PAGE收費(fèi)站規(guī)范執(zhí)法制度范本一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)站執(zhí)法管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)高速公路運(yùn)營秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司下屬各收費(fèi)站的執(zhí)法工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法行為的合法性和規(guī)范性。2.公正公平原則：對待所有司乘人員一視同仁，公正執(zhí)法，公平處理各類問題。3.文明服務(wù)原則：在執(zhí)法過程中注重文明禮貌，樹立良好的執(zhí)法形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.高效便民原則：提高執(zhí)法效率，簡化辦事流程，方便司乘人員，減少不必要的延誤。二、執(zhí)法人員管理（一）人員資質(zhì)1.執(zhí)法人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)法資格，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。2.定期對執(zhí)法人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，確保其始終符合要求。（二）培訓(xùn)與考核1.制定年度培訓(xùn)計劃，包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、執(zhí)法技能等方面的培訓(xùn)。2.定期組織執(zhí)法人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵執(zhí)法人員不斷提高自身素質(zhì)。（三）行為規(guī)范1.執(zhí)法人員應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，持證上崗。2.語言文明，舉止得體，不得使用粗俗、侮辱性語言。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。三、執(zhí)法流程（一）車輛檢查1.對進(jìn)入收費(fèi)站的車輛進(jìn)行常規(guī)檢查，包括車輛證件、載重情況等。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。（二）收費(fèi)操作1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)額度。2.向司乘人員提供清晰、準(zhǔn)確的收費(fèi)票據(jù)。（三）特殊情況處理1.對于無通行卡、欠費(fèi)等特殊情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，做好記錄。2.遇到突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等，及時采取措施，保障道路暢通，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。四、執(zhí)法監(jiān)督（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對執(zhí)法工作進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受內(nèi)部人員的監(jiān)督和舉報。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，及時處理司乘人員的投訴和建議。2.定期向社會公布執(zhí)法工作情況，增強(qiáng)透明度。五、執(zhí)法文書管理（一）文書種類包括檢查記錄、收費(fèi)票據(jù)、處理決定書等各類執(zhí)法文書。（二）制作與保存1.執(zhí)法文書應(yīng)按照規(guī)定格式制作，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.妥善保存執(zhí)法文書，建立檔案管理制度，便于查閱和追溯。六、法律責(zé)任（一）執(zhí)法人員責(zé)任1.對于執(zhí)法過程中存在違法違規(guī)行為的執(zhí)法人員，依法給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）公司責(zé)任1.因公司管理不善導(dǎo)致執(zhí)法問題的，公司承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。2.積極采取措施進(jìn)行整改，加強(qiáng)管理，防止類似問題再次發(fā)生。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由本公司負(fù)責(zé)解釋。（二）修