2026春招：銷售代表題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售中首要關(guān)注的是？A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.客戶需求C.銷售技巧D.競爭對手情況2.客戶拒絕時(shí)，較好的做法是？A.立刻放棄B.與客戶爭論C.了解拒絕原因D.繼續(xù)推銷3.哪種客戶溝通方式最有效？A.單向輸出B.雙向互動(dòng)C.沉默傾聽D.強(qiáng)行說服4.銷售目標(biāo)的制定依據(jù)是？A.領(lǐng)導(dǎo)期望B.市場潛力C.個(gè)人喜好D.他人業(yè)績5.維護(hù)客戶關(guān)系關(guān)鍵在于？A.只談業(yè)務(wù)B.偶爾聯(lián)系C.真誠關(guān)懷D.利益誘惑6.對于新客戶重點(diǎn)是？A.建立信任B.高額銷售C.快速成交D.夸大產(chǎn)品7.處理客戶投訴首先要？A.推卸責(zé)任B.安撫情緒C.拒絕回應(yīng)D.直接解決問題8.銷售過程中核心是？A.產(chǎn)品展示B.促成交易C.客戶關(guān)系D.廣告宣傳9.提升銷售業(yè)績核心是？A.增加拜訪量B.優(yōu)化銷售策略C.降低價(jià)格D.擴(kuò)大廣告10.拜訪客戶前準(zhǔn)備不包括？A.梳理產(chǎn)品信息B.了解客戶背景C.準(zhǔn)備娛樂道具D.規(guī)劃拜訪流程多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售代表應(yīng)具備的能力有？A.溝通能力B.抗壓能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力2.了解客戶需求方法有？A.問卷調(diào)查B.直接詢問C.觀察行為D.分析數(shù)據(jù)3.提高客戶滿意度方式有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.合理價(jià)格C.及時(shí)響應(yīng)D.持續(xù)跟進(jìn)4.銷售渠道有？A.線上平臺(tái)B.線下門店C.社交媒體D.電話銷售5.銷售代表要掌握的產(chǎn)品知識包括？A.功能特點(diǎn)B.使用方法C.市場定位D.競品差異6.有效銷售技巧有？A.突出賣點(diǎn)B.解決異議C.建立信任D.適當(dāng)讓步7.客戶分類可依據(jù)？A.消費(fèi)能力B.購買頻率C.需求偏好D.行業(yè)特征8.銷售中市場調(diào)研內(nèi)容有？A.競品情況B.客戶需求C.市場趨勢D.政策法規(guī)9.與同事合作銷售好處有？A.共享資源B.相互學(xué)習(xí)C.分擔(dān)壓力D.共同成長10.提升銷售效率方法有？A.制定計(jì)劃B.培養(yǎng)習(xí)慣C.運(yùn)用工具D.有效時(shí)間管理判斷題（每題2分，共10題）1.銷售只需關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)可忽略。（）2.客戶拒絕意味著銷售失敗。（）3.維護(hù)老客戶和開發(fā)新客戶同樣重要。（）4.銷售過程中夸大產(chǎn)品效果可提高成交率。（）5.客戶投訴一定是故意刁難。（）6.銷售目標(biāo)制定無需考慮市場實(shí)際。（）7.銷售中溝通就是說服客戶。（）8.建立客戶關(guān)系只需靠利益打動(dòng)。（）9.銷售代表要不斷學(xué)習(xí)提升能力。（）10.銷售不需要數(shù)據(jù)分析。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售代表如何了解客戶需求？2.處理客戶投訴的步驟有哪些？3.銷售代表維護(hù)客戶關(guān)系的方法有哪些？4.提升銷售業(yè)績有哪些有效途徑？討論題（每題5分，共4題）1.討論銷售中客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)系。2.分析線上銷售和線下銷售的優(yōu)缺點(diǎn)。3.探討銷售代表如何應(yīng)對激烈的市場競爭。4.談?wù)勪N售過程中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ACD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題1.可通過直接詢問客戶目標(biāo)、需求痛點(diǎn)；觀察其行為、使用習(xí)慣；做問卷調(diào)查；分析過往消費(fèi)數(shù)據(jù)等了解需求。2.先安撫客戶情緒，讓其平靜；再傾聽問題并記錄；接著給出解決方案并和客戶確認(rèn)；最后跟進(jìn)處理結(jié)果。3.定期回訪溝通，了解需求變化；提供貼心服務(wù)和小福利；解決客戶問題，建立良好口碑和信任。4.研究市場優(yōu)化策略；提升銷售技巧和服務(wù)水平；維護(hù)老客戶、拓展新客戶；做好產(chǎn)品展示和推廣。討論題1.客戶需求是導(dǎo)向，產(chǎn)品特點(diǎn)是滿足需求的手段。應(yīng)根據(jù)需求突出特點(diǎn)，讓產(chǎn)品契合需求，提高成交率。2.線上銷售成本低、范圍廣，但缺乏真實(shí)體驗(yàn)；線下銷售能直觀感受產(chǎn)品，服務(wù)好，但成本高、覆蓋有限。