物業(yè)小區(qū)門崗安全培訓(xùn)演講人：日期:CONTENTS目錄01門崗安全職責02門崗操作規(guī)范03安全防范措施04安全設(shè)備使用05應(yīng)急處置能力06培訓(xùn)考核管理01門崗安全職責執(zhí)行安全巡查任務(wù)按照既定路線對小區(qū)外圍、出入口、圍墻等重點區(qū)域進行高頻次巡查，檢查是否存在安全隱患，如設(shè)施損壞、可疑人員滯留等，并做好詳細記錄。定時定點巡查定期測試監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置等安防設(shè)備的運行狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并跟進處理進度。設(shè)備狀態(tài)檢查加強夜間巡查力度，重點關(guān)注照明盲區(qū)、消防通道及地下車庫等區(qū)域，配合紅外探測儀等工具提升巡查效率，防止盜竊或破壞行為發(fā)生。夜間重點防控身份核驗與登記為短期施工、送貨等人員發(fā)放臨時通行證，明確標注有效期限和活動范圍，并在離開時回收證件，避免證件濫用導(dǎo)致安全隱患。臨時通行證管理異常訪客處置對拒絕登記、行為可疑或攜帶危險物品的訪客，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)動監(jiān)控中心核實身份，必要時報警處理并通知物業(yè)負責人。對所有外來訪客嚴格執(zhí)行身份證件核驗，登記姓名、聯(lián)系方式、訪問事由及被訪住戶信息，通過智能訪客系統(tǒng)或紙質(zhì)臺賬雙重備份數(shù)據(jù)。執(zhí)行訪客登記管理應(yīng)對緊急突發(fā)情況火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)火情后迅速觸發(fā)消防警報，使用滅火器控制初期火勢，疏散周邊人群，引導(dǎo)消防車輛進入，并協(xié)助后續(xù)事故調(diào)查與善后工作。治安事件處理在臺風、暴雨等極端天氣前檢查排水系統(tǒng)、加固高空墜物風險點，災(zāi)害發(fā)生時引導(dǎo)居民避險，災(zāi)后參與清理與設(shè)施修復(fù)工作。遇到斗毆、盜竊等治安事件時，第一時間封鎖現(xiàn)場并上報公安機關(guān)，保護證據(jù)鏈完整，同時安撫居民情緒，避免恐慌蔓延。自然災(zāi)害防御02門崗操作規(guī)范2014人員出入管理流程04010203訪客登記與身份核驗所有外來訪客需出示有效證件并登記姓名、聯(lián)系方式、訪問事由及被訪住戶信息，通過門禁系統(tǒng)或人工核對確認身份后方可放行，確保非授權(quán)人員無法進入小區(qū)。住戶身份識別與權(quán)限管理住戶需通過門禁卡、人臉識別或密碼等方式驗證身份，物業(yè)需定期更新住戶權(quán)限信息，及時注銷搬離或權(quán)限過期人員的通行資格，防止冒用。特殊人群管理針對快遞員、外賣員等高頻流動人員，應(yīng)設(shè)置專用通道或臨時通行證，并限制其活動范圍，避免對住戶造成干擾或安全隱患。異常情況處置發(fā)現(xiàn)可疑人員或強行闖入行為時，門崗保安應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，阻攔并上報物業(yè)安保部門，必要時聯(lián)系警方協(xié)助處理。車輛出入管控規(guī)范車輛登記與車牌識別外來車輛需登記駕駛員信息、車牌號及訪問目的，系統(tǒng)自動識別已錄入車牌的住戶車輛，未授權(quán)車輛需經(jīng)住戶確認后方可放行。臨時車輛限行管理臨時車輛（如裝修、搬家車輛）需提前報備并領(lǐng)取臨時通行證，規(guī)定其停放區(qū)域和停留時長，超時車輛按小區(qū)收費標準執(zhí)行。消防與應(yīng)急通道維護門崗需確保消防通道無車輛占用，對違規(guī)停放車輛及時勸離或拖移，定期檢查道閘系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)。大型車輛管控貨運車輛、工程車等需提供物業(yè)審批證明，并在指定時間段內(nèi)進出，避免噪音擾民或損壞小區(qū)道路設(shè)施。