2025年中職（零售實(shí)務(wù)）零售管理綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求)1.零售管理的核心目標(biāo)是（）A.提高銷(xiāo)售額B.滿(mǎn)足顧客需求C.降低成本D.提升品牌知名度2.以下不屬于零售業(yè)態(tài)的是（）A.超市B.專(zhuān)賣(mài)店C.電商平臺(tái)D.生產(chǎn)車(chē)間3.顧客忠誠(chéng)度的重要衡量指標(biāo)是（）A.購(gòu)買(mǎi)頻率B.購(gòu)買(mǎi)金額C.推薦意愿D.以上都是4.零售店鋪選址時(shí)，首要考慮的因素是（）A.人流量B.租金成本C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布D.周邊配套設(shè)施5.商品陳列的主要目的是（）A.美觀好看B.方便顧客選購(gòu)C.節(jié)省空間D.展示品牌形象6.促銷(xiāo)活動(dòng)的主要作用是（）A.增加銷(xiāo)售額B.提高知名度C.吸引新顧客D.以上都是7.庫(kù)存管理的關(guān)鍵是（）A.降低庫(kù)存成本B.保證商品供應(yīng)C.防止庫(kù)存積壓D.以上都是8.零售服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.無(wú)形性B.不可分離性C.可儲(chǔ)存性D.差異性9.顧客投訴處理的原則不包括（）A.及時(shí)原則B.公正原則C.偏袒顧客原則D.賠償原則10.零售企業(yè)的人力資源管理重點(diǎn)不包括（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工辭退D.員工激勵(lì)11.以下哪種商品屬于沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)商品（）A.洗發(fā)水B.牙膏C.巧克力D.大米12.零售市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模因素D.心理因素13.自有品牌的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.成本優(yōu)勢(shì)B.差異化優(yōu)勢(shì)C.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)D.品牌優(yōu)勢(shì)14.零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理主要涉及（）A.采購(gòu)B.運(yùn)輸C.倉(cāng)儲(chǔ)D.以上都是15.店鋪布局設(shè)計(jì)的原則不包括（）A.方便顧客流動(dòng)B.提高空間利用率C.增加商品展示面積D.符合品牌形象16.以下哪種促銷(xiāo)方式屬于營(yíng)業(yè)推廣（）A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.抽獎(jiǎng)D.公共關(guān)系17.零售企業(yè)的市場(chǎng)定位策略不包括（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.無(wú)定位18.商品定價(jià)的方法不包括（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.隨意定價(jià)法19.零售企業(yè)的數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.了解顧客需求B.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略D.以上都是20.以下哪種零售業(yè)態(tài)以銷(xiāo)售生鮮食品為主（）A.便利店B.百貨商店C.生鮮超市D.購(gòu)物中心第II卷（非選擇題，共60分）w2（10分）簡(jiǎn)述零售管理的主要內(nèi)容。w3（10分）分析影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的因素。w4（20分）材料：某零售企業(yè)近期銷(xiāo)售額有所下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店鋪商品陳列不夠合理，部分熱門(mén)商品不易被顧客發(fā)現(xiàn)，同時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)力度不夠，未能有效吸引顧客。問(wèn)題：針對(duì)該企業(yè)的情況，提出改進(jìn)建議。w5（20分）材料：隨著電商的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。某大型零售企業(yè)決定進(jìn)行轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)線上線下融合。問(wèn)題：請(qǐng)闡述該企業(yè)可以采取哪些具體措施來(lái)實(shí)現(xiàn)線上線下融合。答案：1.B2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.C9.C10.C11.C12.C13.D14.D15.C16.C17.D18.D19.D20.Cw2答案：零售管理主要內(nèi)容包括：店鋪選址與布局，要考慮人流量、租金等因素并合理規(guī)劃空間；商品管理，涵蓋采購(gòu)、陳列、庫(kù)存等，保證商品豐富且合理存儲(chǔ)；顧客服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)售前、售中及售后服務(wù)；促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，吸引顧客增加銷(xiāo)售額；人員管理，招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)員工；數(shù)據(jù)分析，依據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略等。w3答案：影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的因素有：文化因素，如價(jià)值觀、信仰等影響消費(fèi)觀念；社會(huì)因素，包括家庭、社會(huì)階層等；個(gè)人因素，像年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等；心理因素，包含動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等。這些因素相互作用，共同影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。w4答案：對(duì)于商品陳列問(wèn)題，應(yīng)重新規(guī)劃布局，將熱門(mén)商品放置在顯眼位置，按顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分類(lèi)陳列。促銷(xiāo)活動(dòng)方面，加大力度，如推出滿(mǎn)減、買(mǎi)一送一等活動(dòng)，利用社交媒體宣傳，吸引顧客。還可設(shè)置會(huì)員制度，給予會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠，提高顧客忠誠(chéng)度。同時(shí)，培訓(xùn)員工了解商品知識(shí)，更好地為顧客服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。w5答案：該企業(yè)可采取以下措施實(shí)現(xiàn)線上線下融合：搭建線上平臺(tái)，展示商品并提供在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；線下店