2026年社區(qū)工作者面試情景模擬題含答案題型一：應(yīng)急處理類（共3題，每題10分）題目1（10分）：你所在的社區(qū)接到居民緊急反映，某小區(qū)三樓一戶居民家中煤氣泄漏，居民情緒緊張，擔(dān)心引發(fā)爆炸。你作為社區(qū)網(wǎng)格員，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先保持冷靜，觀察居民家中煤氣泄漏程度，詢問(wèn)居民是否已關(guān)閉煤氣總閥，并檢查是否有明火或電器開(kāi)關(guān)。同時(shí)，提醒居民不要使用任何明火、開(kāi)關(guān)電器或打電話，以防引爆。2.疏散居民并設(shè)置警戒線：立即通知樓道內(nèi)其他居民暫時(shí)撤離至安全地帶，并在樓下設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。告知居民不要返回，并安撫其情緒，避免恐慌。3.聯(lián)系專業(yè)部門(mén)：撥打燃?xì)夤揪o急電話（如假設(shè)為12345），說(shuō)明情況并請(qǐng)求派員上門(mén)處理。同時(shí)，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能的中毒或爆炸事故。4.安撫居民并記錄信息：與泄漏戶居民溝通，解釋安全注意事項(xiàng)，并耐心安撫其情緒。記錄居民姓名、聯(lián)系方式及事件詳細(xì)情況，后續(xù)跟進(jìn)維修進(jìn)展。5.總結(jié)反思：事后向燃?xì)夤痉答佁幚斫Y(jié)果，并聯(lián)合物業(yè)開(kāi)展燃?xì)獍踩麄?，提醒居民定期檢查燃?xì)庠O(shè)施，提高安全意識(shí)。解析：該題考察應(yīng)急處理能力，重點(diǎn)在于快速反應(yīng)、安全疏散、專業(yè)聯(lián)動(dòng)和事后跟進(jìn)?？忌枵宫F(xiàn)條理清晰、安撫情緒、多方協(xié)調(diào)的能力。題目2（10分）：社區(qū)內(nèi)一老年居民突發(fā)疾病，家屬發(fā)現(xiàn)后慌亂無(wú)措，立即向你求助。你接到電話后趕到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.初步急救與安撫：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先查看老人生命體征，如意識(shí)清醒，可協(xié)助家屬進(jìn)行基礎(chǔ)急救（如測(cè)量血壓、保持呼吸道通暢）。同時(shí)安撫家屬情緒，告知其保持冷靜。2.聯(lián)系醫(yī)療資源：立即撥打120急救電話，告知病情和詳細(xì)地址，并詢問(wèn)是否有既往病史，以便急救人員做好準(zhǔn)備。同時(shí)，詢問(wèn)家屬是否有其他聯(lián)系方式，以便后續(xù)聯(lián)系。3.協(xié)助急救人員：在急救人員到達(dá)前，準(zhǔn)備好急救箱、病歷等物品，并指引急救人員進(jìn)入家中。必要時(shí)協(xié)助搬運(yùn)老人，確保急救過(guò)程順利。4.協(xié)調(diào)后續(xù)治療：急救人員離開(kāi)后，詢問(wèn)家屬是否需要進(jìn)一步送醫(yī)，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院或安排社區(qū)醫(yī)生跟進(jìn)。若老人需長(zhǎng)期護(hù)理，聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供支持。5.心理疏導(dǎo)與關(guān)懷：事后回訪家屬，了解老人恢復(fù)情況，并提供心理疏導(dǎo)，緩解其焦慮情緒。同時(shí)，提醒社區(qū)其他老年人及其家屬注意健康監(jiān)測(cè)。解析：該題考察急救協(xié)調(diào)能力，需兼顧家屬安撫、醫(yī)療對(duì)接和后續(xù)關(guān)懷?？忌枵宫F(xiàn)專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)意識(shí)。題目3（10分）：社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)較小但已蔓延，部分居民被困。你作為社區(qū)工作人員，正在現(xiàn)場(chǎng)組織疏散，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：立即啟動(dòng)社區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，廣播通知居民疏散，并組織志愿者引導(dǎo)居民沿安全路線撤離。同時(shí)，撥打119報(bào)警，說(shuō)明火情和被困人數(shù)。2.排查被困人員：與消防員配合，逐層排查被困人員，特別是行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等，優(yōu)先救援。若發(fā)現(xiàn)濃煙，指導(dǎo)居民用濕毛巾捂住口鼻低姿撤離。3.維持秩序與安撫：在疏散過(guò)程中，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免恐慌踩踏。對(duì)情緒激動(dòng)的居民進(jìn)行勸導(dǎo)，并聯(lián)系家屬安撫被困人員。4.協(xié)調(diào)救援資源：與消防、公安等部門(mén)保持聯(lián)系，提供現(xiàn)場(chǎng)信息，協(xié)助救援工作。