PAGE醫(yī)院保安病房巡邏制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院病房區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)病房秩序，保障患者、醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，特制定本巡邏制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有保安人員在病房區(qū)域的巡邏工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類(lèi)安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則確保病房區(qū)域的各個(gè)角落都能得到定期巡邏，不留安全死角。3.快速反應(yīng)原則在發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，能夠迅速采取措施，及時(shí)報(bào)告并妥善處理。二、巡邏人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.維護(hù)病房區(qū)域的治安秩序，防止各類(lèi)違法犯罪行為的發(fā)生。2.巡查病房設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.關(guān)注患者及家屬的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能影響病房秩序的問(wèn)題。4.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的安全保障工作，防止患者走失、墜床等意外事件。（二）具體職責(zé)1.巡邏前準(zhǔn)備熟悉病房區(qū)域的布局、各科室位置及重點(diǎn)防范部位。檢查巡邏裝備，確保對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等裝備完好可用。領(lǐng)取巡邏記錄表格，明確巡邏路線和時(shí)間要求。2.巡邏過(guò)程按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，不得擅自更改路線或縮短巡邏時(shí)間。保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，包括病房門(mén)窗是否關(guān)閉、有無(wú)異常聲響、人員進(jìn)出情況等。對(duì)病房?jī)?nèi)的患者進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化或異常行為及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。檢查病房?jī)?nèi)的電器設(shè)備、消防設(shè)施等是否正常，如有損壞或故障及時(shí)記錄并報(bào)告。對(duì)在病房區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨意停放車(chē)輛等影響秩序的行為進(jìn)行制止和勸導(dǎo)。在遇到突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)患糾紛等，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。3.巡邏記錄認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得漏記、錯(cuò)記。每日巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄及時(shí)上交，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和存檔。三、巡邏時(shí)間與頻率（一）時(shí)間安排病房巡邏實(shí)行24小時(shí)不間斷制度。具體巡邏班次根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行安排，一般分為早班、中班、晚班和夜班。1.早班：[具體時(shí)間段1]2.中班：[具體時(shí)間段2]3.晚班：[具體時(shí)間段3]4.夜班：[具體時(shí)間段4]（二）巡邏頻率1.白天（早班、中班）：每[X]小時(shí)巡邏一次病房區(qū)域，確保重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。2.夜間（晚班、夜班）：每[X]小時(shí)巡邏一次病房區(qū)域，確保重點(diǎn)部位每半小時(shí)巡查一次。四、巡邏路線與重點(diǎn)部位（一）巡邏路線根據(jù)醫(yī)院病房區(qū)域的布局，制定科學(xué)合理的巡邏路線，確保能夠覆蓋所有病房樓層和重點(diǎn)區(qū)域。巡邏路線應(yīng)盡量避免重復(fù)和交叉，提高巡邏效率。示例巡邏路線：1.從醫(yī)院保安室出發(fā)，先巡查一樓病房，依次經(jīng)過(guò)[病房科室1]、[病房科室2]……2.乘坐電梯到二樓，巡查二樓病房，包括[病房科室3]、[病房科室4]……3.按照上述方式依次巡查三樓、四樓……直至最高樓層病房。4.巡查完所有病房樓層后，返回保安室。（二）重點(diǎn)部位1.重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）、手術(shù)室、血庫(kù)等重點(diǎn)科室。2.醫(yī)院藥房、收費(fèi)處、設(shè)備機(jī)房等存放貴重物品和重要設(shè)施的區(qū)域。3.病房樓的出入口、樓梯間、電梯間等人員流動(dòng)頻繁的部位。4.醫(yī)院的消防通道、配電室、監(jiān)控室等安全關(guān)鍵區(qū)域。五、巡邏內(nèi)容與要求（一）治安防范1.檢查病房門(mén)窗是否關(guān)閉、鎖具是否完好，防止不法分子進(jìn)入病房實(shí)施盜竊、搶劫等犯罪行為。2.注意觀察病房?jī)?nèi)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.維護(hù)病房區(qū)域的秩序，制止打架斗毆、尋釁滋事等違法行為，確保患者和醫(yī)護(hù)人員的人身安全。（二）消防安全1.檢查病房?jī)?nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等是否完好有效，有無(wú)損壞、過(guò)期等情況。2.查看病房?jī)?nèi)的疏散通道、安全出口是否暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物。3.提醒患者及家屬不得在病房?jī)?nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，防止發(fā)生火災(zāi)事故。（三）設(shè)施設(shè)備檢查1.巡查病房?jī)?nèi)的病床、桌椅、門(mén)窗等設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。2.檢查病房?jī)?nèi)的水電設(shè)施，包括水龍頭、燈具、插座等，發(fā)現(xiàn)漏水、漏電等情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.查看電梯運(yùn)行情況，確保電梯正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)通知電梯維修人員。（四）人員管理1.對(duì)進(jìn)出病房區(qū)域的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，核實(shí)身份和來(lái)訪目的，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入病房。2.關(guān)注患者及家屬的情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解可能出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾和糾紛，避免矛盾激化。3.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的管理工作，如幫助行動(dòng)不便的患者上下床、協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等。六、異常情況處理（一）發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為1.立即采取措施制止違法犯罪行為，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，確保自身安全。2.及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院保衛(wèi)科，并詳細(xì)描述違法犯罪行為的情況，如犯罪嫌疑人的特征、作案工具、作案地點(diǎn)等。3.在確保安全的前提下，盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員前來(lái)處理。（二）火災(zāi)事故1.立即撥打醫(yī)院內(nèi)部報(bào)警電話[電話號(hào)碼]，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小等情況。2.按照醫(yī)院制定的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織疏散病房?jī)?nèi)的患者和家屬，引導(dǎo)他們通過(guò)安全出口撤離到安全區(qū)域。3.在確保安全的情況下，使用附近的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火，控制火勢(shì)蔓延。4.協(xié)助消防部門(mén)做好火災(zāi)撲救工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。（三）患者突發(fā)病情變化1.發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)病情變化時(shí)，立即通知病房?jī)?nèi)的醫(yī)護(hù)人員，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救。2.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免患者家屬慌亂影響急救工作。3.根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要求，提供必要的幫助，如搬運(yùn)急救設(shè)備、聯(lián)系相關(guān)科室等。（四）醫(yī)患糾紛1.及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解糾紛的起因和情況，制止雙方的過(guò)激行為，避免矛盾進(jìn)一步激化。2.耐心傾聽(tīng)雙方的訴求，做好解釋和安撫工作，引導(dǎo)雙方通過(guò)合理合法的途徑解決問(wèn)題。3.如糾紛無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院保安工作的職責(zé)、巡邏制度規(guī)范、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.邀請(qǐng)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、消防專(zhuān)家等進(jìn)行授課，提高保安人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。3.開(kāi)展案例分析和模擬演練，讓保安人員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力。（二）考核1.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括巡邏工作的執(zhí)行情況、異常情況處理能力、服務(wù)態(tài)度等。2.考核方式采用日常檢查、定期抽查、問(wèn)卷調(diào)查等相結(jié)合的方式，全面客觀地評(píng)價(jià)保安人員的工作表現(xiàn)。3.對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院保衛(wèi)科負(fù)責(zé)對(duì)保安病房巡邏工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期查看巡邏記錄，了解巡邏工作的執(zhí)行情況。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督電話，接受患者、醫(yī)護(hù)人員及家屬對(duì)保安巡邏工作的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