ICS03.080CCSA124201IDB4201/T680—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 24基本要求 34.1服務(wù)機構(gòu) 34.2服務(wù)人員 34.3制度建設(shè) 34.4財務(wù)管理 34.5檔案管理 34.6標志管理 45服務(wù)內(nèi)容與要求 45.1客戶服務(wù) 45.2房屋及設(shè)施設(shè)備維護服務(wù) 65.3秩序維護服務(wù) 95.4環(huán)境服務(wù) 6應(yīng)急管理 6.1應(yīng)急預(yù)案 6.2應(yīng)急準備 6.3監(jiān)測與預(yù)警 6.4應(yīng)急處置與事后恢復(fù) 7服務(wù)評價與改進 附錄A（規(guī)范性）園區(qū)物業(yè)管理檔案保存期限及特種設(shè)施設(shè)備安全管理制度 附錄B（資料性）房屋及設(shè)施設(shè)備維護臺賬模板 附錄C（規(guī)范性）房屋及設(shè)施設(shè)備維護要求 附錄D（規(guī)范性）微型消防站的配備要求 參考文獻 DB4201/T680—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由武漢市住房保障和房屋管理局提出并歸口。本文件起草單位：武漢市物業(yè)管理協(xié)會、武漢市標準化研究院。本文件主要起草人：毛志遠、江少波、李馳罡、龐麗、楊慧麗。DB4201/T680—20231工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲、物流園、生態(tài)園、總部基地等以下簡稱園區(qū)）物業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、應(yīng)急管理及服務(wù)評價與改進。本文件適用于武漢市區(qū)域內(nèi)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2887計算機場地通用規(guī)范GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB/T3608高處作業(yè)分級GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13271鍋爐大氣污染物排放標準GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T13861生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼GB/T15227建筑幕墻氣密、水密、抗風壓性能檢測方法GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/T18250建筑幕墻層間變形性能分級及檢測方法GB/T19095生活垃圾分類標志GB/T21086建筑幕墻GB/T21431建筑物防雷裝置檢測技術(shù)規(guī)范GB/T21741住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB/T33942特種設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南GB50194建設(shè)工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范GB50365空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理標準GB/T51168城市古樹名木養(yǎng)護和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范GB55014園林綠化工程項目規(guī)范CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護標準JGJ80建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則DB4201/T680—20232TSG11鍋爐安全技術(shù)規(guī)程TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則WS394公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范XF503建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程DB4201/T569.1-2018武漢市反恐怖防范管理系統(tǒng)管理規(guī)范第1部分：通則DB4201/T640寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1工業(yè)園區(qū)industrialpark符合城市規(guī)劃要求，經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)，能滿足工業(yè)生產(chǎn)、科學試驗等產(chǎn)業(yè)集群需要的建筑群體或相關(guān)區(qū)域。物業(yè)服務(wù)propertyservice業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行管理、維修、養(yǎng)護，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。3.3物業(yè)服務(wù)人propertyserviceprovider物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。3.4工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)industrialparkpropertyservices物業(yè)服務(wù)人對工業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行管理、維修、養(yǎng)護，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。通用廠房generalplant即標準廠房，是由政府規(guī)劃批準建造，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設(shè)施能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學試驗需要的標準性建筑物或建筑物群體。倉儲storehouse存放、保管、儲存物品的建筑物和場地的總稱，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的場地等，具有存放和保護物品的功能。業(yè)主proprietor物業(yè)的所有權(quán)人。3.8物業(yè)使用人propertyuser物業(yè)承租人或其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。