(2025年)衡陽(yáng)市南岳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.衡陽(yáng)市南岳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基礎(chǔ)職責(zé)中，“采集基礎(chǔ)信息”的核心要求是（）A.每月更新1次所有住戶信息B.重點(diǎn)采集戶籍人口信息，流動(dòng)人口無(wú)需記錄C.確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，動(dòng)態(tài)更新D.僅記錄家庭人口數(shù)量，不涉及聯(lián)系方式答案：C2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》（2024年修訂），南岳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)不包括（）A.地域范圍B.人口數(shù)量C.民族構(gòu)成D.居住集散程度答案：C3.南岳區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一獨(dú)居老人（78歲，高血壓病史），網(wǎng)格工作人員的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)是（）A.每月協(xié)助繳納水電費(fèi)B.每日上門檢查燃?xì)獍踩?，記錄健康狀況C.每季度組織老人參與社區(qū)文藝活動(dòng)D.僅在老人主動(dòng)求助時(shí)提供幫助答案：B4.網(wǎng)格工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）A.直接沒(méi)收貨物并處罰款B.拍照取證后聯(lián)系消防部門，協(xié)助督促整改C.口頭警告后自行清理貨物D.記錄問(wèn)題但不采取后續(xù)行動(dòng)答案：B5.南岳區(qū)作為旅游景區(qū)核心區(qū)，網(wǎng)格工作人員在旅游旺季的特殊職責(zé)不包括（）A.引導(dǎo)游客文明游覽，勸阻不文明行為B.協(xié)助排查景區(qū)周邊民宿、餐飲場(chǎng)所安全隱患C.參與旅游投訴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解D.為游客提供景區(qū)門票代買服務(wù)答案：D6.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)直接錄入B.忽略差異，僅記錄當(dāng)前觀察到的信息C.聯(lián)系住戶核實(shí)，必要時(shí)協(xié)調(diào)公安部門確認(rèn)D.標(biāo)記為“異常”后跳過(guò)該條信息答案：C7.網(wǎng)格內(nèi)某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，引發(fā)雙方?jīng)_突，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.隔離雙方，安撫情緒，了解具體情況C.聯(lián)系派出所介入，自行退出調(diào)解D.拍攝視頻上傳社區(qū)群，呼吁公眾評(píng)判答案：B8.根據(jù)《衡陽(yáng)市社區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格工作人員每月至少開(kāi)展（）次全覆蓋巡查A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B9.網(wǎng)格內(nèi)某低保家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是（）A.直接審批救助金額B.核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，協(xié)助準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.告知其自行到區(qū)民政局辦理D.以“不符合條件”為由拒絕受理答案：B10.南岳區(qū)推行“網(wǎng)格+旅游服務(wù)”模式，網(wǎng)格工作人員需掌握的核心技能是（）A.景區(qū)導(dǎo)游詞背誦B.旅游投訴處理流程C.旅游商品銷售技巧D.景區(qū)門票定價(jià)規(guī)則答案：B11.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先（）A.聯(lián)系110控制現(xiàn)場(chǎng)，防止沖突升級(jí)B.批評(píng)房東“斷水?dāng)嚯姴缓戏ā盋.要求租戶立即搬離D.計(jì)算租戶拖欠金額并判定賠償答案：A12.網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居殘疾人（肢體二級(jí)殘疾）反映家中衛(wèi)生間扶手松動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的正確處理方式是（）A.記錄問(wèn)題后，3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系社區(qū)維修人員上門檢修B.告知其自行聯(lián)系裝修隊(duì)處理C.認(rèn)為“不屬于網(wǎng)格職責(zé)”，不予回應(yīng)D.現(xiàn)場(chǎng)用膠帶臨時(shí)固定，不跟進(jìn)后續(xù)答案：A13.南岳區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格工作人員在議事會(huì)中的角色是（）A.決策主導(dǎo)者，直接決定事項(xiàng)B.記錄員，僅記錄討論內(nèi)容C.協(xié)調(diào)者，引導(dǎo)居民協(xié)商解決問(wèn)題D.監(jiān)督者，對(duì)決議執(zhí)行結(jié)果問(wèn)責(zé)答案：C14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.