授課題目生產(chǎn)和服務(wù)的提供2授課內(nèi)容8.5.2標(biāo)識和可追溯性8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)8.5.4

防護8.5.5

交付后活動8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不合格輸出的控制教學(xué)方法講授法目的要求讓學(xué)生理解并掌握8.5.2-8.7條款的內(nèi)容，并初步具備運用條款要求的能力教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)重點：讓學(xué)生理解并掌握8.5.2-8.7條款的內(nèi)容。教學(xué)難點：讓學(xué)生初步具備運用條款要求的能力課型新授課教學(xué)過程復(fù)習(xí)作業(yè)審核員在柴油機活塞加工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有一個操作工人，當(dāng)天共加工了50個零件，其中有25個不合格(原材料沒有問題)。作為審核員,你應(yīng)該如何進一步追蹤審核?31.

是否策劃生產(chǎn)和服務(wù)的全過程有效運行的規(guī)章制度?

2.

策劃結(jié)果能否確保這些過程處于受控狀態(tài)，貫徹實施情況如何，查策劃的規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3.

是否有表述產(chǎn)品特性信息的文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準、圖樣、合同要求等?

4.

對沒有作業(yè)指導(dǎo)書就不能保證質(zhì)量的過程是否制定了作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程之類的文件5.

生產(chǎn)過程中，有關(guān)執(zhí)行人員是否遵守工藝規(guī)程等文件的規(guī)定?

6.

設(shè)備是否符合要求，監(jiān)視和測量裝置是否得到配置?

7.

是否有設(shè)備用、管、修的管理制度?

是否對設(shè)備進行日常和定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)?

8.