DB4201/T680—202334基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)滿足以下要求：——具有提供園區(qū)物業(yè)服務(wù)的有效法定資格；——有委托方提供的服務(wù)及辦公場所；——配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；——建立健全黨組織，配備固定的黨員活動室，發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。4.2服務(wù)人員園區(qū)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求:——具有良好的職業(yè)道德，身體健康，無不良記錄；——管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)職業(yè)資格證書或崗位證書；——定期參加職業(yè)技能、法律法規(guī)、衛(wèi)生健康、安全等相應(yīng)崗位培訓；——熟悉園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及特點，熟練掌握相應(yīng)崗位的工作職責、工作流程及服務(wù)標準；——工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴工牌，儀表儀容整潔，舉止規(guī)范得體，服務(wù)主動熱情，態(tài)度良好；——員工具有保密意識，特別是從事會務(wù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護服務(wù)、檔案及資料管理的崗位人員，服務(wù)過程中保護好業(yè)主或物業(yè)使用人的隱私或機密數(shù)據(jù)、文件、檔案等；——按照GB/T45001的有關(guān)要求開展職業(yè)健康安全管理教育。4.3制度建設(shè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，應(yīng)符合下列要求:——建立健全內(nèi)部管理、檔案管理、人力資源、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理、資產(chǎn)管理等管理制度，制訂各崗位工作職責、工作流程、服務(wù)規(guī)范及具體考核辦法；——建立健全服務(wù)提供管理制度，包括但不限于裝修服務(wù)申請、監(jiān)管、巡查、驗收制度，各種設(shè)施設(shè)備日常巡查、定期保養(yǎng)、維修管理制度，特種設(shè)施設(shè)備安全管理制度（A.2），消防安全管理制度，微型消防站制度，裝卸貨制度，貨物進出管理制度，充電和車輛停放管理制度，臨時使用能耗管理制度，保潔服務(wù)制度，綠化服務(wù)制度，消殺工作制度，環(huán)境污染控制制度——建立健全服務(wù)公示制度，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督；——建立健全“三會一課”組織生活制度，每月組織一次支部主題黨日活動；——建立健全“志愿服務(wù)”制度，開展園區(qū)“紅色物業(yè)”建設(shè)。4.4財務(wù)管理園區(qū)物業(yè)服務(wù)的財務(wù)管理制度應(yīng)符合下列要求：——獨立核算，規(guī)范記賬，賬目清晰；——每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情況；——對于提供特約服務(wù)的費用、代收代繳的費用，應(yīng)單獨列賬，按實際支出費用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。4.5檔案管理DB4201/T680—202344.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全統(tǒng)一的檔案管理制度，對各項物業(yè)服務(wù)和管理工作應(yīng)按要求進行記錄、收集、整理、分類、保存、使用、維護、交接。4.5.2物業(yè)服務(wù)的檔案類別包括但不限于：——產(chǎn)權(quán)和技術(shù)資料檔案；——業(yè)主或物業(yè)使用人信息檔案；——遷入遷出檔案；——裝修管理檔案；——財務(wù)管理檔案；——客戶服務(wù)檔案；——房屋及設(shè)施設(shè)備維護檔案；——秩序維護檔案；——消防管理檔案；——能耗管理檔案；——保潔服務(wù)檔案；——綠植檔案；——消殺管理檔案；——環(huán)境污染源檔案；——應(yīng)急預(yù)案演練與處置檔案。4.5.3根據(jù)檔案載體的特點，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案。4.5.4定期評價檔案有效性和安全性，檔案保存期限應(yīng)符合表A.1的要求。4.6標志管理4.6.1公共信息標志應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，安全標志應(yīng)符合GB2894的要求，消防安全標志應(yīng)符合GB13495.1的要求，生活垃圾分類標志應(yīng)符合GB/T19095的要求。4.6.2園區(qū)內(nèi)標志包括但不限于：——各主出入口平面示意圖；——消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備使用說明圖；——消防安全重點部位設(shè)置防火標志；——主要道路、停車場等車輛行駛及導(dǎo)向標志、停車場限速標志、新能源專用停車位標志；——工作區(qū)域、衛(wèi)生或消殺作業(yè)現(xiàn)場、公共區(qū)域、緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)、?；穼Ｓ梅块g或設(shè)施設(shè)備等場所的警示性標志；——各樓層、公共區(qū)域、服務(wù)休閑區(qū)域等公共場所的指引標志；——天臺、梯間窗、設(shè)備間、配電箱、景觀池等危及人身安全處的安全標志；——設(shè)施設(shè)備名稱、運行狀態(tài)、管道流向和閥門狀態(tài)的標志。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1客戶服務(wù)5.1.1公開告知5.1.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在客戶入駐時以書面形式告知提供的服務(wù)項目及園區(qū)管理要求。DB4201/T680—202355.1.1.2應(yīng)配合園區(qū)設(shè)置展示區(qū)域，展示數(shù)據(jù)包括但不限于園區(qū)大數(shù)據(jù)、智能安防、智慧物聯(lián)、停車場實時情況、園區(qū)能耗情況等。