酒店總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升客戶滿意度評(píng)分（NPS）35%80分根據(jù)NPS問卷結(jié)果計(jì)算，每提升1分加0.5分，最高不超過滿分。會(huì)員復(fù)購(gòu)率85%通過會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，會(huì)員復(fù)購(gòu)率每提升1個(gè)百分點(diǎn)加0.7分，最高不超過滿分。客戶投訴解決率95%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴的解決率，每提升1個(gè)百分點(diǎn)加0.6分，最高不超過滿分。高端客戶（VIP）滿意度90分針對(duì)VIP客戶進(jìn)行專項(xiàng)滿意度調(diào)查，每提升1分加0.8分，最高不超過滿分?？蛻敉扑]指數(shù)4.5分根據(jù)客戶推薦問卷評(píng)分，每提升0.1分加0.5分，最高不超過滿分。服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)流程改進(jìn)提案數(shù)量25%10個(gè)團(tuán)隊(duì)提交并實(shí)施的服務(wù)流程改進(jìn)提案數(shù)量，每個(gè)提案加0.5分，最高不超過滿分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃完成率，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，直至扣完。新服務(wù)項(xiàng)目上線數(shù)量2個(gè)成功上線并推廣的新服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，每個(gè)項(xiàng)目加1分，最高不超過滿分。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度90%通過內(nèi)部審核評(píng)估，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度每提升1個(gè)百分點(diǎn)加0.4分，最高不超過滿分。創(chuàng)新服務(wù)獲獎(jiǎng)情況1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獲得外部或內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，每獲獎(jiǎng)1次加1分，最高不超過滿分。運(yùn)營(yíng)成本與效率控制人均能耗降低率20%5%通過能耗數(shù)據(jù)分析，每降低1個(gè)百分點(diǎn)加0.8分，最高不超過滿分?？头糠鲁杀究刂祁A(yù)算的95%實(shí)際支出與預(yù)算的比值，每高于預(yù)算1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，直至扣完。員工流動(dòng)率15%團(tuán)隊(duì)員工流動(dòng)率低于目標(biāo)值，每降低1個(gè)百分點(diǎn)加0.6分，最高不超過滿分。平均入住率提升5%通過銷售數(shù)據(jù)分析，平均入住率每提升1個(gè)百分點(diǎn)加0.7分，最高不超過滿分。供應(yīng)鏈采購(gòu)成本優(yōu)化3%通過采購(gòu)數(shù)據(jù)分析，采購(gòu)成本降低率每提升1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分通過跨部門問卷調(diào)查，評(píng)分每提升0.1分加0.5分，最高不超過滿分。員工績(jī)效增長(zhǎng)率10%團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效平均增長(zhǎng)率，每提升1個(gè)百分點(diǎn)加0.7分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%團(tuán)隊(duì)參與外部或內(nèi)部培訓(xùn)的完成率，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，直至扣完?？蛻舴?wù)創(chuàng)新提案采納率80%團(tuán)隊(duì)提交的客戶服務(wù)創(chuàng)新提案被采納的比例，每提升1個(gè)百分點(diǎn)加0.6分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率100%團(tuán)隊(duì)季度/年度目標(biāo)完成率，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，直至扣完。本考核表用于評(píng)估酒店總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升及改進(jìn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：