網(wǎng)絡(luò)維護合同協(xié)議2026年服務(wù)責任條款本合同由以下雙方于2026年簽署：甲方（客戶）：[客戶全稱]地址：[客戶地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)商全稱]地址：[服務(wù)商地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要持續(xù)穩(wěn)定運行其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并期望乙方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方負責為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)：1.1.1保障甲方指定網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括但不限于路由器、交換機、防火墻、無線接入點等）的正常運行。1.1.2負責甲方網(wǎng)絡(luò)相關(guān)操作系統(tǒng)及關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件（如VPN、負載均衡器等）的維護和故障排除。1.1.3提供網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的監(jiān)控、防護及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。1.1.4根據(jù)甲方要求，提供網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、分析與優(yōu)化建議。1.1.5執(zhí)行雙方商定的計劃內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護工作，包括系統(tǒng)升級、配置變更等。1.1.6提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方進行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)咨詢。1.2服務(wù)范圍具體包括但不限于以下IP地址段/設(shè)備：[詳細列出服務(wù)范圍，例如IP地址段、具體設(shè)備型號列表等]。第二條服務(wù)目標2.1乙方承諾通過提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，保障甲方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性達到99.9%。2.2確保網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標（如核心鏈路帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率等）維持在行業(yè)公認的良好水平。2.3快速響應(yīng)并有效解決網(wǎng)絡(luò)故障，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾遵守以下服務(wù)級別協(xié)議：3.1.1重大故障（定義為導致甲方核心業(yè)務(wù)完全中斷或嚴重受阻的故障）：接到甲方通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供臨時解決方案或故障排除計劃，24小時內(nèi)嘗試完成根本性修復(fù)。3.1.2一般故障（定義為影響部分用戶或業(yè)務(wù)，但不屬于重大故障的故障）：接到甲方通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)提供初步解決方案，8小時內(nèi)嘗試完成修復(fù)。3.1.3輕微故障（定義為不影響核心業(yè)務(wù)，但需要關(guān)注的告警或小問題）：接到甲方通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)處理完畢。3.1.4上述響應(yīng)和解決時間指工作時間內(nèi)（周一至周五，上午9點至下午6點），超出工作時間發(fā)生的故障，將在下一個工作小時開始后優(yōu)先處理。3.1.5網(wǎng)絡(luò)可用性承諾：若因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)可用性低于99.9%，每降低0.1個百分點，乙方應(yīng)在當月服務(wù)費中給予甲方相應(yīng)比例（例如5%）的減免，但減免總額不超過合同總金額的20%。3.2故障報告：甲方應(yīng)通過電話、郵件或乙方提供的在線服務(wù)管理系統(tǒng)報告故障，并盡可能提供詳細的故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。第四條服務(wù)響應(yīng)與故障處理4.1乙方設(shè)立24/7服務(wù)熱線和應(yīng)急郵箱，用于接收甲方故障報告和咨詢。4.2乙方將指定專門的客戶服務(wù)經(jīng)理負責甲方的日常服務(wù)和故障協(xié)調(diào)。4.3故障處理流程：接收報告->分類分級->分析診斷->制定方案->實施修復(fù)->測試驗證->關(guān)閉工單。4.4如遇故障升級，乙方將及時通知甲方并啟動更高級別的支持資源。第五條主動維護與計劃內(nèi)維護5.1乙方將根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)狀況和廠商建議，制定年度/季度主動維護計劃，并提前7個工作日通知甲方。主動維護可能包括設(shè)備固件升級、配置優(yōu)化、安全補丁安裝等。5.2計劃內(nèi)維護需提前14個工作日通知甲方，并獲得甲方書面同意后方可執(zhí)行。如甲方要求推遲計劃內(nèi)維護，乙方應(yīng)予以配合，但可能產(chǎn)生額外費用。5.3任何計劃內(nèi)維護導致的網(wǎng)絡(luò)中斷時間，應(yīng)盡量控制在約定范圍內(nèi)，并優(yōu)先選擇在甲方業(yè)務(wù)低峰時段進行。第六條網(wǎng)絡(luò)可用性與性能責任6.1乙方保證持續(xù)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)性能，并定期（如每月）向甲方提供性能報告。