(2025年)廈門市思明區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《廈門市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)居民個(gè)人信息的處理應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.全面收集，集中存儲(chǔ)B.最小必要，嚴(yán)格保密C.實(shí)時(shí)更新，共享共用D.分類管理，定期銷毀答案：B2.思明區(qū)推行“近鄰黨建”工作中，網(wǎng)格員參與構(gòu)建的“15分鐘近鄰服務(wù)圈”重點(diǎn)覆蓋的服務(wù)不包括（）。A.老年食堂用餐B.兒童課后托管C.跨境電商培訓(xùn)D.社區(qū)衛(wèi)生診療答案：C3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女確認(rèn)責(zé)任B.撥打120并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站C.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群D.等待社區(qū)主任指示答案：B4.依據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“不合格”等次的判定標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.無故缺勤超過15個(gè)工作日B.群眾滿意度低于60%C.未完成年度信息采集任務(wù)D.因過失導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故答案：C5.思明區(qū)某老舊小區(qū)因水管改造引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先核實(shí)的信息是（）。A.施工方資質(zhì)文件B.居民具體受損情況C.社區(qū)維修資金使用流程D.街道備案的施工方案答案：B6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。①張貼整改通知②聯(lián)系物業(yè)清理③拍照留存證據(jù)④上報(bào)街道應(yīng)急辦A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④答案：A7.廈門市推行“愛心廈門”建設(shè)中，網(wǎng)格員協(xié)助開展的“愛心結(jié)對(duì)”服務(wù)對(duì)象不包括（）。A.低保邊緣家庭學(xué)生B.退役獨(dú)居老兵C.新就業(yè)大學(xué)生D.失能半失能老人答案：C8.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因噪音問題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《中華人民共和國民法典》相鄰權(quán)規(guī)定B.《廈門市房屋租賃管理?xiàng)l例》C.《治安管理處罰法》噪音擾民條款D.社區(qū)《居民公約》約定內(nèi)容答案：A9.網(wǎng)格員使用“思明區(qū)智慧網(wǎng)格平臺(tái)”錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民婚姻狀況與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)為準(zhǔn)B.聯(lián)系居民本人核實(shí)后更新C.標(biāo)注“數(shù)據(jù)存疑”并提交審核D.直接修改為戶籍系統(tǒng)信息答案：B10.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋巡查的重點(diǎn)不包括（）。A.屋頂瓦片松動(dòng)情況B.住戶應(yīng)急物資儲(chǔ)備C.周邊樹木倒伏風(fēng)險(xiǎn)D.地下車庫排水系統(tǒng)答案：D11.思明區(qū)社區(qū)“議事協(xié)商平臺(tái)”運(yùn)行中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.確定協(xié)商議題并決策B.組織居民參與并記錄C.落實(shí)協(xié)商結(jié)果并驗(yàn)收D.協(xié)調(diào)職能部門提供政策答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部拍攝取證B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員C.調(diào)閱企業(yè)環(huán)保審批資料D.安撫投訴居民情緒答案：D13.依據(jù)《廈門市基層群眾自治組織依法履職事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員可以協(xié)助但不可直接辦理的事項(xiàng)是（）。A.出具居民居住證明B.組織社區(qū)垃圾分類檢查C.代收居民醫(yī)保參保材料D.調(diào)解鄰里經(jīng)濟(jì)糾紛答案：A14.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”不包括（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D15.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織籌備，首要工作是（）。A.聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)B.確定活動(dòng)場地C.調(diào)研居民參與意愿D.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.思明區(qū)網(wǎng)格員在“近鄰服務(wù)”中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.困境兒童B.新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者C.歸國華僑D.