法院導(dǎo)訴員培訓(xùn)課件內(nèi)容匯報(bào)人：XX目錄01導(dǎo)訴員角色定位03導(dǎo)訴員服務(wù)技能02法院工作流程04法律基礎(chǔ)知識(shí)05導(dǎo)訴員職業(yè)操守06培訓(xùn)考核與評(píng)估導(dǎo)訴員角色定位PARTONE導(dǎo)訴員職責(zé)協(xié)助溝通幫助來訪者與法院工作人員有效溝通，促進(jìn)問題解決。引導(dǎo)咨詢?yōu)閬碓L者提供準(zhǔn)確指引，解答法律程序疑問。0102導(dǎo)訴員工作原則導(dǎo)訴員應(yīng)保持中立，公正地為當(dāng)事人提供指引，不偏袒任何一方。中立公正原則01以專業(yè)的法律知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，為當(dāng)事人提供準(zhǔn)確、高效的導(dǎo)訴服務(wù)。專業(yè)服務(wù)原則02導(dǎo)訴員與公眾互動(dòng)認(rèn)真聽取公眾問題，不打斷，確保全面理解其需求。耐心傾聽訴求用通俗易懂語言，為公眾提供準(zhǔn)確、清晰的法律解答。清晰解答疑問法院工作流程PARTTWO法院受理案件流程7日內(nèi)決定是否立案，材料不全需補(bǔ)正立案審查通知繳費(fèi)后立案，5日內(nèi)送達(dá)被告應(yīng)訴材料繳費(fèi)與送達(dá)組織調(diào)解，調(diào)解不成則進(jìn)入審理程序調(diào)解與審理法院審判程序確定合議庭成員，送達(dá)傳票，進(jìn)行法庭調(diào)查，核實(shí)案件事實(shí)。開庭準(zhǔn)備與調(diào)查合議庭評(píng)議后作出判決，當(dāng)庭或定期宣判，送達(dá)判決書。評(píng)議與宣判當(dāng)事人就事實(shí)、證據(jù)及法律適用進(jìn)行辯論，被告人作最后陳述。辯論與陳述010203法院執(zhí)行程序當(dāng)事人提交申請(qǐng)，法院審查立案，符合條件即啟動(dòng)執(zhí)行程序。執(zhí)行啟動(dòng)流程0102法院通過查控系統(tǒng)查找財(cái)產(chǎn)，采取凍結(jié)、拍賣等措施，確保執(zhí)行到位。財(cái)產(chǎn)查控與執(zhí)行03執(zhí)行完畢、終結(jié)本次執(zhí)行或終結(jié)執(zhí)行，法院根據(jù)情況作出相應(yīng)裁定。執(zhí)行終結(jié)與結(jié)案導(dǎo)訴員服務(wù)技能PARTTHREE溝通技巧培訓(xùn)耐心傾聽當(dāng)事人訴求，不打斷，準(zhǔn)確捕捉關(guān)鍵信息。傾聽技巧清晰、準(zhǔn)確、溫和地表達(dá)，避免使用專業(yè)術(shù)語造成誤解。表達(dá)技巧信息查詢與指導(dǎo)掌握法院內(nèi)部系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)資源查詢技巧，快速獲取案件信息。信息查詢方法熟悉導(dǎo)訴流程，為當(dāng)事人提供清晰、準(zhǔn)確的辦事指引。指導(dǎo)服務(wù)流程應(yīng)急處理能力冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)面對(duì)突發(fā)狀況，導(dǎo)訴員需保持冷靜，迅速判斷并妥善處理。靈活溝通協(xié)調(diào)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，靈活與當(dāng)事人、法官及工作人員溝通，協(xié)調(diào)解決問題。法律基礎(chǔ)知識(shí)PARTFOUR常用法律術(shù)語解釋原告是提起訴訟的一方，被告是被提起訴訟的一方。原告被告01指法律規(guī)定的，請(qǐng)求法院保護(hù)某種權(quán)利的期限，過期則權(quán)利不受保護(hù)。訴訟時(shí)效02法律文書解讀01文書種類認(rèn)知介紹各類法律文書的定義、用途及基本格式。02文書要素解析解析法律文書中的關(guān)鍵要素，如當(dāng)事人信息、事實(shí)陳述、法律依據(jù)等。法律咨詢常見問題關(guān)于合同效力、違約責(zé)任、合同解除等法律疑問。合同糾紛問題涉及離婚、財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)權(quán)等常見法律咨詢?；橐黾彝栴}導(dǎo)訴員職業(yè)操守PARTFIVE職業(yè)道德規(guī)范導(dǎo)訴員應(yīng)保持公正，客觀分析案件，不偏袒任何一方。公正客觀嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露案件信息及當(dāng)事人隱私。保守秘密保密原則與實(shí)踐導(dǎo)訴員需嚴(yán)守案件信息，保護(hù)當(dāng)事人隱私，維護(hù)司法公正。保密原則重要性通過簽訂保密協(xié)議、限制信息接觸范圍等措施，確保信息不泄露。保密實(shí)踐措施防范和處理沖突提前了解案件背景，預(yù)判潛在沖突點(diǎn)，采取預(yù)防措施。預(yù)防沖突策略01掌握溝通技巧，保持冷靜，以理性和耐心化解沖突。沖突處理技巧02培訓(xùn)考核與評(píng)估PARTSIX培訓(xùn)效果評(píng)估方法通過書面測(cè)試檢驗(yàn)導(dǎo)訴員對(duì)法律知識(shí)及流程的掌握程度。筆試考核模擬導(dǎo)訴場(chǎng)景，評(píng)估導(dǎo)訴員在實(shí)際操作中的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)水平。實(shí)操評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)與流程考核標(biāo)準(zhǔn)明確導(dǎo)訴員職責(zé)要求，制定服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等具體考核標(biāo)準(zhǔn)?？己肆鞒淘O(shè)定定期考核與隨機(jī)抽查結(jié)合，包括筆試、實(shí)操及服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。持續(xù)教育與提升0