2025年大學(xué)旅游管理（導(dǎo)游學(xué)）下學(xué)期復(fù)習(xí)測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，旅游行政管理部門將酌情降低其導(dǎo)游人員等級(jí)。A.1/5B.1/4C.1/3D.1/23.取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同B.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須（）。A.征得多數(shù)旅游者的同意B.征得全體旅游者的同意C.立即報(bào)告旅行社D.征得多數(shù)旅游者的同意，并立即報(bào)告旅行社5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。這是導(dǎo)游人員的（）。A.義務(wù)B.權(quán)利C.職責(zé)D.紀(jì)律6.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個(gè)月B.3至6個(gè)月C.6至9個(gè)月D.9至12個(gè)月7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，講解質(zhì)量差或不講解的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個(gè)月B.3至6個(gè)月C.6至9個(gè)月D.9至12個(gè)月8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)而情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。這是導(dǎo)游人員的（）。A.義務(wù)B.權(quán)利C.職責(zé)D.紀(jì)律9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個(gè)月B.3至6個(gè)月C.6至9個(gè)月D.9至12個(gè)月10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。這是導(dǎo)游人員的（）。A.義務(wù)B.權(quán)利C.職責(zé)D.紀(jì)律二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)3.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）。A.良好的思想品德B.廣博的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.健康的體魄和心態(tài)4.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方式包括（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.專題培訓(xùn)D.脫產(chǎn)培訓(xùn)E.在職培訓(xùn)5.導(dǎo)游人員的考核分為（）。A.考試B.年審C.考評(píng)D.晉升考核E.業(yè)務(wù)考核三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。（）2.導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提。（）3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須立即報(bào)告旅行社。（）4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。（）5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。（）6.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，講解質(zhì)量差或不講解的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證6至9個(gè)月。（）7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)而情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。（）8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證9至12個(gè)月。（）9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。（）10.導(dǎo)游人員的考核分為考試和年審兩種。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析回答問題）某旅行社導(dǎo)游員小李帶團(tuán)到某景區(qū)游覽，在游覽過程中，小李發(fā)現(xiàn)有位游客突然暈倒在地。小李立即采取了以下措施：首先，他迅速撥打了120急救電話，并向景區(qū)工作人員求助；其次，他讓其他游客不要驚慌，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序；最后，他對(duì)暈倒游客進(jìn)行了簡(jiǎn)單的急救處理，如解開衣領(lǐng)、進(jìn)行心肺復(fù)蘇等。在120急救人員趕到后，小李協(xié)助急救人員將暈倒游客送往醫(yī)院進(jìn)行救治。請(qǐng)分析：1.小李的做法是否正確？為什么？2.如果你是小李，在遇到這種情況時(shí)，還可以采取哪些措施？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.D4.D5.A6.B7.A8.D9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.BCD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游服務(wù)的重要性：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，起著溝通、組織、協(xié)調(diào)、傳播文化等重要作用。導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能滿足旅游者的需求，提高旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，還能樹立良好的國(guó)家形象等。2.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德：愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。3.導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力：能靈活應(yīng)對(duì)旅游過程中各種突發(fā)情況，如交通故障、自然災(zāi)害（地震、暴雨、洪水等）、游客走失、游客突發(fā)疾病等。要迅速做出判斷，采取有效措施，如及時(shí)調(diào)整行程、組織救援、安撫游客情緒等，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。五、案例分析題1.小李的做法是正確的。原因如下：他在游客突然暈倒后，迅速撥打急救電話并向景區(qū)工作人員求助，這是及時(shí)采取救援措施的正確做法；讓其他游客保持秩序，避免混亂，有助于現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)定；對(duì)暈倒游客進(jìn)行簡(jiǎn)單急救處理，為后續(xù)專業(yè)救治爭(zhēng)取了時(shí)間。小李的一系列行動(dòng)體現(xiàn)了他的應(yīng)急處理能力和對(duì)游客生命安全的重視。2.如果我是小李，在遇到這種情況時(shí)，還可以采