2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導游實務(wù)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.導游服務(wù)的主體是（）A.有導游資格的導游人員B.景區(qū)（點）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導游人員D.旅行社特聘的導游人員2.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生重大食物中毒事件，應(yīng)立即報告當?shù)匦l(wèi)生防疫部門和旅游行政管理部門。A.10人B.5人C.20人D.30人3.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負責。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和領(lǐng)隊4.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.導游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導游語言美中的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣6.旅游團中一位游客患有腹瀉，影響其隨團旅游。此時，地陪應(yīng)該（）A.請全陪陪同其到醫(yī)院診治B.告知治療費自理C.提醒其保管好診斷證明和收據(jù)D.以上全是7.導游人員在與司機合作時應(yīng)注意的問題有（）A.及時通報相關(guān)信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.以上全是8.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由（）負責尋找。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.其他旅游者9.導游人員在講解時，將北京的王府井比作日本東京的銀座，紐約的第五大道，這是運用了（）的修辭手法。A.比喻B.擬人C.夸張D.映襯10.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪（）即可離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團所乘航班起飛之后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后11.導游人員在接待宗教界人士時，要注意（）A.適時宣傳“無神論”B.注意掌握宗教政策C.尊重其宗教信仰和戒律D.了解接待對象的宗教信仰及其職位12.旅游團中一位游客要求住更高標準的客房，導游人員的正確做法是（）A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定13.導游人員在講解時，把長城與埃及金字塔相比較，這種講解方法屬于（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間類比D.虛實結(jié)合法14.當旅游者提出增加計劃外的游覽活動，但時間不允許時，導游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.婉言拒絕C.與領(lǐng)隊協(xié)商D.請示接待社15.旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，并請（）分發(fā)住房卡。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪自己D.飯店服務(wù)員16.導游人員在講解時，目光應(yīng)注意（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧17.旅游團中一位游客因中暑而導致昏迷，導游人員首先應(yīng)（）A.用濕毛巾敷其頭部B.將患者移至陰涼通風處C.讓患者平臥并解開衣扣、褲帶D.給患者服用必要的防暑藥物18.導游人員在講解時，將蘇州的拙政園與北京的頤和園相比較，這是運用了（）的修辭手法。A.比喻B.擬人C.夸張D.映襯19.當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應(yīng)（）A.滿足其要求B.立即請示旅行社領(lǐng)導C.婉言拒絕D.與領(lǐng)隊協(xié)商20.導游人員在接待散客時，應(yīng)提前（）到達集合地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述導游服務(wù)的特點。22.（10分）在旅游過程中，導游人員應(yīng)如何預防游客走失？閱讀以下材料，回答23-25題旅游團一行20人抵達杭州，地陪小王在機場迎接。到達飯店后，小王安排好行李進房，游客們便各自回房休息。晚餐時，一位游客找到小王說，他的房間沒有熱水，要求換房。小王查看后，發(fā)現(xiàn)是飯店的問題，便答應(yīng)幫游客換房。但當小王把換房的要求告訴總臺時，總臺稱當晚飯店客房已滿，無法換房。小王向游客解釋后，游客很不滿意。23.（10分）地陪小王在處理游客換房要求時，做法是否正確？為什么？24.（10分）對于游客的不滿，小王應(yīng)該如何進一步處理？25.（20分）假如你是地陪小王，在今后的工作中應(yīng)如何避免類似情況的發(fā)生？答案：1.A2.A3.C4.D5.C6.D7.D8.B9.A10.B11.BCD12.B13.B14.B15.A16.D17.B18.D19.C20.B21.導游服務(wù)的特點包括獨立性強，導游人員需獨立帶團完成任務(wù)；腦體高度結(jié)合，既要進行腦力勞動如講解，又有體力勞動如引導游客；復雜多變，包括游客需求、天氣、行程等方面的變化；跨文化性，要了解不同文化并進行交流；直接面對游客，服務(wù)質(zhì)量直接影響游客體驗。22.導游人員應(yīng)做好提醒工作，告知游客旅游路線、集合時間和地點等；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，分工協(xié)作；以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客；在景區(qū)游覽時，提醒游客記住旅游車的特征和停車地點。23.小王做法不完全正確。雖然發(fā)現(xiàn)問題后答應(yīng)幫游客換房，但未提前了解飯店客房情況，導致無法換房，給游客造成不便。24.小王應(yīng)再次向游客誠懇道歉，說明情況；積極與飯店協(xié)商，看能否在其他樓層協(xié)調(diào)出房間；提供一些補償措施如免費的飲品或小禮品；隨時關(guān)注游客情緒，及時溝通，爭取讓游客滿意。