住戶搬運家具、電器等大件物品需提前向物業(yè)報備，門崗核對住戶身份及物品清單，防止財物被盜或違規(guī)物品進入。嚴禁易燃易爆、有毒有害物品進入小區(qū)，門崗?fù)ㄟ^目視檢查或便攜式檢測設(shè)備篩查可疑物品，發(fā)現(xiàn)后立即扣留并上報。裝修期間運送的建筑材料需符合小區(qū)規(guī)定，門崗檢查是否有違禁材料（如劣質(zhì)涂料、違規(guī)隔音板等），并監(jiān)督其按規(guī)定路線運輸。對快遞員攜帶的包裹進行隨機抽檢，核對收件人信息是否與住戶匹配，可疑包裹需聯(lián)系收件人當面簽收，避免代收風險。物品進出檢查流程大件物品出入報備危險品禁入管理裝修材料檢查快遞包裹抽檢03安全防范措施可疑人員識別方法異常行為觀察重點關(guān)注頻繁徘徊、刻意躲避監(jiān)控、攜帶可疑物品或工具的人員，注意其是否反復(fù)試探門禁系統(tǒng)或尾隨業(yè)主進入小區(qū)。車輛異常排查對長時間停靠未熄火、車牌遮擋或與登記信息不符的車輛保持警覺，及時聯(lián)系監(jiān)控室核對車主信息并上報異常情況。著裝與身份不符警惕穿著與季節(jié)不符（如夏季穿厚重外套）、佩戴遮擋面部飾品（口罩、帽子）或攜帶偽造證件的人員，需主動核實身份并登記信息。夜間巡邏重點事項照明設(shè)施檢查隱蔽區(qū)域巡查消防通道管控確保小區(qū)主干道、單元門、地下車庫等區(qū)域照明正常，及時報修損壞路燈，避免因光線不足滋生安全隱患。嚴查夜間占用消防通道的車輛或雜物，確保緊急情況下救援通道暢通，并記錄違規(guī)行為后續(xù)跟進處理。加強綠化帶、配電房、垃圾房等易被忽視區(qū)域的巡邏頻次，使用強光手電探查角落，防止藏匿或破壞行為發(fā)生。在固定攝像頭無法覆蓋的樓梯間、電梯轎廂等區(qū)域部署便攜式監(jiān)控設(shè)備，定期調(diào)整位置以動態(tài)覆蓋盲區(qū)。監(jiān)控死角防范策略增設(shè)移動監(jiān)控設(shè)備對圍墻低矮、綠化茂密等易攀爬區(qū)域加裝防爬刺或紅外對射報警裝置，并與中控室聯(lián)動實時預(yù)警。物理屏障加固根據(jù)歷史安全事件數(shù)據(jù)調(diào)整保安巡邏路線，確保每班次覆蓋所有死角，并采用隨機路線模式增加不可預(yù)測性。巡邏路線優(yōu)化04安全設(shè)備使用熟練掌握監(jiān)控主機的多畫面分割功能，根據(jù)安防需求實時切換單畫面/四畫面/九畫面模式，并針對可疑目標手動調(diào)節(jié)攝像頭焦距與角度，確保圖像清晰可辨。監(jiān)控系統(tǒng)操作要點多畫面切換與聚焦調(diào)整定期檢查硬盤存儲空間，設(shè)置循環(huán)錄像模式避免數(shù)據(jù)溢出；調(diào)取錄像時需按時間、攝像頭編號雙重索引，并加密存檔敏感片段以備后續(xù)核查。錄像存儲與調(diào)取規(guī)范發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中出現(xiàn)人員聚集、破壞設(shè)施等異常行為時，立即使用系統(tǒng)標記功能鎖定時間節(jié)點，同步向安保主管提交書面報告并留存電子日志。異常情況標記與上報消防器材使用方法提起滅火器后先拔掉保險銷，一手握住噴管前端，另一手壓下壓把，對準火焰根部左右掃射；注意保持3-5米安全距離，避免逆風操作導(dǎo)致粉末反撲。干粉滅火器操作流程展開水帶時避免扭結(jié)，將卡口對準消火栓接口順時針旋轉(zhuǎn)至鎖定狀態(tài)，開啟閥門后需兩人配合持穩(wěn)水槍頭，防止高壓水柱沖擊造成脫手。消防水帶快速連接技巧撕開真空包裝后先拉緊頭帶，確保濾毒罐完全覆蓋口鼻，通過透明視窗觀察逃生路線，使用后需登記更換記錄并補充庫存。防煙面罩佩戴注意事項門禁系統(tǒng)故障處理讀卡器失靈應(yīng)急方案檢查電源指示燈狀態(tài)，重啟控制箱電源；若仍無響應(yīng)，使用備用機械鑰匙手動開門，并張貼臨時通知引導(dǎo)業(yè)主登記進出，同時聯(lián)系廠商更換射頻模塊。觀察地感線圈是否被車輛碾壓變形，復(fù)位地感處理器；調(diào)試限位開關(guān)調(diào)節(jié)桿體高度，清除軌道內(nèi)積雪或雜物保障運行順暢。