PAGE四川公務(wù)員規(guī)范值班制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)四川公務(wù)員隊(duì)伍管理，規(guī)范值班工作秩序，確保各類政務(wù)工作在非工作時(shí)間能夠及時(shí)、有效地處理，保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于四川省各級行政機(jī)關(guān)及參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位中執(zhí)行值班任務(wù)的公務(wù)員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)原則值班工作必須嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)以及四川省相關(guān)政策規(guī)定，確保值班行為合法合規(guī)。2.高效應(yīng)急原則建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確處理各類緊急情況和突發(fā)事件，保障政務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.責(zé)任明確原則明確各值班崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保值班人員責(zé)任落實(shí)到位，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.規(guī)范有序原則規(guī)范值班工作流程、記錄要求等，使值班工作有章可循、有序開展。二、值班安排（一）值班周期實(shí)行[具體值班周期，如每周一至周五輪流值班，或按月份進(jìn)行循環(huán)值班等]值班制度，確保值班工作的連續(xù)性和全面性。（二）值班人員構(gòu)成1.領(lǐng)導(dǎo)帶班各級行政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流帶班值班，帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當(dāng)天值班工作，及時(shí)處理重大事項(xiàng)和突發(fā)事件。2.普通值班人員由各部門、各崗位公務(wù)員按照值班安排輪流參與值班。普通值班人員負(fù)責(zé)具體事務(wù)的處理和信息的收集、傳遞等工作。（三）值班時(shí)間值班時(shí)間為[具體時(shí)間段，如工作日的非工作時(shí)間（17:00次日9:00）及節(jié)假日、周末等]。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。（四）值班地點(diǎn)設(shè)立專門的值班辦公室，配備必要的辦公設(shè)備，如電話、電腦、傳真機(jī)等，確保值班人員能夠正常開展工作。值班辦公室應(yīng)保持整潔、有序，便于值班人員及時(shí)處理各類事務(wù)。三、值班職責(zé)（一）帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)天值班工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮，及時(shí)掌握值班動(dòng)態(tài)，處理各類緊急情況和突發(fā)事件。2.對值班人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保值班工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.協(xié)調(diào)解決值班過程中出現(xiàn)的重大問題，必要時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)采取措施。4.做好值班記錄的審核工作，對重要事項(xiàng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。（二）普通值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.負(fù)責(zé)接聽值班電話，及時(shí)記錄來電內(nèi)容，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。對于緊急事項(xiàng)，應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)采取措施。3.接收和處理各類文件、傳真、郵件等，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門或人員，并做好登記和簽收工作。4.對機(jī)關(guān)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查門窗、水電等設(shè)施設(shè)備是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。5.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事項(xiàng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，并妥善保管。6.完成帶班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。四、值班工作流程（一）值班準(zhǔn)備1.提前了解當(dāng)天的工作安排和重要事項(xiàng)，熟悉相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，做好值班準(zhǔn)備工作。2.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)值班地點(diǎn)，檢查值班設(shè)備是否正常運(yùn)行，辦公用品是否齊全。3.與上一班值班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班期間的工作情況和遺留問題。（二）信息接收與處理1.接聽值班電話，認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，包括來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、事項(xiàng)內(nèi)容等。2.對于一般性問題，能夠當(dāng)場解答的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)告知來電人會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并留下聯(lián)系方式，處理結(jié)果及時(shí)反饋來電人。3.接收文件、傳真、郵件等，按照文件的緊急程度和性質(zhì)進(jìn)行分類登記，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門或人員。對于緊急文件，應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理情況。（三）緊急情況處理1.接到緊急情況報(bào)告后，立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.協(xié)助帶班領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作要求。3.做好緊急情況的現(xiàn)場記錄和信息收集工作，為后續(xù)的調(diào)查處理提供依據(jù)。4.緊急情況處理完畢后，及時(shí)整理相關(guān)資料，向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果，并做好總結(jié)工作。（四）值班記錄與交接1.認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事項(xiàng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，并妥善保管。2.下班前，對當(dāng)天的值班工作進(jìn)行總結(jié)，整理好值班記錄和相關(guān)文件資料。3.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將值班記錄、文件資料、未處理事項(xiàng)等交接清楚，并簽字確認(rèn)。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替班人員。2.嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗、串崗，確因工作需要臨時(shí)離崗的，應(yīng)向帶班領(lǐng)導(dǎo)請假，并告知其他值班人員。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對各類事項(xiàng)要及時(shí)、準(zhǔn)確處理，不得拖延或積壓。2.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露國家機(jī)密、工作秘密和敏感信息。對涉及重要事項(xiàng)的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。3.保持值班電話暢通，不得設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移或關(guān)機(jī)。如遇特殊情況需要調(diào)整電話使用方式，應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）廉潔紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用值班之便謀取私利，不得接受禮品、禮金、宴請等。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.各級行政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位應(yīng)建立健全值班工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對值班工作進(jìn)行檢查和抽查。2.帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對值班人員的日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正值班工作中存在的問題。3.設(shè)立值班工作舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。對群眾舉報(bào)的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核評價(jià)1.將值班工作納入公務(wù)員年度考核內(nèi)容，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核評價(jià)。2.考核內(nèi)容包括值班出勤情況、工作任務(wù)完成情況、應(yīng)急處置能力、工作紀(jì)律遵守情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反值班制度的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、紀(jì)律處分等處理。七、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)工作1.定期組織值班人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、值班工作流程、應(yīng)急處置知識(shí)等。3.通過案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)值班人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）保障措施1.為值班人員提供必要的工作條件和設(shè)備支持，確保值班工作