對生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)和質(zhì)量特性是否進行了監(jiān)視和測量并做好了記錄?8.5.2標(biāo)識和可追溯性01組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)。02若要求可追溯，組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識，且應(yīng)保留實現(xiàn)可追溯性所需的形成文件的信息。03需要時，組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。本條款規(guī)定兩類標(biāo)識：1.過程輸出的結(jié)果標(biāo)識；2.輸出狀態(tài)的標(biāo)識。標(biāo)識的本意就是“記號”，目的是區(qū)分不同的產(chǎn)品和服務(wù)，區(qū)分不同的狀態(tài)（待檢、待驗、合格、不合格等）。選擇適宜的標(biāo)識方法：可使用編碼、命名、顏色、標(biāo)牌標(biāo)簽、記錄等方式來標(biāo)識，如卷煙煙草采用編碼識別，可以從煙廠生產(chǎn)直至煙草的銷售點，均可追溯，防止違反煙草專賣法的行為；汽車發(fā)動機的編號，到報廢周期，應(yīng)采取破壞性處置，防止不符合要求的產(chǎn)品在使用。組織在控制或使用顧客或外部供方的財產(chǎn)期間，應(yīng)對其進行妥善管理。對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客或外部供方財產(chǎn)，組織應(yīng)予以識別、驗證、保護和維護。若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)向顧客或外部供方報告，并保留相關(guān)形成文件的信息。注：顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備，顧客的場所，知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)010203顧客和外部供方的財產(chǎn)包括三類：1.處于組織控制下的顧客財產(chǎn)，如顧客寄存的物品、行李等；2.組織使用的顧客財產(chǎn)，如顧客提供給組織使用的設(shè)備、圖紙、信息和數(shù)據(jù)等；3.構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)，如顧客提供的用于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料、組件、包裝材料等。本條款的意圖是要求組織對顧客或外部供方的財產(chǎn)給予妥善保護和愛護，要做到既能防止財產(chǎn)損壞并妥善保管，又能及時通報不適用的情況。對于顧客和外部供方的財產(chǎn)，組織只能檢查、驗證、報告，不具備處置功能。8.5.4防護組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要的防護，以確保符合要求。注：防護可包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳送或運輸以及保護。防護貫穿于生產(chǎn)和服務(wù)提供期間，是確保產(chǎn)品和服務(wù)的全過程符合要求。組織應(yīng)該識別哪些輸出需要予以防護，以及使用什么樣的方法予以防護。防護措施包括以下方面和活動：產(chǎn)品和服務(wù)的完整性、標(biāo)識或安全性的防護，如院墻圍擋、值班看護等；結(jié)果可靠性的防護，如銀行網(wǎng)上交易使用的U盾、電子口令等；倉儲保存中，確保存儲、搬運等過程中產(chǎn)品的完整性和安全性，如貯存在適宜的場所，防火、防盜、防鼠、防潮、通風(fēng)、控溫等條件，選用適當(dāng)?shù)陌徇\設(shè)備和搬運方法；運輸途中的安全標(biāo)識，如放射性物品的危險標(biāo)識，超長超寬的指示標(biāo)識等；根據(jù)產(chǎn)品的特點和顧客的要求對產(chǎn)品進行包裝，重點是防止產(chǎn)品受損。8.5.5交付后的活動組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應(yīng)考慮：a)法律法規(guī)要求；b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果；c)其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；d)顧客要求；e)顧客反饋。注：交付后活動可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動，諸如合同規(guī)定的維護服務(wù)，以及回收或最終報廢處置等附加服務(wù)等。個人優(yōu)勢本條款規(guī)定了產(chǎn)品和服務(wù)交付后的延續(xù)服務(wù)的要求，明確交付并不意味著組織責(zé)任的終止。交付后活動包括：與顧客接觸，確認他們對產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意；設(shè)備的安裝、調(diào)試；保修或技術(shù)支持等。組織應(yīng)確定交付后活動的覆蓋范圍和控制程度，包括服務(wù)的區(qū)域、返修和質(zhì)量問題處置的時間等，應(yīng)與顧客進行溝通，必須滿足使用的法律法規(guī)要求，并在產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期內(nèi)。組織向顧客承諾的實施（或合同內(nèi)容的一部分），如承諾的售后服務(wù)和維護，組織需要對服務(wù)哪些項目、由誰去服務(wù)、如何服務(wù)、必須配備哪些設(shè)備等做出安排。8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行組織應(yīng)在適當(dāng)階段實施策劃的安排，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已被滿足。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息。形成文件的信息應(yīng)包括：a)符合接收準則的證據(jù)；b)授權(quán)放行人員的可追溯信息。本條款規(guī)定組織在放行和交付產(chǎn)品和服務(wù)前，根據(jù)已策劃的驗收準則，檢查產(chǎn)品和服務(wù)是否合格，確保只有滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠放行交付給顧客。產(chǎn)品和服務(wù)測量活動包括：何時何地需要對產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)視和測量；每個階段進行監(jiān)視和測量的依據(jù)是什么（一般指產(chǎn)品的接收準則，如產(chǎn)品標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、驗收條件、檢驗規(guī)程等）；用什么方法進行監(jiān)視和測量（如抽檢方案等）；由哪個部門或哪些人員實施產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；監(jiān)視和測量要形成什么證據(jù)（如檢驗或驗證記錄等）。在所有策劃安排的驗證活動沒有得以完成并獲得滿意的結(jié)果之前，產(chǎn)品或服務(wù)在通常情況下不得交給顧客。由于某些原因，在所策劃的某些驗證活動或過程沒有圓滿完成之前就需要向顧客放行或交付產(chǎn)品或服務(wù)，則應(yīng)經(jīng)過有關(guān)授權(quán)人員的批準，或顧客的同意。例如，設(shè)計院應(yīng)顧客的要求，在全部工程設(shè)計未完成之前，經(jīng)授權(quán)人員批準，提前將工程圖紙交付給顧客。上述情況，在有些行業(yè)中對某些產(chǎn)品是不允許的，如建筑業(yè)中對水泥、鋼筋的放行、食品的放行等。在對產(chǎn)品和服務(wù)進行驗證時，組織應(yīng)依據(jù)接收準則來判斷是否合格，并保存相應(yīng)的文件化的信息（如檢驗記錄等），以證實產(chǎn)品和服務(wù)是否符合規(guī)定的產(chǎn)品要求。形成文件的信息應(yīng)清除的指明有權(quán)決定將產(chǎn)品和服務(wù)放行給顧客的人員（如檢驗員、審核人員、批準人員等），這些人員應(yīng)對其做出的監(jiān)視和測量結(jié)果的真實性和可靠性承擔(dān)責(zé)任。8.7.1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：a)糾正；b)對提供產(chǎn)品和服務(wù)進行隔離、限制、退