PAGE保安行為規(guī)范及管理制度一、總則1.目的本行為規(guī)范及管理制度旨在規(guī)范公司保安人員的行為，確保公司安全秩序，保障公司財(cái)產(chǎn)和人員安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。秉持公正、公平、公開的原則，對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。以服務(wù)為宗旨，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象。堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二、保安人員職責(zé)1.門禁管理負(fù)責(zé)公司出入口的門禁值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。核實(shí)進(jìn)出人員的身份和權(quán)限，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司區(qū)域。對(duì)于因公來訪人員，需引導(dǎo)其至指定地點(diǎn)并通知被訪部門或人員，待確認(rèn)后予以放行。對(duì)攜帶物品出門的人員和車輛，認(rèn)真檢查物品放行手續(xù)，確保物品符合規(guī)定方可放行。2.巡邏安全按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察公司內(nèi)外部環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行制止和處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.安全監(jiān)控負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行記錄。對(duì)可疑人員和行為要進(jìn)行跟蹤觀察，必要時(shí)采取相應(yīng)措施。定期對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行整理和保存，以備查閱。4.應(yīng)急處置熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求采取應(yīng)急措施，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供必要的信息和證據(jù)。5.服務(wù)與溝通為公司員工和來訪人員提供必要的幫助和服務(wù)，如指引方向、解答疑問等。積極與公司各部門溝通協(xié)作，及時(shí)了解公司安全需求和工作安排，共同做好安全保衛(wèi)工作。妥善處理與公司員工、來訪人員之間的矛盾和糾紛，做到文明禮貌、耐心細(xì)致，避免沖突升級(jí)。三、行為規(guī)范1.儀容儀表著裝整齊、統(tǒng)一，按規(guī)定穿著保安制服，佩戴工作牌。制服應(yīng)保持干凈整潔，無污漬、破損。頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)。男性保安頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，女性保安應(yīng)束發(fā)。面容整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不得留胡須，不得化濃妝。舉止端莊，站姿挺拔，坐姿端正，行走步伐穩(wěn)健，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語言。對(duì)待公司員工和來訪人員要熱情主動(dòng)，主動(dòng)打招呼，提供幫助。不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等。遵守職業(yè)道德，不得泄露公司機(jī)密信息，不得利用工作之便謀取私利。3.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。如需請(qǐng)假或調(diào)班，應(yīng)提前按規(guī)定辦理手續(xù)。認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)工作任務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，不得拖延。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得違抗命令。如有不同意見，應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合提出，不得當(dāng)場(chǎng)頂撞。4.廉潔自律嚴(yán)禁接受客戶或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。不得利用工作之便為他人謀取私利，不得參與任何形式的違法違紀(jì)活動(dòng)。保持清正廉潔的工作作風(fēng)，自覺抵制各種腐敗行為。四、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.門禁管理流程人員進(jìn)出來訪人員到達(dá)公司門口，保安應(yīng)主動(dòng)上前詢問來訪事由和被訪對(duì)象。請(qǐng)來訪人員出示有效身份證件，進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪時(shí)間、被訪部門及人員等。通過對(duì)講機(jī)或其他方式通知被訪部門或人員，待確認(rèn)后，指引來訪人員至指定地點(diǎn)等候。如被訪人員不在或不方便接待，應(yīng)禮貌地向來訪人員說明情況，并請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，待被訪人員回復(fù)后再行處理。對(duì)于公司內(nèi)部員工，保安應(yīng)核實(shí)其工牌或其他有效證件，確認(rèn)身份后予以放行。車輛進(jìn)出外來車輛進(jìn)入公司，保安應(yīng)示意停車，上前詢問來訪事由和被訪對(duì)象。請(qǐng)駕駛員出示有效證件，進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、來訪時(shí)間、被訪部門及人員等。檢查車輛后備箱及車內(nèi)物品，防止攜帶違禁物品進(jìn)入公司。通過對(duì)講機(jī)或其他方式通知被訪部門或人員，待確認(rèn)后，指引車輛至指定停車區(qū)域停放。公司內(nèi)部車輛憑車輛通行證進(jìn)出，保安應(yīng)核實(shí)通行證，確認(rèn)無誤后予以放行。物品放行員工攜帶物品出門，應(yīng)憑相關(guān)部門開具的物品放行條放行。保安認(rèn)真核對(duì)放行條上的物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息與實(shí)際物品是否相符。檢查物品是否有損壞或異常情況，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門核實(shí)。確認(rèn)無誤后，在放行條上簽字放行，并做好記錄。2.巡邏工作流程巡邏準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，檢查裝備是否完好可用。了解當(dāng)天公司的安全重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，明確巡邏任務(wù)和要求。巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。每到一個(gè)巡邏點(diǎn)，認(rèn)真檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等情況，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施故障、消防器材損壞等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。對(duì)公司內(nèi)的可疑人員和行為進(jìn)行跟蹤觀察，必要時(shí)進(jìn)行詢問和盤查。巡邏記錄巡邏過程中，認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯(cuò)記。巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄簿交回指定地點(diǎn)妥善保管。3.安全監(jiān)控工作流程設(shè)備檢查每天上班前，對(duì)安全監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否有遮擋、損壞，線路是否正常連接，存儲(chǔ)設(shè)備是否有足夠的存儲(chǔ)空間等。監(jiān)控觀察密切關(guān)注監(jiān)控畫面，每隔一定時(shí)間進(jìn)行一次全面掃視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。對(duì)可疑人員和行為要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤觀察，記錄其活動(dòng)軌跡和行為特征。發(fā)現(xiàn)異常情況，如人員闖入禁區(qū)、打架斗毆、盜竊等，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)通知巡邏保安前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。資料保存定期對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行整理和保存，按照時(shí)間順序進(jìn)行分類存儲(chǔ)。保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自刪除或銷毀監(jiān)控資料。如需查閱監(jiān)控資料，應(yīng)按照規(guī)定辦理審批手續(xù)，并做好登記記錄。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司保安人員的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、保安業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)由公司安全管理部門安排專人授課，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。在培訓(xùn)過程中，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實(shí)際操作能力。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集保安人員的反饋意見，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.考核制度建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己朔绞娇刹捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核采用書面考試、實(shí)操考核等形式。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)，肯定其工作成績(jī)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以資鼓勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高職務(wù)。有下列表現(xiàn)之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，全年無安全事故發(fā)生，為公司安全做出突出貢獻(xiàn)的。在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇，果斷采取措施，避免或減少公司財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡的。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，提供重要線索，為維護(hù)社會(huì)治安做出貢獻(xiàn)的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理安全隱患，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)的。2.懲罰制度對(duì)違反公司保安行為規(guī)范及管理制度的保安人員，給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進(jìn)行口頭或書面批評(píng)教育，責(zé)令其改正。經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。辭退處理：對(duì)嚴(yán)重違反公司制度、造成重大安全事故或給公司帶來重大損失的，予以辭退。有下列行為之一的，給予懲罰：違反門禁制度，擅自放行無關(guān)人員或車輛進(jìn)入公司的。巡邏不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或?qū)ν话l(fā)事件處置不力的。工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗、脫