2025年大學物業(yè)管理（物業(yè)管理理論）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.協(xié)調(diào)2.以下不屬于物業(yè)管理特點的是（）A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.私有化3.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級4.前期物業(yè)管理是指（）A.物業(yè)交付使用前的物業(yè)管理B.物業(yè)交付使用后的物業(yè)管理C.物業(yè)竣工驗收前的物業(yè)管理D.物業(yè)竣工驗收后的物業(yè)管理5.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主委員會D.物業(yè)管理企業(yè)6.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）A.執(zhí)行機構(gòu)B.決策機構(gòu)C.監(jiān)督機構(gòu)D.協(xié)調(diào)機構(gòu)7.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.服務(wù)人員數(shù)量8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的主要內(nèi)容不包括（）A.門崗值班B.巡邏C.車輛停放管理D.業(yè)主糾紛處理9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容不包括（）A.清掃保潔B.垃圾分類處理C.綠化養(yǎng)護D.衛(wèi)生消毒10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容不包括（）A.設(shè)施設(shè)備的運行管理B.設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)C.設(shè)施設(shè)備的更新改造D.設(shè)施設(shè)備的采購11.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理主要包括（）A.資金籌集B.資金運用C.資金分配D.以上都是12.物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理主要包括（）A.人員招聘B.人員培訓C.績效考核D.以上都是13.物業(yè)管理的市場競爭主要體現(xiàn)在（）A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價格C.服務(wù)品牌D.以上都是14.物業(yè)管理的發(fā)展趨勢不包括（）A.智能化B.專業(yè)化C.多元化D.簡單化15.以下屬于物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的是（）A.《物業(yè)管理條例》B.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》C.《住宅專項維修資金管理辦法》D.以上都是16.物業(yè)管理企業(yè)違反法律法規(guī)的行為不包括（）A.擅自改變物業(yè)管理用房用途B.挪用專項維修資金C.提高服務(wù)質(zhì)量D.未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自經(jīng)營共用部位17.在物業(yè)管理中，業(yè)主的權(quán)利不包括（）A.監(jiān)督業(yè)主委員會工作B.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.隨意改變房屋用途D.提出制定和修改管理規(guī)約的建議18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當（）A.采取應(yīng)急措施B.及時向有關(guān)行政管理部門報告C.協(xié)助做好救助工作D.以上都是19.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛主要通過（）解決。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.以上都是20.以下關(guān)于物業(yè)管理的說法正確的是（）A.物業(yè)管理是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理B.物業(yè)管理是維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動C.物業(yè)管理的目的是為業(yè)主和使用人提供一個舒適、安全、整潔的工作和居住環(huán)境D.以上說法都正確第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每空1分，共10分）1.物業(yè)管理的基本特征包括社會化、專業(yè)化、市場化和（）。2.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立條件包括有自己的名稱、組織機構(gòu)和（）。3.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。4.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)費用、（）等事項進行約定。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護包括門崗值班、巡邏、（）等內(nèi)容。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括清掃保潔、（）、衛(wèi)生消毒等內(nèi)容。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備管理包括設(shè)施設(shè)備的運行管理、維修保養(yǎng)、（）等內(nèi)容。8.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理包括資金籌集、資金運用和（）等內(nèi)容。9.物業(yè)管理的市場競爭主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格和（）等方面。10.物業(yè)管理的發(fā)展趨勢包括智能化、專業(yè)化、（）等。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。2.簡述業(yè)主大會的職責。四、案例分析題（每題15分，共15分）某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，存在以下問題：一是對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時，垃圾經(jīng)常堆積；二是小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修不及時，導(dǎo)致電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障；三是對小區(qū)內(nèi)的安全管理不到位，經(jīng)常發(fā)生盜竊事件。業(yè)主們對此非常不滿，多次向物業(yè)管理企業(yè)提出意見，但物業(yè)管理企業(yè)并未采取有效措施加以改進。問題：1.請分析該物業(yè)管理企業(yè)存在的問題，并說明原因。2.針對該物業(yè)管理企業(yè)存在的問題，你認為應(yīng)該采取哪些措施加以改進？五、論述題（15分）論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。答案：1.A2.D3.A4.A5.A6.A7.D8.D9.C10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.C17.C18.D19.E20.D二、1.規(guī)范化2.固定的辦公場所3.書面征求意見4.服務(wù)期限5.車輛停放管理6.垃圾分類處理7.更新改造8.資金分配9.服務(wù)品牌10.多元化三、1.物業(yè)管理主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護管理；公共秩序維護管理；車輛停放管理；裝飾裝修管理；物業(yè)檔案資料管理；代收代繳費用等。2.業(yè)主大會職責包括制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責。四、1.問題及原因：環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時，原因可能是人員配備不足或工作安排不合理；設(shè)施設(shè)備維修不及時，可能是維修人員技術(shù)水平不足或維修流程不完善；安全管理不到位，可能是安保人員責任心不強或安全制度執(zhí)行不力。2.改進措施：增加清掃人員，合理安排工作時間；加強維修人員培訓，完善維修流程；加強安保人員培訓，強化安全制度執(zhí)行，安裝監(jiān)控設(shè)