接單易考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.接單易平臺確認(rèn)接單后，需在______內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)？A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)2.若用戶訂單地址不明確，正確做法是？A.直接接單，到附近再問B.先聯(lián)系用戶確認(rèn)地址再接單C.拒絕接單D.找平臺客服代問3.接單后需在服務(wù)完成后______內(nèi)上傳服務(wù)憑證？A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.當(dāng)天4.平臺禁止的行為是？A.與用戶協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間B.按約定時(shí)間上門C.私下收取額外費(fèi)用D.上傳真實(shí)服務(wù)憑證5.若用戶臨時(shí)取消訂單，服務(wù)者無過錯時(shí)，是否可獲得違約金？A.是B.否C.視訂單金額而定D.需用戶同意6.接單易平臺對服務(wù)者資質(zhì)的要求是？A.僅需身份證B.需對應(yīng)服務(wù)資質(zhì)證書C.無要求D.僅需健康證7.服務(wù)完成后，需讓用戶做什么？A.直接付款B.確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容并簽字/線上確認(rèn)C.提供好評D.額外給小費(fèi)8.若遇到用戶投訴，服務(wù)者第一步應(yīng)？A.與用戶爭吵B.聯(lián)系平臺客服說明情況C.直接拒絕處理D.私下解決9.接單易平臺的服務(wù)范圍不包括？A.家政服務(wù)B.維修服務(wù)C.金融理財(cái)D.跑腿服務(wù)10.服務(wù)者接單后，若自身無法完成，正確做法是？A.直接取消訂單B.聯(lián)系平臺說明情況，申請轉(zhuǎn)單C.找他人代做D.拖延服務(wù)時(shí)間單選答案：1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.接單前需核對的訂單信息包括？A.服務(wù)類型B.用戶聯(lián)系方式C.服務(wù)地址D.服務(wù)時(shí)間2.平臺允許的服務(wù)行為有？A.按約定時(shí)間上門B.主動詢問用戶需求C.私下加用戶微信長期合作D.上傳真實(shí)服務(wù)照片3.遇到用戶糾紛，平臺處理的依據(jù)是？A.服務(wù)者接單記錄B.用戶反饋C.服務(wù)憑證D.私下聊天記錄4.服務(wù)者需具備的基本條件是？A.合法身份證B.對應(yīng)服務(wù)技能C.良好溝通能力D.無不良信用記錄5.接單易平臺的服務(wù)流程包括？A.查看訂單B.確認(rèn)接單C.上門服務(wù)D.提交憑證收款6.禁止私下交易的原因是？A.無平臺保障B.違反平臺規(guī)則C.可能產(chǎn)生糾紛D.影響平臺收益7.服務(wù)完成后需提交的憑證有？A.服務(wù)現(xiàn)場照片B.用戶確認(rèn)簽字C.服務(wù)工具照片D.訂單金額截圖8.若用戶未按約定時(shí)間等待，服務(wù)者可？A.聯(lián)系用戶確認(rèn)新時(shí)間B.直接取消訂單C.記錄情況提交平臺D.等待超過2小時(shí)后離開9.平臺對服務(wù)者的考核指標(biāo)包括？A.接單響應(yīng)速度B.服務(wù)好評率C.違約次數(shù)D.接單數(shù)量10.以下哪些屬于違規(guī)操作？A.虛假服務(wù)憑證B.遲到超過30分鐘未說明C.私下收取額外費(fèi)用D.拒絕無資質(zhì)的訂單多選答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.AC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.接單后可隨意轉(zhuǎn)單給他人，無需平臺同意。（×）2.服務(wù)完成后必須讓用戶線上確認(rèn)，才能收款。（√）3.私下收取用戶小費(fèi)是允許的。（×）4.接單前需確認(rèn)自身是否具備服務(wù)能力。（√）5.用戶投訴后，服務(wù)者可直接找用戶協(xié)商解決，無需聯(lián)系平臺。（×）6.接單易平臺禁止服務(wù)者從事金融相關(guān)服務(wù)。（√）7.服務(wù)者遲到1小時(shí)，無需向用戶道歉。（×）8.提交虛假服務(wù)憑證會被平臺處罰。（√）9.若用戶地址偏遠(yuǎn)，服務(wù)者可拒絕接單。（√）10.接單后需在24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)（特殊訂單除外）。（√）判斷答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述接單易平臺的接單注意事項(xiàng)？答案：①核對服務(wù)類型、地址、時(shí)間是否匹配；②確認(rèn)自身資質(zhì)/技能可完成；③30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)細(xì)節(jié)；④不私下交易；⑤接單后不隨意取消。2.服務(wù)完成后需提交哪些憑證？答案：①服務(wù)現(xiàn)場照片（含用戶在場/確認(rèn)場景）；②用戶簽字確認(rèn)單（或線上確認(rèn)截圖）；③維修類需提交前后對比照。3.遇到用戶臨時(shí)改約，如何處理？答案：①立即聯(lián)系用戶問新時(shí)間；②可調(diào)整則確認(rèn)更新訂單；③不可調(diào)整則說明，建議平臺重新派單；④記錄溝通情況提交平臺。4.平臺對違規(guī)服務(wù)的處罰措施有哪些？答案：①警告；②扣違約金；③限制接單天數(shù)；④降信用等級；⑤情節(jié)嚴(yán)重永久封號。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高接單易平臺的服務(wù)好評率？答案：①提前10分鐘到達(dá)；②主動問用戶需求；③規(guī)范操作；④服務(wù)后問滿意度；⑤小問題及時(shí)解決，避免投訴。2.服務(wù)中遇到用戶額外要求（超訂單范圍），如何處理？答案：①禮貌說明訂單范圍；②可協(xié)助無收費(fèi)則幫忙（需用戶確認(rèn)）；③需收費(fèi)則告知平臺標(biāo)準(zhǔn)并申請加單；④不擅自拒絕或違規(guī)收費(fèi)。3.接單易平臺為什么禁止私下交易？答案：①無平臺保障易糾紛；②違反規(guī)則影響