PAGE棋牌室保安制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了維護(hù)棋牌室的正常秩序，保障顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保棋牌室的安全運(yùn)營(yíng)，特制定本保安制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有棋牌室的保安工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)對(duì)棋牌室人員、財(cái)物、場(chǎng)地等方面的管理，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)，確保保安工作的合法性、規(guī)范性和公正性。3.服務(wù)至上原則樹立服務(wù)意識(shí)，為棋牌室顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全服務(wù)，保障顧客在安全、舒適的環(huán)境中娛樂(lè)消費(fèi)。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)棋牌室出入口的值守，對(duì)進(jìn)入棋牌室的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入棋牌室。2.對(duì)離開棋牌室的人員和物品進(jìn)行檢查，防止顧客攜帶違禁物品離開。對(duì)于可疑物品，應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)和檢查，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)棋牌室內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查。重點(diǎn)檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，有無(wú)安全隱患。2.在巡邏過(guò)程中，注意觀察棋牌室的人員動(dòng)態(tài)和環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，應(yīng)立即制止并報(bào)警。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常操作，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控棋牌室各個(gè)區(qū)域的情況。2.對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行定期查看和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門。如發(fā)現(xiàn)有人員在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)有異常行為或違反規(guī)定的情況，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)保安人員進(jìn)行處理。（四）應(yīng)急處置1.熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效的應(yīng)急措施。2.協(xié)助疏散顧客，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保人員安全撤離。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。（五）秩序維護(hù)1.維護(hù)棋牌室內(nèi)部的正常秩序，制止顧客的吵鬧、喧嘩等不文明行為。對(duì)于違反棋牌室規(guī)定的顧客，應(yīng)進(jìn)行勸阻和制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.協(xié)助棋牌室工作人員處理各類糾紛和矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大。在處理糾紛過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜和克制，依法依規(guī)進(jìn)行處理。三、保安人員工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)行為。（二）堅(jiān)守崗位按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。在工作期間，必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。（三）著裝規(guī)范1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。不得穿著便服上崗。2.著裝時(shí)應(yīng)佩戴好保安標(biāo)志、警械等裝備，保持良好的形象。（四）文明執(zhí)勤1.對(duì)待顧客應(yīng)禮貌、熱情、耐心，使用文明用語(yǔ)。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格依法辦事，不得濫用職權(quán)、以權(quán)謀私。（五）保守機(jī)密對(duì)在工作中知悉的棋牌室內(nèi)部信息、顧客隱私等應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消防法》等，了解保安工作的法律依據(jù)和法律責(zé)任。2.安全知識(shí)培訓(xùn)包括消防安全知識(shí)、防盜防搶知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等，提高保安人員的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗訓(xùn)練、監(jiān)控設(shè)備操作培訓(xùn)等，提升保安人員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平。4.職業(yè)道德培訓(xùn)培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)形象。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）安全監(jiān)控設(shè)備1.定期對(duì)安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.按照規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料，保存期限不少于[X]天。對(duì)于涉及案件或糾紛的錄像資料，應(yīng)延長(zhǎng)保存期限，直至案件處理完畢。（二）消防器材1.配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。確保消防器材完好有效，能夠正常使用。2.在棋牌室顯著位置設(shè)置消防安全標(biāo)志，標(biāo)明疏散通道、安全出口等位置。（三）門禁系統(tǒng)1.安裝有效的門禁系統(tǒng)，對(duì)棋牌室出入口進(jìn)行有效管控。門禁系統(tǒng)應(yīng)具備身份識(shí)別、權(quán)限管理等功能。2.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。（四）其他設(shè)施設(shè)備對(duì)棋牌室的水電設(shè)施、門窗等其他設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。六、安全檢查與隱患排查（一）日常檢查1.保安人員應(yīng)每天對(duì)棋牌室進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備、人員出入情況、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門，督促整改落實(shí)。（二）定期檢查1.每周組織一次全面的安全檢查，由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)棋牌室各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.每月進(jìn)行一次消防安全專項(xiàng)檢查，檢查消防器材的配備、使用情況，疏散通道的暢通情況等。（三）隱患排查1.建立安全隱患排查制度，定期對(duì)棋牌室進(jìn)行隱患排查。對(duì)于排查出的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。2.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)制定專項(xiàng)整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況。在隱患整改期間，應(yīng)采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）火災(zāi)事故應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，保安人員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向棋牌室負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.迅速組織人員疏散顧客，引導(dǎo)顧客通過(guò)安全出口撤離到安全區(qū)域。在疏散過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜，有序引導(dǎo)，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。3.利用附近的消防器材進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。如火勢(shì)較大，應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，等待消防人員的到來(lái)。4.在消防人員到達(dá)后，積極配合消防人員進(jìn)行滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。（二）盜竊事故應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，保安人員應(yīng)立即制止，并將犯罪嫌疑人控制住。如犯罪嫌疑人逃脫，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并向棋牌室負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)。（三）打架斗毆事件應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即上前制止，將雙方當(dāng)事人分開，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.了解打架斗毆的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸阻和教育，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。3.如有人受傷，應(yīng)及時(shí)撥打“120”急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。4.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的打架斗毆事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行