PAGE充電站公示制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強充電站運營管理，規(guī)范充電站信息公示行為，保障充電設施使用者的合法權益，促進電動汽車充電行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所運營的各類充電站，包括公共充電站、專用充電站及自用充電站等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保公示內(nèi)容真實、準確、完整，不得違反任何強制性規(guī)定。2.公開透明原則充電站相關信息應全面、及時地向社會公眾公開，保障充電設施使用者知情權，便于其做出合理選擇。3.便民服務原則公示內(nèi)容應簡潔明了、易于理解，方便充電設施使用者獲取和查詢，提高充電服務便利性。二、公示內(nèi)容（一）充電站基本信息1.名稱、地址及聯(lián)系方式明確標注充電站的具體名稱、詳細地理位置（包括所在城市、街道、門牌號等）以及聯(lián)系電話，確保使用者在需要時能夠及時與充電站取得聯(lián)系。聯(lián)系方式應包括固定電話和手機號碼，如有多個聯(lián)系渠道，應逐一列出。2.運營主體信息公示充電站的運營主體名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名等，以便使用者了解充電站的運營責任主體。3.充電站類型說明充電站是公共充電站、專用充電站還是自用充電站，讓使用者清楚其所屬性質。（二）充電設施信息1.充電設備類型及數(shù)量詳細列出充電站所配備的充電設備類型，如直流充電樁、交流充電樁等，并注明每種類型設備的數(shù)量。2.充電接口標準明確充電接口所遵循的國家標準或行業(yè)標準，如GB/T20234.12015《電動汽車傳導充電用連接裝置第1部分：通用要求》等，確保充電設備與電動汽車的兼容性。3.充電功率及計費方式標注每個充電設備的充電功率，以千瓦（kW）為單位，讓使用者了解充電速度。清晰說明充電站的計費方式，包括電價標準（如按照不同時間段計費、是否有優(yōu)惠電價等）、服務費收取標準及計費周期等信息。計費方式應采用易懂的文字表述，避免產(chǎn)生歧義。（三）服務承諾1.充電服務質量承諾承諾提供安全、可靠、便捷的充電服務，確保充電設備正常運行，充電過程穩(wěn)定。保證在規(guī)定時間內(nèi)完成充電服務，如無特殊情況，不得無故拖延充電時間。對充電過程中可能出現(xiàn)的問題，如設備故障、充電中斷等，承諾及時響應并采取有效措施解決，保障使用者權益。2.投訴處理承諾公布投訴受理渠道及方式，包括投訴電話、電子郵箱等，確保使用者的投訴能夠及時被接收。承諾在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行處理并反饋處理結果，一般投訴應在[X]個工作日內(nèi)給予答復，復雜投訴應在[X]個工作日內(nèi)說明處理進度及預計完成時間。（四）安全警示1.充電安全注意事項提醒充電設施使用者在充電前仔細閱讀電動汽車使用說明書及充電站相關安全提示，了解充電流程及注意事項。告知使用者在充電過程中不得擅自更改充電設備參數(shù)、不得使用不符合標準的充電線纜等，確保充電安全。強調(diào)在充電區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、明火作業(yè)以及違規(guī)停放車輛等行為，防止發(fā)生安全事故。2.應急處置措施公示充電站可能出現(xiàn)的緊急情況及相應的應急處置措施，如火災、漏電等情況的應對方法。提供應急救援電話，如消防電話、急救電話等，并說明在緊急情況下如何與相關部門取得聯(lián)系。（五）價格標準1.電價及服務費標準按照不同的充電時段，詳細列出每時段的電價標準，精確到每度電的價格（元/kWh）。明確服務費的收取標準，可按充電度數(shù)、充電時長或其他合理方式計費，并注明具體金額或費率。如有特殊電價政策或優(yōu)惠活動，應在顯著位置進行公示，包括優(yōu)惠時段、優(yōu)惠幅度等詳細信息。2.價格調(diào)整公示當電價或服務費標準發(fā)生調(diào)整時，應提前[X]個工作日在充電站顯著位置及公司/組織官方網(wǎng)站進行公示，告知使用者價格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度及生效時間等信息。三、公示方式（一）站內(nèi)公示1.設置公示欄在充電站入口處、充電區(qū)域顯眼位置等設置固定的公示欄，將充電站基本信息、充電設施信息、服務承諾、安全警示及價格標準等內(nèi)容以清晰、醒目的方式進行展示。公示欄應采用防水、防曬、耐用的材料制作，確保公示內(nèi)容長期清晰可見。2.電子顯示屏展示配備電子顯示屏，滾動播放充電站基本信息、充電設備實時狀態(tài)（如是否可用）、價格標準等動態(tài)信息，方便使用者在進入充電站或充電過程中隨時獲取最新內(nèi)容。