5.1.1.3應(yīng)在服務(wù)中心或展示區(qū)域，設(shè)置信息公示欄，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、報修投訴和監(jiān)督電話等；提供特約服務(wù)的，還應(yīng)公示特約服務(wù)項目、委托方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費標準等；提供裝修管理服務(wù)的，還應(yīng)公示裝修流程及費用等。5.1.1.4對影響客戶的作業(yè)計劃如停水、計劃性限電、停電、送電、外墻清洗、電梯維保、消殺等，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)提前3天公告。5.1.2接待服務(wù)5.1.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在接待中心或辦公場所公布24小時服務(wù)電話。接待中心工作時間不少于8小時，工作時間應(yīng)有現(xiàn)場接待人員，其余時間設(shè)值班人員，保障服務(wù)電話及時接聽。5.1.2.2提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、接聽電話及傳真、電子郵件等，方便客戶報事報修、辦理各類業(yè)務(wù)、咨詢、投訴建議以及訴求處理。5.1.2.3接待現(xiàn)場辦理等待時間不宜超過5分鐘，需等待時間較長時應(yīng)提前與客戶溝通。5.1.2.4接待服務(wù)中應(yīng)用語文明、禮貌、規(guī)范。5.1.2.5接待人員應(yīng)熟知周邊道路交通、配套設(shè)施和樓內(nèi)各項服務(wù)功能，準確為客戶提供指引。5.1.2.6客戶咨詢、求助、投訴等事項，應(yīng)當場處理；無法當場處理時應(yīng)告知客戶原因并上報相關(guān)部門，24小時內(nèi)予以回復(fù)處理。前臺訴求回訪率達100％。5.1.2.7收費前應(yīng)明確告知客戶收費明細，提供多種便捷的支付方式，提供正規(guī)收款票據(jù)。5.1.2.8來訪參觀接待，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定接待方案，安排人員講解。5.1.3會務(wù)服務(wù)5.1.3.1會務(wù)人員應(yīng)根據(jù)會議級別和客戶要求，確定相應(yīng)的服務(wù)標準和準備工作。5.1.3.2檢查會場的設(shè)備和布置情況，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不低于26℃,冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置5.1.3.3提供會議中茶水服務(wù)，每20分鐘為參會人員續(xù)一次茶水，也可根據(jù)會議議程及參會人員喝水進度適時調(diào)整續(xù)水時間間隔。5.1.3.4會議結(jié)束后關(guān)閉會場設(shè)備，清理物品并清掃整理會場。5.1.4遷入遷出服務(wù)5.1.4.1業(yè)主或物業(yè)使用人遷入遷出時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費用。5.1.4.2應(yīng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人搬運車輛進出園區(qū)要求、臨時停車地點、進出園區(qū)的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等要求。5.1.4.3應(yīng)安排人員進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理，跟進搬遷相關(guān)事宜。5.1.4.4應(yīng)提前查驗房屋狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)記錄并及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人。5.1.5裝修管理服務(wù)5.1.5.1物業(yè)服務(wù)人在受理裝修申請時應(yīng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂裝飾裝修服務(wù)管理協(xié)議，并告知裝修中的禁止行為和注意事項，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。5.1.5.2應(yīng)督促業(yè)主或物業(yè)使用人提前做好成品保護，關(guān)注裝修區(qū)域毗鄰方的意見。5.1.5.3應(yīng)督促業(yè)主或物業(yè)使用人做好室內(nèi)外裝修與用材工作，確保符合GB50222的要求。DB4201/T680—202365.1.5.4業(yè)主或物業(yè)使用人需要消防、環(huán)評備案驗收的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)協(xié)助辦理。5.1.5.5為防止房屋裝飾裝修過程中發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線的現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每天進行不少于2次現(xiàn)場巡查管控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)予以提示、勸阻和制止，制止無效時應(yīng)及時上報相關(guān)部門依法處理。5.1.5.6物業(yè)服務(wù)人應(yīng)協(xié)助做好相鄰關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，將施工區(qū)域、施工時間、貨運時間、噪音施工時間在毗鄰區(qū)域內(nèi)予以明示。5.1.6特約服務(wù)及配套服務(wù)5.1.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的實際需求，提供特約服務(wù)，需要特定資質(zhì)的特約服務(wù)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)。5.1.6.2開展特約服務(wù)前應(yīng)簽訂合同或協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容與收費標準。5.1.6.3特約服務(wù)包括但不限于公寓管理服務(wù)、廠房租賃代理服務(wù)、室內(nèi)承接查驗、工程維修維保、會務(wù)接待、室內(nèi)綠化租擺、開荒清潔、物資代采、開工開業(yè)活動以及客戶有需求的其它服務(wù)等。5.1.6.4應(yīng)建立健全配套服務(wù)信息庫，為配套服務(wù)的合規(guī)宣傳提供便利，活躍園區(qū)氛圍，共享服務(wù)資源。