2026年P(guān)MP考試干系人管理試題含答案一、單選題（共15題，每題2分，共30分）要求：請選擇最符合題意的選項。1.在制定干系人參與策略時，項目經(jīng)理首先需要做什么？A.識別所有干系人B.評估干系人期望C.確定干系人參與程度D.選擇合適的溝通方法2.某項目在執(zhí)行過程中，關(guān)鍵干系人突然提出反對意見，項目經(jīng)理應(yīng)采取哪種行動？A.忽略其意見，繼續(xù)執(zhí)行計劃B.直接拒絕，強調(diào)項目必要性C.組織會議，了解其顧慮并協(xié)商解決方案D.報告給高層領(lǐng)導(dǎo)，要求強制執(zhí)行3.在干系人分析中，“權(quán)力-利益方格”主要用于什么？A.評估干系人滿意度B.確定干系人優(yōu)先級C.制定溝通計劃D.分配項目資源4.某跨國項目涉及多個國家的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先考慮哪種溝通方式？A.電子郵件B.視頻會議C.電話會議D.書面報告5.當(dāng)干系人期望與項目目標(biāo)沖突時，項目經(jīng)理應(yīng)如何處理？A.放棄項目目標(biāo)B.強制干系人接受項目方案C.尋找妥協(xié)方案，平衡雙方需求D.將沖突上報給干系人上級解決6.在干系人參與度矩陣中，“不支持-低利益”的干系人應(yīng)如何管理？A.忽略其存在B.保持定期溝通，避免其反對C.分配少量任務(wù)，提高其參與度D.安排高層領(lǐng)導(dǎo)親自安撫7.某項目因干系人未及時提供關(guān)鍵信息導(dǎo)致延期，項目經(jīng)理應(yīng)如何改進(jìn)？A.重新分配責(zé)任，避免類似問題B.強調(diào)干系人責(zé)任，要求賠償C.優(yōu)化溝通計劃，確保信息及時傳遞D.推卸責(zé)任給項目發(fā)起人8.在干系人管理中，“權(quán)力-利益方格”中的“高權(quán)力-高利益”干系人屬于什么類型？A.重點干系人B.次要干系人C.可忽略干系人D.中立干系人9.某項目涉及政府審批，政府官員是關(guān)鍵干系人，項目經(jīng)理應(yīng)如何管理其期望？A.主動匯報，爭取支持B.避免接觸，減少麻煩C.委托第三方代為溝通D.等待其主動聯(lián)系10.在干系人參與過程中，干系人滿意度如何評估？A.通過問卷調(diào)查B.觀察其行為表現(xiàn)C.比較其期望與實際結(jié)果D.以上都是11.某項目因干系人沖突導(dǎo)致進(jìn)度延誤，項目經(jīng)理應(yīng)如何解決？A.調(diào)整項目計劃，繞過沖突方B.組織沖突方進(jìn)行協(xié)商C.報告給公司高層，要求裁決D.將沖突方隔離，避免接觸12.在干系人管理中，哪種方法最適用于處理“高權(quán)力-低利益”的干系人？A.爭取其支持，避免反對B.保持距離，減少干擾C.分配次要任務(wù)，降低其權(quán)力D.安排高層領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)13.某項目在執(zhí)行過程中，干系人期望頻繁變更，項目經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對？A.要求干系人承諾，避免變更B.嚴(yán)格執(zhí)行原計劃，拒絕變更C.建立變更管理流程，規(guī)范變更請求D.忽略變更請求，保持項目穩(wěn)定14.在干系人參與過程中，干系人期望管理的關(guān)鍵是什么？A.強制干系人接受項目方案B.保持透明溝通，提前預(yù)警C.忽略不合理的期望D.依賴干系人自行調(diào)整15.某項目因干系人未參與決策導(dǎo)致問題頻發(fā)，項目經(jīng)理應(yīng)如何改進(jìn)？A.強制干系人參與，確保決策正確B.優(yōu)化決策流程，提高干系人參與度C.推卸決策責(zé)任，避免風(fēng)險D.忽略干系人意見，按團(tuán)隊方案執(zhí)行二、多選題（共10題，每題3分，共30分）要求：請選擇所有符合題意的選項。1.干系人分析的主要內(nèi)容包括哪些？A.識別干系人B.分析干系人期望C.評估干系人影響力D.確定干系人參與程度E.制定溝通策略2.在干系人管理中，如何處理干系人沖突？A.尋找共同利益，促進(jìn)合作B.強制一方妥協(xié)，維護(hù)項目目標(biāo)C.組織協(xié)商會議，尋求解決方案D.隔離沖突方，避免擴大影響E.報告給高層領(lǐng)導(dǎo)，要求裁決3.