PAGE加油站規(guī)范流通管理制度一、總則（一）目的本制度旨在加強(qiáng)加油站油品及相關(guān)商品流通管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，保障油品供應(yīng)安全、穩(wěn)定、高效，維護(hù)公司及消費(fèi)者合法權(quán)益，提升加油站整體管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的油品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售、運(yùn)輸以及相關(guān)商品的流通管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府相關(guān)規(guī)定，依法開(kāi)展加油站各項(xiàng)流通業(yè)務(wù)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保油品及相關(guān)商品在流通環(huán)節(jié)中的儲(chǔ)存、運(yùn)輸和銷售安全，防止安全事故發(fā)生。3.質(zhì)量保證原則：保證所經(jīng)營(yíng)油品及商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)信理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和企業(yè)形象。5.高效運(yùn)營(yíng)原則：優(yōu)化流通環(huán)節(jié)流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。二、油品采購(gòu)管理（一）供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審核建立供應(yīng)商資質(zhì)審查機(jī)制，對(duì)擬合作的供應(yīng)商進(jìn)行全面資質(zhì)審核。審核內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、油品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證照的真實(shí)性和有效性。實(shí)地考察供應(yīng)商的生產(chǎn)基地、儲(chǔ)存設(shè)施、質(zhì)量管理體系等，確保其具備穩(wěn)定供應(yīng)符合質(zhì)量要求油品的能力。2.評(píng)估與選擇制定供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，從油品質(zhì)量、供應(yīng)能力、價(jià)格水平、售后服務(wù)、信譽(yù)等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估和調(diào)整。（二）采購(gòu)合同管理1.合同簽訂與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括油品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式、違約責(zé)任等條款。確保合同條款符合法律法規(guī)及公司利益要求，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。2.合同執(zhí)行與跟蹤嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行采購(gòu)業(yè)務(wù)，跟蹤供應(yīng)商交貨進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保合同順利履行。（三）油品質(zhì)量控制1.進(jìn)貨檢驗(yàn)油品到貨后，必須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)項(xiàng)目包括外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)、硫含量、水分等。采用專業(yè)檢測(cè)設(shè)備和方法進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的油品不得入庫(kù)。2.質(zhì)量追溯建立油品質(zhì)量追溯體系，記錄油品采購(gòu)來(lái)源、運(yùn)輸過(guò)程、儲(chǔ)存情況、銷售流向等信息。一旦發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問(wèn)題，能夠迅速追溯到問(wèn)題源頭，采取有效措施進(jìn)行處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。三、油品儲(chǔ)存管理（一）儲(chǔ)存設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)加油站儲(chǔ)存設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，根據(jù)加油站規(guī)模和油品銷量合理規(guī)劃油罐容量、儲(chǔ)存方式等。油罐應(yīng)采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的材質(zhì)制作，具備良好的密封性和耐腐蝕性。2.設(shè)施維護(hù)與檢查建立儲(chǔ)存設(shè)施定期維護(hù)制度，定期對(duì)油罐、管道、閥門、加油機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、密封性能、防腐情況、安全附件有效性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在安全隱患。（二）油品儲(chǔ)存安全管理1.儲(chǔ)存環(huán)境要求油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置在安全距離符合要求的獨(dú)立區(qū)域，周圍設(shè)置防火堤、隔堤等防護(hù)設(shè)施。油罐區(qū)應(yīng)保持通風(fēng)良好，嚴(yán)禁煙火，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。2.油品儲(chǔ)存規(guī)定不同品種、不同規(guī)格的油品應(yīng)分類儲(chǔ)存，嚴(yán)禁混存。儲(chǔ)存油品應(yīng)保持合理液位，避免溢出或抽空。定期對(duì)油罐液位進(jìn)行檢查和記錄。3.安全管理制度制定完善的油品儲(chǔ)存安全管理制度，明確崗位職責(zé)和操作流程。加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織安全演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。四、油品銷售管理（一）銷售價(jià)格管理1.價(jià)格制定原則油品銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變動(dòng)等因素合理制定，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。確保價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保證公司合理利潤(rùn)空間。2.價(jià)格調(diào)整機(jī)制建立價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整銷售價(jià)格。價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前向客戶進(jìn)行公示，確保價(jià)格調(diào)整透明、合理。（二）銷售計(jì)量管理1.計(jì)量器具配備與校準(zhǔn)加油站應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，如加油機(jī)、油罐計(jì)量?jī)x等，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。