2026年醫(yī)保局崗位招聘面試模擬題及詳解一、綜合分析題（共3題，每題15分，滿分45分）1.題目：近年來，國家不斷深化醫(yī)療保障制度改革，提出“三醫(yī)聯(lián)動”改革方向。作為醫(yī)保局工作人員，你認(rèn)為如何更好地推動醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥三方的協(xié)同發(fā)展，提升醫(yī)療保障服務(wù)水平？答案及解析：答案：推動醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥三方的協(xié)同發(fā)展，需要從政策制定、執(zhí)行監(jiān)督、信息共享、機(jī)制創(chuàng)新等多個維度入手，形成系統(tǒng)性解決方案。具體而言，可以從以下幾個方面著手：（1）政策層面：強(qiáng)化頂層設(shè)計，明確三方職責(zé)邊界。醫(yī)保部門應(yīng)牽頭制定統(tǒng)一的醫(yī)療保障政策，明確醫(yī)?；鸬闹Ц稑?biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)價格、藥品目錄等，為醫(yī)療和醫(yī)藥行業(yè)提供清晰的政策導(dǎo)向。同時，要建立三方聯(lián)動的工作機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決改革中出現(xiàn)的矛盾和問題。例如，可以成立由醫(yī)保局、衛(wèi)健委、藥監(jiān)局等部門組成的“三醫(yī)聯(lián)動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)改革工作。（2）執(zhí)行層面：加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保政策落地見效。醫(yī)保部門要加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)藥企業(yè)的監(jiān)管，確保其按照政策要求規(guī)范運(yùn)營。例如，可以通過隨機(jī)抽查、重點(diǎn)監(jiān)控等方式，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、藥品使用情況等進(jìn)行監(jiān)督。同時，要建立考核機(jī)制，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、藥品使用效率等指標(biāo)納入考核體系，與醫(yī)保支付掛鉤。例如，對藥品使用不合理、醫(yī)療費(fèi)用過高的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可以降低其醫(yī)保支付比例。（3）信息層面：推進(jìn)信息共享，提升管理效率。醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥三方要建立統(tǒng)一的信息平臺，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療服務(wù)、藥品使用等信息的互聯(lián)互通。例如，可以依托國家醫(yī)保信息平臺，整合醫(yī)保參保人員、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。通過信息共享，可以提升管理效率，減少重復(fù)報銷、虛假報銷等問題。（4）機(jī)制層面：創(chuàng)新支付方式，引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)保部門要積極探索新的支付方式，如按病種分值付費(fèi)（DRG）、按人頭付費(fèi)等，引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，控制醫(yī)療費(fèi)用。例如，可以通過DRG支付方式，將同一病種的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用控制在合理的范圍內(nèi)，減少不必要的醫(yī)療檢查和治療。同時，要加強(qiáng)對藥品的集中采購，降低藥品價格，減輕患者負(fù)擔(dān)。（5）服務(wù)層面：優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者體驗(yàn)。醫(yī)保部門要優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，簡化報銷流程，提高報銷效率。例如，可以通過線上報銷、自助服務(wù)等方式，方便患者報銷醫(yī)保費(fèi)用。同時，要加強(qiáng)對患者的宣傳，提高患者對醫(yī)保政策的知曉率，讓患者能夠更好地享受醫(yī)保服務(wù)。解析：本題考察考生對醫(yī)療保障制度改革的理解和政策執(zhí)行力?？忌枰獜恼咧贫?、執(zhí)行監(jiān)督、信息共享、機(jī)制創(chuàng)新等多個維度進(jìn)行分析，展現(xiàn)對醫(yī)療保障制度的全面認(rèn)識。