來廈務(wù)工人員答案：ABCD2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中需遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.就地解決D.公開透明答案：ABC3.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查C.組織應(yīng)急演練D.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)答案：BCD4.網(wǎng)格員使用“智慧網(wǎng)格”APP時(shí)，禁止的操作有（）。A.用私人手機(jī)登錄B.泄露賬號(hào)密碼C.離線狀態(tài)下錄入數(shù)據(jù)D.上傳無關(guān)圖片視頻答案：ABD5.思明區(qū)推進(jìn)“老城區(qū)更新”工作中，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的任務(wù)有（）。A.收集居民改造需求B.宣傳改造政策C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.協(xié)調(diào)管線遷移矛盾答案：ABD6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需登記的“實(shí)有人口”包括（）。A.戶籍人口B.暫住人口C.境外居留人員D.臨時(shí)來訪人員答案：ABC7.社區(qū)“愛心驛站”運(yùn)營中，網(wǎng)格員的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.提供飲水充電B.開展技能培訓(xùn)C.代存快遞物品D.收集服務(wù)需求答案：AD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。A.立即進(jìn)入場所調(diào)查B.記錄相關(guān)人員信息C.上報(bào)公安部門D.告知周邊居民警惕答案：BCD9.廈門市推行“垃圾分類”工作中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.指導(dǎo)分類投放B.處罰違規(guī)行為C.監(jiān)督桶邊督導(dǎo)D.統(tǒng)計(jì)分類數(shù)據(jù)答案：ACD10.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.樓道消防通道堵塞D.外墻瓷磚脫落風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織人員疏散并撥打119，無需等待上級(jí)指示。（）答案：√3.對(duì)拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系公安部門強(qiáng)制登記。（）答案：×4.社區(qū)召開居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員必須全程參與并記錄。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在欠薪線索，應(yīng)直接聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入。（）答案：√6.臺(tái)風(fēng)過后，網(wǎng)格員需對(duì)危舊房屋進(jìn)行“回頭看”，確認(rèn)無二次隱患后即可銷號(hào)。（）答案：×（需上報(bào)街道復(fù)核）7.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將多個(gè)網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并完成。（）答案：×（需按劃定網(wǎng)格開展）8.社區(qū)“愛心食堂”運(yùn)營中，網(wǎng)格員應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)用餐人數(shù)并反饋需求。（）答案：√9.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，可邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓棟長共同參與。（）答案：√10.對(duì)于居民反映的“高空拋物”問題，網(wǎng)格員應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行取證。（）答案：×（需協(xié)調(diào)物業(yè)或公安安裝）四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：思明區(qū)蓮前街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王阿姨因高血壓暈倒在家，其鄰居通過“網(wǎng)格微信群”向網(wǎng)格員小李求助。小李趕到現(xiàn)場時(shí)，王阿姨意識(shí)模糊但能簡短交流，家中無其他親屬。問題：（1）小李應(yīng)立即采取哪些措施？（2）后續(xù)需要跟進(jìn)哪些工作？答案：（1）立即措施：①撥打120急救電話，說明老人癥狀和具體住址；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站值班醫(yī)生，請(qǐng)求遠(yuǎn)程指導(dǎo)初步急救（如保持通風(fēng)、監(jiān)測血壓）；③通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)查找王阿姨子女聯(lián)系方式，告知情況并催促返廈；④拍攝現(xiàn)場環(huán)境照片（避免拍攝老人隱私部位），同步上報(bào)社區(qū)主任和街道民政科；⑤安撫鄰居情緒，安排其協(xié)助等待急救車。（2）后續(xù)跟進(jìn)：①陪同老人到醫(yī)院，協(xié)助辦理急診手續(xù)并聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員重點(diǎn)關(guān)注；②與子女溝通，了解老人日常用藥、病史等信息并告知醫(yī)院；③在社區(qū)公告欄和網(wǎng)格群發(fā)布溫馨提示，提醒居民關(guān)注獨(dú)居老人；④聯(lián)合社區(qū)志愿者建立“每日一訪”機(jī)制，由志愿者或鄰居每天上門查看王阿姨情況；⑤上報(bào)街道申請(qǐng)“愛心廈門”特殊群體關(guān)懷項(xiàng)目，為老人安裝智能手環(huán)（一鍵報(bào)警、血壓監(jiān)測功能）；⑥組織社區(qū)醫(yī)生開展老年人健康講座，提升居民急救意識(shí)。