2025年心理慰藉員模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題后括號(hào)內(nèi)）1.心理慰藉的主要目標(biāo)是幫助服務(wù)對(duì)象（）。A.解決所有心理問題并恢復(fù)到完全正常的狀態(tài)B.接受現(xiàn)實(shí)，停止負(fù)面情緒的表達(dá)C.理解自身處境，獲得情感支持，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力D.改變服務(wù)對(duì)象的行為模式2.在心理慰藉過程中，下列哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)“共情”？A.立即給出建議或解決方案B.不斷打斷服務(wù)對(duì)象以表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.說“我完全理解你的感受”D.傾聽服務(wù)對(duì)象講述，并嘗試從其角度理解其經(jīng)歷和情緒3.“請(qǐng)告訴我，發(fā)生了什么？”這句話主要體現(xiàn)了傾聽技巧中的（）。A.延遲判斷B.開放式提問C.情感反映D.總結(jié)概括4.當(dāng)服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)，表達(dá)混亂時(shí)，心理慰藉員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.盡快結(jié)束談話，避免沖突B.迅速給出指令，讓其冷靜下來C.保持冷靜，專注傾聽，適度運(yùn)用“我理解”等反映性技巧D.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及敏感點(diǎn)5.保密原則是心理慰藉工作的基本原則之一，但其限制條件是（）。A.服務(wù)對(duì)象要求保密的所有信息B.可能對(duì)服務(wù)對(duì)象或他人造成嚴(yán)重傷害的信息C.來自上級(jí)或權(quán)威人士的要求D.涉及社會(huì)負(fù)面信息的內(nèi)容6.心理慰藉員在提供幫助時(shí)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離和姿態(tài)主要是為了（）。A.展現(xiàn)專業(yè)形象B.創(chuàng)造安全、放松的溝通氛圍C.方便記錄服務(wù)對(duì)象的信息D.表明自己不害怕7.以下哪項(xiàng)不屬于心理慰藉員應(yīng)具備的倫理素養(yǎng)？（）A.尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)B.在服務(wù)對(duì)象同意前，隨意向第三方透露其個(gè)人信息C.勿濫用專業(yè)關(guān)系謀取私利D.關(guān)心服務(wù)對(duì)象的生活狀況，提供超出工作范圍的幫助8.對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的“你能不能幫我解決實(shí)際問題？”這類問題，心理慰藉員的恰當(dāng)回應(yīng)應(yīng)是（）。A.直接拒絕，說明自己只提供情感支持B.嘗試提供簡(jiǎn)單的建議或解決方案，超出能力范圍則轉(zhuǎn)介C.深入探討該問題背后隱藏的情緒和需求D.要求服務(wù)對(duì)象自己想辦法解決9.“每個(gè)人面對(duì)困境的反應(yīng)都不同，這與你過去的經(jīng)歷、性格以及當(dāng)前的支持系統(tǒng)有關(guān)。”這句話體現(xiàn)了（）。A.個(gè)體化的觀點(diǎn)B.普遍化的觀點(diǎn)C.責(zé)備的觀點(diǎn)D.放任的觀點(diǎn)10.當(dāng)心理慰藉員感到自身情緒被服務(wù)對(duì)象過度卷入，影響工作判斷時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ.堅(jiān)持完成本次服務(wù)，忽略自身感受B.向服務(wù)對(duì)象坦承自己的情緒困擾C.適時(shí)結(jié)束服務(wù)，并尋求督導(dǎo)或同事的支持D.對(duì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不滿，以保護(hù)自己二、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，回答問題）案例一：小華（化名）是一名大學(xué)生，最近因?yàn)橐淮沃匾目荚囀Ю榫w低落，感覺非常挫敗，不愿意參加任何社交活動(dòng)，甚至對(duì)平時(shí)喜歡的課程也提不起興趣。他向朋友傾訴，朋友建議他“別想太多了，下次努力就行了”，但這并未讓他感覺好一些。他開始懷疑自己的能力，對(duì)未來感到迷茫。1.針對(duì)小華目前的狀態(tài)，心理慰藉員在初次接觸時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)運(yùn)用哪些溝通技巧？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由。2.如果小華表達(dá)出“活著沒意思”的想法，心理慰藉員應(yīng)該如何回應(yīng)？請(qǐng)列舉至少兩種回應(yīng)方式，并簡(jiǎn)述其背后的考量。三、操作技能題（請(qǐng)根據(jù)要求，完成下列任務(wù)）假設(shè)你是一名心理慰藉員，一位中年男士（李先生，化名）前來尋求幫助，他最近因工作壓力巨大，與家人關(guān)系緊張，感到身心俱疲，情緒煩躁，睡眠不佳。