2026年315消費者權(quán)益保護知識競賽試卷及答案（共三套）2026年315消費者權(quán)益保護知識競賽試卷及答案（一）一、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的立法目的是（）。A.保護消費者的合法權(quán)益B.維護社會經(jīng)濟秩序C.促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展D.以上都是2.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).殘疾生活輔助具費C.殘疾賠償金和殘疾生活輔助具費D.精神損害賠償金3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，原經(jīng)營者分立、合并的，消費者可以向（）要求賠償。A.原經(jīng)營者的股東B.分立、合并后的企業(yè)C.原經(jīng)營者的上級主管單位D.當?shù)厝嗣裾?.下列哪項不屬于消費者的安全保障權(quán)？（）A.消費者在購買商品時，有權(quán)要求商品符合安全標準B.消費者在接受服務時，有權(quán)要求服務場所符合安全條件C.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費環(huán)境D.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供免費的商品檢測服務5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退貨的商品應當（）。A.完好B.全新C.未使用D.原包裝完好6.消費者協(xié)會履行職責時，（）向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。A.有權(quán)B.無權(quán)C.經(jīng)消費者同意后有權(quán)D.經(jīng)上級批準后有權(quán)7.經(jīng)營者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者（）的規(guī)定。A.不公平、不合理B.不合法、不合理C.不公平、不合法D.不公正、不合法8.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向（）追償。A.生產(chǎn)者B.運輸者C.倉儲者D.消費者9.下列哪種行為屬于經(jīng)營者的強制交易行為？（）A.明碼標價銷售商品B.拒絕向消費者出售商品C.強迫消費者購買其指定的商品D.為消費者提供商品選擇建議10.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.7B.10C.15D.30二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的公平交易權(quán)包括（）。A.有權(quán)獲得質(zhì)量保障B.有權(quán)獲得價格合理C.有權(quán)獲得計量正確D.有權(quán)拒絕強制交易2.經(jīng)營者的下列哪些行為違反了消費者權(quán)益保護法？（）A.銷售過期食品B.虛假標注商品生產(chǎn)日期C.拒絕向消費者出具購貨憑證D.對消費者的投訴置之不理3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，提請仲裁機構(gòu)仲裁的，應當（）。A.雙方自愿達成仲裁協(xié)議B.向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請C.提交仲裁申請書及相關(guān)證據(jù)D.繳納仲裁費用4.下列哪些屬于經(jīng)營者保障商品和服務安全的義務？（）A.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，作出真實說明和明確警示B.說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法C.發(fā)現(xiàn)商品或者服務存在缺陷，立即采取停止銷售、警示等措施D.對商品進行定期質(zhì)量檢測5.消費者的求償權(quán)包括（）。A.人身損害求償權(quán)B.財產(chǎn)損害求償權(quán)C.精神損害求償權(quán)D.懲罰性賠償求償權(quán)6.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者應當履行的義務包括（）。A.核驗平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息B.建立平臺內(nèi)交易規(guī)則C.保障消費者的交易安全D.協(xié)助消費者維權(quán)7.下列哪些情形，消費者可以主張懲罰性賠償？（）A.經(jīng)營者欺詐消費者B.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍提供，造成消費者人身損害C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導消費者D.經(jīng)營者拒絕履行“三包”義務8.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當（）。A.停止侵害B.恢復名譽C.消除影響D.賠禮道歉，并賠償損失9.下列哪些部門屬于保護消費者權(quán)益的行政部門？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門10.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強制搭售商品B.索要與消費無關(guān)的個人信息C.以格式條款加重消費者責任D.出具購貨憑證三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.《消費者權(quán)益保護法》僅適用于生活消費，不適用于生產(chǎn)消費。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照約定履行義務，無需遵守法律規(guī)定。（）3.消費者無理由退貨的，經(jīng)營者可以要求消費者支付合理的折舊費。（）4.經(jīng)營者對消費者的投訴，應當在規(guī)定的時間內(nèi)予以處理并答復。（）5.消費者協(xié)會是保護消費者權(quán)益的唯一組織。（）6.經(jīng)營者銷售商品時，故意隱瞞商品的真實情況，屬于欺詐行為。