計(jì)量器具的使用和維護(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉計(jì)量器具性能和操作方法。2.銷售計(jì)量監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)銷售計(jì)量過(guò)程的監(jiān)督檢查，定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢和抽檢，防止出現(xiàn)短斤少兩等計(jì)量違法行為。建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶關(guān)于銷售計(jì)量方面的投訴，維護(hù)公司信譽(yù)。（三）銷售服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范制定制定加油站銷售服務(wù)規(guī)范，明確員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括加油操作流程、禮貌用語(yǔ)、客戶咨詢解答、應(yīng)急處理等方面內(nèi)容。要求員工熱情、周到、文明地為客戶提供服務(wù),樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶評(píng)價(jià)、視頻監(jiān)控等方式對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)水平。五、油品運(yùn)輸管理（一）運(yùn)輸車輛管理1.車輛資質(zhì)審核用于油品運(yùn)輸?shù)能囕v必須具備合法有效的運(yùn)輸資質(zhì)，包括道路運(yùn)輸許可證、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸證等相關(guān)證照。對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行定期資質(zhì)審核，確保車輛始終符合運(yùn)輸要求。2.車輛維護(hù)與保養(yǎng)建立運(yùn)輸車輛定期維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、制動(dòng)系統(tǒng)、罐體等關(guān)鍵部位，確保車輛性能良好，安全可靠。（二）運(yùn)輸安全管理1.運(yùn)輸安全制度制定油品運(yùn)輸安全管理制度，明確運(yùn)輸過(guò)程中的安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置措施。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸司機(jī)的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控采用GPS定位系統(tǒng)等技術(shù)手段對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握車輛行駛軌跡、速度、油量等信息。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保運(yùn)輸過(guò)程安全。（三）油品裝卸管理1.裝卸設(shè)備與場(chǎng)地要求油品裝卸應(yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的裝卸設(shè)備，如油泵、油管、裝卸鶴管等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。裝卸場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置在安全區(qū)域，具備防火、防靜電、防泄漏等安全設(shè)施。2.裝卸操作規(guī)范裝卸操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，穿戴好防護(hù)用品，確保裝卸過(guò)程安全。裝卸前應(yīng)檢查車輛、罐體等設(shè)備的連接情況，防止泄漏。裝卸過(guò)程中應(yīng)控制流速，避免產(chǎn)生靜電。裝卸完成后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。六、相關(guān)商品流通管理（一）商品采購(gòu)管理1.商品供應(yīng)商選擇對(duì)于加油站銷售的相關(guān)商品，如潤(rùn)滑油、汽車用品、便利店商品等，同樣要建立供應(yīng)商選擇機(jī)制。審核供應(yīng)商資質(zhì)，評(píng)估其產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)、供應(yīng)能力、價(jià)格水平等，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。2.采購(gòu)合同管理簽訂商品采購(gòu)合同，明確商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式等條款。跟蹤合同執(zhí)行情況，確保商品按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。（二）商品儲(chǔ)存管理1.儲(chǔ)存設(shè)施規(guī)劃根據(jù)商品種類和銷量，合理規(guī)劃便利店、潤(rùn)滑油儲(chǔ)存區(qū)等相關(guān)商品儲(chǔ)存設(shè)施。確保儲(chǔ)存環(huán)境符合商品特性要求，如溫度、濕度、通風(fēng)等條件。2.庫(kù)存管理建立商品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，掌握商品庫(kù)存數(shù)量、出入庫(kù)情況等。合理控制庫(kù)存水平，避免積壓或缺貨，提高資金使用效率。（三）商品銷售管理1.銷售陳列與促銷對(duì)便利店商品等進(jìn)行合理陳列，突出商品特色和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客購(gòu)買。根據(jù)市場(chǎng)情況和公司經(jīng)營(yíng)策略，適時(shí)開(kāi)展商品促銷活動(dòng)，提高商品銷量。2.銷售服務(wù)與客戶反饋員工在銷售相關(guān)商品時(shí)要提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)。收集客戶對(duì)商品的反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)商品采購(gòu)、儲(chǔ)存和銷售管理工作。七、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司建立內(nèi)部監(jiān)督檢查體系，定期對(duì)加油站油品及相關(guān)商品流通管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、安全管理、質(zhì)量控制等方面。2.外部監(jiān)督積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷完善管理工作。（二）違規(guī)處理措施1.輕微違規(guī)對(duì)于首次出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如未嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)操作等,給予警告，并要求立即整改。2.一般違規(guī)：對(duì)多次違規(guī)或造成一定影響的一般違規(guī)行為，如油品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不完整等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令限期整改。3.嚴(yán)重違規(guī)：對(duì)于嚴(yán)重違