PAGE鄉(xiāng)風文明志愿崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為進一步弘揚鄉(xiāng)風文明，推動志愿服務(wù)活動規(guī)范化、常態(tài)化開展，充分發(fā)揮鄉(xiāng)風文明志愿崗在鄉(xiāng)村建設(shè)中的積極作用，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于參與鄉(xiāng)風文明志愿崗服務(wù)的所有志愿者及相關(guān)組織。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應基于自愿的意愿參與鄉(xiāng)風文明志愿崗服務(wù)活動，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿服務(wù)活動應秉持無償服務(wù)的宗旨，志愿者不得以任何形式獲取經(jīng)濟報酬。3.平等公正原則：對待所有服務(wù)對象應一視同仁，確保服務(wù)過程公平、公正，不偏袒、不歧視。4.誠實守信原則：志愿者及相關(guān)組織應誠實守信，如實提供服務(wù)信息，履行服務(wù)承諾。二、志愿崗設(shè)置（一）崗位分類1.政策宣傳崗：負責向村民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等內(nèi)容，提高村民的政策知曉率和法律意識。2.文化傳承崗：致力于挖掘、保護和傳承鄉(xiāng)村優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，組織開展各類文化活動，豐富村民精神文化生活。3.環(huán)境整治崗：參與鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作，包括垃圾清理、河道治理、綠化養(yǎng)護等，營造整潔美觀的鄉(xiāng)村環(huán)境。4.鄰里互助崗：關(guān)注村民生活需求，為困難家庭、孤寡老人、留守兒童等提供生活幫助、心理關(guān)懷等服務(wù)，促進鄰里和諧。5.糾紛調(diào)解崗：協(xié)助調(diào)解村民之間的矛盾糾紛，通過溝通協(xié)商、說服教育等方式，化解矛盾，維護鄉(xiāng)村社會穩(wěn)定。（二）崗位職責1.政策宣傳崗制定詳細的政策宣傳計劃，定期組織政策宣講活動。運用多種形式，如宣傳欄、廣播、微信公眾號、面對面講解等，確保政策宣傳覆蓋全體村民。收集村民對政策的疑問和反饋，及時向上級部門匯報并協(xié)助解答。2.文化傳承崗深入調(diào)研鄉(xiāng)村歷史文化資源，建立文化檔案。組織開展民俗文化活動，如傳統(tǒng)節(jié)日慶典、民間技藝展示等，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。培養(yǎng)文化傳承人才，鼓勵村民參與文化傳承工作。3.環(huán)境整治崗按照環(huán)境衛(wèi)生標準，定期開展垃圾清理、河道巡查等工作。向村民宣傳環(huán)保知識，引導村民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。參與鄉(xiāng)村綠化規(guī)劃和建設(shè)，提高鄉(xiāng)村綠化率。4.鄰里互助崗建立困難群眾幫扶檔案，定期走訪慰問，了解需求并提供幫助。組織志愿者與孤寡老人、留守兒童結(jié)對子，開展陪伴、輔導學習等活動。關(guān)注村民心理健康，提供心理咨詢和疏導服務(wù)。5.糾紛調(diào)解崗及時介入村民糾紛，了解糾紛原因和雙方訴求。秉持公正、公平的原則，通過講道理、擺事實等方式進行調(diào)解。對于調(diào)解無果的糾紛，協(xié)助引導當事人通過合法途徑解決。三、志愿者招募與管理（一）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)。3.具有奉獻精神，愿意為鄉(xiāng)風文明建設(shè)貢獻力量。4.具備與所參與崗位相適應的基本素質(zhì)和能力。（二）招募流程1.發(fā)布招募信息：通過鄉(xiāng)村公告欄、微信群、公眾號等渠道發(fā)布鄉(xiāng)風文明志愿崗志愿者招募信息，包括崗位要求、服務(wù)內(nèi)容、報名方式等。2.報名登記：申請人填寫志愿者報名表，提交個人基本信息、服務(wù)意向等。3.資格審核：對報名人員進行資格審核，確定入選名單。4.培訓上崗：組織入選志愿者參加崗前培訓，培訓合格后正式上崗服務(wù)。（三）志愿者管理1.建立志愿者檔案：記錄志愿者基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓情況等。2.定期培訓：根據(jù)志愿服務(wù)需求，定期組織志愿者培訓，提高服務(wù)能力和水平。