5.1.6.5應(yīng)配合相關(guān)部門加強對配套服務(wù)區(qū)域的監(jiān)管和巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時制止并向相關(guān)部5.1.7文化活動5.1.7.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)園區(qū)特性組織適合客戶需求、健康向上的文化活動。5.1.7.2應(yīng)配合園區(qū)黨委/工會/街道，組織園區(qū)企業(yè)職工開展紅色文化宣傳活動。5.1.7.3開展文化活動前應(yīng)編制文化活動的計劃與實施方案，布置文化活動場地；活動結(jié)束后及時做好活動總結(jié)。5.1.7.4配合相關(guān)行政主管部門、上級黨組織、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門完成園區(qū)文化活動方案的組織和實施工作。5.1.8信息化服務(wù)5.1.8.1物業(yè)服務(wù)人宜提供園區(qū)一卡通消費服務(wù)，同時建立相應(yīng)的電子商務(wù)平臺，為園區(qū)企業(yè)設(shè)立配套的商業(yè)服務(wù)平臺。5.1.8.2宜利用信息化服務(wù)平臺對園區(qū)內(nèi)的空間、設(shè)備、資產(chǎn)、能耗、安全等進行實時監(jiān)測，統(tǒng)籌園區(qū)的整體運營情況。5.1.8.3宜構(gòu)建統(tǒng)一對外的信息發(fā)布、報事報修、會議預(yù)訂等智慧園區(qū)軟件運營平臺。5.1.9輿情管理5.1.9.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)組建專業(yè)的輿情處理人員工作小組，明確小組成員職責及輿情應(yīng)對處置流程。5.1.9.2應(yīng)做好物業(yè)輿論輿情監(jiān)測和收集工作，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間上報輿情工作小組。5.1.9.3積極應(yīng)對、正視輿情，及時化解矛盾問題，加強與主流新聞社交媒體、主管部門的溝通。5.1.9.4輿情處理完成后，應(yīng)及時安撫群眾，完善現(xiàn)場服務(wù)工作，形成事件報告。5.2房屋及設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)5.2.1房屋本體及道路、路面DB4201/T680—202375.2.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定房屋年度檢查計劃，房屋外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時向各相關(guān)部門和單位報告，配合業(yè)主或物業(yè)使用人進行房屋安全鑒定申請和維修，同時采取必要的防護措施。5.2.1.2房屋使用應(yīng)符合建筑設(shè)計要求，不應(yīng)擅自改變用途。房屋外觀、外立面應(yīng)維持完好、整潔，無破損。5.2.1.3提前告知業(yè)主或物業(yè)使用人按照樓層負荷要求設(shè)置設(shè)備和貨物，對超載放置現(xiàn)象及時制止，消除危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患。5.2.1.4應(yīng)制定并建立園區(qū)房屋維護臺賬，臺賬模板見表B.1。5.2.1.5房屋本體及道路、路面維護的檢查檢測、維護頻次及檢測要求應(yīng)符合表C.1的要求。5.2.2供配電系統(tǒng)5.2.2.1供配電系統(tǒng)的管理、運行及維護應(yīng)符合GB50194的要求。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定規(guī)范的供配電系統(tǒng)運行、維修保養(yǎng)流程。5.2.2.2應(yīng)制定臨時用電管理措施，限電、停電有規(guī)范的審批、通知、公告流程。5.2.2.3根據(jù)園區(qū)特性，做好園區(qū)非物業(yè)配套服務(wù)類供電，配合相關(guān)維保單位的維修與保養(yǎng)工作。5.2.2.4應(yīng)建立供配電系統(tǒng)（配電室）及供配電系統(tǒng)（公共照明）臺賬，臺賬模板見表B.2。5.2.2.5供配電系統(tǒng)的巡查、檢查檢測、維護頻次及檢測要求應(yīng)符合表C.2的要求。5.2.3給排水系統(tǒng)5.2.3.1生活飲用水衛(wèi)生應(yīng)符合GB5749的要求。二次供水衛(wèi)生應(yīng)符合GB17051的要求。5.2.3.2生活用水二次供水衛(wèi)生許可證應(yīng)每五年辦理1次，物業(yè)服務(wù)人健康證應(yīng)每年辦理1次，并保持有效。5.2.3.3定期檢查供水設(shè)備、排污泵、管道、閥門、雨水井、污水井等，確保無明顯銹蝕和損壞、滴漏，發(fā)現(xiàn)堵塞漏水情況應(yīng)及時疏通、維修。5.2.3.4應(yīng)建立給排水系統(tǒng)臺賬，臺賬模板見表B.2。5.2.3.5給排水系統(tǒng)的巡查、檢查檢測、維護頻次及檢測要求應(yīng)符合表C.3的要求。5.2.4弱電系統(tǒng)5.2.4.1弱電系統(tǒng)應(yīng)設(shè)專人或委托有專業(yè)資質(zhì)的單位進行維保，保障維修及時率。對監(jiān)控室值班人員應(yīng)每季度開展1次系統(tǒng)操作培訓。巡查、值班、維保、報修處理、培訓等記錄完整。5.2.4.2安全防范系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)應(yīng)符合GB/T21741要求。5.2.4.3各操作系統(tǒng)用戶名及密碼應(yīng)有規(guī)范的保管及使用流程，相關(guān)人員應(yīng)遵守保密規(guī)定。5.2.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立弱電系統(tǒng)（監(jiān)控、門禁、車輛管理、背景音樂、電子圍欄、電子公告牌等）設(shè)施設(shè)備臺賬，臺賬模板見表B.2。5.2.4.5弱電系統(tǒng)的巡查、檢測、維護頻次及檢測要求應(yīng)符合表C.4的要求。5.2.5電梯及其他運輸系統(tǒng)5.2.5.1電梯應(yīng)運行平穩(wěn)、無異響，動作準確可靠；轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件應(yīng)保持正常使用，多媒體聲音適中，體感溫度舒適。5.2.5.2消防電梯應(yīng)與火災(zāi)報警系統(tǒng)保持可靠的聯(lián)動功能。5.2.5.3電梯使用應(yīng)符合TSG08的要求。5.2.5.4電梯維保應(yīng)符合TSGT5002的要求。DB4201/T680—202385.2.5.5電梯準用證、年檢合格證、24小時緊急救援報修電話和乘梯注意事項等應(yīng)置于轎廂醒目位置。5.2.5.6電梯緊急電話系統(tǒng)應(yīng)定期維修保養(yǎng)，保持通暢。