2026年保安員行為舉止規(guī)范題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火情，應首先采取的行動是（）。A.立即報警并疏散人員B.先滅火再報警C.停止巡邏繼續(xù)觀察D.向上級匯報等待指示2.當客戶對保安員的服務表示不滿時，正確的處理方式是（）。A.直接反駁客戶的意見B.冷靜傾聽并記錄客戶訴求C.立即向上級匯報D.忽視客戶的投訴3.在商場門口引導訪客時，保安員應保持的距離通常是（）。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2米以上4.保安員制服上的姓名牌應（）。A.隨意佩戴在胸前或臂上B.統(tǒng)一佩戴在左胸前正中位置C.放在口袋里不外露D.根據(jù)個人喜好調(diào)整位置5.處理突發(fā)事件時，保安員應遵循的順序是（）。①保護現(xiàn)場②報警③救助傷員④疏散人員A.②③①④B.③②①④C.②①③④D.③①②④6.在夜間執(zhí)勤時，保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的做法是（）。A.立即追趕可疑人員B.保持距離暗中觀察并記錄特征C.立即鳴笛警告D.向周圍大聲呼喊示警7.保安員接到報警電話時，應（）。A.直接詢問報警人是否需要派員B.詳細詢問情況后再決定是否出警C.立即出警不考慮情況D.告知報警人應找其他部門處理8.在執(zhí)行門衛(wèi)值勤時，對于通行證的有效性檢查，正確的做法是（）。A.只檢查證件外觀B.核對證件照片與本人是否相符C.無需嚴格核對，以方便為主D.只對特定部門人員嚴格檢查9.保安員在執(zhí)勤時使用對講機通話，應注意（）。A.聲音盡量大，確保所有人都能聽到B.通話內(nèi)容簡潔明了C.可以在非工作時間隨意聊天D.通話時可以邊走邊跑10.在處理鄰里糾紛時，保安員應（）。A.直接判定是非責任B.傾聽雙方訴求并記錄C.立即報警處理D.建議雙方自行協(xié)商二、多選題（每題3分，共10題）1.保安員在執(zhí)勤時的儀容儀表要求包括（）。A.頭發(fā)干凈整潔B.服裝整齊無破損C.保持鞋子清潔D.可以佩戴過多飾品E.指甲修剪整齊2.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，應重點檢查的區(qū)域包括（）。A.火源、電源開關B.安全出口通道C.貴重物品存放處D.周界防護設施E.人員密集區(qū)域3.當客戶醉酒鬧事時，保安員應采取的措施有（）。A.保持冷靜勸導B.立即報警處理C.避免直接沖突D.暫時隔離觀察E.記錄事件經(jīng)過4.保安員在處理報警事件時，應收集的信息包括（）。A.報警人聯(lián)系方式B.事件發(fā)生時間地點C.事件詳細經(jīng)過D.受害人情況E.是否需要增援5.在執(zhí)行門衛(wèi)值勤時，保安員對通行證件的查驗要求包括（）。A.核對證件有效性B.檢查證件照片與本人是否相符C.查看證件是否有偽造痕跡D.無需詢問證件持有目的E.可以讓特定人員免檢6.保安員在執(zhí)勤時遇到突發(fā)事件，應遵循的程序包括（）。A.立即向上級報告B.保護現(xiàn)場C.組織疏散人員D.提供必要的救助E.記錄事件經(jīng)過7.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，應注意的安全事項包括（）。A.注意觀察周圍環(huán)境B.保持通訊暢通C.按照規(guī)定路線巡邏D.可以擅自離開巡邏路線E.注意自身安全防護8.當客戶對保安員服務提出投訴時，保安員應（）。A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.及時向上級匯報C.必須當場解決投訴D.保持客觀公正態(tài)度E.不得與客戶爭吵9.保安員在處理鄰里糾紛時，應注意的事項包括（）。A.保持中立態(tài)度B.傾聽雙方訴求C.必須做出裁決D.記錄事件經(jīng)過E.可以私自調(diào)解10.保安員在執(zhí)行夜間執(zhí)勤時，應注意的事項包括（）。A.加強對重點區(qū)域的巡邏B.保持警惕性C.可以適當減少巡邏次數(shù)D.注意自身安全防護E.按時到崗交接班三、判斷題（每題2分，共20題）1.保安員在執(zhí)勤時可以佩戴個人手機，但應調(diào)至靜音狀態(tài)。（）2.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，可以隨意改變巡邏路線。