3.考核評價：制定志愿者考核評價標準，定期對志愿者服務(wù)表現(xiàn)進行考核評價，考核結(jié)果作為表彰獎勵、續(xù)聘解聘的依據(jù)。4.表彰獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰獎勵，激勵更多人參與志愿服務(wù)。5.權(quán)益保障：為志愿者提供必要的安全保障和服務(wù)支持，維護志愿者合法權(quán)益。四、服務(wù)內(nèi)容與要求（一）政策宣傳服務(wù)1.宣傳內(nèi)容要準確、全面，確保村民能夠正確理解政策精神。2.注重宣傳方式的多樣性和針對性，根據(jù)不同群體的特點進行宣傳。3.定期更新宣傳內(nèi)容，及時傳達最新政策信息。（二）文化傳承服務(wù)1.尊重和保護鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化的獨特性和多樣性，不隨意篡改或破壞。2.文化活動要注重趣味性和參與性，吸引更多村民參與。3.加強與學校、社會組織等合作，共同推動文化傳承工作。（三）環(huán)境整治服務(wù)1.嚴格按照環(huán)境整治標準開展工作，確保整治效果。2.加強對村民的宣傳教育，引導村民自覺參與環(huán)境整治。3.建立長效管理機制，鞏固環(huán)境整治成果。（四）鄰里互助服務(wù)1.服務(wù)要真誠、熱情，切實解決困難群眾的實際問題。2.注重與困難群眾的溝通交流，給予心理上的支持和安慰。3.定期回訪服務(wù)對象，了解需求變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。（五）糾紛調(diào)解服務(wù)1.調(diào)解過程要依法依規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則。2.注重方式方法，耐心傾聽當事人意見，做好疏導工作。3.及時總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗，不斷提高調(diào)解成功率。五、服務(wù)保障（一）物資保障1.為志愿者提供必要的服務(wù)工具和設(shè)備，如宣傳資料、清潔工具、調(diào)解桌椅等。2.設(shè)立志愿服務(wù)專項資金，用于購買服務(wù)所需物資、開展培訓活動、表彰獎勵志愿者等。（二）培訓保障1.制定系統(tǒng)的培訓計劃，邀請專家學者、相關(guān)部門工作人員等進行授課。2.培訓內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、服務(wù)技能、溝通技巧等方面，提高志愿者綜合素質(zhì)。3.定期組織培訓效果評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓內(nèi)容和方式。（三）安全保障1.為志愿者購買必要的人身意外傷害保險。2.在服務(wù)過程中，為志愿者提供安全指導，確保服務(wù)活動安全開展。3.對于可能存在安全風險的服務(wù)項目，提前制定應急預案。六、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.成立監(jiān)督小組，由村民代表、志愿者代表、相關(guān)部門工作人員等組成，負責對鄉(xiāng)風文明志愿崗服務(wù)活動進行監(jiān)督。2.建立投訴舉報渠道，接受村民和社會各界的監(jiān)督，及時處理投訴舉報事項。3.定期對志愿服務(wù)活動進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）評估指標1.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、村民滿意度等。2.組織管理：如志愿者招募、培訓、考核評價等工作的規(guī)范性。3.活動開展：活動計劃執(zhí)行情況、活動創(chuàng)新性等。（三）評估方式1.定期評估：每季度對志愿服務(wù)活動進行一次全面評估。2.不定期評估：根據(jù)實際情況，對重點服務(wù)項目或突發(fā)事件進行及時評估。3.評估結(jié)果運用：將評估結(jié)果作為改進工作、表彰獎勵、資金分配的重要依據(jù)。七、激勵與表彰（一）激勵措施1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予物質(zhì)獎勵，如獎品、獎金等。2.在同等條件下，優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與其他志愿服務(wù)項目或獲得相關(guān)榮譽。3.為志愿者提供更多的學習交流機會，拓寬視野，提升能力。（二）表彰方式1.每年評選“鄉(xiāng)風文明志愿服務(wù)之星”，進行公開表彰。2.對表現(xiàn)突出的志愿