廣州市黃埔區(qū)(2025年)網格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據《廣州市黃埔區(qū)社區(qū)網格化服務管理辦法（2024修訂）》，黃埔區(qū)城市社區(qū)網格原則上按每網格覆蓋（）戶標準劃分。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.黃埔區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋未按規(guī)定進行居住登記，應首先（）。A.直接開具整改通知書B.當場罰款200元C.記錄信息并上報街道來穗人員服務管理中心D.聯(lián)系房東要求立即整改答案：C3.黃埔區(qū)推行的“網格吹哨、部門報到”機制中，網格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，應通過（）平臺發(fā)起響應。A.粵省事B.黃埔區(qū)社會治理綜合指揮平臺C.穗智管D.12345熱線答案：B4.某網格內獨居老人突發(fā)疾病，網格員到達現(xiàn)場后首要措施是（）。A.聯(lián)系其家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.記錄病情并上報社區(qū)答案：B5.黃埔區(qū)2025年社區(qū)治理重點任務中，要求網格員對“五類重點人員”（刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對象等）的走訪頻次為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A6.網格員在進行垃圾分類宣傳時，應告知居民大骨頭屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：D7.黃埔區(qū)某網格內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網格員正確的處理流程是（）。A.直接介入調解→調解失敗→上報街道勞動監(jiān)察中隊B.記錄雙方訴求→引導至社區(qū)調解室→調解失敗→上報街道C.聯(lián)系企業(yè)負責人施壓→要求立即支付工資D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳至政務平臺等待處理答案：B8.根據《黃埔區(qū)社區(qū)網格事項準入清單（2024）》，下列不屬于網格員職責的是（）。A.采集更新人口、房屋基礎信息B.參與社區(qū)公共設施維護C.協(xié)助開展食品安全檢查D.代居民繳納水電費答案：D9.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車堵塞，正確做法是（）。A.聯(lián)系物業(yè)立即清理B.直接挪走電動車C.張貼警示標語D.拍照留證后上報消防部門答案：A10.黃埔區(qū)要求網格員每年參加業(yè)務培訓的時長不少于（）。A.16學時B.24學時C.32學時D.40學時答案：B11.某網格內孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務中心產檢號難約，網格員應（）。A.告知其去三甲醫(yī)院產檢B.記錄需求并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心協(xié)調C.建議通過“穗康”小程序預約D.上報區(qū)衛(wèi)生健康局答案：B12.網格員在錄入網格基礎信息時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據與公安系統(tǒng)人口信息不一致，應（）。A.以自己采集的為準B.忽略差異繼續(xù)錄入C.標注差異并上報街道數(shù)據中心核對D.聯(lián)系居民確認后修改公安系統(tǒng)數(shù)據答案：C13.黃埔區(qū)“紅聯(lián)共建”網格黨建模式中，網格員應重點聯(lián)動的組織是（）。A.業(yè)委會B.物業(yè)企業(yè)C.網格黨支部D.社區(qū)志愿者隊答案：C14.暴雨預警期間，網格員對危舊房屋巡查的重點是（）。A.房屋產權歸屬B.居住人員是否全部轉移C.房屋裝修情況D.周邊綠化是否完好答案：B15.網格員在處理居民寵物擾民投訴時，正確的溝通技巧是（）。A.指責養(yǎng)寵居民素質低B.要求投訴方提供錄音證據C.先安撫雙方情緒，再了解具體情況D.直接聯(lián)系城管部門處罰答案：C16.黃埔區(qū)2025年“民生微實事”項目中，網格員的主要職責是（）。A.審批項目資金B(yǎng).收集居民需求并上報C.組織施工建設D.驗收項目成果答案：B17.