5.2.5.7電梯和其他運輸系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進行至少2次的現(xiàn)場救援和安全使用演練，做好拍照記錄及存檔。5.2.5.8電梯安全員應(yīng)每日進行巡查和記錄。發(fā)生電梯困人等緊急事件時，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘5.2.5.9其他運輸系統(tǒng)運行過程中不應(yīng)超載，不應(yīng)隨意卸開裝置的護罩或其他任何裝置，使用完畢后切斷電源，鎖好操縱裝置。5.2.5.10建立電梯及其他運輸系統(tǒng)臺賬，臺賬模板見表B.2。5.2.5.11電梯及其他運輸系統(tǒng)的巡查、檢測、維護頻次及維護要求應(yīng)符合表C.5的要求。5.2.6空調(diào)系統(tǒng)5.2.6.1空調(diào)系統(tǒng)運行管理應(yīng)符合GB50365的要求；鍋爐設(shè)備的檢驗、檢定和校驗應(yīng)符合TSG11的要求；鍋爐設(shè)備的使用應(yīng)符合TSG08的要求；公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)符合WS394的要求。5.2.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定空調(diào)系統(tǒng)年度保養(yǎng)和清洗計劃，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位清洗和維保。5.2.6.3空調(diào)系統(tǒng)運行的噪音不應(yīng)超標，煙塵排放符合GB13271的規(guī)定，無嚴重滴漏水現(xiàn)象，出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，按照空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置預(yù)案進行維修處理。5.2.6.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立空調(diào)系統(tǒng)臺賬，臺賬模板見表B.2。5.2.6.5空調(diào)系統(tǒng)的巡查、檢測、維護頻次及檢測要求應(yīng)符合表C.6的要求。5.2.7消防系統(tǒng)5.2.7.1消防系統(tǒng)檢測應(yīng)符合XF503的要求，應(yīng)設(shè)專人并委托有專業(yè)資質(zhì)的單位進行維保，每年應(yīng)對消防系統(tǒng)進行1次全面的檢測，并取得合格的年度消防檢測報告。每年至少進行2次消防系統(tǒng)器材使用培訓，并記錄存檔。5.2.7.2消防系統(tǒng)的巡查、試運行、維保、年度檢測、演練等各項記錄完整并存檔，設(shè)施設(shè)備使用完好率達到100符合GB25201的要求。5.2.7.3消防泵房內(nèi)各設(shè)備和屋頂消防設(shè)施設(shè)備均處于正常使用狀態(tài)；消火栓箱、防火卷簾、防火門、滅火器、應(yīng)急照明、逃生疏散指示牌、消防廣播等運行正常；正壓送風、防排煙系統(tǒng)運行正常，各設(shè)備均處于自動運行狀態(tài)，每月進行至少1次檢查和手動試運行操作。5.2.7.4?；反娣艆^(qū)域配備對應(yīng)的自動滅火裝置，每月檢查滅火裝置是否有效。自動噴水滅火系統(tǒng)和消防聯(lián)動報警系統(tǒng)運行正常，每年進行至少2次的現(xiàn)場聯(lián)動演練。5.2.7.5配電室、發(fā)電機房等區(qū)域的氣體滅火設(shè)備和其他消防器材齊全，均處于正常使用狀態(tài)，保證隨時可啟用，每月至少檢查1次。5.2.7.6園區(qū)食堂、廚房、宿舍等人員集中區(qū)域，按照消防相關(guān)規(guī)定配置足夠的消防器材并定期檢查、記錄。廚房排油煙道每月至少清理1次，易燃易爆物品及其他雜物每季度清理檢查至少1次。5.2.7.7應(yīng)建立消防給水系統(tǒng)（含消防泵房）、消防聯(lián)動報警和氣體滅火系統(tǒng)、消防系統(tǒng)配套器材（滅火器、應(yīng)急燈、消火栓箱、指示牌等）等設(shè)備臺賬，臺賬模板見表B.2。5.2.7.8消防系統(tǒng)的巡查、檢測、維護頻次及檢測要求應(yīng)符合表C.7的要求。5.2.8能耗管理5.2.8.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立詳細的設(shè)施設(shè)備能耗使用臺賬，每年根據(jù)實際使用情況及時更新臺賬。DB4201/T680—202395.2.8.2應(yīng)制定公共部位如空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)經(jīng)濟運行方案、節(jié)能改造計劃，每年根據(jù)實際使用情況進行合理調(diào)整。5.2.8.3應(yīng)采取用水分類計量管理、節(jié)水器具、節(jié)水灌溉等節(jié)水節(jié)流措施。5.2.8.4應(yīng)根據(jù)能耗管理檔案，每月定期分析、對比，研究、整改的完善措施，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。5.2.8.5應(yīng)積極開展節(jié)能節(jié)水、減排等教育宣傳。5.2.8.6應(yīng)建立公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及辦公、宿舍、崗?fù)さ扔秒娕_賬，模板見表B.3。5.2.8.7應(yīng)建立物業(yè)及公共區(qū)域用水水表臺賬，模板見表B.4。5.3秩序維護服務(wù)5.3.1出入管理5.3.1.1對出入口及區(qū)域設(shè)置的要求包括但不限于：——設(shè)置出入口崗位，對人員、車輛和物品進行出入管理；——至少1個出入口實行24小時值班制度；——按園區(qū)管理需要，設(shè)立封閉區(qū)、限行區(qū)和對外開放區(qū)，?；反娣偶稗D(zhuǎn)運區(qū)域應(yīng)設(shè)置在封閉區(qū)或限行區(qū)。5.3.1.2對人員、車輛、物品的管理要求包括但不限于：——配置智能化道閘和門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)自動識別車輛通行和工作證件查驗等功能，對進出園區(qū)的內(nèi)部人員、車輛進行管控；——配置智能化來訪登記系統(tǒng)，實現(xiàn)前置審批、自動識別通行等功能，對進出園區(qū)的外部人員、車輛進行管控；——對進出園區(qū)的物品實行查驗放行制度，發(fā)現(xiàn)可疑危險物品時，應(yīng)予以扣留，并立即上報。5.3.1.3出入口反恐怖物防所采用的防護器材與設(shè)施應(yīng)符合DB4201/T569.1-20187.3.3的規(guī)定。5.3.1.4突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急防控期間的出入口管理工作要求如下：1)常態(tài)化管理期間的要求包括但不限于：?