考研退款協(xié)議書模板1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XXX教育科技有限公司

甲方地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街XX號XX大廈X層XX室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式：010-XXXX-XXXX

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：YYY考研培訓(xùn)中心

乙方地址：上海市徐匯區(qū)宜山路XX號XX教育培訓(xùn)樓X層XX室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式：021-XXXX-XXXX

協(xié)議簡介：

鑒于甲方擬參加全國碩士研究生統(tǒng)一招生考試（以下簡稱“考研”），并已向乙方購買“考研沖刺輔導(dǎo)課程”（以下簡稱“輔導(dǎo)課程”），該輔導(dǎo)課程包含但不限于線上直播授課、配套講義、模擬考試及答疑服務(wù)等內(nèi)容。甲方根據(jù)自身需求，經(jīng)與乙方協(xié)商一致，就輔導(dǎo)課程的退費事宜達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂基于甲方的合理訴求及乙方的服務(wù)承諾，旨在明確雙方在輔導(dǎo)課程退費過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保協(xié)議內(nèi)容符合《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障雙方的合法權(quán)益。協(xié)議的履行以甲方的實際學(xué)習(xí)情況及乙方提供的服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，雙方應(yīng)本著誠實信用原則，共同遵守本協(xié)議各項條款。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確考研輔導(dǎo)課程退款的具體流程、條件和責(zé)任劃分，確保甲方在符合約定情形下能夠獲得相應(yīng)的退款，同時保障乙方在提供服務(wù)及處理退款過程中的合法權(quán)益。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于輔導(dǎo)課程的退費申請、審核、退款金額的計算與支付、雙方責(zé)任承擔(dān)等事宜。具體涉及內(nèi)容包括：甲方根據(jù)本協(xié)議約定提出退費申請的具體條件；乙方審核退費申請的流程及標(biāo)準(zhǔn)；因課程未按約定提供或存在其他違約情形導(dǎo)致退款的具體情形；退款金額的計算方式及支付時限；雙方在退費過程中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制及責(zé)任承擔(dān)等。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（一）“考研輔導(dǎo)課程”指乙方為幫助甲方準(zhǔn)備全國碩士研究生統(tǒng)一招生考試而提供的線上或線下教學(xué)服務(wù)，包括但不限于直播授課、錄播課程、配套教材、模擬測試、答疑輔導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容。

（二）“退款”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方退還部分或全部已支付的輔導(dǎo)課程費用的行為。

（三）“退款申請”指甲方依據(jù)本協(xié)議約定提出的退還部分或全部輔導(dǎo)課程費用的請求。

（四）“審核”指乙方對甲方提出的退款申請進(jìn)行審查，并作出是否同意退款的判斷。

（五）“違約責(zé)任”指任何一方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（一）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，在符合退款條件時向乙方提出退款申請，并要求乙方按照協(xié)議約定進(jìn)行審核和處理。

（二）甲方應(yīng)如實向乙方提供退款申請所需的材料，并對材料的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（三）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付輔導(dǎo)課程費用，并按時參加乙方提供的輔導(dǎo)課程。

（四）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的退款處理過程，并要求乙方及時反饋退款進(jìn)度。

（五）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行退款審核，并根據(jù)乙方的合理要求補(bǔ)充相關(guān)材料。

（六）甲方應(yīng)保證退費申請符合本協(xié)議約定的條件，如因甲方原因?qū)е峦丝钌暾埍获g回，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果。

（七）甲方應(yīng)遵守乙方的退款處理流程，不得采取任何干擾乙方正常經(jīng)營秩序的行為。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（一）乙方有權(quán)對甲方提出的退款申請進(jìn)行審核，并有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定決定是否同意退款。

（二）乙方應(yīng)建立完善的退款審核機(jī)制，并在收到甲方退款申請后X個工作日內(nèi)完成審核，并書面通知甲方審核結(jié)果。

（三）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定計算退款金額，并確保退款金額的準(zhǔn)確性。

（四）乙方應(yīng)在審核同意退款后X個工作日內(nèi)完成退款支付，并將退款金額支付至甲方指定的銀行賬戶。

（五）乙方有權(quán)要求甲方提供與退款申請相關(guān)的證明材料，并應(yīng)妥善保管甲方提供的材料。

（六）乙方應(yīng)向甲方提供清晰的退款流程說明，并確保甲方能夠及時了解退款進(jìn)度。

（七）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行退款溝通，并及時解決退款過程中出現(xiàn)的問題。

（八）乙方應(yīng)保證退款服務(wù)的質(zhì)量，并根據(jù)本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（九）乙方應(yīng)建立健全的退款處理記錄制度，并妥善保存相關(guān)記錄以備查驗。

（十）乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得無故拖延或拒絕甲方的合理退款請求。

（十一）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保退款服務(wù)的合法性，并承擔(dān)因違反法律法規(guī)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

（十二）乙方應(yīng)定期對退款服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：甲方同意按照乙方公示的價格標(biāo)準(zhǔn)支付輔導(dǎo)課程費用。該費用為人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整），包含但不限于本協(xié)議所述的線上直播授課、配套講義、模擬考試及答疑服務(wù)等全部服務(wù)內(nèi)容。如乙方提供的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定相應(yīng)的費用調(diào)整方案。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶或微信支付等方式將輔導(dǎo)課程費用支付至乙方指定的以下賬戶：

賬戶名稱：YYY考研培訓(xùn)中心

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XXXXX

3.支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)送的《輔導(dǎo)課程繳費通知》后X個工作日內(nèi)完成支付。逾期未支付的，視為甲方放棄購買輔導(dǎo)課程，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并無需退還任何已收取的費用。甲方支付完畢后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的收款憑證。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至甲方輔導(dǎo)課程服務(wù)期限屆滿且所有退款事宜處理完畢之日終止。