案例2：鼓浪嶼街道某網(wǎng)格內(nèi)，游客因誤闖居民私宅與住戶發(fā)生激烈爭執(zhí)，游客情緒激動(dòng)聲稱要“網(wǎng)絡(luò)曝光”，住戶要求賠償精神損失。網(wǎng)格員小陳接到報(bào)警后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小陳應(yīng)如何控制現(xiàn)場局勢？（2）如何調(diào)解雙方矛盾？答案：（1）控制局勢：①立即分隔雙方，引導(dǎo)至公共區(qū)域（如社區(qū)調(diào)解室），避免沖突升級(jí)；②安撫游客情緒：“您的心情我們理解，先冷靜一下，我們一定幫您解決問題”；③穩(wěn)定住戶情緒：“我們非常重視您的訴求，會(huì)依法處理，請(qǐng)相信我們”；④聯(lián)系景區(qū)警務(wù)室民警到場協(xié)助，確?，F(xiàn)場安全；⑤查看是否有人員受傷，若有立即聯(lián)系120。（2）調(diào)解矛盾：①核實(shí)事件經(jīng)過：調(diào)取周邊監(jiān)控（如社區(qū)公共攝像頭），詢問現(xiàn)場目擊者，確認(rèn)游客是否故意闖入（如是否無視“私人區(qū)域”標(biāo)識(shí)）；②普及相關(guān)法律：向游客說明《民法典》中關(guān)于隱私權(quán)的規(guī)定（第1032條），向住戶說明索賠需提供實(shí)際損失證據(jù)；③促成和解方案：若游客確屬誤闖，建議其當(dāng)面道歉；若住戶無實(shí)質(zhì)損失，建議接受道歉并諒解；④提供后續(xù)保障：告知游客鼓浪嶼游覽導(dǎo)覽圖獲取方式，提醒關(guān)注社區(qū)公告的“游客友好區(qū)域”標(biāo)識(shí)；⑤跟進(jìn)反饋：24小時(shí)內(nèi)電話回訪雙方，確認(rèn)矛盾是否徹底解決；⑥長效管理：協(xié)調(diào)景區(qū)管理處完善私宅區(qū)域標(biāo)識(shí)，在游客集中區(qū)域增設(shè)“尊重居民生活”宣傳牌。五、實(shí)務(wù)操作題（每題20分，共2題）題目1：請(qǐng)簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前流動(dòng)人口專項(xiàng)排查”的操作流程。答案：操作流程如下：1.前期準(zhǔn)備（2分）：①調(diào)取網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口底數(shù)（通過智慧網(wǎng)格平臺(tái)導(dǎo)出租房登記、企業(yè)用工等數(shù)據(jù)）；②準(zhǔn)備排查工具（登記表、宣傳冊(cè)、口罩等防疫物資）；③對(duì)接物業(yè)、企業(yè)負(fù)責(zé)人，獲取租戶、員工居住信息；④制定排查計(jì)劃（按樓棟分組，明確每日排查量）。2.入戶排查（8分）：①選擇合適時(shí)間（晚18-20點(diǎn)或周末白天）；②亮明身份（出示工作證），說明排查目的（“為保障大家春節(jié)安全，需要核對(duì)居住信息”）；③登記重點(diǎn)信息：姓名、戶籍地、聯(lián)系方式、返鄉(xiāng)時(shí)間、是否需協(xié)助購票、留守需求（如老人兒童照料）；④宣傳安全事項(xiàng)：提醒防范電信詐騙、安全用火用電、遵守?zé)熁ū窠乓?guī)定；⑤特殊情況處理：對(duì)拒絕開門住戶，留下聯(lián)系卡并次日回訪；對(duì)群租房，檢查是否存在安全隱患（如超員居住、私拉電線）。3.數(shù)據(jù)整理（5分）：①當(dāng)日排查數(shù)據(jù)錄入智慧網(wǎng)格平臺(tái)，標(biāo)注“已返鄉(xiāng)”“留守”“未聯(lián)系”等狀態(tài)；②分析異常情況（如突然新增流動(dòng)人口、長期未聯(lián)系租戶），形成排查報(bào)告；③對(duì)留守人員建立關(guān)懷清單（尤其是老人、兒童、孕婦）。4.后續(xù)跟進(jìn)（5分）：①對(duì)需購票的返鄉(xiāng)人員，提供社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系方式；②組織“留守家庭”新春活動(dòng)（如寫春聯(lián)、送年貨）；③春節(jié)期間每日巡查留守人員住所，確保安全；④節(jié)后3日內(nèi)開展“返廈人員”補(bǔ)錄，更新流動(dòng)狀態(tài)。題目2：某網(wǎng)格內(nèi)新建的“社區(qū)兒童之家”即將開放，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)籌備工作。請(qǐng)列出具體實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)。答案：實(shí)施步驟：1.需求調(diào)研（4分）：①發(fā)放問卷（覆蓋0-12歲兒童家庭），了解需求（如繪本閱讀、手工課、課后托管時(shí)長）；②訪談社區(qū)學(xué)校老師，收集專業(yè)建議；③分析網(wǎng)格內(nèi)兒童數(shù)量、年齡分布（通過人口信息系統(tǒng)），確定功能分區(qū)（如幼兒區(qū)、學(xué)齡區(qū)、家長等候區(qū)）。2.物資籌備（6分）：①采購設(shè)施：符合安全標(biāo)準(zhǔn)的桌椅、益智玩具、繪本（優(yōu)先選擇本地作家作品）、監(jiān)控設(shè)備；②聯(lián)系共建單位（如轄區(qū)幼兒園、圖書館）捐贈(zèng)閑置物資；③定制標(biāo)識(shí)牌（明確開放時(shí)間、安全須知）；④申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)（列明預(yù)算明細(xì)，報(bào)街道審批）。3.人員組織（5分）：①招募志愿者（退休教師、大學(xué)生、醫(yī)護(hù)人員），開展崗前培訓(xùn)（兒童心理、應(yīng)急救護(hù)）；②與社區(qū)工作者排班（確保每日至少1名專職人員在崗）；③聯(lián)系公益組織（如廈門“陽光少年”協(xié)會(huì)）提供課程支持。4.開放準(zhǔn)備（3分）：①開展安全檢查（消防通道、玩具尖銳處、電器線路）；②組