（）7.消費者因商品質(zhì)量問題與經(jīng)營者發(fā)生爭議，必須先向消費者協(xié)會投訴，才能向人民法院提起訴訟。（）8.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的侵權(quán)行為，無需承擔任何責任。（）9.經(jīng)營者出具的購貨憑證或者服務單據(jù)，是消費者維權(quán)的重要證據(jù)。（）10.消費者的合法權(quán)益受到損害時，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償，無論經(jīng)營者是否有過錯。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者自主選擇權(quán)的具體內(nèi)容，經(jīng)營者侵犯消費者自主選擇權(quán)的行為有哪些？消費者應如何維權(quán)？2.食品安全領(lǐng)域，消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可主張哪些賠償？請結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定說明。第四套試卷答案一、單選題1.D2.C3.B4.D5.A6.A7.A8.A9.C10.A二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、問答題1.消費者自主選擇權(quán)具體內(nèi)容：（1）自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者；（2）自主選擇商品品種或者服務方式；（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；（4）在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。經(jīng)營者侵權(quán)行為：（1）強制消費者購買其指定的商品或者接受其指定的服務；（2）搭售商品或者附加其他不合理的條件；（3）拒絕向消費者提供其經(jīng)營的商品或者服務；（4）限制消費者選擇商品或者服務的品種、方式；（5）以格式條款等方式排除消費者的自主選擇權(quán)。消費者維權(quán)方式：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求經(jīng)營者停止侵權(quán)行為，賠償損失；（2）向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；（3）向市場監(jiān)督管理部門投訴，由行政部門責令經(jīng)營者改正，并處以罰款；（4）根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟，要求經(jīng)營者承擔民事責任，維護自身自主選擇權(quán)。2.食品安全領(lǐng)域，消費者合法權(quán)益受侵害時，可主張的賠償包括：（1）人身損害賠償：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》規(guī)定，經(jīng)營者提供不符合食品安全標準的食品，造成消費者人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費等為治療和康復支出的合理費用；造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金；造成死亡的，應當賠償喪葬費和死亡賠償金。（2）財產(chǎn)損害賠償：賠償消費者購買食品的價款、因食用問題食品造成的其他財產(chǎn)損失。（3）懲罰性賠償：①生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。②經(jīng)營者明知食品存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失十倍以下的懲罰性賠償。（4）精神損害賠償：因食用問題食品造成消費者嚴重人身損害，或者侵害消費者人格尊嚴等，消費者可主張精神損害賠償。消費者主張賠償時，需留存購買憑證、食品檢測報告、醫(yī)療記錄等證據(jù)，通過協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等途徑維權(quán)。2026年315消費者權(quán)益保護知識競賽試卷及答案（二）一、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于消費者的自主選擇權(quán)？（）A.自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務D.自主決定商品的價格2.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者（）的宣傳。A.夸大B.引人誤解C.模糊D.片面3.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者B.商品或者服務的提供者C.展銷會的監(jiān)管部門D.當?shù)叵M者協(xié)會4.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔（）等民事責任。A.賠償損失B.恢復原狀C.消除影響D.賠禮道歉5.下列哪種商品，經(jīng)營者不承擔“三包”責任？（）A.消費者自行拆卸導致?lián)p壞的商品B.在保修期內(nèi)的商品C.符合質(zhì)量標準的商品D.經(jīng)營者承諾“三包”的商品6.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況，這是消費者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)7.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容（）。A.有效B.部分有效C.無效D.可撤銷8.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.銷售者或者生產(chǎn)者D.運輸者9.12315是（）的投訴舉報專線電話。A.消費者協(xié)會B.市場監(jiān)督管理部門C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D.工商行政管理部門（已整合）10.