組織居民到企業(yè)門口抗議B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門，提供投訴記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片C.向居民解釋“企業(yè)有生產(chǎn)權(quán)，無(wú)法干預(yù)”D.建議居民“關(guān)緊門窗，忍一忍”答案：B15.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪中，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“家庭暴力”跡象（妻子手臂有淤青，沉默回避提問(wèn)），正確做法是（）A.當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)丈夫“是否打人”B.單獨(dú)與妻子溝通，了解情況，必要時(shí)聯(lián)系婦聯(lián)或公安機(jī)關(guān)C.認(rèn)為“家務(wù)事不便插手”，離開(kāi)后不記錄D.在社區(qū)群匿名曝光該家庭情況答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.衡陽(yáng)市南岳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類風(fēng)險(xiǎn)隱患C.宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)及社區(qū)公約D.協(xié)助開(kāi)展疫情防控、防汛抗旱等應(yīng)急工作答案：ABCD2.網(wǎng)格工作人員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”包括（）A.獨(dú)居老人、留守兒童B.殘疾人、重病患者C.流動(dòng)人口中的孕產(chǎn)婦D.企業(yè)高管、私營(yíng)企業(yè)主答案：ABC3.南岳區(qū)網(wǎng)格工作人員在旅游旺季需重點(diǎn)巡查的區(qū)域包括（）A.景區(qū)周邊民宿、農(nóng)家樂(lè)B.主次干道交通擁堵點(diǎn)C.宗教活動(dòng)場(chǎng)所周邊D.居民小區(qū)地下車庫(kù)答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括（）A.依法依規(guī)，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)求調(diào)解C.保護(hù)當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解細(xì)節(jié)D.快速結(jié)案，優(yōu)先維護(hù)“社區(qū)和諧表象”答案：ABC5.網(wǎng)格工作人員需掌握的“應(yīng)急處理技能”包括（）A.火災(zāi)初期撲救（如使用滅火器）B.急救常識(shí)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎）C.突發(fā)事件信息上報(bào)流程D.應(yīng)急物資（如帳篷、消毒液）的儲(chǔ)備管理答案：ABCD6.根據(jù)《湖南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格工作人員不得實(shí)施的行為包括（）A.泄露采集的居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)便利謀取私利C.越權(quán)處理應(yīng)由職能部門負(fù)責(zé)的事項(xiàng)D.拒絕居民合理的求助請(qǐng)求答案：ABCD7.網(wǎng)格工作人員在“反詐宣傳”中的具體措施包括（）A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)B.組織居民觀看反詐視頻講座C.提醒老年人不輕信“保健品推銷”D.幫助居民下載“國(guó)家反詐中心”APP答案：ABCD8.南岳區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格工作人員需掌握的信息工具包括（）A.社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)B.移動(dòng)終端（如手持PDA）數(shù)據(jù)采集功能C.微信工作群、政務(wù)APP的使用D.大數(shù)據(jù)分析模型構(gòu)建答案：ABC9.網(wǎng)格內(nèi)“環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題”的處理流程包括（）A.巡查發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水外溢等問(wèn)題B.拍照記錄并標(biāo)注具體位置C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門或物業(yè)限期整改D.整改后復(fù)查，確認(rèn)問(wèn)題解決答案：ABCD10.網(wǎng)格工作人員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）A.定期入戶走訪，了解需求B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求，跟進(jìn)解決C.參與社區(qū)志愿活動(dòng)（如助老、助殘）D.在居民群發(fā)布無(wú)關(guān)娛樂(lè)信息拉近距離答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)立即聯(lián)系民政部門救助，不得驅(qū)趕。（）答案：√3.網(wǎng)格信息平臺(tái)中的居民健康數(shù)據(jù)可以提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×4.旅游旺季網(wǎng)格工作人員可自行決定在景區(qū)周邊設(shè)置臨時(shí)攤位。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接扣押其經(jīng)營(yíng)物品。