PAGE攤位銷售制度與管理規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司攤位銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高攤位銷售的效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度與管理規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與攤位銷售活動(dòng)的部門、員工以及合作攤主。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保攤位銷售活動(dòng)合法有序進(jìn)行。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)信理念，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的商品信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有消費(fèi)者和攤主一視同仁，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。4.高效管理原則：通過科學(xué)合理的管理手段，提高攤位銷售的運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。二、攤位規(guī)劃與布局（一）攤位選址1.根據(jù)市場(chǎng)需求、人流量、交通便利性等因素，綜合評(píng)估后確定攤位的選址。選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，不得在禁止擺攤區(qū)域設(shè)置攤位。2.優(yōu)先選擇商業(yè)繁華地段、購(gòu)物中心周邊、大型社區(qū)附近等人流量較大的區(qū)域，以提高攤位的曝光度和客流量。（二）攤位布局設(shè)計(jì)1.攤位布局應(yīng)科學(xué)合理，根據(jù)商品種類、銷售方式等進(jìn)行分區(qū)規(guī)劃。例如，將關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的商品區(qū)域相鄰設(shè)置，方便消費(fèi)者選購(gòu)。2.設(shè)置展示區(qū)、銷售區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等不同功能區(qū)域，確保攤位整潔有序，便于商品的陳列、銷售和存放。3.合理規(guī)劃通道寬度，保證消費(fèi)者能夠順暢通行，避免擁堵。通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。（三）攤位設(shè)施配備1.為攤主提供基本的攤位設(shè)施，如攤位搭建材料、展示架、照明設(shè)備等，確保攤主能夠正常開展銷售活動(dòng)。2.根據(jù)攤位銷售的商品特點(diǎn)，配備相應(yīng)的特殊設(shè)施，如冷藏設(shè)備、展示道具等，以滿足商品的展示和保存需求。3.定期對(duì)攤位設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的安全性和可靠性。對(duì)于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)維修或更換。三、攤主管理（一）攤主招募1.制定攤主招募標(biāo)準(zhǔn)，明確招募條件，包括攤主的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等。2.通過多種渠道發(fā)布招募信息，如公司官網(wǎng)、社交媒體、線下宣傳等，吸引符合條件的攤主報(bào)名。3.對(duì)報(bào)名攤主進(jìn)行資格審核，審核通過后與攤主簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）攤主培訓(xùn)1.定期組織攤主培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等方面。2.邀請(qǐng)專業(yè)講師或公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，提高攤主的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)攤主之間分享經(jīng)驗(yàn)和交流心得，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。（三）攤主考核1.建立攤主考核機(jī)制，定期對(duì)攤主的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度情況等進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括銷售額、顧客滿意度、投訴率、違規(guī)次數(shù)等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的攤主給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的攤主進(jìn)行警告、整改或終止合作。3.考核結(jié)果作為攤主續(xù)約、調(diào)整攤位位置、給予優(yōu)惠政策等的重要依據(jù)。（四）攤主行為規(guī)范1.攤主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.嚴(yán)格遵守公司的攤位銷售制度和管理規(guī)范，服從公司的統(tǒng)一管理。3.誠(chéng)實(shí)守信，保證所售商品的質(zhì)量和安全，不得銷售假冒偽劣商品。4.注重?cái)偽画h(huán)境衛(wèi)生，保持?jǐn)偽徽麧嵏蓛?，不得在攤位周圍亂扔垃圾。5.禮貌待客，熱情服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。四、商品管理（一）商品準(zhǔn)入1.建立商品準(zhǔn)入制度，對(duì)攤主銷售的商品進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括商品的質(zhì)量合格證明、生產(chǎn)廠家資質(zhì)、商標(biāo)注冊(cè)情況等。2.禁止銷售國(guó)家明令禁止的商品，如假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品、易燃易爆物品等。3.對(duì)于涉及特殊行業(yè)的商品，如食品、藥品、化妝品等，要求攤主提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證和相關(guān)資質(zhì)證明。（二）商品陳列1.要求攤主按照公司規(guī)定的陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀、易見。2.商品陳列應(yīng)遵循分類陳列、關(guān)聯(lián)陳列、重點(diǎn)陳列等原則，提高商品的展示效果和銷售效率。3.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整，根據(jù)銷售情況和消費(fèi)者需求，及時(shí)更換商品陳列位置和方式。（三）商品庫存管理1.攤主應(yīng)合理控制商品庫存，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。2.建立商品庫存管理制度，定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。3.對(duì)于滯銷商品，攤主應(yīng)及時(shí)采取促銷措施或與公司協(xié)商調(diào)整商品種類，減少庫存壓力。（四）商品價(jià)格管理1.要求攤主明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。商品價(jià)格應(yīng)清晰標(biāo)注在商品上或攤位顯著位置。2.公司可根據(jù)市場(chǎng)行情和經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)部分商品進(jìn)行價(jià)格指導(dǎo)或統(tǒng)一價(jià)格管理。攤主應(yīng)遵守公司的價(jià)格規(guī)定。3.如遇商品價(jià)格調(diào)整，攤主應(yīng)及時(shí)更換標(biāo)價(jià)牌，確保消費(fèi)者能夠了解最新價(jià)格信息。五、銷售服務(wù)管理（一）售前服務(wù)1.攤主應(yīng)熱情接待消費(fèi)者，主動(dòng)介紹商品信息，解答消費(fèi)者的疑問。2.提供商品試用、試穿等服務(wù)，讓消費(fèi)者更好地了解商品性能和特點(diǎn)。3.為消費(fèi)者提供必要的購(gòu)物指導(dǎo)，如商品搭配建議、使用方法說明等。（二）售中服務(wù)1.快速、準(zhǔn)確地為消費(fèi)者辦理商品銷售手續(xù)，確保交易順利完成。2.