同時(shí)，通知社區(qū)診所準(zhǔn)備急救藥品。5.事后總結(jié)與宣傳：火災(zāi)撲滅后，聯(lián)合物業(yè)清理現(xiàn)場(chǎng)，并開(kāi)展消防安全培訓(xùn)，提醒居民自查家中消防設(shè)施，提高自救能力。解析：該題考察大型突發(fā)事件處置能力，需兼顧指揮協(xié)調(diào)、人員疏散和多方聯(lián)動(dòng)?？忌枵宫F(xiàn)臨場(chǎng)應(yīng)變和責(zé)任意識(shí)。題型二：居民溝通類（共3題，每題10分）題目4（10分）：社區(qū)內(nèi)某小區(qū)部分居民投訴，稱物業(yè)收取的停車(chē)費(fèi)過(guò)高，導(dǎo)致矛盾激化，甚至出現(xiàn)堵路行為。你作為社區(qū)調(diào)解員，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.傾聽(tīng)訴求與了解情況：首先到現(xiàn)場(chǎng)了解居民投訴的具體問(wèn)題，分別與物業(yè)和居民代表座談，記錄雙方訴求和依據(jù)。同時(shí)，查看物業(yè)收費(fèi)公示，核實(shí)是否存在違規(guī)行為。2.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商：組織物業(yè)與居民代表進(jìn)行調(diào)解，明確收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，如若合理則向居民解釋；若不合理，則要求物業(yè)調(diào)整并公示。3.提出解決方案：若物業(yè)收費(fèi)符合規(guī)定，則協(xié)助物業(yè)開(kāi)展政策宣傳，緩解居民不滿；若需調(diào)整，則推動(dòng)物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，制定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.監(jiān)督落實(shí)與回訪：要求物業(yè)公示調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并定期回訪居民滿意度，確保矛盾化解。同時(shí)，建議社區(qū)成立停車(chē)管理監(jiān)督小組，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。5.政策宣傳與引導(dǎo)：在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展停車(chē)政策宣傳，引導(dǎo)居民理解物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，倡導(dǎo)文明停車(chē)。解析：該題考察居民矛盾調(diào)解能力，需兼顧政策執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)和長(zhǎng)期治理?？忌枵宫F(xiàn)公正、靈活的調(diào)解技巧。題目5（10分）：社區(qū)內(nèi)一老年居民長(zhǎng)期獨(dú)居，子女在外地工作，近期因家中水管破裂導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，情緒低落，不愿接受幫助。你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.上門(mén)慰問(wèn)與了解情況：首先上門(mén)慰問(wèn)老人，表達(dá)關(guān)心，了解其具體困難，如經(jīng)濟(jì)壓力、心理狀態(tài)等。同時(shí)，協(xié)助聯(lián)系維修人員修復(fù)水管，減少財(cái)產(chǎn)損失。2.提供情感支持：與老人聊天，傾聽(tīng)其訴求，緩解其負(fù)面情緒。若老人有孤獨(dú)感，建議其參加社區(qū)老年活動(dòng)，結(jié)交朋友。3.協(xié)調(diào)社會(huì)資源：聯(lián)系社區(qū)志愿者定期探訪，協(xié)助老人處理日常事務(wù)。若老人有經(jīng)濟(jì)困難，協(xié)助申請(qǐng)低?；蚺R時(shí)救助。4.家庭溝通與關(guān)懷：聯(lián)系老人子女，建議其通過(guò)視頻通話或定期回訪，增強(qiáng)親情互動(dòng)。同時(shí)，提醒子女委托親友代為照顧老人。5.預(yù)防性服務(wù)：為老人安裝緊急呼叫設(shè)備，并開(kāi)展防詐騙宣傳，提高其安全意識(shí)。解析：該題考察獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)能力，需兼顧情感支持、資源協(xié)調(diào)和預(yù)防性服務(wù)。考生需展現(xiàn)人文關(guān)懷和專業(yè)性。題目6（10分）：社區(qū)內(nèi)一居民長(zhǎng)期霸占公共區(qū)域堆放雜物，影響他人通行，多次勸導(dǎo)無(wú)效，居民投訴到社區(qū)。你作為網(wǎng)格員，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.上門(mén)溝通與政策宣傳：首先上門(mén)與居民溝通，說(shuō)明其行為違反社區(qū)公約，影響公共秩序。同時(shí)，出示相關(guān)法規(guī)和案例，增強(qiáng)其法律意識(shí)。2.記錄與公示：若居民仍不配合，記錄其行為，并在社區(qū)公示欄張貼整改通知，限期清理。