班級(jí)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。題號(hào)一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、單項(xiàng)選擇題（本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)字化運(yùn)營中常見的數(shù)據(jù)收集方法？A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲B.問卷調(diào)查C.觀察法D.憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)2.數(shù)字化運(yùn)營強(qiáng)調(diào)以什么為核心來驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展？A.產(chǎn)品B.技術(shù)C.數(shù)據(jù)D.市場3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素不包括以下哪一項(xiàng)？A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持B.充足的資金投入C.員工的抵觸情緒D.有效的變革管理4.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以用來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在模式和規(guī)律？A.描述性分析B.診斷性分析C.預(yù)測性分析D.探索性分析5.在數(shù)字化運(yùn)營中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）主要用于管理什么？A.企業(yè)內(nèi)部流程B.供應(yīng)鏈信息C.客戶相關(guān)信息D.產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)6.數(shù)字化運(yùn)營中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主要目的是？A.增加流程復(fù)雜性B.提高運(yùn)營效率和降低成本C.減少員工工作量D.增加不必要的環(huán)節(jié)7.大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字化運(yùn)營中的作用不包括？A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B.數(shù)據(jù)處理速度慢C.數(shù)據(jù)分析D.數(shù)據(jù)挖掘8.以下哪個(gè)是數(shù)字化營銷的重要渠道？A.傳統(tǒng)電視廣告B.線下傳單發(fā)放C.社交媒體平臺(tái)D.報(bào)紙廣告9.數(shù)字化運(yùn)營中，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)整合了哪些方面的資源？A.僅財(cái)務(wù)資源B.僅人力資源C.采購、生產(chǎn)、銷售等多方面資源D.僅生產(chǎn)資源10.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同部門之間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享和協(xié)同工作？A.云計(jì)算B.人工智能C.物聯(lián)網(wǎng)D.區(qū)塊鏈11.數(shù)字化運(yùn)營中，產(chǎn)品生命周期管理的重點(diǎn)在于？A.產(chǎn)品上市速度B.產(chǎn)品研發(fā)成本C.產(chǎn)品在各階段的數(shù)字化管理D.產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)12.企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括？A.數(shù)據(jù)泄露B.競爭對(duì)手減少C.市場份額下降D.員工離職13.以下哪種數(shù)字化工具可以幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈的可視化管理？A.項(xiàng)目管理軟件B.客戶關(guān)系管理軟件C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.辦公自動(dòng)化軟件14.在數(shù)字化運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以為企業(yè)的哪些決策提供支持？A.僅戰(zhàn)略決策B.僅戰(zhàn)術(shù)決策C.戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策等多方面D.僅日常運(yùn)營決策15.數(shù)字化運(yùn)營對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)的影響通常表現(xiàn)為？A.層級(jí)增多B.更加扁平化C.部門劃分更細(xì)D.管理幅度減小二、多項(xiàng)選擇題（本大題總共5題，每題4分，共20分）1.數(shù)字化運(yùn)營中的數(shù)據(jù)來源包括以下哪些？A.企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.社交媒體數(shù)據(jù)C.市場調(diào)研數(shù)據(jù)D.行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)E.客戶反饋數(shù)據(jù)2.數(shù)字化運(yùn)營中，常見的數(shù)字化營銷手段有？A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.搜索引擎營銷（SEM）C.內(nèi)容營銷D.電子郵件營銷E.口碑營銷3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段包括？A.起步階段B.探索階段C.深化階段D.成熟階段E.衰退階段4.數(shù)字化運(yùn)營中，人工智能技術(shù)可以應(yīng)用在哪些方面？A.客戶服務(wù)聊天機(jī)器人B.智能預(yù)測分析C.生產(chǎn)流程自動(dòng)化D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化E.員工培訓(xùn)5.數(shù)字化運(yùn)營對(duì)企業(yè)運(yùn)營模式的改變體現(xiàn)在？A.運(yùn)營主體多元化B.運(yùn)營流程數(shù)字化C.運(yùn)營決策數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)D.運(yùn)營范圍縮小E.運(yùn)營成本增加三、判斷題（本大題總共6題，每題4分，共24分）1.數(shù)字化運(yùn)營就是簡單地將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)搬到線上，不需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。（）2.在數(shù)字化運(yùn)營中，數(shù)據(jù)量越大，分析結(jié)果就一定越準(zhǔn)確。（）3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)是唯一的關(guān)鍵因素。（）4.數(shù)字化營銷只需要關(guān)注線上渠道，不需要考慮線下渠道的配合。（）5.數(shù)字化運(yùn)營中的供應(yīng)鏈管理主要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不涉及采購和物流。（）6.數(shù)據(jù)安全是數(shù)字化運(yùn)營中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，企業(yè)將面臨嚴(yán)重?fù)p失。（）四、簡答題（本大題總共2題，每題6分，共12分）1.簡述數(shù)字化運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的一般流程。2.簡要說明企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營中如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。五、案例分析題（14分）某傳統(tǒng)制造企業(yè)決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型過程中遇到了諸多問題。該企業(yè)引入了新的數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，但員工對(duì)新系統(tǒng)操作不熟練，導(dǎo)致生產(chǎn)效率暫時(shí)下