在干系人參與過程中，哪些方法可以提高干系人滿意度？A.保持透明溝通B.及時回應(yīng)干系人關(guān)切C.爭取干系人支持D.避免沖突，減少摩擦E.獎勵積極參與的干系人4.在干系人參與度矩陣中，哪些類型的干系人需要重點管理？A.高權(quán)力-高利益B.高權(quán)力-低利益C.低權(quán)力-高利益D.低權(quán)力-低利益E.中等權(quán)力-中等利益5.在干系人管理中，哪些因素會影響干系人期望？A.項目目標(biāo)B.干系人角色C.溝通方式D.干系人文化背景E.項目進(jìn)度6.在干系人管理中，如何應(yīng)對“低權(quán)力-低利益”的干系人？A.忽略其存在B.保持基本溝通C.分配次要任務(wù)D.安排高層領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)E.避免其反對7.在干系人管理中，哪些方法可以提高干系人參與度？A.明確干系人角色B.提供參與機會C.建立反饋機制D.保持透明溝通E.獎勵積極參與8.在干系人管理中，哪些因素會導(dǎo)致干系人沖突？A.期望不匹配B.利益沖突C.權(quán)力爭奪D.溝通不暢E.項目目標(biāo)變更9.在干系人管理中，如何評估干系人滿意度？A.問卷調(diào)查B.面談溝通C.觀察行為表現(xiàn)D.比較期望與實際結(jié)果E.干系人評分10.在干系人管理中，哪些方法可以減少干系人沖突？A.建立溝通機制B.明確責(zé)任分工C.尋找共同利益D.保持中立立場E.安排高層領(lǐng)導(dǎo)裁決三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）要求：請根據(jù)案例描述，回答問題。案例一：某IT公司承接了一個政府項目，項目涉及多個部門，包括技術(shù)部門、財務(wù)部門和行政部門。項目經(jīng)理小王在項目啟動階段識別了所有干系人，并制定了初步的干系人參與策略。但在項目執(zhí)行過程中，財務(wù)部門突然提出反對意見，認(rèn)為項目預(yù)算過高，要求削減部分功能。技術(shù)部門則認(rèn)為功能削減會影響項目質(zhì)量。行政部門則希望項目盡快完成，以便騰出資源。小王感到壓力很大，不知如何處理。問題：1.小王應(yīng)如何分析財務(wù)部門、技術(shù)部門和行政部門的干系人期望？2.小王應(yīng)采取哪些措施解決干系人沖突？案例二：某建筑公司承接了一個跨國項目，項目涉及中國、美國和歐洲等多個國家的干系人。項目經(jīng)理小李在項目啟動階段識別了所有干系人，并制定了溝通計劃。但在項目執(zhí)行過程中，美國干系人要求項目按其標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而歐洲干系人則希望項目符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)。中國干系人則希望項目盡快完成，以獲得政府補貼。小李發(fā)現(xiàn)溝通成本很高，且干系人期望頻繁變更。問題：1.小李應(yīng)如何優(yōu)化溝通計劃，提高溝通效率？2.小李應(yīng)如何管理干系人期望，減少沖突？案例三：某制藥公司承接了一個新藥研發(fā)項目，項目涉及多個部門，包括研發(fā)部門、市場部門和財務(wù)部門。項目經(jīng)理小張在項目啟動階段識別了所有干系人，并制定了干系人參與策略。但在項目執(zhí)行過程中，市場部門突然提出反對意見，認(rèn)為新藥市場前景不佳，要求停止項目。研發(fā)部門則認(rèn)為項目具有創(chuàng)新性，值得繼續(xù)推進(jìn)。財務(wù)部門則擔(dān)心項目成本過高。小張感到壓力很大，不知如何處理。問題：1.小張應(yīng)如何分析市場部門、研發(fā)部門和財務(wù)部門的干系人期望？2.小張應(yīng)采取哪些措施解決干系人沖突？答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：制定干系人參與策略的第一步是識別所有干系人，包括內(nèi)部和外部干系人。其他選項是后續(xù)步驟。2.C解析：面對干系人反對意見，項目經(jīng)理應(yīng)主動溝通，了解其顧慮并協(xié)商解決方案，避免沖突升級。3.B解析：權(quán)力-利益方格主要用于確定干系人優(yōu)先級，以便有效管理。4.B解析：跨國項目涉及多個國家，視頻會議是最有效的溝通方式，可以實時交流，減少文化差異。