支持工程師軟件服務(wù)公司績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時間35%15分鐘按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的差值計算得分，每超過目標(biāo)值10分鐘扣5分，最低得0分平均故障解決時間2小時按實際解決時間與目標(biāo)值的差值計算得分，每超過目標(biāo)值30分鐘扣5分，最低得0分一次性解決率80%按實際一次性解決率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低5%扣3分，最低得0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）按實際評分與目標(biāo)值的差值計算得分，每低0.2分扣5分，最低得0分故障升級次數(shù)不超過3次/月按實際升級次數(shù)與目標(biāo)值的差值計算得分，每超過1次扣5分，最低得0分技術(shù)能力與知識技術(shù)問題解答準(zhǔn)確率25%95%按實際解答準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低5%扣3分，最低得0分新知識學(xué)習(xí)與掌握速度每月完成1項新產(chǎn)品/技術(shù)培訓(xùn)按實際完成培訓(xùn)數(shù)量與目標(biāo)值的比例計算得分，每少完成1項扣5分，最低得0分技術(shù)文檔撰寫質(zhì)量無重大錯誤，客戶反饋良好按文檔質(zhì)量評估得分，每出現(xiàn)1處重大錯誤扣5分，最低得0分技術(shù)方案創(chuàng)新能力每年提出至少1項有效改進(jìn)方案按方案采納及實施效果計算得分，每提出1項有效方案得10分，最高得50分跨部門協(xié)作支持度每月至少協(xié)助其他部門解決2次技術(shù)問題按實際協(xié)助次數(shù)與目標(biāo)值的比例計算得分，每少完成1次扣5分，最低得0分客戶服務(wù)與溝通客戶溝通及時性20%工作時間內(nèi)響應(yīng)時間不超過30分鐘按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的差值計算得分，每超過目標(biāo)值10分鐘扣5分，最低得0分服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）按實際評分與目標(biāo)值的差值計算得分，每低0.1分扣5分，最低得0分客戶投訴處理率95%按實際處理率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低5%扣3分，最低得0分服務(wù)記錄完整性100%完整記錄服務(wù)過程按記錄完整度計算得分，每出現(xiàn)1次缺失記錄扣5分，最低得0分客戶反饋收集與反饋每月主動收集至少3條客戶反饋并跟進(jìn)改進(jìn)按實際收集及跟進(jìn)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計算得分，每少完成1次扣5分，最低得0分團(tuán)隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊任務(wù)配合度20%100%完成團(tuán)隊分配的臨時任務(wù)按實際完成任務(wù)比例計算得分，每低5%扣3分，最低得0分知識分享貢獻(xiàn)度每月至少進(jìn)行1次內(nèi)部技術(shù)分享按實際分享次數(shù)與目標(biāo)值的比例計算得分，每少完成1次扣5分，最低得0分工作紀(jì)律遵守度無遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為按實際遵守情況計算得分，每出現(xiàn)1次違紀(jì)扣5分，最低得0分績效改進(jìn)參與度積極參與至少2次績效改進(jìn)計劃按實際參與次數(shù)與目標(biāo)值的比例計算得分，每少完成1次扣5分，最低得0分職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每年制定并執(zhí)行至少1項職業(yè)發(fā)展目標(biāo)按實際制定及執(zhí)行情況計算得分，每完成1項目標(biāo)得10分，最高得50分本考核表用于評估技術(shù)支持工程師在故障解決效率、技術(shù)能力與知識、客戶服務(wù)與溝通、團(tuán)隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)，最終得分按各維度權(quán)重計算。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：