同時(shí)，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助，對(duì)雜物進(jìn)行暫扣。3.聯(lián)合執(zhí)法與調(diào)解：若公示后仍不整改，聯(lián)合街道執(zhí)法部門(mén)上門(mén)執(zhí)法，依法清理雜物。過(guò)程中保持克制，避免沖突。4.后續(xù)跟蹤與教育：清理后，定期回訪該居民，并開(kāi)展社區(qū)公約教育，引導(dǎo)其遵守公共秩序。對(duì)其他居民也進(jìn)行宣傳，提高文明意識(shí)。5.建立長(zhǎng)效機(jī)制：建議社區(qū)成立居民自治監(jiān)督小組，共同監(jiān)督公共區(qū)域管理，防止類似問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。解析：該題考察居民行為規(guī)范能力，需兼顧溝通教育、聯(lián)合執(zhí)法和長(zhǎng)效治理?？忌枵宫F(xiàn)執(zhí)法性與服務(wù)性的平衡。題型三：政策宣傳類（共3題，每題10分）題目7（10分）：社區(qū)接到上級(jí)通知，要求開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)模擬組織過(guò)程。答案：1.制定宣傳方案：明確宣傳目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容，設(shè)計(jì)宣傳手冊(cè)、海報(bào)等材料，突出垃圾分類知識(shí)和政策。2.多渠道宣傳：在社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布宣傳信息。組織志愿者開(kāi)展入戶宣傳，講解分類方法。3.開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)：舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽、積分兌換等活動(dòng)，提高居民參與度。邀請(qǐng)環(huán)保專家進(jìn)行講座，增強(qiáng)教育效果。4.建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立垃圾分類監(jiān)督崗，定期檢查投放情況，對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行勸導(dǎo)。同時(shí)，收集居民意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)宣傳方式。5.總結(jié)與推廣：活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制模式，并在其他社區(qū)推廣。解析：該題考察政策宣傳能力，需兼顧內(nèi)容設(shè)計(jì)、渠道多樣性和互動(dòng)性。考生需展現(xiàn)創(chuàng)新性和執(zhí)行力。題目8（10分）：社區(qū)接到上級(jí)通知，要求開(kāi)展“三孩政策”宣傳，提高居民生育意愿。你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)模擬組織過(guò)程。答案：1.制定宣傳方案：明確宣傳重點(diǎn)，如育兒補(bǔ)貼、托育服務(wù)、產(chǎn)假政策等，設(shè)計(jì)針對(duì)性宣傳材料。2.多渠道宣傳：通過(guò)社區(qū)廣播、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等發(fā)布政策信息。舉辦“生育關(guān)懷”主題講座，邀請(qǐng)專家解答疑問(wèn)。3.開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)：組織親子活動(dòng)、母嬰用品義賣(mài)等，增強(qiáng)居民參與感。邀請(qǐng)已生育三孩的家庭分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)說(shuō)服力。4.建立幫扶機(jī)制：聯(lián)合企業(yè)、學(xué)校等資源，提供托育、教育等支持，解決家庭后顧之憂。5.持續(xù)跟進(jìn)與反饋：收集居民意見(jiàn)，優(yōu)化政策宣傳，并定期回訪，了解家庭需求。解析：該題考察政策落地能力，需兼顧宣傳深度、資源整合和長(zhǎng)期跟蹤?？忌枵宫F(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向和政策理解力。題目9（10分）：社區(qū)接到上級(jí)通知，要求開(kāi)展“老年人防詐騙”宣傳活動(dòng)。你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)模擬組織過(guò)程。答案：1.制定宣傳方案：明確宣傳重點(diǎn)，如養(yǎng)老詐騙常見(jiàn)手段、防范方法等，設(shè)計(jì)通俗易懂的宣傳材料。2.多渠道宣傳：在社區(qū)公告欄、微信群、老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所張貼海報(bào)、播放視頻。組織志愿者入戶宣傳，重點(diǎn)針對(duì)獨(dú)居老人。3.開(kāi)展互動(dòng)培訓(xùn)：舉辦防詐騙知識(shí)講座，邀請(qǐng)公安部門(mén)講解案例，提高老人警惕性。組織情景模擬演練，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。