網格員發(fā)現(xiàn)網格內存在非法小廣告（“牛皮癬”），應（）。A.立即清理并記錄B.聯(lián)系廣告主要求刪除C.拍照上報城管部門D.張貼覆蓋廣告答案：C18.某網格內小學生反映校園周邊有流動攤販售賣三無食品，網格員應（）。A.聯(lián)系市場監(jiān)管部門和城管部門聯(lián)合整治B.自行沒收攤販物品C.告知學生不要購買D.上報街道教育科答案：A19.網格員在開展防詐騙宣傳時，應重點提醒老年人警惕（）。A.網絡刷單B.保健品“免費體驗”騙局C.游戲充值D.股票投資答案：B20.黃埔區(qū)網格員考核指標中，“信息采集準確率”要求達到（）。A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.黃埔區(qū)網格員的核心職責包括（）。A.基礎信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調解答案：ABCD2.網格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.快速強制D.尊重習俗答案：ABD3.黃埔區(qū)網格管理中，需要重點關注的特殊群體包括（）。A.困境兒童B.空巢老人C.新業(yè)態(tài)從業(yè)者D.外籍租客答案：ABCD4.網格員在巡查時應攜帶的工具包括（）。A.工作證B.移動終端（PDA）C.便民聯(lián)系卡D.執(zhí)法記錄儀答案：ABC5.下列屬于黃埔區(qū)網格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個人信息B.接受管理服務對象宴請C.越權處理應由專業(yè)部門解決的問題D.拒絕居民合理求助答案：ABCD6.網格員在開展垃圾分類宣傳時，應重點講解（）。A.四類垃圾的具體分類標準B.違規(guī)投放的處罰措施C.社區(qū)垃圾分類點的位置D.可回收物的回收價值答案：ABC7.黃埔區(qū)“令行禁止、有呼必應”基層黨建引領基層治理機制中，網格員的“呼”包括（）。A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時呼叫相關部門B.遇到復雜矛盾時呼叫聯(lián)勤力量C.居民緊急求助時呼叫應急資源D.日常信息采集時呼叫居民配合答案：ABC8.網格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)來穗人員B.宣傳疫苗接種C.監(jiān)督隔離人員居家情況D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD9.網格員在錄入網格信息時，應確保（）。A.信息真實B.更新及時C.分類準確D.保密安全答案：ABCD10.黃埔區(qū)網格員提升服務能力的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務培訓B.向社區(qū)民警、社工學習C.總結日常工作案例D.關注政策文件更新答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×2.網格內發(fā)生刑事案件時，網格員應立即封鎖現(xiàn)場并開展偵查。（）答案：×3.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應直接沒收犬只。（）答案：×4.網格員需要每月向社區(qū)居民公示網格工作情況。（）答案：√5.居民咨詢社保政策時，網格員應引導其撥打12333熱線或到街道政務服務中心辦理。（）答案：√6.網格員可以將采集的人口信息提供給房產中介用于業(yè)務推廣。（）答案：×7.網格內發(fā)生火災時，網格員應第一時間組織疏散并撥打119。（）答案：√8.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點，應立即進入現(xiàn)場調查。（）答案：×9.黃埔區(qū)網格員實行“雙崗雙責”，即同時承擔網格工作和社區(qū)中心工作。（）答案：√10.網格員可以拒絕處理超出職責范圍的事項，但需做好解釋和引導。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：黃埔區(qū)某老舊小區(qū)網格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，3棟2單元樓梯間堆積大量紙皮、舊家具等雜物，存在消防隱患。同時，有居民反映最近夜間常有電動車在樓道充電，曾出現(xiàn)電線短路冒煙情況。問題：（1）小張應如何處理樓梯間雜物堆積問題？（2）針對電動車樓道充電現(xiàn)象，小張需采取哪些措施？