（）3.當客戶對保安員服務不滿時，保安員可以直接拒絕客戶的要求。（）4.保安員在處理突發(fā)事件時，應立即報警并保護現(xiàn)場。（）5.保安員在執(zhí)勤時可以隨意評論公司政策或同事工作。（）6.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)值勤時，對于所有人員都應嚴格檢查。（）7.保安員在接到報警電話時，可以口頭轉(zhuǎn)達信息而不記錄。（）8.保安員在處理鄰里糾紛時，可以直接判定責任方。（）9.保安員在執(zhí)行夜間執(zhí)勤時，可以適當減少對重點區(qū)域的關注。（）10.保安員在執(zhí)勤時遇到突發(fā)事件，可以擅自離開崗位處理。（）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述保安員在執(zhí)勤時儀容儀表的基本要求。2.簡述保安員在處理報警事件時應遵循的程序。3.簡述保安員在執(zhí)行巡邏任務時應注意的事項。4.簡述保安員在處理客戶投訴時應采取的態(tài)度和方法。5.簡述保安員在執(zhí)行夜間執(zhí)勤時應注意的安全事項。五、情景題（每題10分，共5題）1.某商場保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名顧客試圖攜帶未付款的商品離開，應如何處理？2.某小區(qū)保安員接到業(yè)主報警，稱有人試圖闖入小區(qū)，應如何處理？3.某商場門口兩名顧客發(fā)生爭執(zhí)，并有肢體沖突跡象，應如何處理？4.某寫字樓保安員在執(zhí)勤時接到消防報警，應如何處理？5.某小區(qū)保安員發(fā)現(xiàn)一名兒童在小區(qū)內(nèi)獨自玩耍，應如何處理？答案與解析一、單選題答案與解析1.A正確答案：立即報警并疏散人員。解析：發(fā)現(xiàn)火情時，保安員的首要職責是確保人員安全，應立即報警并組織疏散。2.B正確答案：冷靜傾聽并記錄客戶訴求。解析：保安員應專業(yè)地處理客戶投訴，先傾聽客戶意見并做好記錄，再采取適當措施。3.B正確答案：1-1.5米。解析：保安員在商場門口引導訪客時應保持適當距離，既體現(xiàn)服務又不侵犯客戶隱私。4.B正確答案：統(tǒng)一佩戴在左胸前正中位置。解析：保安員制服上的姓名牌應按規(guī)定位置佩戴，體現(xiàn)規(guī)范管理。5.C正確答案：②①③④。解析：處理突發(fā)事件應先報警了解情況，然后保護現(xiàn)場，接著救助傷員，最后疏散人員。6.B正確答案：保持距離暗中觀察并記錄特征。解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安員應保持安全距離觀察，記錄特征并向上級報告。7.B正確答案：詳細詢問情況后再決定是否出警。解析：保安員接到報警后應先了解情況，再決定是否出警及如何出警。8.B正確答案：核對證件照片與本人是否相符。解析：門衛(wèi)值勤時應嚴格核對通行證件，確保證件真實有效。9.B正確答案：通話內(nèi)容簡潔明了。解析：保安員使用對講機時應簡潔明了，確保信息傳遞準確高效。10.B正確答案：傾聽雙方訴求并記錄。解析：處理鄰里糾紛時，保安員應保持中立，傾聽雙方訴求并做好記錄。二、多選題答案與解析1.ABCE正確答案：頭保持干凈整潔、服裝整齊無破損、鞋子清潔、指甲修剪整齊。解析：保安員儀容儀表要求整潔專業(yè)，可以佩戴少量飾品但不宜過多。2.ABCD正確答案：火源、電源開關、安全出口通道、周界防護設施。解析：巡邏時應重點檢查安全相關區(qū)域，確保無安全隱患。3.ACD正確答案：保持冷靜勸導、避免直接沖突、暫時隔離觀察。解析：處理醉酒鬧事應以勸導為主，避免沖突，確保安全。4.ABCDE正確答案：收集報警人聯(lián)系方式、事件發(fā)生時間地點、詳細經(jīng)過、受害人情況、是否需要增援。解析：報警信息應全面收集，為后續(xù)處理提供依據(jù)。5.ABC正確答案：核對證件有效性、檢查證件照片與本人是否相符、檢查證件是否有偽造痕跡。解析：門衛(wèi)值勤時應嚴格查驗證件，確保安全。6.ABCDE正確答案：立即向上級報告、保護現(xiàn)場、組織疏散人員、提供必要的救助、記錄事件經(jīng)過。解析：處理突發(fā)事件應系統(tǒng)規(guī)范，確保萬無一失。7.ABCE正確答案：注意觀察周圍環(huán)境、保持通訊暢通、按照規(guī)定路線巡邏、注意自身安全防護。解析：巡邏時應保持警惕，確保自身安全。