同時，要結(jié)合實(shí)際案例，提出具體的解決方案，體現(xiàn)解決問題的能力。2.題目：近年來，一些地區(qū)出現(xiàn)了醫(yī)保基金欺詐騙保案件，如虛構(gòu)醫(yī)療服務(wù)、過度診療等。作為醫(yī)保局工作人員，你認(rèn)為如何有效防范和打擊醫(yī)保基金欺詐騙保行為？答案及解析：答案：防范和打擊醫(yī)保基金欺詐騙保行為，需要從制度建設(shè)、技術(shù)手段、監(jiān)管力度、社會監(jiān)督等多個方面入手，構(gòu)建全方位的防控體系。具體而言，可以從以下幾個方面著手：（1）制度建設(shè)：完善法規(guī)政策，明確違規(guī)行為界定。醫(yī)保部門要完善醫(yī)?；鸨O(jiān)管法規(guī)，明確欺詐騙保行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，提高違法成本。例如，可以制定《醫(yī)?；鹗褂霉芾?xiàng)l例》，對虛構(gòu)醫(yī)療服務(wù)、過度診療等行為進(jìn)行明確界定，并規(guī)定相應(yīng)的處罰措施。同時，要建立醫(yī)?；鸨O(jiān)管的長效機(jī)制，定期評估政策效果，及時修訂完善法規(guī)。（2）技術(shù)手段：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升監(jiān)管能力。醫(yī)保部門要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立醫(yī)保基金監(jiān)管系統(tǒng)，對醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療服務(wù)、藥品使用等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析。例如，可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識別異常醫(yī)療費(fèi)用，如短時間內(nèi)多次就診、同一病種費(fèi)用過高等，并及時進(jìn)行預(yù)警。通過技術(shù)手段，可以提升監(jiān)管效率，減少人工審核的工作量。（3）監(jiān)管力度：加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。醫(yī)保部門要加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)藥企業(yè)的監(jiān)管，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，與公安、司法等部門合作，形成監(jiān)管合力。例如，可以定期開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對涉嫌欺詐騙保的行為進(jìn)行查處。同時，要建立舉報獎勵制度，鼓勵群眾舉報欺詐騙保行為，形成社會監(jiān)督。（4）社會監(jiān)督：加強(qiáng)宣傳教育，提高患者防范意識。醫(yī)保部門要加強(qiáng)對患者的宣傳教育，提高患者對醫(yī)保政策的知曉率和防范意識。例如，可以通過宣傳冊、微信公眾號等方式，向患者普及醫(yī)保政策，提醒患者警惕欺詐騙保行為。同時，要建立患者投訴舉報渠道，方便患者舉報欺詐騙保行為。（5）服務(wù)優(yōu)化：簡化報銷流程，減少違規(guī)空間。醫(yī)保部門要優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，簡化報銷流程，減少人為干預(yù)，降低違規(guī)空間。例如，可以通過線上報銷、自助服務(wù)等方式，方便患者報銷醫(yī)保費(fèi)用。同時，要加強(qiáng)對醫(yī)?；鸬墓芾?，確?；鸢踩?。解析：本題考察考生對醫(yī)?；鸨O(jiān)管的理解和執(zhí)行力?？忌枰獜闹贫冉ㄔO(shè)、技術(shù)手段、監(jiān)管力度、社會監(jiān)督等多個方面進(jìn)行分析，展現(xiàn)對醫(yī)?；鸨O(jiān)管的全面認(rèn)識。同時，要結(jié)合實(shí)際案例，提出具體的解決方案，體現(xiàn)解決問題的能力。3.題目：近年來，一些地區(qū)出現(xiàn)了“看病難、看病貴”問題，特別是慢性病患者長期用藥負(fù)擔(dān)較重。作為醫(yī)保局工作人員，你認(rèn)為如何通過醫(yī)保政策緩解這一問題？答案及解析：答案：緩解“看病難、看病貴”問題，特別是慢性病患者長期用藥負(fù)擔(dān)，需要從擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋范圍、優(yōu)化藥品目錄、完善支付方式、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)等多個方面入手，構(gòu)建全方位的解決方案。具體而言，可以從以下幾個方面著手：（1）擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋范圍：提高參保率，確保人人享有醫(yī)保。