物業(yè)服務(wù)人根據(jù)疫情發(fā)展情況減少出入口數(shù)量，必要時只設(shè)置1個人行出入口；?出入口應(yīng)24小時有人值守，根據(jù)需要增加人力，設(shè)置測溫點配備測溫設(shè)備、免洗消毒液、消毒水等，各類宣傳材料統(tǒng)一于園區(qū)出入口處等相對獨立區(qū)域張貼展示；?依據(jù)相關(guān)政策要求，做好人員出入掃碼或登記，記錄存檔；進入園區(qū)的人員佩戴口罩、測量體溫不超過固定溫度等；?設(shè)置快遞、外賣等物品臨時存放點，協(xié)助做好快遞暫存區(qū)域管理。2)非常態(tài)化管理期間的要求包括但不限于：?協(xié)助園區(qū)做好出入口封閉管控；?設(shè)置外賣、物資外圍暫存點，統(tǒng)一轉(zhuǎn)運；?必要時，配合地方政府相關(guān)部門進行出入口封控管理。5.3.1.5對其他突發(fā)事件應(yīng)急防控期間出入口管理工作要求包括但不限于：——根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，對所有出入口進行管控；——與監(jiān)控室進行聯(lián)動，根據(jù)需要調(diào)整出入口設(shè)置；——必要時，應(yīng)配合地方政府相關(guān)部門進行出入口封控管理。5.3.2巡查管理5.3.2.1對巡查計劃安排的要求包括但不限于：DB4201/T680—2023——巡查計劃及巡查路線覆蓋全面，涉及物品堆放點、?；穮^(qū)域、車棚、消防通道、隱蔽點等重點區(qū)域；——設(shè)置24小時巡查制度，園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域每日巡查至少2次，施工區(qū)域、重點區(qū)域每日巡查至5.3.2.2對巡查過程的要求包括但不限于：——采取智能化巡更系統(tǒng)，巡查記錄留存2年以上；——巡查人員配備對講機等實時通話設(shè)備和巡查記錄儀，記錄儀視頻資料保留一周以上；——巡查人員關(guān)注施工相關(guān)區(qū)域，對施工人員、動火作業(yè)等危險作業(yè)手續(xù)履行情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管控等情況進行檢查。5.3.2.3對巡查問題處理的要求包括但不限于：——巡查過程中應(yīng)與監(jiān)控室實行聯(lián)動，收到指令后安排巡查人員5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；——巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)立即制止；發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報，并對緊急情況采取必要的處理措施。5.3.3監(jiān)控管理5.3.3.1監(jiān)控室應(yīng)實行24小時值班制度，每班至少2人。監(jiān)控室采用移動通訊與內(nèi)部對講通訊并行的通訊方式，隨時保持通訊暢通。5.3.3.2應(yīng)采用數(shù)字化監(jiān)控設(shè)備，配合當?shù)毓膊块T，建立一鍵報警機制。5.3.3.3監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存30日，監(jiān)控記錄的查看、回放、拷貝等執(zhí)行相應(yīng)的審批程序。5.3.3.4異常情況警報時，應(yīng)安排巡查人員5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，情況嚴重時立即報警。5.3.4停車與車輛管理5.3.4.1對停車場設(shè)置的要求包括但不限于：——設(shè)置專人負責車場巡視和交通疏導(dǎo)；——采取智能化車輛道閘系統(tǒng)，無人值守停車場安裝非法闖入報警系統(tǒng)；——設(shè)置新能源專用停車位，每月檢查維護充電樁；——委托專業(yè)檢測單位對機械式停車設(shè)備進行每年至少1次的檢測；——設(shè)置非機動車集中停放區(qū)域和充電區(qū)，并配備滅火設(shè)備，設(shè)置巡邏點，每日至少巡查2次；——非機動車充電端口配備自動斷電等安全裝置，對安全裝置每季度維護1次。5.3.4.2對園區(qū)車輛管理的要求包括但不限于：——停車場車輛行駛路線應(yīng)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標志、地面停車區(qū)域停車標線完整；——物業(yè)服務(wù)人應(yīng)規(guī)劃人車分流線路，每季度對停車場內(nèi)監(jiān)控、照明、消防、減速帶等設(shè)施進行——機動車不應(yīng)停放在人行道、車行道、消防通道、綠化帶等禁停區(qū)域；——封閉管理的園區(qū)，共享單車、共享電動車不應(yīng)進入園區(qū)；——有市政道路的半開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)置非機動車停放區(qū)，非機動車不應(yīng)亂停亂放。5.3.5裝卸管理5.3.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)劃定貨物裝卸區(qū)域、貨運線路、其他運輸設(shè)備等，在貨運沿線安裝必要的防護裝置，引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域和規(guī)定時間裝卸。DB4201/T680—20235.3.5.2指定專人對裝卸工作進行監(jiān)管，無關(guān)人員不應(yīng)進入裝卸區(qū)域，對尖銳、超長等特殊形態(tài)貨物加強監(jiān)管，保障人員和財產(chǎn)安全。5.3.5.3貨物裝卸后，應(yīng)及時安排人員清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。5.3.5.4貨運電動車、叉車等園區(qū)內(nèi)機動車應(yīng)每半年保養(yǎng)1次，每年委托專業(yè)單位檢測1次，并出具檢測報告。5.3.6消防安全管理5.3.6.1對園區(qū)消防安全管理的要求包括但不限于：——物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與園區(qū)內(nèi)企業(yè)或消防部門簽訂消防責任書，明確責任區(qū)域防火責任人；——疏散通道、安全出口、消防通道應(yīng)保持暢通，無雜物堆放，無違章占用，并在醒目處有明確——園區(qū)公共區(qū)域每日至少進行1次防火巡查，并建立巡查記錄；每季度至少對園區(qū)商鋪、辦公——消防控制室實行24小時值班，每班至少2人，嚴格履行交接班手續(xù)，認真核對值班記錄和消防控制器運行記錄，交接值班專用工具，并簽字確認；——無關(guān)人員不應(yīng)進入消防控制室內(nèi)，消防控制室內(nèi)不應(yīng)吸煙、動用明火、存放易燃易爆危險物品、堆放雜物，無關(guān)電氣線路、管道不應(yīng)穿過消防控制室；——消防控制室值班人員應(yīng)通過消防行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定，持有初級技能以上等級職業(yè)資格證書，每年至少進行2次系統(tǒng)操作培訓；——物業(yè)消防管理人每周應(yīng)至少檢查1次值班操作人員工作情況，并做好檢查記錄。