2026海南航空校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)精神不包含以下哪項(xiàng)？A.誠(chéng)信B.業(yè)績(jī)C.創(chuàng)新D.獨(dú)裁2.以下哪種服務(wù)態(tài)度是海南航空倡導(dǎo)的？A.冷漠B.熱情C.傲慢D.敷衍3.海南航空的主運(yùn)營(yíng)基地是？A.北京B.上海C.?？贒.廣州4.航空服務(wù)中遇到緊急情況，首先要做的是？A.安撫乘客B.逃離現(xiàn)場(chǎng)C.等待救援D.自行處理5.海南航空成立于哪一年？A.1992B.1993C.1994D.19956.以下哪種語(yǔ)言在航空服務(wù)中較為常用？A.日語(yǔ)B.韓語(yǔ)C.英語(yǔ)D.俄語(yǔ)7.航空服務(wù)人員的妝容應(yīng)？A.濃妝艷抹B.自然得體C.不化妝D.化夸張妝8.海南航空的標(biāo)志主體顏色是？A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色9.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)？A.直接拒絕B.耐心解釋C.不予理會(huì)D.嚴(yán)厲批評(píng)10.航空服務(wù)中對(duì)乘客行李的處理原則是？A.隨意擺放B.按規(guī)定放置C.不管不問(wèn)D.只放貴重物品答案：1.D2.B3.C4.A5.B6.C7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的服務(wù)理念包括？A.以客為尊B(yǎng).精準(zhǔn)服務(wù)C.創(chuàng)新體驗(yàn)D.合作共贏2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)有？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3.海南航空的航線覆蓋哪些地區(qū)？A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲4.航空服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況有？A.機(jī)械故障B.惡劣天氣C.乘客突發(fā)疾病D.恐怖襲擊5.海南航空的企業(yè)文化包含以下哪些方面？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)口號(hào)6.航空服務(wù)人員的儀表要求有？A.著裝整潔B.發(fā)型得體C.佩戴過(guò)多飾品D.保持微笑7.當(dāng)航班延誤時(shí)，服務(wù)人員可以采取的措施有？A.及時(shí)通報(bào)信息B.提供餐飲服務(wù)C.安排住宿D(zhuǎn).表示歉意8.海南航空的機(jī)上服務(wù)項(xiàng)目有？A.餐食供應(yīng)B.娛樂(lè)設(shè)施C.免費(fèi)Wi-FiD.購(gòu)物服務(wù)9.航空服務(wù)中與乘客溝通的技巧有？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.使用禮貌用語(yǔ)C.避免爭(zhēng)論D.隨意打斷10.海南航空的社會(huì)責(zé)任包括？A.環(huán)境保護(hù)B.公益慈善C.員工關(guān)懷D.行業(yè)發(fā)展答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.航空服務(wù)人員可以在工作時(shí)玩手機(jī)。（）3.海南航空的標(biāo)志是一只展翅的鳥(niǎo)。（）4.遇到緊急情況，服務(wù)人員應(yīng)先確保自己安全。（）5.航班延誤時(shí)不需要向乘客解釋原因。（）6.航空服務(wù)人員的微笑可以提升乘客滿意度。（）7.海南航空不注重企業(yè)文化建設(shè)。（）8.服務(wù)人員可以隨意拒絕乘客的合理要求。（）9.機(jī)上服務(wù)中不需要關(guān)注乘客的特殊需求。（）10.海南航空積極參與公益活動(dòng)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述海南航空的企業(yè)使命。答：海南航空以“造福于人類的幸福與世界的和平”為使命，致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)航空業(yè)發(fā)展，促進(jìn)文化交流與經(jīng)濟(jì)合作，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。2.航空服務(wù)人員應(yīng)具備哪些溝通能力？答：要會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)乘客需求，用禮貌、清晰、簡(jiǎn)潔語(yǔ)言交流，能根據(jù)乘客情緒和反應(yīng)調(diào)整溝通方式，避免沖突，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息。3.當(dāng)航班延誤時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何安撫乘客情緒？答：及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間，誠(chéng)懇致歉，提供餐飲、住宿等必要服務(wù)，安排娛樂(lè)活動(dòng)緩解等待焦慮，耐心解答乘客疑問(wèn)。4.簡(jiǎn)述海南航空的服務(wù)特色。答：以客為尊，提供精準(zhǔn)服務(wù)，注重創(chuàng)新體驗(yàn)。機(jī)上餐食豐富，娛樂(lè)多樣，服務(wù)人員熱情周到，還關(guān)注特殊乘客需求，提供個(gè)性化關(guān)懷。討論題（每題5分，共4題）1.討論在航空服務(wù)中如何處理與乘客的沖突。答：先保持冷靜，傾聽(tīng)乘客訴求。若自身有誤及時(shí)道歉，若乘客誤解耐心解釋，避免激化矛盾。用溫和態(tài)度溝通，提出合理解決方案，爭(zhēng)取乘客理解。2.談?wù)勀銓?duì)海南航空企業(yè)文化的理解。答：其企業(yè)文化涵蓋使命、愿景和價(jià)值觀。使命體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，愿景指引發(fā)展方向，價(jià)值觀規(guī)范員工行為。能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，讓員工為共同目標(biāo)努力，提升服務(wù)質(zhì)量。3.討論航空服務(wù)人員應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如主動(dòng)詢問(wèn)需求。提升溝通能力，以熱情態(tài)度服務(wù)。還需增強(qiáng)應(yīng)