醫(yī)保部門要繼續(xù)擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋范圍，提高城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保率，確保人人享有醫(yī)保。例如，可以通過宣傳醫(yī)保政策、簡化參保流程等方式，提高居民參保意識。同時，要加強(qiáng)對低收入群體的幫扶，確保其能夠按時足額繳納醫(yī)保費(fèi)用。（2）優(yōu)化藥品目錄：將更多慢性病用藥納入醫(yī)保目錄。醫(yī)保部門要逐步將更多慢性病用藥納入醫(yī)保目錄，減輕患者用藥負(fù)擔(dān)。例如，可以通過談判、集采等方式，降低藥品價格。同時，要建立動態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)臨床需求和技術(shù)進(jìn)步，及時調(diào)整醫(yī)保目錄。（3）完善支付方式：探索長期用藥保障機(jī)制。醫(yī)保部門要探索新的支付方式，如按人頭付費(fèi)、按病種分值付費(fèi)等，為慢性病患者提供長期用藥保障。例如，可以通過按人頭付費(fèi)方式，將同一病種的慢性病患者納入同一付費(fèi)群體，降低其用藥成本。同時，要加強(qiáng)對慢性病患者的健康管理，提高其用藥依從性。（4）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)：提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)保部門要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用。例如，可以通過DRG支付方式，將同一病種的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用控制在合理的范圍內(nèi)，減少不必要的醫(yī)療檢查和治療。同時，要加強(qiáng)對慢性病患者的健康管理，提高其用藥依從性。（5）社會支持：加強(qiáng)宣傳教育，提高患者自我管理能力。醫(yī)保部門要加強(qiáng)對患者的宣傳教育，提高患者對慢性病的認(rèn)識和管理能力。例如，可以通過宣傳冊、微信公眾號等方式，向患者普及慢性病知識，提醒患者定期體檢、規(guī)范用藥。同時，要加強(qiáng)對慢性病患者的健康管理，提高其用藥依從性。解析：本題考察考生對慢性病醫(yī)療保障的理解和政策執(zhí)行力?？忌枰獜臄U(kuò)大醫(yī)保覆蓋范圍、優(yōu)化藥品目錄、完善支付方式、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)等多個方面進(jìn)行分析，展現(xiàn)對慢性病醫(yī)療保障的全面認(rèn)識。同時，要結(jié)合實(shí)際案例，提出具體的解決方案，體現(xiàn)解決問題的能力。二、組織管理題（共2題，每題20分，滿分40分）1.題目：假設(shè)你作為醫(yī)保局工作人員，負(fù)責(zé)組織一次醫(yī)保政策宣講活動，面向轄區(qū)內(nèi)居民普及醫(yī)保政策。請談?wù)勀銓⑷绾谓M織這次活動？答案及解析：答案：組織一次醫(yī)保政策宣講活動，需要從活動策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場組織、效果評估等多個方面入手，確保活動順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。具體而言，可以從以下幾個方面著手：（1）活動策劃：明確活動目標(biāo)，制定詳細(xì)方案。首先，要明確活動目標(biāo)，如提高居民對醫(yī)保政策的知曉率、解答居民關(guān)心的醫(yī)保問題等。其次，要制定詳細(xì)的活動方案，包括活動時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員等。例如，可以選擇在社區(qū)廣場、文化中心等公共場所舉辦活動，邀請醫(yī)保專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表等參與宣講。（2）宣傳推廣：多渠道宣傳，擴(kuò)大活動影響力。可以通過多種渠道宣傳推廣活動，如微信公眾號、社區(qū)公告欄、宣傳冊等，擴(kuò)大活動影響力。例如，可以在微信公眾號發(fā)布活動預(yù)告，邀請居民參加；在社區(qū)公告欄張貼活動海報，提醒居民活動時間地點(diǎn)；制作宣傳冊，向居民普及醫(yī)保政策。（3）現(xiàn)場組織：做好現(xiàn)場布置，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；顒蝇F(xiàn)場要做好布置，如設(shè)置咨詢臺、宣傳展板等，方便居民咨詢和了解醫(yī)保政策。同時，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如安排專人解答居民疑問、提供醫(yī)保政策咨詢等。例如，可以安排醫(yī)保專家現(xiàn)場解答居民關(guān)心的醫(yī)保問題，提供一對一咨詢服務(wù)。（4）效果評估：收集反饋意見，改進(jìn)工作方法?