2026年電商客服培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，電子郵箱：[電子郵箱]。乙方（客戶方）：[乙方名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，電子郵箱：[電子郵箱]。鑒于甲方擁有提供專業(yè)電商客服培訓(xùn)服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方有意向委托甲方提供電商客服培訓(xùn)服務(wù)，以提升其客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和服務(wù)效率。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)1.1服務(wù)內(nèi)容甲方根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供專業(yè)的電商客服培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）制定符合乙方業(yè)務(wù)特點(diǎn)的電商客服培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)教材編寫、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)方式選擇（線上/線下）、培訓(xùn)地點(diǎn)確定等；（2）提供專業(yè)的培訓(xùn)師資，對(duì)乙方客服人員進(jìn)行電商行業(yè)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、溝通技巧、情緒管理、產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的培訓(xùn)；（3）提供培訓(xùn)所需的教材、講義、案例等教學(xué)資料，并確保資料的質(zhì)量和實(shí)用性；（4）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和互動(dòng)；（5）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并向乙方提供培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告；（6）根據(jù)乙方的需求，提供培訓(xùn)后的跟進(jìn)服務(wù)和咨詢服務(wù)，幫助乙方鞏固培訓(xùn)成果。1.2服務(wù)目標(biāo)（1）提升乙方客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和技能，使其能夠熟練掌握電商客服的各項(xiàng)流程和技巧；（2）提高乙方客服團(tuán)隊(duì)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；（3）增強(qiáng)乙方客服團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，有效處理客戶投訴和糾紛；（4）幫助乙方建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的電商客服團(tuán)隊(duì)，提升乙方的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議項(xiàng)下的培訓(xùn)服務(wù)期限為[具體期限]，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。2.2如因特殊情況需要延長(zhǎng)培訓(xùn)期限，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下的培訓(xùn)服務(wù)，向乙方收取的服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含培訓(xùn)課程費(fèi)、教材費(fèi)、講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)（如適用）、考核評(píng)估費(fèi)、稅費(fèi)等所有與培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。3.2支付方式（1）預(yù)付款：乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）作為預(yù)付款。（2）尾款：剩余款項(xiàng)[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），乙方應(yīng)于培訓(xùn)服務(wù)完成之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)支付給甲方。3.3付款賬戶乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名稱：[甲方開(kāi)戶名稱]開(kāi)戶銀行：[甲方開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)效果。（2）有權(quán)要求乙方提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備和參訓(xùn)人員。（3）有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（4）對(duì)乙方提供的培訓(xùn)需求信息、客戶信息等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。（5）應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研和培訓(xùn)效果的評(píng)估。（6）培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注意安全，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)處理并通知乙方。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供培訓(xùn)服務(wù)，并有權(quán)對(duì)甲方的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（2）應(yīng)按時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用。（3）應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求信息，并積極配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施。（4）應(yīng)安排好培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等，并確保參訓(xùn)人員能夠按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。（5）對(duì)甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容和教材等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。（6）應(yīng)指定專門負(fù)責(zé)人與甲方聯(lián)系，協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)事宜。第五條培訓(xùn)效果評(píng)估5.1甲方在培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)考核評(píng)估報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。5.2評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)講師的專業(yè)性、培訓(xùn)方式的有效性、參訓(xùn)人員的滿意度等。5.3乙方應(yīng)積極參與培訓(xùn)效果的評(píng)估，并在收到評(píng)估報(bào)告后[具體天數(shù)]日內(nèi)提出反饋意見(jiàn)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密予以保密。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方，包括但不限于其員工、代理人、合作伙伴等。6.3本協(xié)議所稱商業(yè)秘密包括但不限于雙方的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等未公開(kāi)的信息。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照本協(xié)議的約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或者提供的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[具體比例]的違約金。7.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償對(duì)方因此遭受的損失。7.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成功，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。9.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：