2026年珠寶店管理（珠寶店經(jīng)營實務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，答題要求)1.珠寶店的核心競爭力不包括以下哪一項？（）A.獨特的珠寶款式設計B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務C.大規(guī)模的廣告宣傳D.專業(yè)的珠寶鑒定能力2.以下哪種珠寶銷售技巧是錯誤的？（）A.夸大珠寶的品質(zhì)和價值B.了解客戶需求并推薦合適產(chǎn)品C.提供專業(yè)的保養(yǎng)建議D.建立良好的客戶關系3.珠寶店庫存管理的關鍵在于（）A.盡可能多的進貨B.保證庫存周轉(zhuǎn)率C.只進暢銷款D.減少庫存盤點次數(shù)4.珠寶店的店面布局應首要考慮（）A.員工休息空間B.商品展示效果C.倉庫大小配套D.辦公區(qū)域舒適度5.對于珠寶店的營銷活動策劃，最重要的是（）A.投入大量資金B(yǎng).符合品牌定位C.跟風熱門活動D.只注重線上宣傳6.珠寶店員工培訓內(nèi)容不包括（）A.珠寶知識B.銷售技巧C.財務核算D.客戶溝通7.珠寶店的售后服務不包括（）A.免費清洗B.以舊換新C.價格調(diào)整D.產(chǎn)品維修E.無條件退貨8.珠寶店市場定位首先要明確（）A.目標客戶群體B.店鋪裝修風格C.員工薪資水平D.廣告投放渠道9.以下哪項不是珠寶店采購的要點？（）A.選擇低價供應商B.確保珠寶品質(zhì)C.控制采購成本D.建立穩(wěn)定合作關系10.珠寶店的燈光設計主要目的是（）A.營造溫馨氛圍B.突出珠寶美感C.節(jié)省電費D.方便員工操作11.珠寶店的品牌形象塑造不包括（）A.獨特的品牌故事B.統(tǒng)一的店面標識C.頻繁更換品牌代言人D.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量12.珠寶店數(shù)據(jù)分析的關鍵指標不包括（）A.銷售額B.客流量C.員工滿意度D.庫存周轉(zhuǎn)率13.珠寶店的促銷活動不包括（）A.滿減活動B.抽獎活動C.員工內(nèi)部福利銷售D.會員專屬折扣14.珠寶店的客戶關系管理重點在于（）A.一次性交易B.長期穩(wěn)定關系維護C.只關注大客戶D.減少客戶投訴15.珠寶店的安全管理不包括（）A.防盜措施B.消防設施配備C.員工考勤管理D.監(jiān)控設備安裝16.珠寶店的商品陳列原則不包括（）A.分類清晰B.高低錯落C.隨意擺放D.色彩搭配協(xié)調(diào)17.珠寶店的市場調(diào)研主要目的是（）A.了解競爭對手B.制定銷售任務C.規(guī)劃員工休假D.決定店鋪裝修風格18.珠寶店的財務管理不包括（）A.成本控制B.利潤核算C.員工績效獎金分配D.資金預算19.珠寶店的社交媒體營銷不包括（）A.定期發(fā)布精美珠寶圖片B.舉辦線上互動活動C.屏蔽負面評價D.與粉絲互動交流20.珠寶店的員工激勵措施不包括（）A.獎金制度B.晉升機會C.批評懲罰為主D.培訓與發(fā)展機會第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。1.珠寶店的商品分類通常包括鉆石、寶石、______、珍珠等。2.珠寶店的銷售流程一般為接待客戶、了解需求、展示產(chǎn)品、______、促成交易、售后服務。3.珠寶店的庫存盤點周期一般為______。4.珠寶店的營銷渠道主要有線上平臺、線下門店、______等。5.珠寶店的員工應具備的基本素質(zhì)包括專業(yè)知識、溝通能力、______等。三、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述珠寶店如何進行有效的客戶關系管理。2.說明珠寶店庫存管理的重要性及主要方法。四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：閱讀案例，分析問題，并給出合理的解決方案。材料：某珠寶店近期銷售額下降，客戶投訴增多。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工服務態(tài)度不佳，對珠寶知識掌握不足，且店面陳列混亂。同時，競爭對手推出了一些新穎的促銷活動，吸引了部分顧客。問題：請分析該珠寶店存在的問題，并提出改進措施。五、論述題（15分）答題要求：結合珠寶店經(jīng)營實務，論述如何提升珠寶店的市場競爭力。答案：1.C2.A3.B4.B5.B6.C7.E8.A9.A10.B11.C12.C13.C14.B15.C16.C17.A18.C19.C20.C二填空題答案：1.貴金屬2.介紹產(chǎn)品3.季度或半年4.展會活動5.銷售技巧三簡答題答案：1.珠寶店進行有效客戶關系管理，首先要建立完善客戶信息檔案，全面了解客戶喜好等。提供個性化服務，根據(jù)需求精準推薦產(chǎn)品。定期回訪，關心客戶使用體驗。及時處理投訴，提升客戶滿意度。舉辦會員活動，增強客戶粘性和忠誠度。2.珠寶店庫存管理很重要，關乎資金周轉(zhuǎn)、成本控制和滿足市場需求。主要方法有：科學分類庫存，按品類、價值等劃分。合理控制庫存數(shù)量，依據(jù)銷售數(shù)據(jù)預測補貨。建立庫存預警機制，及時處理滯銷庫存。加強庫存盤點，確保賬實相符。四案例分析題答案：問題：員工服務差、知識不足影響銷售與口碑；店面陳列混亂降低顧客購物體驗；競爭對手新穎促銷活動吸引走部分顧客。改進措施：加強員工培訓，提升服務態(tài)度和專業(yè)知識；重新規(guī)劃店面陳列，優(yōu)化展示效果；分析對手促銷，推出更有吸引力的營銷活動。五論述題答案：提升珠寶店市場競爭力，要在多方面發(fā)力。產(chǎn)品上，確保品質(zhì)，豐富獨特款式，緊跟潮流