第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE老人關(guān)懷服務(wù)承諾書范文3篇老人關(guān)懷服務(wù)承諾書篇1合同編號：__________一、總則1.1為積極響應(yīng)國家關(guān)于積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略部署，切實(shí)履行社會服務(wù)主體責(zé)任，保障老年人合法權(quán)益，提升老年人生活品質(zhì)，特制定本老人關(guān)懷服務(wù)承諾書。1.2承諾人（以下簡稱“我方”）系從事老年人服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)或個人，基于人道主義精神、社會責(zé)任及專業(yè)倫理，向所有接受本服務(wù)的老年人及其家屬（以下簡稱“服務(wù)對象”）及社會公眾作出如下承諾。1.3本承諾書旨在明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及雙方權(quán)利義務(wù)，保證老人關(guān)懷服務(wù)的專業(yè)性、持續(xù)性及人文關(guān)懷性。二、服務(wù)對象確認(rèn)與需求評估2.1我方承諾在提供服務(wù)前，將通過專業(yè)化的評估工具對服務(wù)對象進(jìn)行全面的需求評估，包括但不限于身體健康狀況、生活自理能力、精神心理狀態(tài)、社會支持系統(tǒng)及家庭經(jīng)濟(jì)狀況等。2.2評估結(jié)果將形成書面需求評估報告，并向服務(wù)對象及其家屬進(jìn)行充分說明，保證雙方對服務(wù)內(nèi)容達(dá)成共識。2.3對于服務(wù)對象特殊需求或突發(fā)狀況，我方將啟動應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整服務(wù)方案，保證服務(wù)對象安全與權(quán)益。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1生活照料服務(wù)：包括但不限于個人衛(wèi)生清潔、飲食照護(hù)、起居協(xié)助、衣物洗滌與整理等，保證服務(wù)對象日常生活需求得到滿足。3.2醫(yī)療健康服務(wù)：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為服務(wù)對象提供定期健康檢查、慢性病管理、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等專業(yè)醫(yī)療支持。3.3精神慰藉服務(wù)：通過定期探訪、心理疏導(dǎo)、情感交流等方式，緩解服務(wù)對象孤獨(dú)感、焦慮感，提升其心理健康水平。3.4社交參與服務(wù)：組織或協(xié)助服務(wù)對象參與社區(qū)活動、興趣小組、文化娛樂等，豐富其社會生活，增強(qiáng)社會歸屬感。3.5教育培訓(xùn)服務(wù)：針對服務(wù)對象及其家屬，提供老年健康知識、家庭照護(hù)技能、政策法規(guī)解讀等培訓(xùn)，提升其照護(hù)能力與認(rèn)知水平。3.6法律援助服務(wù)：建立法律咨詢服務(wù)機(jī)制，為服務(wù)對象提供老年人權(quán)益保護(hù)、財(cái)產(chǎn)繼承、糾紛調(diào)解等法律支持。3.7技術(shù)支持服務(wù)：引入智能化照護(hù)設(shè)備與技術(shù)，如智能監(jiān)測系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺等，提升服務(wù)效率與安全性。四、服務(wù)流程與保障機(jī)制4.1服務(wù)預(yù)約與簽約：服務(wù)對象可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種渠道預(yù)約服務(wù)，我方將在_日內(nèi)完成服務(wù)協(xié)議簽訂，明確服務(wù)期限、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用等關(guān)鍵信息。4.2服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督：服務(wù)人員將嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議及操作規(guī)范執(zhí)行服務(wù)，服務(wù)過程中需佩戴工作標(biāo)識，保持專業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)。4.3服務(wù)記錄與反饋：建立完善的服務(wù)檔案系統(tǒng)，詳細(xì)記錄服務(wù)過程、服務(wù)效果及服務(wù)對象反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評估依據(jù)。4.4服務(wù)投訴與處理：設(shè)立服務(wù)投訴渠道，承諾在_小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)對象投訴，并啟動調(diào)查處理程序，保證問題得到及時有效解決。4.5服務(wù)質(zhì)量評估：定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，通過服務(wù)對象滿意度調(diào)查、第三方評估等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、專業(yè)人員與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.1我方承諾配備具備專業(yè)資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于養(yǎng)老護(hù)理員、康復(fù)治療師、心理咨詢師、社會工作師等，保證服務(wù)專業(yè)性。5.2定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，保證其能夠勝任服務(wù)對象多樣化需求。