空姐考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種顏色不屬于航空公司常用的代表色？（）A.藍(lán)色B.綠色C.紫色D.橙色2.飛機(jī)起飛時，乘客應(yīng)將座椅靠背調(diào)至（）A.最前位置B.最后位置C.正常使用位置D.隨意位置3.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，首先應(yīng)（）A.逃離飛機(jī)B.滅火C.通知機(jī)長D.疏散乘客4.標(biāo)準(zhǔn)的空姐站姿，腳應(yīng)呈（）A.“V”字形B.平行C.交叉D.“八”字形5.遇到情緒激動的乘客，空姐應(yīng)（）A.不理會B.直接反駁C.耐心傾聽D.轉(zhuǎn)身離開6.飛機(jī)上急救箱應(yīng)放置在（）A.廚房B.客艙前部C.行李艙D.駕駛艙7.以下哪種飲料在飛機(jī)上不宜多飲？（）A.水B.果汁C.咖啡D.碳酸飲料8.空姐在服務(wù)時，微笑角度一般為（）A.15°B.30°C.45°D.自然微笑9.飛機(jī)顛簸時，乘客應(yīng)（）A.隨意走動B.系好安全帶C.打開行李架D.開啟應(yīng)急燈10.客艙內(nèi)安全演示一般在（）進(jìn)行。A.登機(jī)前B.起飛后C.著陸前D.起飛前二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.空姐的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.服務(wù)意識D.身體素質(zhì)2.飛機(jī)緊急撤離時，可用的出口有（）A.登機(jī)門B.應(yīng)急窗C.廚房門D.駕駛艙門3.客艙服務(wù)中，以下屬于特色服務(wù)的有（）A.提供毛毯B.生日祝福C.特殊飲食D.叫醒服務(wù)4.以下哪些是航空公司對乘客的禁運(yùn)物品？（）A.易燃物品B.管制刀具C.化妝品D.充電寶5.空姐在服務(wù)過程中，應(yīng)注意（）A.語言規(guī)范B.動作優(yōu)雅C.表情親切D.態(tài)度冷漠6.飛機(jī)上常見的急救情況有（）A.暈機(jī)B.心臟病發(fā)作C.骨折D.燙傷7.客艙內(nèi)的安全設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯8.空姐的妝容要求（）A.淡雅B.濃艷C.整潔D.時尚9.以下哪些是與乘客溝通的技巧？（）A.傾聽B.微笑C.打斷對方D.表達(dá)同理心10.飛機(jī)在飛行過程中可能遇到的天氣情況有（）A.晴天B.雨天C.霧天D.雷暴三、判斷題（每題2分，共20分）1.空姐在飛機(jī)上可以隨意使用手機(jī)。（）2.飛機(jī)起飛和降落時，乘客必須關(guān)閉電子設(shè)備。（）3.客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況，空姐應(yīng)先保護(hù)自己。（）4.空姐的發(fā)型只要美觀就可以，沒有其他要求。（）5.乘客可以在飛機(jī)上自行調(diào)整座椅靠背。（）6.飛機(jī)上的飲用水是經(jīng)過嚴(yán)格處理的。（）7.遇到乘客投訴，空姐應(yīng)強(qiáng)硬回應(yīng)。（）8.充電寶可以隨身攜帶上飛機(jī)，但有容量限制。（）9.空姐在服務(wù)時，只要完成任務(wù)就行，不用關(guān)注乘客感受。（）10.飛機(jī)緊急撤離時，滑梯可以重復(fù)使用。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述空姐遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程。2.客艙服務(wù)中空姐應(yīng)如何進(jìn)行語言溝通？3.飛機(jī)顛簸時，空姐要做好哪些工作？4.請列舉空姐妝容的基本要求。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高空姐在客艙服務(wù)中的應(yīng)急處理能力。2.分析空姐職業(yè)形象塑造的重要性。3.探討在服務(wù)中如何滿足不同乘客的需求。4.談?wù)勀銓战阄⑿Ψ?wù)的理解。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.A5.C6.B7.D8.D9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.BCD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AC9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.立即通知機(jī)長和機(jī)上醫(yī)護(hù)人員，提供急救箱，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治，穩(wěn)定患者情緒，記錄患者情況，到達(dá)目的地后配合地面急救人員。2.語言要禮貌、溫和、專業(yè)、清晰，要使用規(guī)范用語，避免模糊和歧義，根據(jù)乘客情緒和需求調(diào)整語調(diào)語速。3.提醒乘客系好安全帶，收起小桌板，檢查乘客座位及行李情況，安撫乘客情緒，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4.淡雅自然，妝容與膚色協(xié)調(diào)，頭發(fā)整潔，面容干凈，眼影、口紅等顏色搭配合理。五、討論題1.加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，增加模擬演練，提高理論知識儲備，積累實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，定期考核。2.塑造良好職業(yè)形象能提升航空公司形象，給乘客安全感、信任感，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)