2025年中職（旅游服務與管理）導游詞實訓綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生重大傷亡事件，必須立即報告旅行社和當地有關部門，請求援助。A.1名B.2名C.3名D.4名3.導游人員在講解時，運用目光的方法很多，下列不屬于目光運用方法的是（）A.目光的聯(lián)結B.目光的移動C.目光的分配D.目光的呆滯4.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門5.全陪在首站接團時，應與地陪一起提前（）到達接站地點，迎候旅游團。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘6.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）負責。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領隊和行李員D.地陪、全陪和領隊7.地陪在接團時，應提前（）到達接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘8.導游人員在講解時，應注意語速適中，一般每分鐘講解（）個字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2009.旅游團離開本地前一天晚上，地陪應與全陪、領隊商定出行李的時間，并通知（）。A.飯店行李員B.旅行社行李員C.游客D.司機10.地陪在送團時，應提前（）到達飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘11.導游人員在帶團過程中，如遇有游客提出不合理的要求，導游人員應（）。A.直接拒絕B.婉言拒絕C.盡量滿足D.置之不理12.全陪在旅游團離開最后一站時，應向（）通報旅游團的情況。A.組團社B.地接社C.領隊D.游客13.導游人員在講解時，應注意語調的抑揚頓挫，一般來說，講解的重點內容應采用（）。A.升調B.降調C.平調D.曲調14.地陪在接團時，應向游客致歡迎詞，歡迎詞的內容不包括（）。A.代表所在旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地B.介紹自己的姓名和所屬旅行社C.介紹司機的姓名和駕駛經驗D.表示提供服務的誠摯愿望和希望得到游客合作的意愿15.旅游團離開本地后，地陪應在（）內填寫好“旅游團游客登記表”，并交回旅行社。A.當天B.第二天C.第三天D.一周16.導游人員在帶團過程中，如遇有游客突發(fā)疾病，導游人員應（）。A.立即將游客送往醫(yī)院B.立即通知領隊和全陪C.立即報告旅行社D.以上都是17.全陪在旅游團旅行過程中，應負責保管旅游團的（）。A.行李B.證件C.財物D.以上都是18.地陪在送團時，應向游客致歡送詞，歡送詞的內容不包括（）。A.回顧旅游團在本地的旅游活動B.對游客的合作表示感謝C.對游客的意見和建議表示歉意D.歡迎游客再次光臨本地19.導游人員在講解時，應注意語言的規(guī)范性，一般來說，講解應使用（）。A.方言B.普通話C.外語D.以上都可以20.旅游團離開本地后，地陪應在（）內結清與飯店、車隊、餐廳等有關單位的賬目。A.當天B.第二天C.第三天D.一周第II卷（非選擇題共60分）21.簡述導游服務的特點。（10分）22.簡述地陪在接團前應做好哪些準備工作。（10分）23.閱讀以下材料，回答問題。（15分）某旅游團在游覽過程中，有一位游客突然提出想要單獨活動。導游人員應該如何處理？24.閱讀以下材料，回答問題。（15分）某旅游團在游覽長城時，天下起了大雨。導游人員應該如何應對這種情況？25.請以“故宮博物院導游詞”為題，寫一篇導游詞。（20分）要求：語言生動、形象，內容豐富、準確，能夠吸引游客的注意力，使游客對故宮博物院有更深入的了解。答案：1.A2.C3.D4.A5.B6.D7.A8.B9.A10.B11.B12.A13.B14.C15.B16.D17.B18.C19.B20.B21.導游服務的特點包括：獨立性強，導游人員需獨立完成帶團任務；腦體高度結合，既要進行腦力勞動如講解，又要從事體力勞動如照顧游客生活；復雜多變，旅游活動中情況多樣；跨文化性，要了解不同文化并進行交流；直接面對游客，服務質量直接影響游客體驗。22.地陪接團前準備工作：熟悉接待計劃，了解旅游團基本情況、行程安排等；落實接待事宜，與各相關單位聯(lián)系確保住宿、交通等安排妥當；做好物質準備，帶好導游證、話筒等物品；形象準備，保持良好形象；知識準備，熟悉景點及相關知識；心理準備，保持良好心態(tài)應對各種情況。23.導游人員應首先了解游客單獨活動的原因。若原因合理且不影響團隊行程，可與游客約定好集合時間和地點，并提醒其注意安全，告知緊急情況的處理方式。若單獨活動可能影響團隊行程或存在安全隱患，應耐心勸阻游客，向其說明團隊活動的重要性和安全性，盡量讓游客繼續(xù)隨團活動。24.導游人員應立即提醒游客注意安全，不要在雨中奔跑或靠近危險區(qū)域。如果雨勢較小且游客興趣較高，可適當調整游覽節(jié)奏，選擇有遮蔽的地方進行講解，如長城的烽火臺等。若雨勢較大，可考慮暫停游覽，將游客帶至附近安全的室內場所，如附近的休息亭或服務中心，等待雨停后再繼續(xù)游覽。同時，要安撫游客情緒，做好解釋工作。25.故宮博物院導游詞：各位游客，大家好！歡迎來到故宮博物院。故宮，舊稱紫禁城，是明清兩代的皇家宮殿，也是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質結構古建筑群之一。走進故宮，紅墻黃瓦，金碧輝煌。首先映入眼簾的是午門，它是故宮的正門。進入午門，便來到了太和門廣場。太和門是外朝宮殿的正門。繼續(xù)前行，