2026年東方航空校園招聘運行控制崗筆試專業(yè)知識測試含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.東方航空運行控制中心（RCC）的主要職責不包括以下哪項？A.航班延誤處置B.機組資源調配C.旅客票務銷售D.航空器維修協(xié)調2.在東方航空的運行控制流程中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于“航班計劃編制”的范疇？A.航班時刻協(xié)調B.航空器機隊分配C.旅客座位分配D.備降場選擇3.當東方航空航班遭遇突發(fā)天氣延誤時，運行控制崗需優(yōu)先協(xié)調以下哪項資源？A.餐飲服務人員B.地面服務車輛C.備降機場塔臺D.旅客投訴處理團隊4.東方航空運行控制系統(tǒng)中，哪個模塊主要用于實時監(jiān)控航班動態(tài)？A.航班收益管理B.航空器維修記錄C.航班運行狀態(tài)監(jiān)控D.機組排班系統(tǒng)5.在處理航班備降程序時，東方航空運行控制崗需重點參考以下哪項數據？A.旅客滿意度評分B.備降機場天氣預報C.航空公司收益預期D.機組疲勞程度評估6.東方航空運行控制崗在協(xié)調跨部門溝通時，通常采用哪種溝通工具？A.微信群聊B.專用運行通信系統(tǒng)C.公眾號推送D.抖音直播7.當東方航空航班因技術故障備降時，運行控制崗需優(yōu)先通知以下哪個部門？A.市場銷售部B.客艙服務部C.技術維修部D.旅客服務部8.東方航空運行控制系統(tǒng)中，哪個模塊主要用于管理航班配載數據？A.機組資源管理B.航空器性能分析C.航班配載平衡D.航班延誤分析9.在處理航班延誤時，東方航空運行控制崗需遵循哪個原則？A.優(yōu)先保障旅客經濟利益B.優(yōu)先確保航班正點率C.優(yōu)先滿足機組休息需求D.優(yōu)先減少航空公司成本10.東方航空運行控制崗在協(xié)調國際航班運行時，需重點考慮以下哪項因素？A.航班時刻差B.旅客消費習慣C.航空器油量計算D.航班收益分配二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.東方航空運行控制崗在處理航班延誤時，需協(xié)調以下哪些部門？A.地面服務部B.客艙服務部C.技術維修部D.市場銷售部E.旅客服務部2.在東方航空的運行控制流程中，以下哪些環(huán)節(jié)涉及航空器性能分析？A.航班燃油計算B.航班配載平衡C.備降場選擇D.航班時刻協(xié)調E.機組資源調配3.東方航空運行控制系統(tǒng)中，以下哪些模塊屬于核心功能模塊？A.航班運行狀態(tài)監(jiān)控B.航班收益管理C.機組資源管理D.航空器維修記錄E.航班計劃編制4.當東方航空航班遭遇突發(fā)天氣時，運行控制崗需重點關注以下哪些信息？A.備降機場天氣狀況B.航班延誤時間預估C.旅客情緒安撫方案D.航空器備降程序E.航班燃油調整需求5.東方航空運行控制崗在協(xié)調跨部門溝通時，需遵循以下哪些原則？A.信息及時準確B.溝通渠道暢通C.責任分工明確D.溝通內容保密E.溝通頻率合理三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.東方航空運行控制中心（RCC）負責所有航班的票務銷售工作。（×）2.航班延誤時，東方航空運行控制崗需優(yōu)先協(xié)調備降機場的塔臺資源。（√）3.東方航空運行控制系統(tǒng)中，航班配載平衡模塊與航空器性能分析模塊無關。（×）4.在處理國際航班運行時，東方航空運行控制崗需重點考慮航班時刻差。（√）5.航班延誤時，東方航空運行控制崗需優(yōu)先保障旅客的經濟利益。（×）6.東方航空運行控制系統(tǒng)中，航班收益管理模塊屬于核心功能模塊。（√）7.航班延誤時，東方航空運行控制崗需協(xié)調餐飲服務人員為旅客提供餐食。（×）8.東方航空運行控制崗在協(xié)調跨部門溝通時，通常采用微信群聊等非正式工具。（×）9.航班備降時，東方航空運行控制崗需重點參考備降機場的天氣預報。（√）10.東方航空運行控制系統(tǒng)中，機組資源管理模塊與航班運行狀態(tài)監(jiān)控模塊無關。