5.C解析：當(dāng)干系人期望與項目目標(biāo)沖突時，項目經(jīng)理應(yīng)尋找妥協(xié)方案，平衡雙方需求。6.B解析：“不支持-低利益”的干系人雖然權(quán)力不大，但需要保持定期溝通，避免其反對。7.C解析：項目延期是因為干系人未及時提供信息，項目經(jīng)理應(yīng)優(yōu)化溝通計劃，確保信息及時傳遞。8.A解析：“高權(quán)力-高利益”的干系人是重點干系人，需要重點管理。9.A解析：政府官員是關(guān)鍵干系人，項目經(jīng)理應(yīng)主動匯報，爭取支持。10.D解析：干系人滿意度可以通過問卷調(diào)查、觀察行為表現(xiàn)和比較期望與實際結(jié)果等方法評估。11.B解析：面對干系人沖突，項目經(jīng)理應(yīng)組織沖突方進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。12.B解析：“高權(quán)力-低利益”的干系人需要保持距離，減少干擾。13.C解析：干系人期望頻繁變更時，項目經(jīng)理應(yīng)建立變更管理流程，規(guī)范變更請求。14.B解析：干系人期望管理的關(guān)鍵是保持透明溝通，提前預(yù)警。15.B解析：項目問題頻發(fā)是因為干系人未參與決策，項目經(jīng)理應(yīng)優(yōu)化決策流程，提高干系人參與度。二、多選題答案及解析1.A,B,C,D,E解析：干系人分析包括識別干系人、分析期望、評估影響力、確定參與程度和制定溝通策略。2.A,C,D,E解析：處理干系人沖突的方法包括尋找共同利益、組織協(xié)商、隔離沖突方和報告給高層領(lǐng)導(dǎo)。3.A,B,C,D,E解析：提高干系人滿意度的方法包括保持透明溝通、及時回應(yīng)關(guān)切、爭取支持、避免沖突和獎勵積極參與。4.A,B,C解析：重點管理“高權(quán)力-高利益”、“高權(quán)力-低利益”和“低權(quán)力-高利益”的干系人。5.A,B,C,D,E解析：影響干系人期望的因素包括項目目標(biāo)、角色、溝通方式、文化背景和進(jìn)度。6.A,B解析：“低權(quán)力-低利益”的干系人可以忽略或保持基本溝通。7.A,B,C,D,E解析：提高干系人參與度的方法包括明確角色、提供機會、建立反饋機制、保持透明溝通和獎勵積極參與。8.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)致干系人沖突的因素包括期望不匹配、利益沖突、權(quán)力爭奪、溝通不暢和目標(biāo)變更。9.A,B,C,D,E解析：評估干系人滿意度的方法包括問卷調(diào)查、面談、觀察行為、比較期望與實際結(jié)果和干系人評分。10.A,B,C,D,E解析：減少干系人沖突的方法包括建立溝通機制、明確責(zé)任分工、尋找共同利益、保持中立立場和安排高層領(lǐng)導(dǎo)裁決。三、案例分析題答案及解析案例一：1.小王應(yīng)如何分析財務(wù)部門、技術(shù)部門和行政部門的干系人期望？-財務(wù)部門：關(guān)注預(yù)算和成本控制，希望削減部分功能以降低成本。-技術(shù)部門：關(guān)注項目質(zhì)量和功能完整性，反對功能削減。-行政部門：關(guān)注項目進(jìn)度和資源分配，希望項目盡快完成。2.小王應(yīng)采取哪些措施解決干系人沖突？-組織會議：召集財務(wù)部門、技術(shù)部門和行政部門的代表，了解各自的期望和顧慮。-尋找妥協(xié)方案：在保證項目質(zhì)量的前提下，適當(dāng)削減部分功能，以降低成本。-建立溝通機制：定期溝通，確保各方了解項目進(jìn)展和決策依據(jù)。案例二：1.小李應(yīng)如何優(yōu)化溝通計劃，提高溝通效率？-選擇合適的溝通工具：根據(jù)不同國家的文化背景，選擇合適的溝通工具，如視頻會議或郵件。-建立多語言團(tuán)隊：安排多語言團(tuán)隊成員，以便更好地溝通。-定期同步：定期召開項目會議，同步項目進(jìn)展和決策。2.小李應(yīng)如何管理干系人期望，減少沖突？-明確項目目標(biāo)：在項目啟動階段，明確項目目標(biāo)和范圍，避免期望不匹配。-建立變更管理流程：規(guī)范變更請求，避免頻繁變更。-保持透明溝通：及時回應(yīng)干系人關(guān)切，減少誤解。案例三：1.小張應(yīng)如何分析市場部門、研發(fā)部門和財務(wù)部門的干系人期望？-市場部門：關(guān)注市場前景和銷售業(yè)績，反對停止項目