(2025年)菏澤市牡丹區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2025年中央一號文件明確提出“健全鄉(xiāng)村治理體系”，其中針對城市社區(qū)網(wǎng)格化管理的重點(diǎn)要求是：A.減少網(wǎng)格數(shù)量，提升管理效率B.推動“多網(wǎng)融合”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享C.強(qiáng)化網(wǎng)格層級，增加管理層級D.側(cè)重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核，弱化服務(wù)功能答案：B2.菏澤市牡丹區(qū)現(xiàn)行行政區(qū)劃中，下轄街道數(shù)量為：A.10個(gè)B.12個(gè)C.15個(gè)D.18個(gè)答案：C（注：截至2025年，牡丹區(qū)轄15個(gè)街道、10個(gè)鎮(zhèn)）3.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次原則上每周不少于：A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B4.某小區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，依據(jù)《民法典》第288條“相鄰關(guān)系”規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先建議雙方通過（）解決爭議：A.向環(huán)保部門直接投訴B.社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解C.向法院提起訴訟D.聯(lián)合其他業(yè)主堵門抗議答案：B5.牡丹區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“牡丹網(wǎng)格+”服務(wù)品牌中，“+”的核心內(nèi)涵是：A.疊加更多行政考核指標(biāo)B.整合黨建、物業(yè)、志愿者等多元力量C.增加網(wǎng)格人員編制數(shù)量D.擴(kuò)大網(wǎng)格管轄范圍至2000戶以上答案：B6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住5名無身份證明的外來人員，正確處理流程是：A.立即驅(qū)離并沒收其物品B.登記信息后上報(bào)公安派出所C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.拍照取證后在業(yè)主群曝光答案：B7.針對獨(dú)居老人安全問題，牡丹區(qū)推廣的“一鍵呼叫”系統(tǒng)應(yīng)連接至：A.網(wǎng)格員個(gè)人手機(jī)B.社區(qū)黨群服務(wù)中心值班電話C.12345市民服務(wù)熱線D.街道應(yīng)急指揮平臺答案：D（注：2025年牡丹區(qū)已實(shí)現(xiàn)“一鍵呼叫”與街道、社區(qū)、120聯(lián)動的三級響應(yīng)機(jī)制）8.下列不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是：A.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期B.記錄獨(dú)居老人健康檔案更新情況C.登記小區(qū)消防設(shè)施損壞位置D.匯總業(yè)主對物業(yè)費(fèi)調(diào)整的意見答案：A（營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先：A.組織圍觀群眾譴責(zé)犬主B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄現(xiàn)場C.要求犬主立即繳納賠償金D.拍攝視頻上傳網(wǎng)絡(luò)尋求輿論支持答案：B10.根據(jù)《菏澤市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單由（）制定：A.社區(qū)居民委員會B.街道辦事處C.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)構(gòu)D.市人民政府答案：C11.牡丹區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要責(zé)任單位是：A.區(qū)城市管理局B.街道環(huán)衛(wèi)所C.小區(qū)業(yè)主委員會D.原產(chǎn)權(quán)單位（若有）答案：D（無產(chǎn)權(quán)單位則由街道協(xié)調(diào)區(qū)城管局）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確處理步驟是：①聯(lián)系業(yè)主限期清理②拍照留存證據(jù)③若未清理則聯(lián)合消防部門清除④向社區(qū)報(bào)告A.②→④→①→③B.①→②→③→④C.④→①→②→③D.②→①→④→③答案：A13.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正對象近期頻繁更換聯(lián)系方式且未報(bào)告，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接限制其人身自由B.立即聯(lián)系社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)C.通知其家屬進(jìn)行看管D.在網(wǎng)格群公開其身份信息答案：B14.牡丹區(qū)“紅色議事廳”機(jī)制中，參與主體不包括：A.網(wǎng)格黨支部書記B.業(yè)委會代表C.物業(yè)經(jīng)理D.外賣騎手黨員答案：D（注：主要為“三方主體”：社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)，黨員群眾代表可列席）15.