5.3.6.2建立志愿消防隊伍，設(shè)置微型消防站，配備消防器材，由專人每月檢查、記錄，保證微型消防站各類器材隨時可啟用，微型消防站應(yīng)設(shè)置人員值守、器材存放等用房，可與消防控制室合用；有條件的，可單獨設(shè)置。5.3.6.3對微型消防站配備的要求包括但不限于：——人員配備至少6人；——設(shè)站長、副站長、消防員、控制室值班員等崗位；——配有消防車輛的微型消防站設(shè)駕駛員崗位；——站長由單位消防安全管理人兼任，消防員負責防火巡查和初起火災(zāi)撲救工作；——根據(jù)撲救初起火災(zāi)需要，配備滅火器、水槍、水帶等滅火器材，外線電話、手持對講機等通信器材，消防頭盔、滅火防護服、防護靴、破拆工具等器材。配置標準應(yīng)符合表D.1的要求。5.4環(huán)境服務(wù)5.4.1保潔服務(wù)5.4.1.1通用要求物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照DB4201/T640的規(guī)定進行保潔。根據(jù)園區(qū)特點制定保潔工作方案及實施計劃，做好保潔工作記錄和歸檔。員工宿舍公共區(qū)域保潔參見DB4201/T534的內(nèi)容。保潔工具、器械與藥劑的使用注意事項包括但不限于：——保潔器械嚴格按照操作手冊使用與保養(yǎng)；——保潔藥劑嚴格按使用說明使用、保存及廢棄處置。DB4201/T680—2023垃圾收運注意事項包括但不限于：——園區(qū)內(nèi)垃圾應(yīng)分類管理，生活垃圾、生產(chǎn)垃圾、建筑垃圾、綠化垃圾、危廢物應(yīng)設(shè)置相應(yīng)集中點，且有明顯標識。垃圾集中點的設(shè)置參見CJJ/T47的內(nèi)容；——園區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量適宜、布局合理、桶身潔凈，桶內(nèi)垃圾不超過桶容積的2/3，桶周無散落垃圾；——生活垃圾袋裝化的要求，見《武漢市生活垃圾分類管理辦法》；——建筑垃圾委托物業(yè)服務(wù)人管理的，應(yīng)袋裝化放置于指定集中點，定期清運；業(yè)主或物業(yè)使用人自行清運的，應(yīng)督促其即清即運；——危廢物清運單位應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)；——每天至少向園區(qū)垃圾集中點轉(zhuǎn)運2次垃圾，轉(zhuǎn)運過程無遺漏、無污水、無異味，不造成二次污染；垃圾集中點的垃圾由具備資質(zhì)的單位清運出園，每天至少1次；——園區(qū)內(nèi)食堂、餐飲區(qū)等餐廚垃圾的管理參見《武漢市餐廚廢棄物管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。5.4.1.2室內(nèi)保潔對園區(qū)室內(nèi)保潔的要求包括但不限于：——辦公區(qū)保潔應(yīng)符合DB4201/T640的規(guī)定；——生產(chǎn)區(qū)保潔員不應(yīng)超越生產(chǎn)區(qū)劃定的禁入線，嚴格遵守生產(chǎn)區(qū)對保潔著裝、保潔工具、操作規(guī)程、垃圾存放與處理的特殊要求；——展廳、會議廳、接待廳等重要接待區(qū)及附近衛(wèi)生間，應(yīng)在每批次使用前后增加保潔頻次。5.4.1.3室外保潔對園區(qū)室外保潔的要求包括但不限于：——高空作業(yè)應(yīng)按照GB/T3608及JGJ80的要求做好安全防護；——座椅、健身器材等公共服務(wù)設(shè)施每天至少清潔1次；——指示牌、燈罩燈桿、景觀等設(shè)施及裝置每周至少清潔1次；——明溝、明渠、對外開放的天臺排水溝每季度至少清潔1次，去除垃圾、淤堵，保證水流暢通，大風、大雨天氣之前應(yīng)補充臨時清潔；——建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施等表面非廣告位的貼紙一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即去除。5.4.1.4停車場保潔對園區(qū)停車場保潔的要求包括但不限于：——園區(qū)停車場每天應(yīng)至少清掃1次；——非植草磚停車場地面每月應(yīng)至少沖洗1次；——立體停車位保潔由立體停車裝置的現(xiàn)場操作管理人員隨時進行。5.4.2綠化服務(wù)5.4.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)園區(qū)綠化工程特點制定綠化工作方案及實施計劃，做好綠化工作記錄和歸檔。5.4.2.2應(yīng)嚴格按使用說明使用、保存及廢棄處置綠化藥劑，劃定綠化藥劑庫存專區(qū)。5.4.2.3園區(qū)綠化養(yǎng)護及管理應(yīng)符合CJJ/T287的要求。5.4.2.4應(yīng)根據(jù)園區(qū)植物、綠地及其附屬設(shè)施、景觀水體等的特點選擇養(yǎng)護及管理等級。DB4201/T680—20235.4.2.5服務(wù)范圍內(nèi)有古樹名木的，對其養(yǎng)護應(yīng)符合GB/T51168的要求。5.4.2.6根據(jù)GB55014的相關(guān)規(guī)定判斷園區(qū)內(nèi)市政路綠化是否需更新，需更新的應(yīng)及時上報相關(guān)部門。5.4.3消殺管理5.4.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)實際消殺需求、消殺的次生影響等綜合制定園區(qū)公共區(qū)域常規(guī)消殺方案。5.4.3.2應(yīng)嚴格按使用說明使用、保存及廢棄處置消殺藥劑及消殺工具；劃定消殺藥劑庫存專區(qū)，設(shè)置專人管理；領(lǐng)用、歸還及廢棄處置等記錄清晰完整并歸檔。5.4.3.3應(yīng)至少提前一天發(fā)布消殺公告，告知客戶消殺方式、時間、區(qū)域、所用藥劑及注意事項等信息；消殺時現(xiàn)場應(yīng)有防護；消殺完成后及時進行現(xiàn)場清理和安全時效提醒。5.4.3.4消殺作業(yè)應(yīng)嚴格遵守勞保措施要求。5.4.3.5業(yè)主或物業(yè)使用人有專業(yè)消殺的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對其可能造成的連鎖影響進行監(jiān)督，必要時對公共區(qū)域消殺方案作相應(yīng)調(diào)整。