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，不得強行搭售商品或者附加其他（）的條件。A.合理B.不合理C.合法D.自愿二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費者的求償權(quán)范圍？（）A.人身損害賠償B.財產(chǎn)損害賠償C.精神損害賠償D.懲罰性賠償2.經(jīng)營者在提供商品或者服務時，不得有下列哪些行為？（）A.侮辱誹謗消費者B.搜查消費者的身體C.侵犯消費者的人身自由D.毆打消費者3.下列哪些屬于格式條款的特點？（）A.由一方預先擬定B.重復使用C.未與對方協(xié)商D.對雙方公平合理4.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強制搭售商品B.強制提供服務C.索要個人無關(guān)信息D.出具購物憑證5.下列哪些情形，消費者可以要求退貨退款？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導消費C.商品與約定的規(guī)格、型號不符D.消費者無理由退貨（符合法定條件）6.經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得作虛假宣傳，其具體要求包括（）。A.不得夸大商品功效B.不得隱瞞商品缺陷C.不得虛假標注價格D.不得虛假標注產(chǎn)地7.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，消費者協(xié)會的調(diào)解具有（）特點。A.自愿性B.無償性C.強制性D.專業(yè)性8.下列哪些屬于侵犯消費者個人信息權(quán)的行為？（）A.收集消費者個人信息未明示目的B.泄露消費者個人信息C.出售消費者個人信息D.擅自使用消費者個人信息9.經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的條件包括（）。A.經(jīng)營者有欺詐行為B.消費者受到損失C.欺詐行為與損失之間有因果關(guān)系D.消費者提出要求10.下列哪些部門有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向服務提供者要求賠償。（）2.經(jīng)營者為了促銷商品，適當夸大商品功效的宣傳行為，不屬于欺詐。（）3.消費者無理由退貨的，商品應當完好，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。（）4.格式條款中，對消費者不利的內(nèi)容，經(jīng)營者應當以顯著方式提示消費者。（）5.消費者協(xié)會調(diào)解糾紛成功后，雙方當事人必須履行調(diào)解協(xié)議。（）6.經(jīng)營者銷售過期商品，消費者可以要求經(jīng)營者退貨，并主張價款十倍或者損失三倍的賠償金。（）7.消費者購買商品后，超過保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，無權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）8.經(jīng)營者拒絕出具購貨憑證或者服務單據(jù)的，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。（）9.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。（）10.消費者因不可抗力造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述“三包”制度的具體內(nèi)容，以及經(jīng)營者不履行“三包”義務的法律后果。2.什么是格式條款？經(jīng)營者在使用格式條款時應當遵守哪些規(guī)定？消費者如何應對不公平的格式條款？第二套試卷答案一、單選題1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、問答題1.“三包”制度是指經(jīng)營者對其銷售的商品承擔修理、更換、退貨的責任，具體內(nèi)容：（1）修理：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應當免費為消費者修理，保證商品能夠正常使用。（2）更換：商品在保修期內(nèi)多次修理仍不能正常使用，或者商品本身存在嚴重質(zhì)量問題無法修復的，經(jīng)營者應當為消費者更換同型號、同規(guī)格的商品。（3）退貨：商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當予以退貨，退還商品價款；符合無理由退貨條件的，消費者可依法要求退貨。法律后果：經(jīng)營者不履行“三包”義務的，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以罰款；給消費者造成損失的，應當承擔賠償責任；情節(jié)嚴重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。消費者還可以通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者履行“三包”義務并賠償損失。2.格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。經(jīng)營者使用格式條款應當遵守的規(guī)定：（1）提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務；（2）采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；（3）不得含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容；（4）格式條款的內(nèi)容應當清晰、明確，便于消費者理解。消費者應對措施：（1）簽訂合同前仔細閱讀格式條款，對不清楚的條款要求經(jīng)營者說明；（2）發(fā)現(xiàn)格式條款存在不公平、不合理內(nèi)容的，有權(quán)拒絕簽訂；（3）若因格式條款發(fā)生爭議，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋；（4）格式條款與非格式條款不一致的，應當采用非格式條款；（5）經(jīng)營者未履行提示或者說明義務，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容；（6）遇到不公平格式條款侵害自身權(quán)益的，可向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑維權(quán)。