接單易考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.接單易師傅確認(rèn)接單后，需在____小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)？A.1B.2C.3D.42.若用戶(hù)臨時(shí)取消訂單，師傅已上門(mén)未服務(wù)，可申請(qǐng)____？A.空跑費(fèi)B.全額服務(wù)費(fèi)C.無(wú)費(fèi)用D.違約金3.接單易平臺(tái)中，師傅服務(wù)評(píng)分低于____將影響接單權(quán)限？A.4.0B.4.2C.4.5D.4.84.安裝服務(wù)完成后，需讓用戶(hù)在____確認(rèn)驗(yàn)收？A.紙質(zhì)單B.平臺(tái)電子單C.口頭確認(rèn)D.微信消息5.師傅接單前無(wú)需核對(duì)的信息是____？A.服務(wù)地址B.用戶(hù)性別C.服務(wù)項(xiàng)目D.結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)6.師傅遲到超過(guò)____分鐘，需提前告知用戶(hù)并說(shuō)明原因？A.10B.15C.20D.307.接單易平臺(tái)結(jié)算周期一般為_(kāi)___？A.每周B.每月C.每?jī)芍蹹.每季度8.服務(wù)中遇用戶(hù)投訴，師傅應(yīng)首先____？A.掛斷電話(huà)B.解釋安撫C.直接反饋平臺(tái)D.拒絕服務(wù)9.師傅必備工具不包括____？A.工服B.安裝配件C.用戶(hù)身份證D.驗(yàn)收單10.訂單地址偏遠(yuǎn)，師傅可申請(qǐng)____？A.額外補(bǔ)貼B.取消訂單C.加倍收費(fèi)D.延遲服務(wù)單項(xiàng)選擇題答案：1.A2.A3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.師傅接單前需確認(rèn)的信息包括____？A.服務(wù)地址B.服務(wù)項(xiàng)目C.用戶(hù)聯(lián)系方式D.結(jié)算金額2.接單易服務(wù)規(guī)范要求師傅____？A.按時(shí)上門(mén)B.穿工服戴工牌C.主動(dòng)溝通需求D.收取額外費(fèi)用3.用戶(hù)改約時(shí)，師傅正確做法是____？A.確認(rèn)新時(shí)間B.平臺(tái)更新?tīng)顟B(tài)C.直接取消訂單D.同步新時(shí)間給用戶(hù)4.可申請(qǐng)空跑費(fèi)的情況包括____？A.已上門(mén)用戶(hù)不在B.用戶(hù)臨時(shí)取消C.地址錯(cuò)誤D.服務(wù)完成5.影響師傅評(píng)分的因素包括____？A.用戶(hù)評(píng)價(jià)B.投訴率C.接單數(shù)量D.上門(mén)準(zhǔn)時(shí)率6.接單易服務(wù)范圍包括____？A.家電安裝B.家居維修C.網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)D.快遞配送7.遇服務(wù)異常，師傅正確步驟是____？A.自行解決B.聯(lián)系平臺(tái)客服C.告知用戶(hù)D.記錄異常情況8.結(jié)算時(shí)需注意____？A.確認(rèn)驗(yàn)收單已提交B.核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目C.檢查是否違規(guī)D.直接提現(xiàn)9.師傅需遵守的安全規(guī)范包括____？A.高空作業(yè)系安全帶B.使用合格工具C.隨意接電D.不酒后作業(yè)10.提升服務(wù)滿(mǎn)意度的方法包括____？A.主動(dòng)介紹流程B.清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾C.回答用戶(hù)疑問(wèn)D.索要好評(píng)多項(xiàng)選擇題答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABD6.ABC7.BCD8.ABC9.ABD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.師傅可隨意取消已確認(rèn)的訂單。（×）2.服務(wù)完成后必須讓用戶(hù)在平臺(tái)確認(rèn)驗(yàn)收。（√）3.師傅遲到無(wú)需告知用戶(hù)。（×）4.接單易結(jié)算需綁定本人銀行卡。（√）5.師傅可向用戶(hù)收取額外小費(fèi)。（×）6.服務(wù)遇問(wèn)題可直接拒絕用戶(hù)。（×）7.高空作業(yè)必須系安全帶。（√）8.服務(wù)評(píng)分越高，接單權(quán)限越大。（√）9.用戶(hù)改約，師傅可直接拒絕。（×）10.結(jié)算時(shí)可修改服務(wù)金額。（×）判斷題答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.接單易師傅如何處理用戶(hù)臨時(shí)改約？答案：先確認(rèn)用戶(hù)新時(shí)間，在平臺(tái)更新訂單狀態(tài)，同步新時(shí)間；若無(wú)法承接，提前1小時(shí)告知用戶(hù)并按平臺(tái)流程申請(qǐng)協(xié)調(diào)，避免影響評(píng)分。2.服務(wù)完成后驗(yàn)收需注意什么？答案：讓用戶(hù)在平臺(tái)電子單確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目/質(zhì)量；清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)疑問(wèn)；有異議及時(shí)溝通，無(wú)法解決則反饋平臺(tái)。3.遇地址錯(cuò)誤訂單怎么辦？答案：聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)正確地址；無(wú)法確認(rèn)則在平臺(tái)記錄異常并上傳溝通記錄；按指引申請(qǐng)協(xié)調(diào)，已上門(mén)可申請(qǐng)空跑費(fèi)。4.如何避免服務(wù)投訴？答案：按時(shí)聯(lián)系/上門(mén)，穿工服規(guī)范操作；主動(dòng)溝通需求，確認(rèn)細(xì)節(jié)；清理現(xiàn)場(chǎng)，遇問(wèn)題及時(shí)反饋平臺(tái)，不與用戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升接單易師傅服務(wù)評(píng)分？答案：①按時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)；②規(guī)范操作（工服、工具齊全）；③主動(dòng)溝通需求，確認(rèn)細(xì)節(jié)；④清理現(xiàn)場(chǎng)，提升體驗(yàn)；⑤異常及時(shí)反饋，減少投訴。2.用戶(hù)不配合驗(yàn)收怎么辦？答案：先了解原因（如服務(wù)不滿(mǎn)意），現(xiàn)場(chǎng)整改；無(wú)理由則耐心解釋平臺(tái)要求；無(wú)法解決記錄情況，反饋平臺(tái)協(xié)調(diào)，不爭(zhēng)執(zhí)。3.如何合理安排接單時(shí)間？答案：①確認(rèn)空閑時(shí)間，避免沖突訂單；②考慮路程，規(guī)劃順序；③預(yù)留緩