5.4.4環(huán)境污染控制5.4.4.1物業(yè)服務(wù)人通過審查業(yè)主或物業(yè)使用人的工商注冊材料及有效的環(huán)保審批文件，配合業(yè)主或物業(yè)使用人勘察生產(chǎn)現(xiàn)場，識別污染源。5.4.4.2應(yīng)審核配套的污染源控制條件，包括污染防治設(shè)施設(shè)備、危廢物暫存地點及設(shè)施、危廢物專項處置協(xié)議等，保證園區(qū)具備污染源控制條件。5.4.4.3應(yīng)建立以戶為單位的園區(qū)污染源管理檔案，與相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂污染源管理規(guī)約，定期向業(yè)主或物業(yè)使用人收集有效的環(huán)保監(jiān)測數(shù)據(jù)報告。5.4.4.4應(yīng)配合相關(guān)檢查部門向相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)整改函。5.4.4.5應(yīng)配合相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人或相關(guān)監(jiān)管部門進行環(huán)保檢查及環(huán)保宣傳工作。6應(yīng)急管理6.1應(yīng)急預(yù)案6.1.1根據(jù)園區(qū)特征，建立物業(yè)服務(wù)的專項及現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案，注意與業(yè)主或物業(yè)使用人相關(guān)應(yīng)急預(yù)案保持聯(lián)動銜接。物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案包括但不限于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、治安事件應(yīng)急預(yù)案、人員傷害應(yīng)急預(yù)案、觸電事件應(yīng)急預(yù)案、極端天氣應(yīng)急預(yù)案、天然氣/煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案、供水/電/氣故障應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、其他特種設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)停電/水應(yīng)急預(yù)案、水浸事故應(yīng)急預(yù)案、交通意外應(yīng)急預(yù)案、輿情應(yīng)急預(yù)案、高空墜物應(yīng)急預(yù)案、危險品被盜應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。6.1.2應(yīng)急預(yù)案的編制、評審、簽發(fā)及修訂等應(yīng)符合GB/T29639及GB/T33942的要求。6.2應(yīng)急準備6.2.1根據(jù)應(yīng)急預(yù)案配置應(yīng)急隊伍。定期對應(yīng)急隊伍進行應(yīng)急救援知識培訓，每季度至少1次。6.2.2根據(jù)應(yīng)急預(yù)案配置應(yīng)急物資。應(yīng)急物資應(yīng)定點存放，專人管理，定期點檢，每周至少1次。6.2.3根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的分級分類確定相應(yīng)培訓和演練頻次，每個應(yīng)急預(yù)案每年至少培訓或演練1次。6.3監(jiān)測與預(yù)警依據(jù)GB/T13861識別服務(wù)過程中的危險和有害因素，建立隱患日常排查和預(yù)警機制。DB4201/T680—20236.4應(yīng)急處置與事后恢復(fù)6.4.1突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，實施應(yīng)急處置與救援。6.4.2應(yīng)急處置結(jié)束后，配合相關(guān)部門及社會組織進行事件調(diào)查及現(xiàn)場恢復(fù)，對應(yīng)急情況發(fā)生及處置過程進行分析、評估、總結(jié)。7服務(wù)評價與改進7.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立服務(wù)評價機制（包含內(nèi)部測評及外部評價），制定崗位考核細則和服務(wù)標準，每年至少對各項服務(wù)定期組織評價與考核1次，并及時公布結(jié)果，保持服務(wù)的達標性。7.2應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，主動接受相關(guān)管理部門、社會公眾媒體、業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督、檢查。對在監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改。7.3每年應(yīng)至少與90％的業(yè)主或物業(yè)使用人進行溝通、走訪，傾聽客戶意見與建議并詳實記錄，能夠解答的宜當面答復(fù)。每年至少2次征詢業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的意見。7.4對物業(yè)服務(wù)人的評價程序包括但不限于：a)建立評價機制；b)成立評價組織；c)制定評價方案；d)評價實施；e)數(shù)據(jù)分析與編寫評價報告；f)評價結(jié)果處理。7.5對物業(yè)服務(wù)人的評價內(nèi)容包括但不限于：——服務(wù)態(tài)度；——工作效率；——辦理過程；——辦理結(jié)果。7.6對物業(yè)服務(wù)人的評價主要包括以下幾種方式：——客戶評價：主要包括客戶滿意度、滿意率評價，與客戶的主動溝通以及信息分析等方式；——企業(yè)評價：主要包括“神秘客戶”暗訪、內(nèi)部質(zhì)量檢查與審核等方式；——第三方評價：主要包括認證機構(gòu)評審與監(jiān)督審核、委托專業(yè)機構(gòu)進行滿意度調(diào)查，以及行業(yè)組織的評優(yōu)評先等方式。7.7應(yīng)建立服務(wù)改進機制，對服務(wù)評價結(jié)果進行分析，制定服務(wù)改進計劃，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。DB4201/T680—2023園區(qū)物業(yè)管理檔案保存期限及特種設(shè)施設(shè)備安全管理制度A.1檔案保存期限應(yīng)符合表A.1的要求。表A.1園區(qū)物業(yè)管理檔案保存期限A.2特種設(shè)施設(shè)備安全管理制度A.2.1園區(qū)物業(yè)管理的特種設(shè)施設(shè)備包含涉及生命安全、危險性較大的高壓供電設(shè)備、鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、機動車輛等，及設(shè)備所使用的材料、安全附件、防護裝置等相關(guān)設(shè)施。A.2.2