；顒咏Y(jié)束后，要收集居民反饋意見，評估活動效果，并改進(jìn)工作方法。例如，可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集居民對活動的意見和建議，并根據(jù)反饋意見，改進(jìn)活動方案，提升活動效果。（5）后續(xù)跟進(jìn)：持續(xù)宣傳，鞏固活動成果?；顒咏Y(jié)束后，要持續(xù)宣傳醫(yī)保政策，鞏固活動成果。例如，可以通過微信公眾號、社區(qū)公告欄等方式，繼續(xù)宣傳醫(yī)保政策，提醒居民關(guān)注醫(yī)保動態(tài)。解析：本題考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。考生需要從活動策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場組織、效果評估等多個方面進(jìn)行分析，展現(xiàn)對活動的全面認(rèn)識。同時，要結(jié)合實(shí)際案例，提出具體的解決方案，體現(xiàn)解決問題的能力。2.題目：假設(shè)你作為醫(yī)保局工作人員，負(fù)責(zé)推進(jìn)一項(xiàng)醫(yī)保信息化建設(shè)項(xiàng)目，請談?wù)勀銓⑷绾谓M織實(shí)施？答案及解析：答案：推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)項(xiàng)目，需要從項(xiàng)目規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)測試、上線運(yùn)行等多個方面入手，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。具體而言，可以從以下幾個方面著手：（1）項(xiàng)目規(guī)劃：明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定詳細(xì)計劃。首先，要明確項(xiàng)目目標(biāo)，如提升醫(yī)保信息化水平、優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、提高管理效率等。其次，要制定詳細(xì)的項(xiàng)目計劃，包括項(xiàng)目時間表、人員安排、資金預(yù)算等。例如，可以制定項(xiàng)目進(jìn)度表，明確每個階段的工作任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)；安排項(xiàng)目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)、測試、運(yùn)維等工作。（2）需求分析：收集各方需求，明確系統(tǒng)功能。要收集醫(yī)保部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、參保人員等各方需求，明確系統(tǒng)功能。例如，可以通過問卷調(diào)查、座談會等方式，收集各方需求；根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計系統(tǒng)功能，如醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管、藥品使用管理等。（3）系統(tǒng)設(shè)計：設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。要設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。例如，可以采用分布式架構(gòu)，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和容錯性；采用加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)安全。同時，要進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能正常、性能穩(wěn)定。（4）開發(fā)測試：分階段開發(fā)，嚴(yán)格測試。要分階段開發(fā)系統(tǒng)，并進(jìn)行嚴(yán)格測試。例如，可以先開發(fā)核心功能，如醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等，再開發(fā)其他功能，如藥品使用管理、數(shù)據(jù)分析等。同時，要進(jìn)行嚴(yán)格測試，如功能測試、性能測試、安全測試等，確保系統(tǒng)質(zhì)量。（5）上線運(yùn)行：做好培訓(xùn)工作，確保系統(tǒng)順利運(yùn)行。系統(tǒng)開發(fā)完成后，要做好培訓(xùn)工作，確保醫(yī)保部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、參保人員等能夠熟練使用系統(tǒng)。例如，可以組織培訓(xùn)班，向相關(guān)人員講解系統(tǒng)功能和使用方法；提供操作手冊，方便用戶查閱。