5.3建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，保證不同專業(yè)背景成員能夠協(xié)同工作，為服務(wù)對象提供整合性照護(hù)服務(wù)。六、社會責(zé)任與倫理原則6.1我方承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，尊重服務(wù)對象人格尊嚴(yán)、個人隱私及自主決定權(quán)。6.2堅(jiān)持非歧視原則，平等對待所有服務(wù)對象，不因年齡、性別、民族、宗教信仰等因素產(chǎn)生服務(wù)差異。6.3加強(qiáng)與社區(qū)、公益組織等多方合作，構(gòu)建多元化老人關(guān)懷服務(wù)體系，推動養(yǎng)老服務(wù)社會化、市場化、專業(yè)化發(fā)展。6.4積極參與社會公益活動，提升公眾對老年人問題的關(guān)注與認(rèn)知，營造敬老愛老助老的社會氛圍。七、違約責(zé)任與爭議解決7.1若我方未履行本承諾書約定的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)對象有權(quán)要求我方限期整改或解除服務(wù)協(xié)議，并要求賠償由此產(chǎn)生的損失。7.2雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向服務(wù)對象所在地人民法院提起訴訟。7.3我方承諾在爭議解決過程中，積極配合法院調(diào)查取證，依法維護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益。八、附則8.1本承諾書自簽訂之日起生效，有效期為_年，有效期屆滿前_日，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止服務(wù)關(guān)系。8.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。8.3本承諾書一式兩份，承諾人及服務(wù)對象各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________老人關(guān)懷服務(wù)承諾書篇2第一條基本原則甲方與乙方本著以人為本、服務(wù)至上、安全高效的原則，就老人關(guān)懷服務(wù)事宜達(dá)成共識，明確雙方權(quán)利義務(wù)，特制定本承諾書。甲方作為服務(wù)提供方，應(yīng)保證服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及社會公德要求；乙方作為服務(wù)接受方，應(yīng)積極配合服務(wù)實(shí)施，維護(hù)自身及他人合法權(quán)益。第二條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.甲方承諾為乙方提供涵蓋生活照料、健康管理、精神慰藉、安全防護(hù)等全方位關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：每日探視、飲食協(xié)助、個人衛(wèi)生清潔、用藥提醒、緊急就醫(yī)陪同、心理疏導(dǎo)及法律咨詢等。2.甲方保證所有服務(wù)人員均通過專業(yè)培訓(xùn)并持有相關(guān)資質(zhì)證書，服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循職業(yè)道德規(guī)范，尊重乙方的人格尊嚴(yán)與隱私權(quán)。3.甲方承諾制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)達(dá)標(biāo)。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。4.乙方享有自主選擇服務(wù)項(xiàng)目及調(diào)整服務(wù)頻次的權(quán)利，甲方須在收到乙方合理訴求后__________小時內(nèi)予以響應(yīng)并執(zhí)行。第三條權(quán)利義務(wù)劃分1.甲方權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)需求的真實(shí)性及合理性，對不合理或可能危及服務(wù)安全的請求有權(quán)拒絕并說明理由；（2）根據(jù)乙方實(shí)際需求及預(yù)算，自主調(diào)整服務(wù)方案并定期提交服務(wù)報告；（3）在乙方違反服務(wù)協(xié)議或存在欺詐行為時，有權(quán)暫停服務(wù)并要求賠償相應(yīng)損失。2.甲方義務(wù)：（1）建立服務(wù)檔案，完整記錄乙方健康信息、家庭情況及服務(wù)過程，保證檔案信息安全保密；（2）每月向乙方反饋服務(wù)執(zhí)行情況，包括服務(wù)時長、項(xiàng)目完成率及滿意度調(diào)查結(jié)果；（3）設(shè)立24小時應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制，遇突發(fā)狀況時立即啟動應(yīng)急預(yù)案。本單位保證__________指標(biāo)響應(yīng)速度≤__________分鐘。3.乙方權(quán)利：（1）要求甲方提供透明服務(wù)價格清單，對超出約定范圍的服務(wù)收費(fèi)有權(quán)提出異議；（2）對服務(wù)人員態(tài)度、技能等不滿意時，可向甲方投訴并要求整改；（3）在服務(wù)合同期滿前__________日書面通知甲方終止合作，甲方不得收取違約金。4.乙方義務(wù)：（1）如實(shí)提供個人及家庭信息，配合甲方開展服務(wù)評估；（2）不得要求服務(wù)人員從事合同約定范圍外的行為；（3）因乙方故意隱瞞病情或行為不當(dāng)導(dǎo)致服務(wù)人員受傷時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用。第四條違約責(zé)任與爭議解決1.甲方未履行承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)退還部分服務(wù)費(fèi)用并賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方累計(jì)投訴達(dá)__________次以上，甲方有權(quán)解除協(xié)議。