2.退款處理期限：乙方應(yīng)在收到甲方符合條件的退款申請后X個工作日內(nèi)完成審核，并書面通知甲方審核結(jié)果。審核同意的，乙方應(yīng)在X個工作日內(nèi)完成退款支付。如因特殊原因需要延長處理期限，乙方應(yīng)提前通知甲方并說明理由。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）甲方提出退款申請的時間：自輔導(dǎo)課程開始之日起至課程結(jié)束之日止，但甲方需提前X天提出書面退款申請。

（2）乙方完成退款支付的時間：自審核同意退款之日起X個工作日內(nèi)。

（3）甲方收到退款的時間：根據(jù)銀行轉(zhuǎn)賬或支付平臺的規(guī)定時間到達(dá)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付方式和時間支付輔導(dǎo)課程費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之X的違約金。逾期超過X日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部輔導(dǎo)課程費用及違約金，且甲方已支付的費用不予退還。

（2）如甲方以欺詐、脅迫等手段簽訂本協(xié)議，或故意隱瞞與訂立協(xié)議有關(guān)的重要事實，導(dǎo)致協(xié)議無效或被撤銷，甲方應(yīng)承擔(dān)返還財產(chǎn)、賠償損失等違約責(zé)任。

（3）甲方提供虛假信息或偽造材料申請退款，經(jīng)乙方發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即停止退款流程，并有權(quán)要求甲方退還已獲得的全部退款，同時甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未按本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供輔導(dǎo)課程，或存在重大質(zhì)量問題，經(jīng)甲方合理指出后未在X日內(nèi)整改，甲方有權(quán)要求解除本協(xié)議并要求乙方退還部分或全部輔導(dǎo)課程費用。

（2）乙方應(yīng)在收到甲方符合條件的退款申請后X個工作日內(nèi)完成審核，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付退款金額千分之X的違約金。逾期超過X日的，甲方有權(quán)直接向人民法院提起訴訟，要求乙方支付全部應(yīng)付退款及違約金。

（3）如乙方泄露甲方在申請退款過程中提供的個人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣XXXX元，并追究乙方的刑事責(zé)任。

（4）乙方在退款過程中存在故意拖延、拒絕退款等行為，經(jīng)甲方書面催告后仍不履行的，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金計算標(biāo)準(zhǔn)為應(yīng)付退款金額的X%，且乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（5）因乙方原因?qū)е峦丝钪Ц跺e誤，如將退款支付至非甲方指定的賬戶，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)立即糾正錯誤，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。

（6）乙方在處理退款過程中存在故意隱瞞、欺騙等行為，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)全部違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的違約金總額不超過甲方已支付輔導(dǎo)課程費用的X%。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方實際損失的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足差額。

4.違約處理：任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除本協(xié)議。違約方應(yīng)在收到守約方解除協(xié)議的通知后X日內(nèi)完成所有退款支付，并賠償守約方因此遭受的損失。

5.不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障、社會事件等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起持續(xù)一定時間，足以影響本協(xié)議的履行。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力而無法履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對方，詳細(xì)說明不可抗力事件的情況、影響以及預(yù)計持續(xù)的時間。通知應(yīng)包含必要的證據(jù)支持，如政府公告、新聞報道、事故證明等。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議任何一方無法履行或不能完全履行協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取合理措施減輕不可抗力造成的影響。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

4.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力造成的損失，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況合理分擔(dān)，但本協(xié)議另有約定的除外。

5.不可抗力證明：如一方主張因不可抗力無法履行本協(xié)議，應(yīng)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)友好協(xié)商，確認(rèn)不可抗力的存在及其影響，并據(jù)此處理相關(guān)事宜。如雙方對不可抗力認(rèn)定存在爭議，可提交第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議生效后，雙方在履行過程中如發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)溝通，并在合理期限內(nèi)達(dá)成一致意見。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、互諒互讓的原則進(jìn)行。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公正的原則，調(diào)解員應(yīng)根據(jù)事實和法律，提出調(diào)解方案。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，并自覺履行。調(diào)解不成的，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請仲裁。

3.仲裁解決：如雙方在本協(xié)議簽訂之日起X日內(nèi)未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，或未選擇調(diào)解方式，則任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為雙方所在地或協(xié)議約定的地點。

4.訴訟解決：如雙方未選擇仲裁方式解決爭議，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法院將依法對爭議進(jìn)行審理，并作出判決。判決生效后，雙方應(yīng)自覺履行。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院的工作，提供相關(guān)證據(jù)材料。

5.爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守法律、法規(guī)和本協(xié)議的約定，維護(hù)良好的合作關(guān)系。任何一方不得采取報復(fù)、誹謗、誣告等不正當(dāng)手段解決爭議，損害對方合法權(quán)益。爭議解決結(jié)果應(yīng)尊重雙方意愿，力求公平合理。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過郵寄、電子郵件、傳真或即時通訊工具等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、郵箱或聯(lián)系方式。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后X日即視為送達(dá)；以電子郵件或即時通訊工具發(fā)送的，發(fā)送時即視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前X日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。任何一方不得單方面修改本協(xié)議，未經(jīng)對方同意的修改無效。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在下列任一情況下終止：

（1）本協(xié)議約定的履行期限屆滿，且雙方權(quán)利義務(wù)已完全履行；

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，致使協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議。

4.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。

6.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方均受中華人民共和國法律的管轄并受其約束。

7.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

8.第三方受益人：本協(xié)議無意創(chuàng)設(shè)任何第三方受益人。除本協(xié)議明確約定外，任何第三方均無權(quán)依據(jù)本協(xié)議向任何一方提出索賠或主張權(quán)利。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件