2025年中職旅游管理（旅游服務(wù)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游活動的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游交通D.旅游業(yè)2.現(xiàn)代旅游活動的顯著特點不包括（）A.普及性B.綜合性C.季節(jié)性D.單一性3.以下屬于國內(nèi)旅游特點的是（）A.跨越國界B.停留時間長C.消費較高D.對經(jīng)濟(jì)作用的表現(xiàn)形式比較直接4.旅游資源的核心是（）A.吸引性B.可進(jìn)入性C.價值性D.變化性5.按旅游資源的成因分類，故宮屬于（）A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.社會旅游資源D.歷史旅游資源6.以下不屬于旅游資源開發(fā)原則的是（）A.特色原則B.經(jīng)濟(jì)原則C.市場原則D.隨意原則7.旅游業(yè)的三大支柱不包括（）A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)8.旅行社的基本業(yè)務(wù)不包括（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.旅游咨詢C.導(dǎo)游服務(wù)D.景區(qū)建設(shè)9.旅游飯店的星級劃分依據(jù)不包括（）A.設(shè)施設(shè)備B.服務(wù)項目C.管理水平D.員工數(shù)量10.旅游交通的特點不包括（）A.綜合性B.區(qū)域性C.季節(jié)性D.安全性11.以下屬于旅游購物品特點的是（）A.紀(jì)念性B.實用性C.藝術(shù)性D.以上都是12.《旅游服務(wù)基礎(chǔ)》課程的主要內(nèi)容不包括（）A.旅游活動B.旅游資源C.旅游市場D.旅游文學(xué)13.旅游服務(wù)的特點不包括（）A.無形性B.一次性C.生產(chǎn)與消費的同步性D.差異性14.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動，組織協(xié)調(diào)工作D.處理投訴，解決糾紛15.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.思想素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.文學(xué)素質(zhì)16.旅游市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.文化因素17.以下屬于旅游市場競爭手段的是（）A.價格競爭B.產(chǎn)品競爭C.服務(wù)競爭D.以上都是18.旅游可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵不包括（）A.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展B.社會可持續(xù)發(fā)展C.生態(tài)可持續(xù)發(fā)展D.文化可持續(xù)發(fā)展19.以下屬于旅游安全事故的是（）A.交通事故B.火災(zāi)事故C.食物中毒D.以上都是20.旅游投訴處理的程序不包括（）A.受理B.調(diào)查C.調(diào)解D.判決第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請在每題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.旅游活動的主體是______。2.旅游資源的價值包括______、______、______。3.旅行社的主要業(yè)務(wù)有______、______、______。4.旅游飯店的功能有______、______、______。5.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素有______、______、______。（二）判斷題（共10分）答題要求：判斷下列各題，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.旅游活動是人們出于休閑、商務(wù)以及其他目的，短期（歷時不超過一年）離開自己的慣常環(huán)境，前往他鄉(xiāng)的旅行活動以及在該地的停留訪問活動。（）2.旅游資源的開發(fā)就是對旅游資源進(jìn)行簡單的利用。（）3.旅行社是旅游業(yè)的龍頭企業(yè)。（）4.旅游飯店的星級越高，其設(shè)施設(shè)備和服務(wù)水平就一定越好。（）5.旅游交通是旅游業(yè)發(fā)展的命脈。（）6.旅游購物品只是具有紀(jì)念意義，沒有實用價值。（）7.導(dǎo)游人員是旅游活動的靈魂。（）8.旅游服務(wù)人員的形象對旅游服務(wù)質(zhì)量沒有影響。（）9.旅游市場細(xì)分是為了滿足不同旅游者的需求。（）10.旅游可持續(xù)發(fā)展就是要注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽視環(huán)境保護(hù)。（）（三）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，要點清晰。1.簡述旅游活動的基本特點。2.簡述旅游資源開發(fā)的主要內(nèi)容。3.簡述旅行社的作用。4.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性。5.簡述旅游市場細(xì)分的作用。（四）材料分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識回答問題。材料：某旅游景區(qū)近年來游客數(shù)量不斷增加，但同時也出現(xiàn)了一些問題。比如景區(qū)內(nèi)垃圾隨處可見，一些景點的設(shè)施損壞嚴(yán)重，旅游旺季時游客擁擠不堪，服務(wù)人員態(tài)度也不夠熱情等。1.針對該景區(qū)出現(xiàn)的問題，分析其對旅游活動的影響。2.提出解決該景區(qū)問題的建議。（五）案例分析題（共5分）答題要求：分析案例，回答問題。案例：某旅行社組織了一個旅游團(tuán)前往某地旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員擅自增加了一些自費項目，引起了游客的不滿。游客向旅行社投訴，要求解決。1.該導(dǎo)游人員的行為違反了哪些規(guī)定？2.旅行社應(yīng)如何處理游客的投訴？答案：1.C2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.B14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空題答案：1.旅游者2.美學(xué)價值、科學(xué)價值、歷史文化價值3.產(chǎn)品開發(fā)、旅游咨詢、接待服務(wù)4.住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能5.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境氛圍判斷題答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×簡答題答案：1.普及性、綜合性、季節(jié)性、地理集中性。2.景區(qū)景點建設(shè)、交通設(shè)施建設(shè)、住宿餐飲設(shè)施建設(shè)、娛樂購物設(shè)施建設(shè)、人力資源開發(fā)、服務(wù)項目開發(fā)、環(huán)境整治與保護(hù)。3.招徠旅游者、組織協(xié)調(diào)旅游活動、提供信息和咨詢服務(wù)、促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售、合理分配旅游收入。4.是旅游企業(yè)的生命、是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵、是提升旅游目的地形象的重要因素。5.有利于旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會、有利于旅游企業(yè)制定營銷策略、有利于旅游企業(yè)集中資源開發(fā)產(chǎn)品、有利于旅游企業(yè)滿足市場需求。材料分析題答案：1.垃圾多影響景區(qū)環(huán)境美觀，降低游客游覽體驗；設(shè)施損壞影響景點正常游覽，降低景區(qū)吸引力；游客擁擠易引發(fā)安全事故，影響旅游活動順利進(jìn)行；服務(wù)人員態(tài)度不好會讓游客不滿，損害景區(qū)聲譽。2.加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，增加垃圾桶，及時清理垃圾；對損壞設(shè)施進(jìn)行及時維修和更新；合理規(guī)劃旅游線路，控制游客流量