網(wǎng)格員開展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，針對老年群體最有效的方式是：A.發(fā)放圖文手冊B.組織線上直播C.入戶講解典型案例D.在小區(qū)公告欄張貼標(biāo)語答案：C16.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦突發(fā)臨產(chǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.撥打120并說明具體位置B.聯(lián)系其家屬C.準(zhǔn)備車輛自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：A17.根據(jù)《山東省未成年人保護(hù)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居住超過（）天應(yīng)上報(bào)：A.3B.5C.7D.10答案：C18.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被責(zé)令整改，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.參與執(zhí)法檢查并出具處罰意見B.定期巡查整改情況并上報(bào)C.代替企業(yè)制定整改方案D.協(xié)調(diào)媒體對企業(yè)進(jìn)行曝光答案：B19.牡丹區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是：A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件B.網(wǎng)格員個(gè)人無法解決的復(fù)雜問題C.居民連續(xù)3次投訴同一事項(xiàng)D.以上都是答案：D20.網(wǎng)格員在整理工作日志時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容不包括：A.居民反映問題的處理進(jìn)度B.個(gè)人工作情緒波動C.特殊群體動態(tài)變化D.上級部署任務(wù)完成情況答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.牡丹區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛化解C.政策法規(guī)宣傳D.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對象”的有：A.80歲以上獨(dú)居老人B.刑滿釋放未滿5年人員C.經(jīng)營早餐攤的流動商販D.確診抑郁癥的在校學(xué)生答案：ABD3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作包括：A.排查境外及重點(diǎn)地區(qū)返菏人員B.指導(dǎo)商鋪落實(shí)“場所碼”掃碼C.組織居民接種新冠疫苗D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC4.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.當(dāng)場判定責(zé)任方并要求賠償C.引導(dǎo)雙方換位思考D.記錄糾紛細(xì)節(jié)并跟蹤回訪答案：ACD5.牡丹區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括：A.人口動態(tài)管理B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.便民服務(wù)預(yù)約D.網(wǎng)格人員考勤答案：ABCD6.網(wǎng)格員開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)普及的內(nèi)容有：A.犬只登記和免疫規(guī)定B.遛犬需牽繩、戴嘴套C.禁止飼養(yǎng)大型犬的品種D.犬只糞便清理責(zé)任答案：ABCD7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員的正確處置措施是：A.安撫被困人員情緒B.立即聯(lián)系電梯維保單位C.嘗試自行開啟電梯門D.通知社區(qū)醫(yī)療人員到場答案：ABD8.下列符合網(wǎng)格員語言規(guī)范的表述有：A.“您反映的問題我記下來了，3個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)?！盉.“這事不歸我們管，你找物業(yè)去。”C.“張大爺，明天社區(qū)有免費(fèi)體檢，我早上來接您?！盌.“你再鬧就叫警察來抓你！”答案：AC9.網(wǎng)格內(nèi)“特殊家庭”包括：A.失獨(dú)家庭B.殘疾人家庭C.外來務(wù)工單親家庭D.公務(wù)員家庭答案：ABC10.牡丹區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)體系包含：A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在業(yè)主群發(fā)布政策解讀。（×）（需經(jīng)社區(qū)審核）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（×）（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并報(bào)警）3.流動人口信息只需登記一次，無需動態(tài)更新。（×）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)直接上門查處。（×）（應(yīng)上報(bào)公安部門）5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員需及時(shí)澄清并上報(bào)。（√）6.為提升效率，網(wǎng)格員可將工作賬號密碼共享給同事。（×）7.獨(dú)居老人家中有異味但敲門無應(yīng)答，網(wǎng)格員可直接破門進(jìn)入。