（）答案：×6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格工作人員電話，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系120并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：√7.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理由網(wǎng)格工作人員全面負(fù)責(zé)。（）答案：×8.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并聯(lián)系市政部門修復(fù)。（）答案：√9.網(wǎng)格工作人員可以將居民家庭矛盾細(xì)節(jié)告知其他住戶，尋求“群眾監(jiān)督”。（）答案：×10.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)全程參與并主導(dǎo)表決結(jié)果。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述衡陽(yáng)市南岳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“五大核心職責(zé)”。答案：①信息采集與更新：動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施、組織等基礎(chǔ)信息；②隱患排查與化解：排查治安、消防、矛盾糾紛等風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助整改；③政策宣傳與服務(wù)：宣傳法律法規(guī)、惠民政策，協(xié)助辦理社保、救助等事項(xiàng)；④應(yīng)急處置與協(xié)同：參與疫情防控、防汛抗旱等突發(fā)事件，配合職能部門行動(dòng)；⑤民意收集與反饋：收集居民訴求，推動(dòng)問(wèn)題解決，促進(jìn)基層治理。2.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪中應(yīng)注意哪些溝通技巧？答案：①提前預(yù)約：避免打擾居民正常生活；②態(tài)度親切：使用方言或通俗語(yǔ)言，拉近距離；③傾聽(tīng)為主：多問(wèn)“您覺(jué)得”“需要什么幫助”，少做主觀評(píng)價(jià)；④保護(hù)隱私：不追問(wèn)敏感問(wèn)題（如收入、家庭矛盾細(xì)節(jié)）；⑤記錄清晰：當(dāng)場(chǎng)記錄關(guān)鍵信息，事后及時(shí)整理。3.南岳區(qū)作為旅游區(qū)，網(wǎng)格工作人員在“旅游服務(wù)與管理”中需重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？答案：①游客安全：巡查景區(qū)周邊道路、民宿消防設(shè)施，提醒防溺水、防跌倒；②文明引導(dǎo)：勸阻亂扔垃圾、破壞文物等不文明行為；③糾紛調(diào)解：處理游客與商戶（如餐飲、住宿）的消費(fèi)糾紛；④信息咨詢：提供景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、交通路線等便民信息；⑤應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：配合旅游、公安部門處理游客走失、突發(fā)疾病等事件。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人群服務(wù)”的具體內(nèi)容（以獨(dú)居老人為例）。答案：①定期聯(lián)系：每日電話問(wèn)候或上門探訪，了解健康狀況；②生活協(xié)助：幫助采購(gòu)藥品、groceries，協(xié)助繳納水電費(fèi)；③安全保障：檢查燃?xì)?、電器使用安全，加裝防滑墊、扶手等設(shè)施；④醫(yī)療支持：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期體檢，協(xié)助預(yù)約就醫(yī)；⑤心理關(guān)懷：組織鄰里陪伴、節(jié)日慰問(wèn)，緩解孤獨(dú)感。5.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)某居民涉嫌非法集資（向多名老人推銷“高息理財(cái)”），應(yīng)如何處理？答案：①立即制止：告知老人“高息理財(cái)”風(fēng)險(xiǎn)，提醒不要轉(zhuǎn)賬；②固定證據(jù)：記錄推銷人員信息、宣傳資料內(nèi)容，拍照留存；③上報(bào)線索：聯(lián)系派出所或金融監(jiān)管部門，提供具體證據(jù)；④后續(xù)跟進(jìn)：配合調(diào)查，向居民普及反詐知識(shí)，防止二次受騙。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：南岳區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，正值旅游旺季，一民宿（位于居民樓2樓）因電路老化引發(fā)火災(zāi)，濃煙蔓延至樓下商鋪，部分游客和居民聚集圍觀，情緒激動(dòng)。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何處理？答案：①立即報(bào)警：撥打119、120，說(shuō)明火災(zāi)位置、有無(wú)人員被困；②疏散群眾：引導(dǎo)圍觀人員遠(yuǎn)離火場(chǎng)，避免堵塞消防通道；③安撫情緒：告知“消防已出發(fā)，不要恐慌”，統(tǒng)計(jì)周邊住戶、游客數(shù)量；④協(xié)助救援：配合消防人員引導(dǎo)救援路線，提供民宿住戶信息（如入住人數(shù)、房間分布）；⑤后續(xù)跟進(jìn)：火災(zāi)撲滅后，統(tǒng)計(jì)損失，聯(lián)系保險(xiǎn)公司；組織網(wǎng)格內(nèi)民宿開(kāi)展電路安全排查，召開(kāi)居民會(huì)議強(qiáng)調(diào)消防隱患。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)）居民反映“樓道燈長(zhǎng)期損壞，夜間出行存在安全隱患”，部分居民認(rèn)為“應(yīng)由社區(qū)出錢維