PAGE杭州保潔員制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)杭州保潔員隊伍的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于杭州地區(qū)所有由本公司負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的區(qū)域，包括但不限于寫字樓、商場、住宅小區(qū)、公共設(shè)施等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)開展。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足客戶對環(huán)境衛(wèi)生的要求。3.責(zé)任明確原則：明確保潔員及各級管理人員的職責(zé)，確保工作有序進(jìn)行。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。二、保潔員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清掃工作，包括地面、桌面、門窗、扶手等的清潔，確保無灰塵、污漬、雜物。2.按照規(guī)定的頻次進(jìn)行衛(wèi)生間的清潔消毒，保證衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備完好。3.及時清理垃圾，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清，并按照分類要求進(jìn)行投放。（二）特殊區(qū)域保潔1.對于公共區(qū)域的大廳、走廊等，要重點保持整潔，定期進(jìn)行深度清潔，如地毯清洗、玻璃幕墻擦拭等。2.針對不同季節(jié)和特殊活動，做好相應(yīng)的保潔準(zhǔn)備工作，如冬季除雪、活動前后的場地清理等。（三）配合與協(xié)助1.配合其他部門進(jìn)行相關(guān)工作，如在裝修、維修等作業(yè)后及時進(jìn)行清潔恢復(fù)。2.協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早上上班前開啟公共區(qū)域照明、通風(fēng)設(shè)備。對衛(wèi)生間進(jìn)行初步清潔，更換垃圾袋。2.上班期間每隔[X]小時對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時清理垃圾和污漬。對會議室等使用后的區(qū)域進(jìn)行及時清潔，擺放好桌椅，清理桌面雜物。3.下班前關(guān)閉公共區(qū)域照明、通風(fēng)設(shè)備。對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清理走廊、樓梯等地的垃圾，確保地面干凈整潔。辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.地面：干凈無腳印、水漬，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.桌面：整潔無雜物，擦拭光亮。3.門窗：玻璃明亮，窗框無灰塵。4.衛(wèi)生間：無異味，潔具清潔光亮，地面干燥無水漬。（二）商場保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)前對商場入口、通道、電梯等進(jìn)行全面清掃，擦拭扶手、電梯按鈕等。清潔公共衛(wèi)生間，確保營業(yè)時正常使用。2.營業(yè)期間定時巡回清掃，及時清理顧客丟棄的垃圾。對柜臺周圍、貨架底部等進(jìn)行細(xì)致清潔。隨時保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，及時補(bǔ)充用品。3.營業(yè)結(jié)束后對商場進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、柜臺擦拭等。關(guān)閉照明、通風(fēng)設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)閉。商場保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.地面：無明顯污漬、雜物，光亮整潔。2.柜臺：商品擺放整齊，柜臺表面無灰塵。3.衛(wèi)生間：無異味，設(shè)施完好，地面墻面清潔。4.通道：暢通無阻，無垃圾堆積。（三）住宅小區(qū)保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早上清掃小區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域，清理綠化帶上的雜物。對垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋。2.上午巡查樓道，清理樓道內(nèi)的垃圾和小廣告。擦拭電梯轎廂，保持電梯清潔。3.下午再次巡查公共區(qū)域，及時清理新產(chǎn)生的垃圾。對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如健身器材等進(jìn)行擦拭。4.晚上重點清理小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角。檢查各區(qū)域的照明情況，確保正常。住宅小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.道路：干凈整潔，無明顯垃圾。2.樓道：無雜物堆積，墻面、扶手清潔。3.電梯：轎廂內(nèi)無污漬，按鈕靈敏。4.公共設(shè)施：表面無灰塵，正常使用。四、保潔員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全知識等。培訓(xùn)時間為入職后的[X]天，采用集中授課與現(xiàn)場實操相結(jié)合的方式。2.定期技能培訓(xùn)每月組織一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新的清潔技術(shù)、工具使用、特殊情況處理等。邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的老員工進(jìn)行授課。（二）培訓(xùn)方式1.理論培訓(xùn)：通過講解、演示等方式，向保潔員傳授保潔知識和技能。2.現(xiàn)場實操：在實際工作現(xiàn)場，由培訓(xùn)人員指導(dǎo)保潔員進(jìn)行操作，及時糾正錯誤。3.案例分析：分享實際工作中的成功案例和問題案例，讓保潔員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。（三）考核機(jī)制1.定期考核每月對保潔員進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面。采用現(xiàn)場檢查、客戶評價、同事互評等方式進(jìn)行綜合考核。2.年終考核每年年底進(jìn)行年終考核，根據(jù)全年的考核成績評選優(yōu)秀保潔員。考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔員配備齊全各類清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.定期對工具進(jìn)行檢查和更新，確保工具的質(zhì)量和性能符合工作要求。（二）設(shè)備管理1.對于大型清潔設(shè)備，如掃地車、洗地機(jī)等，安排專人負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購買時間、使用情況維修記錄等。3.定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長使用壽命。六、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.采用隨機(jī)抽查和定期普查相結(jié)合的方式，對保潔區(qū)域進(jìn)行全面檢查。3.建立監(jiān)督記錄檔案，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并跟蹤整改情況。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶反饋問題。2.接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查核實，在[X]個工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。3.對于投訴問題，分析原因，制定整改措施，確保類似問題不再發(fā)生。七、保潔員勞動紀(jì)律與獎懲制度（一）勞動紀(jì)律保潔員應(yīng)遵守以下勞動紀(jì)律：1.按時上下班簽到，不得遲到早退。2.工作期間不得擅自離崗、串崗。3.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排。4.愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟失。（二）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的保潔員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員獎金[X]元。年度優(yōu)秀保潔員榮譽(yù)證書及獎金[X]元。在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。2.對在保潔工作中提出合理化建議并被采納的保潔員，給予相應(yīng)的獎勵。（三）懲罰制度1.對違反勞動紀(jì)律的保潔員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：遲到早退一次，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%。擅自離崗、串崗一次，扣除當(dāng)月績效獎金[