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，經(jīng)催告__________日后仍未支付的，甲方可解除協(xié)議并追償欠款。3.雙方因服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生爭議時，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。第五條保密條款雙方承諾對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密及個人信息嚴(yán)格保密，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露。保密期限為本協(xié)議終止后__________年。第六條協(xié)議生效與變更本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方變更協(xié)議內(nèi)容均需以書面形式通知對方，經(jīng)雙方確認(rèn)后方可生效。承諾人（甲方）：____________________承諾人（乙方）：____________________簽訂日期：____________________老人關(guān)懷服務(wù)承諾書篇3根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與需求方（以下簡稱“需求方”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方在老人關(guān)懷服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)。1.2服務(wù)方承諾依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方協(xié)議合同要求，提供全面、專業(yè)的老人關(guān)懷服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。1.3需求方應(yīng)積極配合服務(wù)方開展服務(wù)，并保證所提供信息的真實(shí)性和完整性。2.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)方將按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，為老人提供生活照料、健康管理、精神慰藉等多元化關(guān)懷服務(wù)。2.2生活照料包括但不限于協(xié)助老人完成日常起居、飲食起居、個人衛(wèi)生等，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定生活照料標(biāo)準(zhǔn)。2.3健康管理服務(wù)包括定期健康監(jiān)測、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定健康管理標(biāo)準(zhǔn)。2.4精神慰藉服務(wù)包括定期探訪、心理疏導(dǎo)、文娛活動組織等，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定精神慰藉標(biāo)準(zhǔn)。3.權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方有權(quán)要求需求方提供老人的健康信息、生活習(xí)慣等必要資料，以制定個性化的服務(wù)方案。3.2服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和責(zé)任心，定期開展培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力。3.3服務(wù)方承諾嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，未經(jīng)需求方同意，不得泄露老人的個人信息和服務(wù)內(nèi)容。3.4需求方有權(quán)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺服務(wù)不符合約定，應(yīng)及時與服務(wù)方溝通并提出整改要求。3.5需求方應(yīng)配合服務(wù)方開展服務(wù)評估，并根據(jù)協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.違約責(zé)任4.1若服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。4.2若需求方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求需求方支付違約金。4.3雙方因履行協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交__________指本承諾書涉及的特定爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁或訴訟。5.服務(wù)變更與終止5.1如需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按約定執(zhí)行。5.2協(xié)議終止時，服務(wù)方應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)，并妥善交接相關(guān)資料。5.3需求方因故終止協(xié)議，應(yīng)提前__________指本承諾書涉及的特定提前通知期限通知服務(wù)方，并支付已完成服務(wù)的費(fèi)用。6.特別條款6.1服務(wù)方應(yīng)配備必要的急救設(shè)備，并保證服務(wù)人員掌握基本的急救技能，以應(yīng)對突發(fā)狀況。6.2如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商處理，并免除相應(yīng)責(zé)任。6