電子顯示屏應設置在充電站入口、充電區(qū)域等易于觀察的位置，且顯示內(nèi)容應簡潔明了、字體適中，便于不同距離的使用者觀看。（二）網(wǎng)絡平臺公示1.公司/組織官方網(wǎng)站在公司/組織官方網(wǎng)站首頁設立專門的充電站信息公示板塊，將各充電站的詳細信息進行集中展示。公示內(nèi)容應與站內(nèi)公示保持一致，并確保信息的實時更新。網(wǎng)站公示板塊應設置清晰的導航菜單，方便使用者快速查找所需充電站信息。2.第三方充電服務平臺如與第三方充電服務平臺合作，應按照平臺要求及時、準確地提供充電站相關信息，并確保信息在平臺上的公示符合平臺規(guī)則及相關法律法規(guī)要求。同時，應定期檢查信息在第三方平臺上的展示情況，如有問題及時與平臺溝通解決。四、公示更新與維護（一）信息更新1.定期更新充電站基本信息、充電設施信息、服務承諾等內(nèi)容如有變更，應在變更后[X]個工作日內(nèi)進行更新公示。價格標準調(diào)整應按照本制度規(guī)定提前進行公示，公示期滿后及時更新站內(nèi)及網(wǎng)絡平臺的相關信息。2.實時更新充電設備實時狀態(tài)（如故障維修、暫停使用等）發(fā)生變化時，應通過電子顯示屏或網(wǎng)絡平臺及時發(fā)布通知，確保使用者能夠及時了解充電設備情況，合理安排充電計劃。（二）維護管理1.公示欄維護安排專人定期對站內(nèi)公示欄進行檢查和維護，確保公示內(nèi)容清晰完整、公示欄無損壞變形等情況。如發(fā)現(xiàn)公示內(nèi)容褪色、字跡模糊或公示欄損壞，應及時進行更換或修復，并重新張貼公示內(nèi)容。2.網(wǎng)絡平臺維護負責公司/組織官方網(wǎng)站充電站信息公示板塊的技術維護，確保網(wǎng)站正常運行，信息展示準確無誤。定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。與第三方充電服務平臺保持密切溝通，及時處理平臺反饋的信息公示問題，確保公司/組織在平臺上的充電站信息始終符合要求。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設立監(jiān)督崗位公司/組織內(nèi)部設立專門的充電站信息公示監(jiān)督崗位，負責對各充電站公示制度執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應具備專業(yè)知識和責任心，熟悉充電站運營及相關法律法規(guī)要求。2.定期檢查監(jiān)督人員定期對各充電站的公示內(nèi)容、公示方式及公示更新維護情況進行檢查，每月至少進行[X]次全面檢查，并做好檢查記錄。檢查記錄應包括檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等詳細信息。（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對充電站信息公示情況進行監(jiān)督，設立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱等，并向社會公布。對公眾提出的意見和建議，應認真對待，及時處理并反饋處理結果。2.配合主管部門檢查積極配合政府相關主管部門對充電站信息公示情況進行的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實，并將整改情況上報主管部門。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.公示內(nèi)容虛假或誤導公示的充電站基本信息、充電設施信息、價格標準等內(nèi)容存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，導致使用者產(chǎn)生誤解或造成損失。2.未按規(guī)定公示未按照本制度要求的公示方式、公示時間進行信息公示，或公示內(nèi)容不完整、不準確，經(jīng)責令整改后仍拒不改正。3.公示信息更新不及時未在規(guī)定時間內(nèi)對變更的公示內(nèi)容進行更新，影響使用者知情權，給使用者造成不便或損失。（二）處理措施1.責令整改對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為責令相關充電站運營部門立即進行整改，明確整改要求和整改期限，確保公示制度規(guī)范執(zhí)行到位。2.內(nèi)部通報批評對違規(guī)的充電站運營部門及相關責任人進行內(nèi)部通報批評，將違規(guī)行為及處理結果在公司/組織內(nèi)部進行公開，起到警示作用，并要求相關部門及人員做出書面檢討。3.經(jīng)濟處罰根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，對違規(guī)的充電站運營部門及相關責任人給予相應的經(jīng)濟處罰，處罰金額根據(jù)造成的影響和損失程度確定。4.責任追究對于因違規(guī)行