PAGE酒店車輛管理制度及流程規(guī)范一、總則1.目的為加強(qiáng)酒店車輛管理，確保車輛安全、高效運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障酒店各項(xiàng)工作順利開展，特制定本制度及流程規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于酒店所有車輛，包括接送賓客的商務(wù)車、酒店內(nèi)部工作用車等。3.基本原則安全第一原則：始終將車輛行駛安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。高效服務(wù)原則：以滿足酒店運(yùn)營和賓客需求為目標(biāo)，提供及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的車輛服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全車輛管理制度和流程，做到有章可循、規(guī)范操作。二、車輛調(diào)度管理1.調(diào)度職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)酒店運(yùn)營需求和賓客接送安排，合理調(diào)度車輛，確保車輛及時到位。提前了解賓客行程信息，合理安排車輛接送時間，避免賓客等待。協(xié)調(diào)解決車輛調(diào)度過程中出現(xiàn)的問題，如車輛故障、司機(jī)臨時有事等。2.調(diào)度流程接收用車需求：酒店各部門或賓客提出用車申請，詳細(xì)填寫用車時間、地點(diǎn)、人數(shù)、用車事由等信息。審核用車申請：對用車申請進(jìn)行審核，確認(rèn)信息完整、合理，符合酒店用車規(guī)定。安排車輛：根據(jù)用車需求和車輛狀況，安排合適的車輛，并通知司機(jī)做好準(zhǔn)備。記錄調(diào)度信息：將車輛調(diào)度情況詳細(xì)記錄在案，包括車輛牌號、司機(jī)姓名、用車時間、地點(diǎn)等。3.特殊情況處理如遇車輛突發(fā)故障無法按時出車，調(diào)度人員應(yīng)及時通知用車部門或賓客，并協(xié)調(diào)其他車輛替代。因賓客行程變更需要調(diào)整用車時間或地點(diǎn)，調(diào)度人員應(yīng)及時與相關(guān)方溝通，重新安排車輛。三、車輛使用管理1.使用范圍酒店接送賓客：負(fù)責(zé)將賓客從機(jī)場、車站、碼頭接送至酒店，以及按照賓客要求送往指定地點(diǎn)。酒店內(nèi)部工作：用于酒店各部門員工的公務(wù)出行，如采購物資、辦理業(yè)務(wù)等。2.使用申請酒店各部門因工作需要用車，應(yīng)提前填寫《車輛使用申請表》，注明用車時間、地點(diǎn)、事由等。賓客用車由接待部門負(fù)責(zé)申請，填寫相關(guān)信息并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批。3.審批流程《車輛使用申請表》由用車部門負(fù)責(zé)人簽字審核，確認(rèn)用車必要性和合理性。涉及重要賓客或較大規(guī)模用車的申請，需經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.使用規(guī)范車輛使用人員應(yīng)愛護(hù)車輛，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和路線行駛，不得擅自改變行程。因特殊情況需要臨時改變行程的，應(yīng)提前向調(diào)度人員說明并經(jīng)同意。四、車輛安全管理1.安全責(zé)任司機(jī)是車輛安全的直接責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。酒店車輛管理部門負(fù)責(zé)對車輛安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期組織安全培訓(xùn)和教育。2.安全檢查司機(jī)每天出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車輛性能良好。車輛管理部門每月組織一次全面的車輛安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時維修整改。3.安全培訓(xùn)定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛知識和技能。針對季節(jié)性特點(diǎn)和特殊天氣情況，開展針對性的安全培訓(xùn)，提高司機(jī)應(yīng)對突發(fā)情況的能力。4.事故處理如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向酒店車輛管理部門報告。配合交警部門進(jìn)行事故處理，積極協(xié)助調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和信息。根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。五、車輛維修與保養(yǎng)管理1.維修保養(yǎng)計(jì)劃車輛管理部門根據(jù)車輛行駛里程、使用年限和實(shí)際狀況，制定年度車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃。維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維修保養(yǎng)項(xiàng)目、時間安排和費(fèi)用預(yù)算。2.維修保養(yǎng)申請司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或需要進(jìn)行保養(yǎng)時，應(yīng)填寫《車輛維修保養(yǎng)申請表》，詳細(xì)說明故障情況和維修保養(yǎng)需求。《車輛維修保養(yǎng)申請表》經(jīng)車輛管理部門負(fù)責(zé)人審核后，報酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.維修保養(yǎng)實(shí)施車輛管理部門根據(jù)審批后的維修保養(yǎng)申請，選擇正規(guī)的維修保養(yǎng)廠家進(jìn)行維修保養(yǎng)。維修保養(yǎng)過程中，車輛管理部門應(yīng)派人監(jiān)督，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量和費(fèi)用合理。4.維修保養(yǎng)記錄建立車輛維修保養(yǎng)檔案，記錄每次維修保養(yǎng)的時間、項(xiàng)目、費(fèi)用、維修廠家等信息。維修保養(yǎng)記錄作為車輛管理和費(fèi)用核算的重要依據(jù)。六、車輛費(fèi)用管理1.燃油費(fèi)用車輛燃油實(shí)行定點(diǎn)加油制度，由車輛管理部門統(tǒng)一辦理加油卡。司機(jī)憑加油卡加油，加油費(fèi)用定期結(jié)算，車輛管理部門負(fù)責(zé)審核加油記錄和費(fèi)用報銷。2.維修保養(yǎng)費(fèi)用車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用按照審批后的預(yù)算執(zhí)行，實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算的，需報酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。維修保養(yǎng)費(fèi)用報銷時，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票、維修清單等憑證，經(jīng)車輛管理部門審核后報銷。3.其他費(fèi)用車輛的保險費(fèi)、年檢費(fèi)、停車費(fèi)等其他費(fèi)用，由車輛管理部門統(tǒng)一辦理和支付。費(fèi)用報銷時，應(yīng)按照酒店財(cái)務(wù)制度提供相關(guān)憑證，經(jīng)審核后報銷。七、司機(jī)管理1.司機(jī)招聘與錄用酒店根據(jù)車輛運(yùn)營需求，制定司機(jī)招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。招聘司機(jī)應(yīng)經(jīng)過面試、筆試、駕駛技能測試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新司機(jī)入職前應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查，確保其具備良好的職業(yè)道德和駕駛記錄。2.司機(jī)培訓(xùn)與考核定期組織司機(jī)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全駕駛、車輛維護(hù)等方面的培訓(xùn)。建立司機(jī)考核制度，對司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與司機(jī)的績效獎金、晉升等掛鉤。3.司機(jī)崗位職責(zé)遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保車輛和乘客安全。按照調(diào)度安排，按時接送賓客和完成酒店內(nèi)部工作任務(wù)。保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。熱情服務(wù)賓客，提供優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)。保守酒店機(jī)密，不得泄露賓客信息和酒店運(yùn)營情況。八、附則1.本制度及流程規(guī)范自發(fā)布之日起生