航空客艙服務(wù)主管服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客艙服務(wù)質(zhì)量客艙環(huán)境清潔度達標(biāo)率40%95%根據(jù)航前檢查記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。乘客滿意度評分4.5分（滿分5分）根據(jù)乘客問卷調(diào)查結(jié)果，每低于目標(biāo)值0.1分扣3分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%根據(jù)隨機抽查記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。突發(fā)事件處理效率90%的突發(fā)事件在規(guī)定時間內(nèi)妥善解決根據(jù)事件記錄，每發(fā)生一起未在規(guī)定時間內(nèi)妥善解決的問題扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。乘客投訴處理率98%根據(jù)投訴記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。團隊管理與培訓(xùn)下屬績效考核達標(biāo)率25%90%根據(jù)下屬績效考核結(jié)果，每低于目標(biāo)值1個百分點扣3分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。培訓(xùn)計劃完成率100%根據(jù)培訓(xùn)記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。團隊紀(jì)律維護情況無重大違紀(jì)事件發(fā)生發(fā)生重大違紀(jì)事件每次扣5分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。團隊士氣與凝聚力通過團隊滿意度調(diào)查，得分不低于4.2分（滿分5分）根據(jù)團隊滿意度調(diào)查結(jié)果，每低于目標(biāo)值0.1分扣3分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。下屬發(fā)展支持度95%的下屬表示主管提供有效支持根據(jù)下屬訪談結(jié)果，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。成本控制與資源管理客艙物料消耗控制率20%比預(yù)算節(jié)約5%根據(jù)物料消耗記錄，每超出目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。機上供應(yīng)品損耗率低于3%根據(jù)損耗記錄，每高于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。客艙設(shè)備維護計劃執(zhí)行率98%根據(jù)維護記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。人力成本優(yōu)化效果通過排班優(yōu)化，人均服務(wù)時長降低10%根據(jù)排班數(shù)據(jù)分析，每高于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。節(jié)能降耗措施落實情況完成公司下達的節(jié)能降耗指標(biāo)根據(jù)能源消耗記錄，每未完成目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。安全與應(yīng)急響應(yīng)安全培訓(xùn)考核通過率15%100%根據(jù)培訓(xùn)考核記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣3分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。應(yīng)急演練參與率與合格率100%參與且合格率95%根據(jù)演練記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，未參與每次扣5分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。安全事件報告及時性所有安全事件在規(guī)定時間內(nèi)上報每發(fā)生一起未及時上報的事件扣3分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。安全規(guī)章制度執(zhí)行率98%根據(jù)檢查記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。應(yīng)急設(shè)備完好率100%根據(jù)設(shè)備檢查記錄，每低于目標(biāo)值1個百分點扣2分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)上限。本考核表用于評定航空客艙服務(wù)主管在客艙服務(wù)質(zhì)量、團隊管理與培訓(xùn)、成本控制與資源管理、安全與應(yīng)急響應(yīng)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況逐項填寫目標(biāo)值，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。權(quán)重分配如下：客艙服務(wù)質(zhì)量40%，團隊管理與培訓(xùn)25%，成本控制與資源管理20%，安全與應(yīng)急響應(yīng)15%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名