立即啟用云端備份數(shù)據(jù)還原權(quán)限列表，對未錄入系統(tǒng)的訪客實施人工核驗身份+紙質(zhì)登記雙保險，同步檢修服務(wù)器硬盤陣列避免二次故障。道閘桿異常升降排查系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失恢復(fù)措施05應(yīng)急處置能力火災(zāi)應(yīng)急處理流程火情識別與報警門崗人員需熟練掌握煙霧探測器、手動報警按鈕的使用方法，發(fā)現(xiàn)火情后立即啟動消防廣播并撥打119，同時上報物業(yè)值班經(jīng)理。初期火源控制使用滅火器或消防栓進行初期滅火，注意判斷火勢是否可控，若火勢蔓延需優(yōu)先疏散人員，避免盲目撲救導(dǎo)致危險。人員疏散引導(dǎo)按照消防預(yù)案開啟應(yīng)急通道，指揮居民用濕毛巾捂住口鼻低姿撤離，重點關(guān)注老人、兒童及行動不便者，禁止使用電梯。設(shè)備聯(lián)動操作確保防火卷簾門、排煙系統(tǒng)自動啟動，關(guān)閉燃氣總閥和非消防電源，配合消防員提供建筑布局圖及消防設(shè)施位置信息。治安事件處置程序可疑人員盤查對陌生訪客嚴格執(zhí)行登記制度，核實身份證件及訪問目的，觀察其攜帶物品是否可疑，發(fā)現(xiàn)異常立即上報并啟動聯(lián)防對講系統(tǒng)。暴力事件應(yīng)對遭遇斗毆或持械威脅時，保持安全距離并使用防暴叉、盾牌等器械控制局面，同步觸發(fā)緊急報警裝置，疏散圍觀群眾至安全區(qū)域。盜竊現(xiàn)場保護發(fā)現(xiàn)盜竊痕跡后封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，通過監(jiān)控錄像追蹤嫌疑人特征，詳細記錄案發(fā)時間、丟失物品等信息供警方取證。糾紛調(diào)解技巧處理業(yè)主沖突時采取中立立場，運用非暴力溝通原則化解矛盾，必要時聯(lián)系社區(qū)民警介入，全程記錄事件經(jīng)過備查。心肺復(fù)蘇（CPR）創(chuàng)傷止血包扎掌握30次胸外按壓與2次人工呼吸的循環(huán)操作，確認患者無意識、無呼吸后立即施救，直至專業(yè)醫(yī)護人員到達或AED設(shè)備就位。針對刀傷、摔傷等出血情況，采用加壓止血法配合無菌敷料覆蓋，骨折傷員需用夾板固定患肢，避免移動造成二次傷害。醫(yī)療急救基本操作窒息急救處理運用海姆立克法救助氣道異物阻塞者，嬰幼兒采用背部拍擊與胸部沖擊交替進行，注意區(qū)分完全性窒息與部分性窒息癥狀差異。中暑與休克處置將中暑患者轉(zhuǎn)移至陰涼處脫衣降溫，補充含鹽水分；休克患者保持平臥位并抬高下肢，監(jiān)測脈搏呼吸頻率，防止嘔吐物阻塞氣道。06培訓(xùn)考核管理考核門崗人員對小區(qū)出入管理、訪客登記、車輛管控等核心制度的熟悉程度，確保其具備基礎(chǔ)安全理論素養(yǎng)。安全管理制度掌握測試門崗人員對火災(zāi)、治安事件、醫(yī)療急救等突發(fā)情況的應(yīng)急響應(yīng)流程及上報機制的理解能力。突發(fā)事件處理流程評估門崗人員對《物業(yè)管理條例》《治安管理處罰法》等相關(guān)法規(guī)的掌握情況，確保其行為合規(guī)合法。法律法規(guī)應(yīng)用能力崗位知識筆試考核設(shè)備操作實操測試門禁系統(tǒng)操作熟練度要求門崗人員獨立完成訪客卡發(fā)放、遠程開門、異常報警處理等操作，確保設(shè)備高效運行?？己吮O(jiān)控畫面切換、錄像回放、異常畫面抓取等技能，提升安全監(jiān)控的實時性與準確性。測試滅火器、消防栓等設(shè)備的正確操作步驟，確保門崗人員在緊急情況下能迅速響應(yīng)。監(jiān)控設(shè)備調(diào)試與查看消防器材使用能力可疑人員攔截與盤查設(shè)定火情發(fā)生場景，測試門崗人員疏散引導(dǎo)、滅火器材使用及消防通道管控的實戰(zhàn)能力?；馂?zāi)初期處置演練業(yè)主突發(fā)疾病救助演練心臟驟停、摔傷等緊急情況，評估門崗人員急救知識應(yīng)用及醫(yī)療救援協(xié)調(diào)效率。模擬陌生人員強行闖