6.2若網(wǎng)絡(luò)性能指標（帶寬、延遲、丟包率等）持續(xù)低于雙方約定的標準（或行業(yè)通用標準），乙方有責任進行分析、優(yōu)化，并盡快恢復(fù)至標準水平。第七條設(shè)備與系統(tǒng)安全責任7.1乙方負責對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期的安全掃描和漏洞檢測，至少每月一次，并將結(jié)果書面告知甲方。7.2對于高風險漏洞，乙方應(yīng)在獲得供應(yīng)商補丁后24小時內(nèi)評估，并盡快（根據(jù)漏洞嚴重程度，例如在2-7個工作日內(nèi)）提供補丁或解決方案建議。7.3乙方負責維護網(wǎng)絡(luò)邊界防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）的正常運行，執(zhí)行安全策略，阻止已知威脅。7.4發(fā)生安全事件時，乙方有責任立即通知甲方，并根據(jù)事件響應(yīng)計劃，提供技術(shù)支持與協(xié)作。7.5甲方負責管理其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主機的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安全配置和補丁更新，以及用戶賬號和權(quán)限管理，因甲方原因?qū)е碌陌踩录?，乙方不承擔責任。第八條備份與恢復(fù)責任8.1乙方不負責為甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主機或應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，該責任由甲方自行承擔。乙方可提供技術(shù)指導和建議。8.2乙方負責備份其維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身的配置文件，并在乙方服務(wù)器上安全存儲，備份頻率不低于每日一次。8.3乙方承諾在發(fā)生設(shè)備損壞導致服務(wù)中斷時，根據(jù)甲方要求，提供設(shè)備配置的恢復(fù)服務(wù)，優(yōu)先恢復(fù)至最近一次有效的備份配置。第九條服務(wù)變更與升級責任9.1任何對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、參數(shù)、運行軟件版本的變更，必須事先獲得甲方書面同意，并由乙方負責實施。9.2乙方進行軟件或系統(tǒng)升級前，應(yīng)評估其對網(wǎng)絡(luò)可用性和性能的影響，并提前通知甲方。升級過程中如需中斷服務(wù)，應(yīng)盡量縮短中斷時間，并按計劃內(nèi)維護流程執(zhí)行。第十條知識產(chǎn)權(quán)與保密責任10.1乙方在服務(wù)過程中使用的技術(shù)、軟件、工具等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，也不得將甲方網(wǎng)絡(luò)信息用于任何其他目的。10.2甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、配置信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)等）承擔保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因合同的終止而解除。第十一條合同終止與服務(wù)交接11.1本合同有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。期滿前[月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期[年數(shù)]年。11.2任何一方提前終止本合同，需提前[月數(shù)]個月書面通知對方，并按約定支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)在合同終止日或約定時間內(nèi)，完成所有未完成的服務(wù)工作，并交付完整的網(wǎng)絡(luò)配置文檔、維護記錄等資料給甲方。11.3合同終止后，對于因乙方服務(wù)產(chǎn)生的未解決的技術(shù)問題或潛在風險，乙方應(yīng)在合同終止時提供明確的說明和建議，并承擔相應(yīng)的責任直至問題解決。第十二條違約責任與賠償12.1若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，根據(jù)第三條約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的服務(wù)費減免責任。12.2若因乙方重大過失或故意行為（包括違反保密義務(wù)、因乙方原因?qū)е录追街卮髷?shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)嚴重中斷等），給甲方造成損失的，乙方應(yīng)在其收取的服務(wù)費用中予以賠償，賠償金額不超過因該違約行為直接造成的甲方經(jīng)濟損失總額，且甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約金[具體金額或計算方式，例如：合同總金額的X%]。12.3若甲方違反本合同約定（如未按時支付服務(wù)費、未經(jīng)同意進行重大網(wǎng)絡(luò)變更等），應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，如支付滯納金[具體比例或金額]。第十三條免責條款13.1任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并采取積極措施減少損失。13.2因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，但乙方不承擔由此給甲方造成的直接損失。13.3因甲方內(nèi)部原因（如人為操作失誤、未授權(quán)訪問、病毒感染等）導致的網(wǎng)絡(luò)問題，乙方不承擔責任。13.4因第三方攻擊（如DDoS攻擊）導致的網(wǎng)絡(luò)中斷，乙方將根據(jù)SLA提供服務(wù)，但對于攻擊造成的直接損失，乙方不承擔責任。第十四條爭議解決14.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五條法律適用15.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適