PAGE辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為了進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，保障納稅人、繳費(fèi)人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家稅收法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合本辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，制定本服務(wù)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本辦稅服務(wù)廳全體工作人員以及在辦稅服務(wù)廳辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)的納稅人、繳費(fèi)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行職責(zé)，規(guī)范辦稅流程，確保各項(xiàng)辦稅服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)高效原則：以納稅人、繳費(fèi)人為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦稅效率，減少辦稅時(shí)間和成本，為納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公開(kāi)透明原則：辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)服務(wù)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受納稅人、繳費(fèi)人和社會(huì)監(jiān)督，確保辦稅服務(wù)公開(kāi)透明。4.文明規(guī)范原則：工作人員應(yīng)著裝整齊、舉止文明、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言，為納稅人、繳費(fèi)人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）稅務(wù)登記1.設(shè)立登記受理環(huán)節(jié)：對(duì)納稅人提交的設(shè)立登記申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的，按照規(guī)定的流轉(zhuǎn)時(shí)限辦理）。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為納稅人提供設(shè)立登記所需資料清單，指導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)申請(qǐng)表格，確保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.變更登記受理環(huán)節(jié)：審核納稅人提交的變更登記申請(qǐng)資料，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變更的，自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；不涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變更的，即時(shí)辦結(jié)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確告知納稅人變更登記所需資料及辦理流程，對(duì)于變更事項(xiàng)較多的納稅人，提供詳細(xì)的資料清單和填寫(xiě)說(shuō)明。3.注銷登記受理環(huán)節(jié)：對(duì)納稅人提交的注銷登記申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：一般注銷業(yè)務(wù)自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)符合簡(jiǎn)易注銷條件的納稅人，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成注銷。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)告知納稅人注銷登記的條件、流程及所需資料，對(duì)存在未結(jié)清稅款、滯納金、罰款等情況的納稅人，指導(dǎo)其依法進(jìn)行處理。（二）發(fā)票管理1.發(fā)票領(lǐng)購(gòu)受理環(huán)節(jié)：審核納稅人提交的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)資料，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（涉及發(fā)票驗(yàn)舊等前置程序的，按照規(guī)定的程序辦理）。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為納稅人提供發(fā)票領(lǐng)購(gòu)所需資料清單，根據(jù)納稅人的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，合理核定發(fā)票種類和數(shù)量，指導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)領(lǐng)購(gòu)表格。2.發(fā)票開(kāi)具服務(wù)要求：工作人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限、順序、欄目，全部聯(lián)次一次性如實(shí)開(kāi)具發(fā)票，并加蓋發(fā)票專用章。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為納稅人提供發(fā)票開(kāi)具指南，解答納稅人關(guān)于發(fā)票開(kāi)具的疑問(wèn)，確保發(fā)票開(kāi)具準(zhǔn)確、規(guī)范。3.發(fā)票驗(yàn)舊受理環(huán)節(jié)：審核納稅人提交的發(fā)票驗(yàn)舊資料，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)發(fā)票驗(yàn)舊表格，對(duì)驗(yàn)舊過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)告知納稅人并協(xié)助其解決。（三）納稅申報(bào)1.申報(bào)受理受理環(huán)節(jié)：對(duì)納稅人提交的納稅申報(bào)資料進(jìn)行審核，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為納稅人提供納稅申報(bào)所需資料清單，指導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)申報(bào)表格，確保申報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.申報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容：通過(guò)多種方式為納稅人提供納稅申報(bào)輔導(dǎo)，包括舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期舉辦納稅申報(bào)輔導(dǎo)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋各類稅種的申報(bào)流程、政策解讀、填報(bào)要點(diǎn)等；為納稅人發(fā)放通俗易懂的納稅申報(bào)宣傳資料；在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢輔導(dǎo)崗，為納稅人提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)。（四）稅款征收1.征收方式服務(wù)要求：根據(jù)納稅人的實(shí)際情況，依法確定稅款征收方式，包括查賬征收、核定征收、代扣代繳、代收代繳等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：向納稅人詳細(xì)解釋不同征收方式的適用范圍、計(jì)算方法及相關(guān)規(guī)定，確保納稅人了解自身應(yīng)采用的征收方式。2.稅款繳納服務(wù)要求：為納稅人提供多種稅款繳納方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上申報(bào)繳納、現(xiàn)金繳納等，并確保稅款及時(shí)足額入庫(kù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：向納稅人宣傳各種稅款繳納方式的操作流程和注意事項(xiàng)，協(xié)助納稅人解決繳納稅款過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（五）優(yōu)惠辦理1.優(yōu)惠備案受理環(huán)節(jié)：審核納稅人提交的稅收優(yōu)惠備案申請(qǐng)資料，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為納稅人提供稅收優(yōu)惠備案所需資料清單，指導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)備案表格，確保備案信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.優(yōu)惠審批受理環(huán)節(jié)：對(duì)納稅人提交的稅收優(yōu)惠審批申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，資料齊全、符合法定形式的，即時(shí)受理；資料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。辦理時(shí)限：按照規(guī)定的審批時(shí)限辦理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：向納稅人詳細(xì)說(shuō)明稅收優(yōu)惠審批的流程和要求，及時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，將審批結(jié)果及時(shí)告知納稅人。三、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境（一）服務(wù)設(shè)施配備1.辦稅設(shè)備：配備足夠數(shù)量的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、自助辦稅終端等設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足納稅人辦稅需求。2.休息設(shè)施：在辦稅服務(wù)廳設(shè)置休息區(qū)，配備桌椅、飲水機(jī)、沙發(fā)等設(shè)施，為納稅人提供舒適的休息環(huán)境。3.咨詢?cè)O(shè)施：設(shè)置咨詢臺(tái)，配備咨詢電話、觸摸屏查詢系統(tǒng)等設(shè)施，方便納稅人咨詢涉稅問(wèn)題。（二）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化1.環(huán)境衛(wèi)生：保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境。2.標(biāo)識(shí)引導(dǎo)：在辦稅服務(wù)廳設(shè)置清晰、醒目的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，方便納稅人查找。3.等候管理：合理安排辦稅窗口和等候區(qū)域，通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)等方式，有序引導(dǎo)納稅人排隊(duì)等候，減少納稅人等候時(shí)間。四、服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全辦稅服務(wù)廳內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.外部監(jiān)督：通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、公布監(jiān)督電話、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛接受納稅人、繳費(fèi)人和社會(huì)各界的監(jiān)督。（二）投訴處理1.投訴受理：對(duì)納稅人、繳費(fèi)人提出的投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.投訴處理：按照規(guī)定的程序?qū)ν对V事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）考核評(píng)價(jià)1.考核內(nèi)容：對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、辦稅質(zhì)量等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核