請(qǐng)你根據(jù)以下情境，寫出與李先生進(jìn)行初步溝通時(shí)，你作為心理慰藉員的回應(yīng)性話語（可以包括傾聽、共情、確認(rèn)理解等元素，約150-200字）?！袄钕壬x謝你愿意和我聊聊。請(qǐng)坐。我看到你看起來挺累的，能和我談?wù)勛罱龅绞裁蠢щy了嗎？”四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述心理慰藉中“傾聽”的重要性及其基本要求。2.在心理慰藉過程中，如何理解和實(shí)踐“不評(píng)價(jià)”的原則？五、論述題結(jié)合實(shí)際或個(gè)人理解，論述心理慰藉員在服務(wù)過程中如何平衡“支持”與“促進(jìn)改變”的角色。試卷答案一、選擇題1.C2.D3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.C二、案例分析題1.溝通技巧：應(yīng)重點(diǎn)運(yùn)用積極傾聽技巧（如專注、不打斷、眼神接觸、適當(dāng)點(diǎn)頭），共情技巧（嘗試?yán)斫獠⒎从承∪A的挫敗、迷茫等情緒），以及開放式提問技巧（如“能多談?wù)勀憧荚嚭缶唧w的感覺嗎？”“是什么讓你對(duì)未來感到迷茫？”）。理由：積極傾聽能建立信任關(guān)系，讓小華感受到被理解；共情有助于他接納自身情緒；開放式提問能引導(dǎo)他深入探索問題，而非停留在表面。2.回應(yīng)方式一：“聽到你這么說，我感到很擔(dān)心。這種想法一定讓你非常難受。你愿意和我多聊聊是什么讓你產(chǎn)生這種感受嗎？或者，是什么讓你覺得現(xiàn)在的生活沒有意義？”考量：先表達(dá)關(guān)切和共情，確認(rèn)其感受的強(qiáng)度，然后溫和地邀請(qǐng)其進(jìn)一步說明，避免直接否定或說教，并subtly提示可探討的方向（如具體事件、感受來源）。回應(yīng)方式二：“你表達(dá)了這種想法，這對(duì)我來說是一個(gè)重要的信號(hào)，說明你正在經(jīng)歷非常困難的時(shí)期。請(qǐng)不要獨(dú)自承受，我在這里愿意傾聽你的任何想法和感受。”考量：強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的感受是重要的信號(hào)，體現(xiàn)其主體性；明確表達(dá)陪伴和支持的意愿，降低其防御心理，鼓勵(lì)其繼續(xù)表達(dá)。三、操作技能題示例回應(yīng)：“李先生，謝謝你愿意分享你的困擾。我聽到你提到工作壓力很大，感覺身心俱疲，和家人關(guān)系也緊張了，這聽起來確實(shí)非常不容易，讓你感到煩躁和睡眠不好。你能具體說說工作上的壓力主要來自哪里嗎？還有，和家人的關(guān)系緊張具體是指哪些方面讓你感到困擾呢？我在這里聽著，想幫助你更好地梳理一下?！彼摹⒑?jiǎn)答題1.重要性：傾聽是建立良好咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)，能讓服務(wù)對(duì)象感到被尊重和理解，是其表達(dá)情感、梳理思路的重要途徑，也是心理慰藉員收集有效信息、準(zhǔn)確把握問題核心的關(guān)鍵。積極傾聽有助于服務(wù)對(duì)象獲得情感支持和自我認(rèn)識(shí)?；疽螅簩Ｗ⑼度耄ㄑ凵瘛⒆藨B(tài)、情緒同步），不評(píng)判、不急于打斷或給出建議，運(yùn)用非言語回應(yīng)（點(diǎn)頭、微笑）表示理解和鼓勵(lì)，適時(shí)運(yùn)用言語技巧（復(fù)述、澄清、反映）確認(rèn)理解并引導(dǎo)談話深入。2.“不評(píng)價(jià)”原則的理解與實(shí)踐：“不評(píng)價(jià)”意味著心理慰藉員不對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人品質(zhì)、行為選擇、價(jià)值觀或經(jīng)歷進(jìn)行好壞、對(duì)錯(cuò)的判斷。實(shí)踐時(shí)，要避免使用評(píng)判性語言（如“你這樣做不對(duì)”），不基于個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)對(duì)象，而是嘗試從服務(wù)對(duì)象的角度理解其行為背后的原因和意義，接納其感受的合理性（即使自己不認(rèn)同），聚焦于理解現(xiàn)狀和需求，而非道德說教或指責(zé)。五、論述題（以下為論述點(diǎn)，非標(biāo)準(zhǔn)答案全文）論述應(yīng)包含以下要點(diǎn)：*界定角色：闡述心理慰藉員的核心角色是提供支持（創(chuàng)造安全空間、情感陪伴、傾聽理解）。*說明促進(jìn)改變：解釋心理慰藉并非僅停留在情緒安撫，也包含幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自身資源、探索應(yīng)對(duì)方式、增強(qiáng)解決問題能力，從而可能促使其產(chǎn)生積極的改變。*平衡的必要性：論述完全只支持可能導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象過度依賴或停滯不前；完全只促改變可能忽視其當(dāng)前的情感需求，造成二次傷害或破壞關(guān)系。*平衡的方法：*評(píng)估服務(wù)對(duì)象狀態(tài)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況（如情緒狀態(tài)、問題類型、求助動(dòng)機(jī)）調(diào)整支持與促改變的側(cè)重點(diǎn)。*以支持為基礎(chǔ)：在安全、被理解的關(guān)系中，逐步引入探索和改變的議題。