2026年315消費者權(quán)益保護知識競賽試卷及答案（三）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，這是消費者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.求償權(quán)2.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）或者服務單據(jù)。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購貨憑證D.保修卡3.下列哪項不屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.銷售以假充真的商品B.對商品的性能作出虛假說明C.商品存在輕微瑕疵但已明確告知消費者D.冒用他人注冊商標銷售商品4.消費者向消費者協(xié)會投訴，應當提供的材料不包括（）。A.投訴人的姓名、聯(lián)系方式B.被投訴人的名稱、地址C.投訴事項的事實依據(jù)D.投訴人的收入證明5.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）倍以下的懲罰性賠償。A.二B.三C.五D.十6.網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者應當對平臺內(nèi)經(jīng)營者的（）進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期更新。A.經(jīng)營規(guī)模B.信用等級C.身份信息D.經(jīng)營業(yè)績7.消費者因經(jīng)營者的虛假廣告遭受損失，若廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可以要求（）賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.廣告經(jīng)營者和發(fā)布者D.消費者協(xié)會8.下列哪種情形，消費者不能要求經(jīng)營者退貨？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品不符合個人需求（無質(zhì)量問題，且不屬于無理由退貨范圍）C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導消費者購買D.商品與約定的質(zhì)量標準不符9.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起（）。A.民事訴訟B.行政訴訟C.刑事訴訟D.仲裁10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機構(gòu)B.盈利組織C.社會團體D.事業(yè)單位二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費者的人身權(quán)利？（）A.人身安全權(quán)B.人格尊嚴權(quán)C.人身自由權(quán)D.隱私權(quán)2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應當尊重消費者的（）。A.人格尊嚴B.民族風俗習慣C.個人信息D.消費習慣3.下列哪些商品屬于網(wǎng)絡購物無理由退貨的除外商品？（）A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，和解不成的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.請求消費者協(xié)會調(diào)解B.向有關(guān)行政部門投訴C.提請仲裁機構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟5.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者人身損害的，應當賠償?shù)馁M用包括（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.殘疾賠償金（造成殘疾的）6.下列哪些行為屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為？（）A.以次充好銷售商品B.強制搭售商品C.虛假標價D.短斤少兩7.市場監(jiān)督管理部門對經(jīng)營者的違法行為，有權(quán)采取的措施包括（）。A.責令改正B.罰款C.沒收違法所得D.吊銷營業(yè)執(zhí)照8.消費者個人信息包括消費者的（）等。A.姓名、住址B.聯(lián)系方式C.身份證號碼D.消費記錄9.下列哪些情形，經(jīng)營者應當承擔精神損害賠償責任？（）A.侵害消費者人格尊嚴B.侵害消費者人身自由C.造成消費者人身傷害，情節(jié)嚴重的D.欺詐消費者，造成消費者嚴重精神損害的10.下列哪些屬于消費者協(xié)會的禁止行為？（）A.向消費者推薦商品或者服務B.收受經(jīng)營者的財物C.與經(jīng)營者串通，損害消費者利益D.以營利為目的開展活動三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者對商品的質(zhì)量作出書面承諾。（）2.經(jīng)營者銷售商品時，對商品的瑕疵進行了明確說明，就無需承擔質(zhì)量責任。（）3.消費者無理由退貨的，運費由消費者承擔，經(jīng)營者不得另行收取其他費用。（）4.廣告代言人在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與經(jīng)營者承擔連帶責任。（）5.消費者協(xié)會可以代表消費者提起公益訴訟。（）6.經(jīng)營者以暴力、威脅等方式阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任。（）7.消費者購買商品后，因使用不當造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者免費修理。（）8.網(wǎng)絡購物中，消費者收到商品后，超過七日未提出退貨申請，就不能再退貨。（）9.經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）10.消費者與經(jīng)營者達成的和解協(xié)議，具有法律