8.ABDE正確答案：認真傾聽投訴內(nèi)容、及時向上級匯報、保持客觀公正態(tài)度、不得與客戶爭吵。解析：處理投訴應專業(yè)規(guī)范，維護公司形象。9.ABDE正確答案：保持中立態(tài)度、傾聽雙方訴求、記錄事件經(jīng)過、可以私自調(diào)解。解析：處理鄰里糾紛時應保持中立，做好記錄，但調(diào)解需謹慎。10.ABDE正確答案：加強對重點區(qū)域的巡邏、保持警惕性、注意自身安全防護、按時到崗交接班。解析：夜間執(zhí)勤應加強安全措施，確保萬無一失。三、判斷題答案與解析1.√正確答案：正確。解析：保安員在執(zhí)勤時可以佩戴個人手機，但應調(diào)至靜音狀態(tài)，避免影響工作。2.×正確答案：錯誤。解析：保安員執(zhí)行巡邏任務時應按照規(guī)定路線，不能隨意改變，確保全面覆蓋。3.×正確答案：錯誤。解析：保安員應專業(yè)處理客戶投訴，不能直接拒絕客戶要求，應耐心溝通。4.√正確答案：正確。解析：處理突發(fā)事件時，保安員應立即報警并保護現(xiàn)場，確保證據(jù)完整。5.×正確答案：錯誤。解析：保安員在執(zhí)勤時應保持專業(yè)形象，不能隨意評論公司政策或同事工作。6.√正確答案：正確。解析：門衛(wèi)值勤時應對所有人員嚴格檢查，確保安全。7.×正確答案：錯誤。解析：保安員接到報警電話時應記錄詳細信息，不能口頭轉(zhuǎn)達，確保信息準確。8.×正確答案：錯誤。解析：處理鄰里糾紛時，保安員應保持中立，不能直接判定責任方。9.×正確答案：錯誤。解析：夜間執(zhí)勤時保安員應加強重點區(qū)域關注，不能減少。10.×正確答案：錯誤。解析：處理突發(fā)事件時，保安員應保持崗位，不能擅自離開。四、簡答題答案與解析1.保安員在執(zhí)勤時儀容儀表的基本要求：-頭發(fā)干凈整潔，無異味-服裝整齊，無破損，無污漬-鞋子清潔，無破損-指甲修剪整齊，無過長-不得佩戴過多飾品，保持專業(yè)形象-妝容得體，不得過度修飾2.保安員在處理報警事件時應遵循的程序：-立即記錄報警信息（時間、地點、事件內(nèi)容等）-判斷事件性質(zhì)，決定是否出警及如何出警-前往現(xiàn)場了解情況，控制事態(tài)-必要時報警或聯(lián)系相關部門-做好現(xiàn)場保護工作，收集證據(jù)-及時向上級報告處理情況-做好事件記錄和總結(jié)3.保安員在執(zhí)行巡邏任務時應注意的事項：-按照規(guī)定路線和頻率巡邏-注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告-保持通訊暢通，及時向上級匯報-注意自身安全防護，避免危險-做好巡邏記錄，確保全面覆蓋-發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理或上報4.保安員在處理客戶投訴時應采取的態(tài)度和方法：-保持冷靜，認真傾聽客戶投訴-耐心了解客戶訴求，做好記錄-保持客觀公正態(tài)度，不偏袒任何一方-及時向上級匯報，尋求解決方案-不能與客戶爭吵，保持專業(yè)形象-解決問題后做好反饋，確?？蛻魸M意5.保安員在執(zhí)行夜間執(zhí)勤時應注意的安全事項：-加強對重點區(qū)域的巡邏，確保安全-保持警惕性，注意觀察周圍環(huán)境-注意自身安全防護，避免單獨行動-按時到崗交接班，確保工作連續(xù)性-遇到突發(fā)事件及時報告并采取適當措施-保持通訊暢通，確保及時聯(lián)系五、情景題答案與解析1.某商場保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名顧客試圖攜帶未付款的商品離開，應如何處理？-立即上前制止顧客離開-保持禮貌，告知顧客需補繳費用-引導顧客到收銀臺補繳-如顧客拒絕，立即報警并請求支援-做好現(xiàn)場記錄，確保事件處理規(guī)范2.某小區(qū)保安員接到業(yè)主報警，稱有人試圖闖入小區(qū)，應如何處理？-立即前往報警地點查看情況-觀察闖入者特征，并做好記錄-如情況緊急，立即報警并請求支援-對闖入者進行勸阻，阻止其進入小區(qū)-做好現(xiàn)場記錄，并向上級報告處理情況3.某商場門口兩名顧客發(fā)生爭執(zhí)，并有肢體沖突跡象，應如何處理？-立即上前制止爭執(zhí)，避免沖突升級-將雙方顧客分開，保持適當距離-保持冷靜，避免卷入爭執(zhí)-了解爭執(zhí)原因，做好調(diào)解工作-如情況無法控制，立即報警并請求支援4.