4.建立監(jiān)測(cè)機(jī)制：聯(lián)合物業(yè)、志愿者定期排查老年人異常行為，如突然轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買(mǎi)保健品等，及時(shí)預(yù)警。5.持續(xù)宣傳與反饋：定期更新詐騙案例，提醒老人警惕新手法。收集反饋，優(yōu)化宣傳方式，提高覆蓋面。解析：該題考察老年人權(quán)益保護(hù)能力，需兼顧宣傳針對(duì)性、監(jiān)測(cè)預(yù)警和長(zhǎng)期服務(wù)?？忌枵宫F(xiàn)責(zé)任感和專業(yè)性。題型四：社區(qū)治理類（共3題，每題10分）題目10（10分）：社區(qū)內(nèi)一老舊小區(qū)缺乏公共活動(dòng)空間，居民反映強(qiáng)烈。你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.調(diào)研需求與資源：首先走訪居民，了解其需求，如健身、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等。同時(shí)，排查社區(qū)閑置空間，如廢棄廠房、空置教室等。2.多方協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)：聯(lián)合物業(yè)、居民代表、設(shè)計(jì)公司等，共同規(guī)劃公共空間，如建設(shè)小廣場(chǎng)、圖書(shū)角等。3.爭(zhēng)取資金與政策支持：向上級(jí)申請(qǐng)社區(qū)治理資金，爭(zhēng)取政策支持。同時(shí)，動(dòng)員企業(yè)贊助，降低建設(shè)成本。4.分階段實(shí)施：先改造小面積空間，逐步擴(kuò)大，避免影響居民生活。施工過(guò)程中保持溝通，收集意見(jiàn)。5.后期管理與維護(hù)：建成后，成立居民自治小組，共同管理公共空間，定期維護(hù)，確保長(zhǎng)期有效。解析：該題考察社區(qū)資源整合能力，需兼顧需求調(diào)研、多方協(xié)調(diào)和長(zhǎng)效管理。考生需展現(xiàn)創(chuàng)新性和執(zhí)行力。題目11（10分）：社區(qū)內(nèi)部分居民對(duì)老舊小區(qū)加裝電梯意見(jiàn)不一，導(dǎo)致矛盾激化。你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.調(diào)研意見(jiàn)與分類：首先走訪居民，了解其態(tài)度和訴求，分類統(tǒng)計(jì)支持、反對(duì)、觀望等群體。2.組織協(xié)商與政策宣傳：召開(kāi)居民代表會(huì)議，講解加裝電梯政策、流程和費(fèi)用分?jǐn)偡桨?。邀?qǐng)專家解答技術(shù)問(wèn)題，消除疑慮。3.組建工作小組：成立加裝電梯工作小組，由居民代表、物業(yè)、施工方等組成，共同推進(jìn)項(xiàng)目。4.分步實(shí)施與監(jiān)督：選擇條件成熟的樓棟先行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。施工過(guò)程中保持監(jiān)督，確保質(zhì)量和安全。5.矛盾調(diào)解與回訪：對(duì)反對(duì)居民進(jìn)行重點(diǎn)溝通，提供替代方案，如外部電梯、無(wú)障礙通道等。定期回訪，確保項(xiàng)目滿意度。解析：該題考察復(fù)雜矛盾化解能力，需兼顧政策宣傳、多方協(xié)調(diào)和矛盾調(diào)解?？忌枵宫F(xiàn)專業(yè)性和耐心。題目12（10分）：社區(qū)內(nèi)一小區(qū)停車(chē)位不足，居民停車(chē)?yán)щy。你作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)模擬處理過(guò)程。答案：1.調(diào)研需求與資源：統(tǒng)計(jì)居民停車(chē)需求，排查社區(qū)閑置空間，如綠化帶、空地等，評(píng)估改造可行性。2.方案設(shè)計(jì)與聽(tīng)證：聯(lián)合設(shè)計(jì)公司提出改造方案，如建設(shè)地面停車(chē)場(chǎng)、立體停車(chē)庫(kù)等。組織居民聽(tīng)證會(huì)，征求意見(jiàn)。3.爭(zhēng)取資金與政策支持：向上級(jí)申請(qǐng)改造資金，爭(zhēng)取政策支持。同時(shí)，動(dòng)員物業(yè)提高停車(chē)費(fèi)，補(bǔ)貼建設(shè)成本。4.分步實(shí)施與協(xié)調(diào)：先改造條件成熟的區(qū)域，逐步推進(jìn)。施工過(guò)程中協(xié)調(diào)居民，避免影響生活。5.后期管理與規(guī)范：建成后將停車(chē)管理納入社區(qū)公約，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止亂停亂放。解析：該題考察社區(qū)資源優(yōu)化能力，需兼顧需求調(diào)研、多方協(xié)調(diào)和長(zhǎng)效管理。考生需展現(xiàn)創(chuàng)新性和執(zhí)行力。答案解析（部分示例，完整答案見(jiàn)上方）應(yīng)急處理類-核心考察點(diǎn)：快速反應(yīng)、多方協(xié)調(diào)、安全意識(shí)。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：是否第一時(shí)