同時，要做好系統(tǒng)運(yùn)維工作，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題。解析：本題考察考生的項(xiàng)目管理能力和執(zhí)行力?？忌枰獜捻?xiàng)目規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)測試、上線運(yùn)行等多個方面進(jìn)行分析，展現(xiàn)對信息化建設(shè)的全面認(rèn)識。同時，要結(jié)合實(shí)際案例，提出具體的解決方案，體現(xiàn)解決問題的能力。三、應(yīng)急應(yīng)變題（共2題，每題15分，滿分30分）1.題目：假設(shè)你作為醫(yī)保局工作人員，在接待群眾咨詢時，遇到一位群眾情緒激動，因?yàn)樗尼t(yī)保費(fèi)用報銷被拒，要求你立即處理。你會如何應(yīng)對？答案及解析：答案：遇到群眾情緒激動的場景，需要保持冷靜，耐心傾聽，妥善處理，確保問題得到解決，同時維護(hù)醫(yī)保部門的形象。具體而言，可以從以下幾個方面著手：（1）保持冷靜，耐心傾聽。首先，要保持冷靜，不要被群眾的情緒影響。其次，要耐心傾聽群眾的訴求，了解事情的經(jīng)過。例如，可以請群眾坐在咨詢臺前，表示理解他的情緒，并請他詳細(xì)說明情況。（2）了解情況，核實(shí)信息。在傾聽群眾訴求的同時，要了解事情的經(jīng)過，核實(shí)相關(guān)信息。例如，可以詢問群眾是否已經(jīng)提交了報銷申請，是否收到了醫(yī)保部門的答復(fù)，答復(fù)的內(nèi)容是什么等。同時，要查閱相關(guān)資料，了解群眾的醫(yī)保費(fèi)用報銷情況。（3）解釋政策，說明原因。在了解情況后，要向群眾解釋醫(yī)保政策，說明費(fèi)用報銷被拒的原因。例如，可以解釋醫(yī)保費(fèi)用的報銷范圍、報銷比例、報銷流程等，說明群眾報銷被拒的具體原因。同時，要態(tài)度誠懇，表示理解群眾的情緒，并愿意幫助他解決問題。（4）提出解決方案，協(xié)助辦理。在解釋政策后，要提出解決方案，協(xié)助群眾辦理報銷手續(xù)。例如，可以告知群眾是否可以通過其他途徑報銷，如提供更多資料、申請復(fù)議等。同時，要協(xié)助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，如填寫申請表、提交相關(guān)資料等。（5）跟蹤處理，及時反饋。在協(xié)助群眾辦理手續(xù)后，要跟蹤處理進(jìn)度，及時向群眾反饋處理結(jié)果。例如，可以告知群眾辦理進(jìn)度，并及時通知他處理結(jié)果。同時，要感謝群眾的配合，并表示會繼續(xù)關(guān)注他的問題，確保問題得到妥善解決。解析：本題考察考生的應(yīng)急處理能力和溝通能力?？忌枰３掷潇o，耐心傾聽，妥善處理，確保問題得到解決，同時維護(hù)醫(yī)保部門的形象。同時，要結(jié)合實(shí)際案例，提出具體的解決方案，體現(xiàn)解決問題的能力。2.題目：假設(shè)你作為醫(yī)保局工作人員，在參加一次醫(yī)保政策宣講活動時，遇到一位群眾提出一個醫(yī)保政策方面的問題，但這個問題超出了你的知識范圍，你會如何應(yīng)對？答案及解析：答案：遇到群眾提出超出自己知識范圍的問題，需要保持冷靜，妥善應(yīng)對，確保問題得到解決，同時維護(hù)醫(yī)保部門的形象。具體而言，可以從以下幾個方面著手：（1）保持冷靜，表示理解。首先，要保持冷靜，不要被群眾的問題難住。其次，要表示理解，表示會盡力幫助他解決問題。例如，可以表示這個問題比較復(fù)雜，需要進(jìn)一步了解情況，并承諾會盡快給他答復(fù)。（2）記錄問題，尋求幫助。在表示理解后，要記錄群眾的問題，并尋求幫助。例如，可以記錄群眾的問題，并向上級領(lǐng)導(dǎo)或同事請教，了解問題的答案。同時，可以告知群眾會盡快給他答復(fù)，不要著急。（3）解釋情況，安撫情緒。在尋求幫助的同時，要向群眾解釋情況，安撫他的情緒。例如，可以解釋這個問題比較復(fù)雜，需要進(jìn)一步了解情況，并承諾會盡快給他答復(fù)。同時，要表示理解他的情緒，并感謝他的提問。（4）及時反饋，提供答案。在尋求幫助后，要及時向群眾反饋，提供問題的答案。例如，可以告知群眾問題的答案，并解釋原因。同時，要感謝群眾的提問，并表示會繼續(xù)關(guān)注他的問題，確保問題得到妥善解決。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力。在處理完問題后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的能力。例如，可以記錄這個問題，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的知識水平。同時，要加強(qiáng)對醫(yī)保政策的了解，提高自己的業(yè)務(wù)能力。解析：本題考察考生的應(yīng)急處理能力和學(xué)習(xí)能力?？忌枰３掷潇o，妥善應(yīng)對，確保問題得到解決，同時維護(hù)醫(yī)保部門的形象。同時，要結(jié)合實(shí)際案例，提出具體的解決方案，體現(xiàn)解決問題的能力。四、人際關(guān)系題