2026春招：中國國際航空面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.國航標(biāo)志主體顏色是？A.藍色B.紅色C.黃色D.綠色2.常見航班延誤時，首要安撫方式是？A.贈送禮品B.提供餐飲C.誠懇溝通解釋D.安排休息處3.客艙服務(wù)中旅客水杯打翻，首先應(yīng)做？A.拿毛巾清理B.詢問是否燙傷C.更換新水杯D.表示歉意4.飛機正常巡航高度一般在？A.5000-7000米B.7000-12000米C.12000-15000米D.15000-18000米5.國航首條國際航線開通于？A.1950年B.1955年C.1960年D.1965年6.客艙內(nèi)滅火器主要類型是？A.水基型B.干粉型C.二氧化碳型D.泡沫型7.旅客突發(fā)疾病，客艙乘務(wù)員首先要做？A.聯(lián)系地面醫(yī)療B.廣播找醫(yī)生C.提供急救藥品D.穩(wěn)定旅客情緒8.機上廣播語言通常是？A.中文和英文B.中文和日文C.中文和韓文D.英文和法文9.國航機隊中常見波音機型是？A.波音737B.波音747C.波音767D.波音78710.值機柜臺正常關(guān)閉時間是航班起飛前？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘多項選擇題（每題2分，共10題）1.國航宣傳口號包含以下哪些內(nèi)容？A.放心B.順心C.舒心D.動心2.客艙服務(wù)設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.急救箱D.耳機3.航班延誤時，航空公司可提供哪些服務(wù)？A.餐飲B.住宿C.交通安排D.經(jīng)濟補償4.下列屬于應(yīng)急撤離設(shè)備的有？A.滑梯B.應(yīng)急出口C.救生筏D.應(yīng)急燈5.客艙安全檢查內(nèi)容包括？A.行李擺放B.安全帶使用C.應(yīng)急門狀態(tài)D.廚房設(shè)備運行6.國航航線覆蓋的大洲有？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲7.機上服務(wù)中，可提供的飲品有？A.咖啡B.茶C.可樂D.紅酒8.乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度要求有？A.熱情B.主動C.耐心D.周到9.飛機上應(yīng)急廣播分為？A.正常廣播B.緊急撤離廣播C.特殊情況廣播D.娛樂廣播10.登機時，乘務(wù)員需完成的工作有？A.迎賓B.引導(dǎo)座位C.檢查登機牌D.協(xié)助存放行李判斷題（每題2分，共10題）1.國航的企業(yè)精神是“永爭第一”。（）2.航班上兒童可以單獨使用安全帶。（）3.飛機在滑行時，乘務(wù)員可以不用系安全帶。（）4.國航的航線主要集中在國內(nèi)。（）5.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即打開應(yīng)急出口。（）6.乘務(wù)員在服務(wù)中可以使用方言。（）7.飛機起飛和降落階段，旅客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）8.國航機隊全部是波音飛機。（）9.旅客攜帶的液體可以直接帶上飛機。（）10.航班延誤時，旅客有權(quán)獲得賠償。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述國航的服務(wù)理念。國航秉持“四心”服務(wù)理念，即放心、順心、舒心、動心。為旅客提供安全可靠的飛行，讓行程順利，注重細節(jié)使旅客旅途舒適，并用特色服務(wù)打動旅客。2.客艙服務(wù)中面對旅客的抱怨應(yīng)如何處理？先誠懇傾聽抱怨，表達理解，表示歉意。然后快速了解具體問題及需求，提出解決方案，若當(dāng)場難解決，說明解決辦法和時間，做好跟進。3.航班延誤時，如何做好旅客安撫工作？及時通過廣播和工作人員溝通，說明延誤原因、等待時間。提供餐飲、住宿等必要服務(wù)，維持好秩序，耐心解答疑問，讓旅客感受到關(guān)懷。4.簡述機上遇到緊急醫(yī)療情況的處理流程。先廣播找機上醫(yī)生協(xié)助，利用急救箱初步處理。同時向機長報告，聯(lián)系地面醫(yī)療獲取專業(yè)指導(dǎo)，為旅客爭取更好的治療條件。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升國航服務(wù)質(zhì)量以增強競爭力。可從培訓(xùn)員工入手，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識。優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加航班頻次。利用科技手段，如線上服務(wù)、機上智能設(shè)備提升體驗。還可收集旅客反饋，不斷改進服務(wù)。2.說說在國際航班上如何應(yīng)對文化差異帶來的服務(wù)問題。提前了解不同國家文化習(xí)俗，尊重差異。溝通時注意語言和表達方式，避免誤解。根據(jù)旅客文化背景，提供合適的服務(wù)，如不同飲食和宗教需求。3.當(dāng)遇到旅客不遵守機上規(guī)定時，如何進行有效溝通？保持冷靜禮貌，說明規(guī)定重要性和目的。耐心解釋可能帶來的安全風(fēng)險，若旅客不配合可找同事協(xié)助，態(tài)度堅決維護秩序和安全。4.怎樣在客艙有限空間內(nèi)做好服務(wù)工作？做好服務(wù)區(qū)域規(guī)劃，合理安排設(shè)備和行李。提高工作效率和靈活性，主動關(guān)注旅客需求。和同事默契配合，有序提供服務(wù)，讓旅客感受舒適。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.B多項選擇題1.ABC2.