對(duì)于消費(fèi)者提出的特殊要求，如包裝、送貨等，應(yīng)盡量滿足，提供個(gè)性化服務(wù)。3.維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免出現(xiàn)擁擠混亂現(xiàn)象，保障消費(fèi)者購(gòu)物安全。（三）售后服務(wù)1.建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。2.對(duì)于質(zhì)量問題的商品，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。3.定期回訪消費(fèi)者，了解消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、促銷活動(dòng)管理（一）促銷活動(dòng)策劃1.公司根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售目標(biāo)，定期策劃促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)形式包括打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等。2.在策劃促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮活動(dòng)的可行性、成本效益、對(duì)銷售的拉動(dòng)作用等因素。3.提前制定促銷活動(dòng)方案，明確活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、參與方式、宣傳推廣等細(xì)節(jié)。（二）促銷活動(dòng)執(zhí)行1.按照促銷活動(dòng)方案，組織攤主實(shí)施促銷活動(dòng)。確保攤主了解活動(dòng)內(nèi)容和要求，積極配合開展促銷活動(dòng)。2.在促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置明顯的活動(dòng)標(biāo)識(shí)和宣傳物料，營(yíng)造濃厚的促銷氛圍。3.加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理，維護(hù)秩序，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。（三）促銷活動(dòng)效果評(píng)估1.對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括銷售額、客流量、顧客滿意度等。2.通過數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者反饋等方式，總結(jié)促銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。3.根據(jù)促銷活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的攤主給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行不力的攤主進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.明確攤位租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，確保公司的收入穩(wěn)定。對(duì)于逾期未繳費(fèi)的攤主，按照合同約定進(jìn)行催繳或采取相應(yīng)的處罰措施。3.建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)情況，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。（二）財(cái)務(wù)管理1.公司設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)攤位銷售的財(cái)務(wù)管理工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和分析，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)支持。（三）資金使用1.合理安排資金使用，確保攤位銷售活動(dòng)的正常開展。資金使用應(yīng)優(yōu)先保障攤位設(shè)施建設(shè)、攤主培訓(xùn)、促銷活動(dòng)等方面的支出。2.建立資金審批制度，嚴(yán)格控制資金支出，避免浪費(fèi)和不合理開支。3.定期對(duì)資金使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保資金使用安全。八、安全管理（一）消防安全1.在攤位銷售區(qū)域配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)攤主和員工的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)，掌握基本的消防知識(shí)和技能。3.嚴(yán)禁在攤位內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等違規(guī)行為，確保消防安全。（二）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)攤位銷售現(xiàn)場(chǎng)的人員管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免發(fā)生擁擠踩踏等安全事故。2.為攤主和員工提供必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套等，確保人員在工作過程中的安全。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）食品安全1.對(duì)于銷售食品的攤主，嚴(yán)格要求其遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品質(zhì)量安全。2.加強(qiáng)對(duì)食品攤位的衛(wèi)生管理，要求攤主保持?jǐn)偽磺鍧嵭l(wèi)生，食品儲(chǔ)存和加工符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對(duì)食品攤位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促攤主整改，保障消費(fèi)者的食品安全。九、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）攤位衛(wèi)生1.要求攤主保持?jǐn)偽粌?nèi)部和周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理攤位垃圾。2.定期對(duì)攤位進(jìn)行消毒處理，特別是銷售食品和接觸人體的商品區(qū)域，防止細(xì)菌和病毒傳播。3.攤位內(nèi)不得堆放雜物，商品陳列應(yīng)整齊有序，不得影響環(huán)境衛(wèi)生。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公司負(fù)責(zé)攤位銷售區(qū)域公共通道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.安排專人定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持公共區(qū)域干凈整潔。3.在公共區(qū)域設(shè)置垃圾桶，并定期清理垃圾，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。十、投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便消費(fèi)者投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)受理投訴，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。3.在接到投訴后，及時(shí)向投訴人反饋受理情況，并告知投訴處理的流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的投訴，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門或攤主的投訴，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和攤主共同處理，確保投訴得到妥善解決。3.在投訴處理過程中，保持與投訴人的溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況，直至投訴得到滿意解決。（三）投訴記錄與分析1.對(duì)每一起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴處理過程、處理結(jié)果、投訴人滿意度等信息。2.定期對(duì)投訴記錄進(jìn)