答案：（1）處理雜物堆積：①現(xiàn)場拍照取證，記錄雜物位置、數(shù)量及影響；②聯(lián)系該單元樓長或物業(yè)，了解雜物歸屬；③通過社區(qū)公告欄、微信群等方式通知居民限期自行清理；④若逾期未清理，上報街道消防科和城管部門，協(xié)調聯(lián)合清理；⑤清理后回訪，確保無反彈。（2）處理電動車充電：①在樓道張貼《關于禁止電動車違規(guī)充電的告知書》，明確處罰依據；②聯(lián)系物業(yè)增設電動車集中充電設施，引導居民規(guī)范充電；③夜間加強巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電及時勸阻并記錄；④對多次違規(guī)的居民，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)進行批評教育；⑤將問題納入網格安全隱患臺賬，定期跟蹤整改情況。案例2：網格內居民王阿姨（72歲，獨居，子女在外地）向網格員小李反映，最近總接到陌生電話，對方稱其子女在外地出車禍，需要匯錢搶救。王阿姨已向對方提供了銀行卡后四位，擔心被騙。問題：（1）小李應如何幫助王阿姨防范詐騙？（2）后續(xù)需跟進哪些工作？答案：（1）防范措施：①立即安撫王阿姨情緒，告知這是典型的“冒充子女車禍”詐騙，提醒切勿轉賬；②指導王阿姨掛失銀行卡，修改支付密碼；③陪同王阿姨到銀行查詢賬戶是否有異常交易；④使用“國家反詐中心”APP為其開通來電預警功能；⑤現(xiàn)場講解此類詐騙的常見話術和識別方法。（2）后續(xù)跟進：①定期上門或電話回訪，了解王阿姨是否再次接到類似電話；②在網格內開展針對老年人的防詐騙專題講座，邀請民警現(xiàn)場教學；③將王阿姨納入“重點關懷對象”，與她的子女建立聯(lián)系，提醒加強溝通；④向社區(qū)建議在老年人聚集場所（如活動室）設置防詐騙宣傳角。案例3：某網格內新入住的租戶張先生（來穗務工人員）到社區(qū)反映，房東未與其簽訂租賃合同，且要求提前支付3個月房租和1個月押金，但未提供任何收據。張先生擔心權益受損，請求網格員幫助。問題：（1）網格員應如何處理張先生的訴求？（2）如何規(guī)范該網格內出租屋管理？答案：（1）處理訴求：①詳細記錄張先生與房東的溝通情況，確認未簽合同、未開收據的事實；②聯(lián)系房東核實情況，講解《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》中“租賃合同應明確租金、押金、期限等條款”的要求；③組織雙方在社區(qū)調解室協(xié)商，督促房東與張先生補簽書面合同，并出具押金、租金收據；④若房東拒絕配合，引導張先生向街道來穗人員服務管理中心或區(qū)住房建設和交通局投訴。（2）規(guī)范管理：①開展網格內出租屋專項排查，建立“一屋一檔”，核對租賃合同簽訂情況；②聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)召開房東座談會，宣傳出租屋管理法規(guī)，強調未簽合同的法律風險；③在社區(qū)公告欄張貼《房屋租賃示范合同》模板，提供免費咨詢服務；④將出租屋管理納入網格員日常巡查重點，每月檢查更新合同簽訂、備案情況。案例4：黃埔區(qū)某網格內有一家小型餐飲企業(yè)，最近居民多次投訴其油煙排放超標，導致樓下住戶窗戶無法打開，墻面油漬嚴重。網格員小劉實地查看后，發(fā)現(xiàn)該餐館未安裝油煙凈化設備，且排煙管道直接朝向居民樓。問題：（1）小劉應如何處理這起投訴？（2）如何防止類似問題再次發(fā)生？答案：（1）處理步驟：①詳細記錄投訴居民的具體訴求（如油煙影響時段、墻面污染程度）；②與餐館負責人溝通，確認未安裝油煙凈化設備的事實，告知其違反《中華人民共和國大氣污染防治法》相關規(guī)定；③現(xiàn)場拍攝油煙排放視頻、墻面污染照片作為證據；④通過“黃埔區(qū)社會治理綜合指揮平臺”上報生態(tài)環(huán)境部門和城管部門，申請聯(lián)合執(zhí)法；⑤跟進執(zhí)法結果，督促餐館限期安裝符合標準的油煙凈化設備，并改造排煙管道方向；⑥整改完成后，組織居民代表現(xiàn)場驗收，反饋處理結果。（2）預防措施：①在網格內開展餐飲行業(yè)專項宣傳，發(fā)放《餐飲油煙排放管理指引》；②聯(lián)合市場監(jiān)管部門，將油煙凈化設備安裝情況納入餐飲企業(yè)開業(yè)前審查內容；③建立“網格+企業(yè)”聯(lián)絡機制，定期走訪餐飲企業(yè)，檢查設備運行情況；④鼓勵居民參與監(jiān)督，設立網格內油煙污染舉報獎勵機制。案例5：網格員小陳在走訪中發(fā)現(xiàn)，網格內某民辦幼兒園（普惠性）存在以下問題：①戶外活動場地狹小，僅能容納20名兒童同時活動（該園現(xiàn)有兒童80名）；②廚房操作間衛(wèi)生狀況較差，部分餐具未按規(guī)定消毒；③教師資質公示欄中，1名教師的教師資格證已過期。問題：（1）小陳應分別向哪些部門上報這