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述東方航空運行控制崗在處理航班延誤時的主要工作流程。（答：①接收航班延誤指令；②協(xié)調相關部門（地面、客艙、維修等）制定處置方案；③實時監(jiān)控航班動態(tài)，更新延誤信息；④發(fā)布航班狀態(tài)變更通知；⑤協(xié)調旅客服務，安撫旅客情緒；⑥記錄延誤原因及處置過程。）2.東方航空運行控制系統(tǒng)中，航班配載平衡的主要考慮因素有哪些？（答：①航空器重量限制；②重心平衡要求；③貨物分布合理性；④旅客分布均勻性；⑤應急設備配置需求。）3.東方航空運行控制崗在協(xié)調國際航班運行時，需重點考慮哪些因素？（答：①航班時刻差導致的時差問題；②不同國家的航空管制規(guī)則；③國際航班的燃油及配載要求；④匯率波動對航班成本的影響。）五、論述題（共1題，10分）結合東方航空的運行控制實踐，論述運行控制崗在保障航班安全與效率方面的作用。（答：東方航空運行控制崗在保障航班安全與效率方面發(fā)揮關鍵作用。首先，通過實時監(jiān)控航班動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處置潛在風險（如天氣變化、技術故障等），確保航班安全運行。其次，通過科學調度航空器、機組及地面資源，優(yōu)化航班配載平衡，提高航班正點率。此外，運行控制崗還需協(xié)調跨部門溝通，確保信息傳遞及時準確，避免因溝通不暢導致的運行延誤。最后，在突發(fā)情況下，運行控制崗需制定應急預案，快速響應并處置問題，最大限度減少航班影響。整體而言，運行控制崗是東方航空航班安全與效率的“大腦”，其專業(yè)能力直接影響航空公司的運行水平。）答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：旅客票務銷售屬于市場銷售部的職責，運行控制崗主要負責航班運行協(xié)調。2.C解析：旅客座位分配屬于客艙服務部的職責，運行控制崗主要負責航班計劃編制。3.C解析：備降機場塔臺是處理突發(fā)天氣延誤的關鍵協(xié)調對象。4.C解析：航班運行狀態(tài)監(jiān)控模塊是運行控制系統(tǒng)的核心功能之一。5.B解析：備降機場天氣預報是備降決策的重要依據。6.B解析：運行控制崗需通過專用通信系統(tǒng)確?？绮块T溝通高效。7.C解析：技術故障需優(yōu)先協(xié)調技術維修部進行處置。8.C解析：航班配載平衡模塊專門用于管理配載數據。9.B解析：運行控制崗的核心目標是確保航班正點率。10.A解析：國際航班需重點考慮航班時刻差導致的時差問題。二、多選題答案與解析1.A、B、C、E解析：航班延誤需協(xié)調地面、客艙、維修及旅客服務部門。2.A、B、C解析：燃油計算、配載平衡、備降場選擇涉及航空器性能分析。3.A、C、E解析：航班運行狀態(tài)監(jiān)控、機組資源管理、航班計劃編制是核心模塊。4.A、B、D、E解析：備降天氣、延誤預估、備降程序、燃油調整是重點關注內容。5.A、B、C解析：信息及時準確、溝通渠道暢通、責任分工明確是基本原則。三、判斷題答案與解析1.×解析：票務銷售不屬于運行控制崗的職責。2.√解析：備降機場塔臺是處理備降的關鍵協(xié)調對象。3.×解析：配載平衡與航空器性能分析密切相關。4.√解析：國際航班需重點考慮航班時刻差。5.×解析：運行控制崗優(yōu)先確保航班正點率。6.√解析：航班收益管理是核心功能模塊之一。7.×解析：餐飲服務協(xié)調屬于地面服務部職責。8.×解析：運行控制崗需使用專用通信系統(tǒng)，而非非正式工具。9.√解析：備降天氣是關鍵決策依據。10.×解析：機組資源管理需與航班運行狀態(tài)監(jiān)控協(xié)同。四、簡答題答案與解析1.東方航空運行控制崗處理航班延誤的工作流程解析：流程包括接收延誤指令、協(xié)調相關部門、監(jiān)控航班動態(tài)、發(fā)布狀態(tài)變更、協(xié)調旅客服務、記錄處置過程，確保延誤影響最小化。2.航班配載平衡的主要考慮因素解析：包括重量限制、重心平衡、貨物分布、旅客分布、應急設備配置，確保航空器安全運行。3.國際航班運行的重點考慮因素解析：包括時差問題、航空管制規(guī)