（×）（需聯(lián)系家屬或警方）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招聘信息屬于網(wǎng)格員應(yīng)采集的就業(yè)服務(wù)信息。（√）9.處理家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員可承諾“保證解決”以穩(wěn)定情緒。（×）（需客觀說明處理流程）10.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查燃煤取暖戶的一氧化碳中毒隱患。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：牡丹街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有摔碎的水杯，王奶奶坐在地上揉腿，稱“剛才滑倒了，現(xiàn)在腿疼得站不起來”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即查看王奶奶傷情，詢問是否有其他不適（如頭暈、胸悶），判斷是否需要緊急送醫(yī)；2.撥打120急救電話，說明具體地址和老人情況，同時(shí)聯(lián)系其子女告知情況；3.保持王奶奶舒適體位（避免移動造成二次傷害），安撫其情緒；4.等待120期間，聯(lián)系社區(qū)工作人員或志愿者到場協(xié)助；5.記錄事件經(jīng)過（時(shí)間、地點(diǎn)、處置措施），事后跟進(jìn)王奶奶治療情況及居家安全隱患（如地面濕滑、缺少扶手），協(xié)調(diào)安裝防滑墊、扶手等設(shè)施；6.上報(bào)街道民政部門，將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對象”，增加巡查頻次。案例二：西城街道某老舊小區(qū)因原物業(yè)公司撤場，新物業(yè)尚未入駐，出現(xiàn)垃圾堆積、路燈損壞、電動車亂停等問題，部分業(yè)主情緒激動，計(jì)劃組織堵門抗議。問題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會如何化解矛盾？答案要點(diǎn)：1.立即介入，安撫業(yè)主情緒，說明堵門可能引發(fā)的法律后果（如妨礙公共秩序），引導(dǎo)通過合理途徑解決；2.組織業(yè)主代表、社區(qū)工作人員召開臨時(shí)議事會，記錄具體訴求（垃圾清理、路燈維修、停車管理）；3.聯(lián)系街道物業(yè)辦，協(xié)調(diào)原物業(yè)做好交接，或由街道指定臨時(shí)保潔公司處理垃圾；4.對損壞路燈進(jìn)行排查，聯(lián)系區(qū)市政部門維修（屬公共設(shè)施）或協(xié)調(diào)業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用（屬小區(qū)自有設(shè)施）；5.劃定臨時(shí)電動車停放區(qū)域，設(shè)置標(biāo)識，引導(dǎo)有序停放；6.推動成立業(yè)主委員會，加快新物業(yè)選聘流程，同時(shí)通過“紅色議事廳”機(jī)制，組織黨員、志愿者參與臨時(shí)管理；7.持續(xù)跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，定期在業(yè)主群通報(bào)，避免矛盾反復(fù)。五、公文寫作題（共1題，20分）背景：2025年9月，牡丹區(qū)南城街道陽光社區(qū)第三網(wǎng)格（管轄范圍：陽光小區(qū)1-5號樓、幸福里1-3號樓）在“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建活動中，通過開展反詐宣傳、消防演練、矛盾調(diào)解等工作，實(shí)現(xiàn)季度內(nèi)“零治安案件、零安全事故、零越級上訪”。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，街道要求該網(wǎng)格網(wǎng)格員撰寫一份工作情況報(bào)告，報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出，字?jǐn)?shù)500字左右。答案示例：關(guān)于陽光社區(qū)第三網(wǎng)格“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建工作情況的報(bào)告南城街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心：為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化，提升網(wǎng)格安全穩(wěn)定水平，陽光社區(qū)第三網(wǎng)格（管轄范圍：陽光小區(qū)1-5號樓、幸福里1-3號樓）自2025年第二季度起開展“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：一、工作開展情況（一）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。針對網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人占比35%、流動人口較多的特點(diǎn)，采取“線上+線下”結(jié)合方式：線上通過網(wǎng)格微信群每日推送反詐提示、消防知識；線下組織“敲門行動”入戶講解，聯(lián)合派出所開展“仿真詐騙”情景演練2場，覆蓋居民400余人次。（二）聚焦隱患排查。建立“日常巡查+專項(xiàng)整治”機(jī)制：網(wǎng)格員每周3次全覆蓋巡查，重點(diǎn)檢查樓道堆物、飛線充電、消防設(shè)施等；聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)開展消防專項(xiàng)檢查3次，整改飛線充電隱患12處、清理樓道雜物28車，更換過期滅火器15個(gè)。（三）深化矛盾化解。依托“網(wǎng)格+調(diào)解”模式，設(shè)立“老周調(diào)解室”（由退休法官周師傅駐點(diǎn)），本季度共受理鄰里糾紛